Universidad Modular Abierta.

(Centro Universitario Sonsonate)

Asignatura:
Comportamiento Organizacional.
 TEMA:
TECNICAS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS.
 Técnicas para la administración de conflictos.

Existen cinco técnicas para administrar el conflicto, estas son:

1. Complaciente.
2. Evasivo.
3. Comprometido.
4. Colaborativo.
5. Competitivo.

1. Complaciente.

Este estilo generalmente tiene lugar cuando la persona cede o

persuade a ceder, por lo que es apropiado en las ocasiones
donde menos importa el tema.
 2. Evasivo. 3. Comprometido.
Este estilo evita por completo el Este estilo intenta encontrar una solución
enfrentamiento. Al adoptarlo, no perseguirá que satisfaga, al menos parcialmente a todas
sus creencias ni las de los otros. las partes. De esta forma, buscara el punto
Simplemente, pospondrá o esquivará medio entre todas las necesidades, lo que
completamente el conflicto cada vez que
por lo general deja a las personas
aparezca.
insatisfechas o satisfechas en cierta medida.
 4. Colaborativo. 5. Competitivo.
Un estilo colaborativo busca una Un estilo competitivo toma una
solución que satisfaga las necesidades postura firme y se niega a ver las
de todas las partes. En lugar de perspectivas de los demás. Presenta su
encontrar una solución intermedia, punto de vista para presionar o
está centrado en resultados que rechaza las ideas externas hasta lograr
complazcan a todos y donde broten su propósito. 
beneficios compartidos.
 Factores esenciales para el buen manejo de conflictos.

Existen siete factores para un buen manejo de conflictos, estos son:

1. No pierdas la calma.
2. Utiliza un mediador.
3. Conversa con las personas implicadas.
4. Estudiar los motivos.
5. Definir objetivos claros.
6. Negociar con las partes.
7. Darle un seguimiento al problema.
 ¿Cómo se manifiestan los conflictos en la empresa?

Los problemas entre colaboradores de una empresa son inevitables. Estamos hablando de personas
con temperamentos y estilos de trabajo distintos que deben convivir varias horas al día para sacar
adelante un propósito comercial compartido.

Diferentes señales para detectar posibles problemas de conflictos en el ambiente laboral, estos
son:
1. Menor productividad.
2. Ansiedad.
3. Perdida de la confianza.
4. Alta rotación del personal.
 ¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?

Como jefes, pueden identificar los conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver
los problemas antes de que se agraven.

Estos pueden ser:

1. Hablar con tus trabajadores.
2. Escuchar a tus trabajadores y prestar atención a las quejas.
3. Reconocer conflictos de personalidad entre los trabajadores.
4. Organizar reuniones de departamento semanales.
 Principales generadores de conflicto en el trabajo.

1. Recursos:
¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?
LosComo
conflictos de recursos
jefe, puedes aparecen
identificar cuando
conflictos en lasdos o más laborales
relaciones trabajadores necesitan
y tratar utilizar
de resolver los las mismas
problemas
antes de que se
herramientas agraven.
para llevar a cabo su tarea.
2. Estilos:
1.Habla con tus trabajadores.
2.Escucha a tus trabajadores
Cada trabajador y presa
tiene un estilo atención
particular a las
para quejas. su labor, que dependerá tanto de su tarea
desempeñar
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
concreta
4.Organizacomo de su personalidad.
reuniones de departamento semanales.
3. Percepciones:
Al igual que sucedía con los estilos, cada trabajador tiene un punto de vista diferente sobre todo aquello
que le rodea.
4. Metas:
Los conflictos de metas surgen cuando diferentes directivos indican distintos objetivos o metas.
5. Presiones:
Este tipo de conflictos parte de los anteriores, pero sumando cierta urgencia.
6. Roles:
¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?
EnComo
ocasiones
jefe, se asignan
puedes tareas aconflictos
identificar los empleados
en las que poco tienen
relaciones queyver
laborales conde resolver los problemas
tratar
antes de que se agraven.
sus responsabilidades habituales.
7. Valores
1.Habla conpersonales:
tus trabajadores.
2.Escucha a tuscuenta
Cada persona trabajadores y presa
con unos atención
valores. Estos,a las
en quejas.
ocasiones pueden entrar en
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
conflicto
4.Organizacon los de otros
reuniones trabajadores esemanales.
de departamento incluso con los de la propia empresa.
8. Políticas impredecibles:
Una empresa debe contar con políticas muy claras, comprensibles y
constantes.
 Técnicas de resolución de conflictos.

