Caso PR Ctico 6 DD094

DD094 – COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
Caso práctico
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1. ¿Considera usted que la situación descrita por la persona que asiste a su
gabinete potencia el surgimiento de conflictos? Argumente su respuesta
desde la dimensión comunicativa del conflicto.
Considero conveniente comenzar citando a Vigotski (1934), quien considera que
la comunicación es un proceso por el cual se intercambian sentimientos,
pensamientos y emociones, por lo tanto, es una forma de relación entre personas.
Por otro lado, debemos tener en cuenta que el conflicto es algo que no podemos
evitar en nuestro día a día. Si queremos resolver los conflictos que nos surjan
satisfactoriamente, debemos poner de nuestra parte y hacer un esfuerzo para
conseguirlo.
Un conflicto se produce por una contradicción de las necesidades. Es decir, dos
personas tienen intereses o necesidades diferentes y lo que complace o beneficia
a uno no lo hace al otro.
En este caso práctico nos encontramos con que el protagonista tiene diferentes
conflictos: por un lado, no le parece bien que los compañeros le den sus trabajos
que no han terminado por estar haciendo otras cosas, cuando el realiza
correctamente el suyo para tenerlo listo a tiempo. Sin embargo, no es capaz de
decir que no (conflicto intrapersonal) ya que, considera que si lo hace, podría
empeorar la relación que tiene con ellos (conflicto intragrupal), en especial con
su compañero directo de trabajo para no tener una situación incómoda durante su
jordana (conflicto interpresonal). Por todo esto, podemos ver que el protagonista
potencia el surgimiento de conflictos al no mantener una adecuada comunicación
y expresar sus necesidades y sentimientos de manera asertiva.
Pasamos a enumerar las condiciones que según Filley (1989 citado por Fuentes,
2000) pueden potenciar la aparición de conflictos:
- Jurisdicciones ambiguas. Esta condición es la que más genera el conflicto del
que hablamos, ya que el protagonista y su compañero directo tienen
responsabilidades parecidas sin tener delimitados los límites, dado que dan
su trabajo para que lo termine el.
- Conflicto de interés. Diferentes formas de proyectarse en asuntos comunes.
Esto lo vemos cuando su compañero realiza otras actividades que no le
corresponden y da su trabajo a él.
- Barreras de la comunicación. No existe una comunicación adecuada ya que
los compañeros asumen que pueden darle el trabajo sin preguntarle, ni el
protagonista es capaz de expresar su deseo de no hacerlo.
- Dependencia. Una parte depende de la otra. Su compañero le carga su
trabajo por estar haciendo otras cosas que no le corresponden.
- Diferenciación en la organización. Cuando existen diferentes grados de
autoridad. Este no es el caso aunque el compañero parece ser más autoritario.
- Asociación de las partes. Deben tomar decisiones entre los dos, pero parece
ser que solo las toma el compañero y el protagonista lo acepta.
- Necesidad de consenso. No hay consenso entre las partes y el protagonista
no lo expresa.
- Regulaciones comportamentales. Los intereses de cada parte chocan con los
de la otra, por lo que se produce el conflicto.
- Conflictos previos no resueltos. No es un conflicto nuevo que acabe de
suceder, lleva tiempo ocurriendo y cada vez se agrava más.
2. ¿Cuál considera usted que