Existen diferentes técnicas, métodos o estrategias para encontrar salidas óptimas a los diferentes tipos
¿Cómo diagnosticar
de conflictos conflictos yenallamotivo
que se presenten empresa?
que lo desencadene, estas técnicas son:
Como jefe, puedes identificar conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
antes de que se agraven.

1.Habla con tus trabajadores.

2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas.
1. Arbitraje:
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
Esta técnicareuniones
4.Organiza suele emplearse para resolver
de departamento situaciones graves que
semanales.
requieran una rápida solución.

2. Facilitación:
Se aplica para resolver conflictos de baja o media gravedad.
3. Mediación:
Se aconseja utilizarla para alcanzar una solución
común, cuando la negociación entre las partes está en
¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?
unComo
punto jefe,
muerto.
puedes identificar conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
antes de que se agraven.

4. Indagación:
1.Habla con tus trabajadores.
2.Escuchaena tus
Consiste trabajadores de
la intervención y presa
una oatención a las quejas.
varias personas
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
expertas para que
4.Organiza reuniones hagan valoraciones
de departamento semanales. y
recomendaciones para solventar el conflicto.

5. Negociación:
Esta es la mejor técnica, pero siempre no es posible que se produzca. Se trata de que las personas
que intervienen en la disputa laboral intenten de forma pacífica y respetuosa, llegar a una solución
que resuelva el problema.
Es esencial entender que existen diferentes estilos o actitudes de negociación que puede adoptar una o
ambas partes en la confrontación, estas son:

¿Cómo
 diagnosticar conflictos
Conciliatoria: Cuando unaeno laambas
empresa?
partes asumen una actitud en la que dan mayor valor a la
Como jefe, puedes identificar conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
intención
antes deagraven.
de que se resolver el conflicto, en lugar de enfocarse en la fuente generadora del problema.
 
1.Habla con tus trabajadores.
 Comprometida: Cuando una o ambas partes asumen un rol activo en la búsqueda de soluciones
2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas.
3.Reconoce
efectivas conflictos
que puedan desatisfacer
personalidad entrepartes
a ambas los trabajadores.
de la mejor manera.
4.Organiza reuniones de departamento semanales.
 
 Impositiva: Cuando alguna de las partes o en algunos casos ambas, deciden hacer prevalecer sus
ideas o decisiones a la fuerza.  
 Confrontación: Cuando alguna de las partes o ambas, asumen la postura de hacer frente directo a la
situación conflictiva para hallar la solución más simple y concreta.
 
¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?
 Como
Retirada: Cuando alguna de conflictos
jefe, puedes identificar las partes decide resolver ellaborales
en las relaciones conflictoyretirándose de la confrontación.
tratar de resolver los problemas
antes de que se agraven.

1.Habla con tus trabajadores.

2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas.
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
4.Organiza reuniones de departamento semanales.
 ¿Por qué es importante prevenir y resolver a tiempo los conflictos
en la empresa?
¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?
La importancia
Como de identificar
jefe, puedes prevenir yconflictos
resolver los conflictos
en las de laborales
relaciones la empresa es porque,
y tratar evitará
de resolver losmas de un
problemas
antes de que futuro
problema se agraven.
y reducirá notoriamente los costos si se lo compara con afrontar los conflictos en
un estado
1.Habla mas
con tus dañino. Los conflictos laborales pueden aparecer en cualquier momento, sin
trabajadores.
2.Escucha
embargoaestusnecesario
trabajadores y presa
evitarlos atención
a través a las
de la quejas.
correcta asignación de tareas.
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
4.Organiza reuniones de departamento semanales.
 Es indispensable estar preparados y contar con un plan de acción para que el manejo de
conflictos laborales tenga una respuesta pronta y efectiva e incluso sea posible que estos
¿Cómo diagnosticar
se transformen en conflictos en la empresa?
una oportunidad para la empresa y su mercadotecnia.
Como jefe, puedes identificar conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
antes de que se agraven.

1.Habla con tus trabajadores.

2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas.
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
4.Organiza reuniones de departamento semanales.
 ¿Cómo prevenir conflictos laborales?

¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?

Como jefe, puedes identificar conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
antes de que se agraven.
1.Fortalece y fomenta la comunicación.
1.Habla con tus trabajadores.
2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas.
Las empresas que impulsen la libre expresión de sus colaboradores se
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
conducirán por reuniones
4.Organiza mejores caminos. Es necesario
de departamento conocer todo aquello que no les gusta o no les parece a tus
semanales.
empleados. No solo conocerlo, sino actuar en consecuencia de manera que ellos se sientan realmente escuchados.

Otro factor importante que tiene que ver con la comunicación es el dar a conocer las políticas de la empresa. Estas

deben quedar claras desde un principio para evitar malos entendidos.

2. Identifica los momentos críticos de la
comunicación. 3. Clarificar objetivos y responsables.

Todas las empresas deben trabajar para tener una

¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa? estructura clara y reglas que permitan una mejor
Como jefe, puedes identificar conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
antes de que se agraven. convivencia entre sus integrantes. Se debe dejar
claro el organigrama, quién es el líder de cada área
Muchos conflictos
1.Habla con tussetrabajadores.
presentan en eventos claves que
2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas. o proceso, los objetivos que va a perseguir cada
debemos identificar para evitar rumores y malas
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores. persona y cada equipo, los límites y alcances de
interpretaciones. Un colaborador
4.Organiza reuniones nunca
de departamento debería
semanales.
las responsabilidades y las vías de comunicación.
enterarse de temas que lo afectan por medio de terceras
personas.  Los momentos más relevantes requieren de Además, los líderes deben tener la capacidad
un análisis detallado de la comunicación, quién es el de dirigir a sus equipos y lograr construir a partir
encargado en qué momento debe darse, el lugar y la de los puntos comunes.
forma.
4. Promover actividades de convivencia. 5. Actuar de inmediato en los conflictos laborales.

Realizar actividades que fomenten

la integración ayudará
¿Cómo diagnosticar aconflictos
que los en
colaboradores
la empresa? se
Comoentre
relacionen jefe,ellos,
puedesse identificar
desconecten conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
y se conozcan
antes de que se agraven.
desde una perspectiva más personal. El
1.Habla conentre
acercamiento tus trabajadores.
los empleados puede ayudar a
2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas. Cuando se presentan conflictos laborales se debe
que3.Reconoce
desarrollen conflictos
la empatía.deYpersonalidad
así fomentarentre
tardeslosdetrabajadores.
actuar de inmediato. Para ello, es importante contar
4.Organiza reuniones de departamento
café, torneos deportivos, etc. semanales.
con el apoyo de los líderes de las diferentes áreas. El
equipo directivo debe ser responsable de la
supervisión y reaccionar de inmediato ante la
aparición de circunstancias que propicien los
conflictos.
 Habilidades de un líder para la resolución de conflictos.

Un líder eficaz debe resolver diariamente conflictos dentro de la empresa, actuando

¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?
responsablemente
Como jefe, puedespara el bien de
identificar su equipo
conflictos en de
lastrabajo y delaborales
relaciones la compañía. Su de
y tratar objetivo es los
resolver crear equipos
problemas
antes
que de que se agraven.
funcionen bien juntos y guiar todo el potencial de las personas, los equipos y la organización en
general.con tus trabajadores.
1.Habla
2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas.
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
4.Organiza reuniones de departamento semanales.
 Conclusión.

Resolver un conflicto implica disposición, esta se logra de una manera natural cuando existen
¿Cómo diagnosticar
condiciones conflictos
para el dialogo, sinenembargo,
la empresa?
cuando falta confianza, respeto o equidad en la comunicación
Como jefe, puedes identificar conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
se puede
antes recurrir
de que a la figura del mediador quien deberá facilitar su resolución de manera colaborativa y
se agraven.
estratégica. Por otra parte, la negociación como estrategia de resolución de conflictos favorece que las
1.Habla con tus trabajadores.
partes inicialmente
2.Escucha en desacuerdo
a tus trabajadores o atención
y presa disconformes lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio como
a las quejas.
3.Reconoce
economía deconflictos
esfuerzos.de personalidad entre los trabajadores.
4.Organiza reuniones de departamento semanales.
¿Cómo diagnosticar conflictos en la empresa?
Como jefe, puedes identificar conflictos en las relaciones laborales y tratar de resolver los problemas
antes de que se agraven.

1.Habla con tus trabajadores.

2.Escucha a tus trabajadores y presa atención a las quejas.
3.Reconoce conflictos de personalidad entre los trabajadores.
4.Organiza reuniones de departamento semanales.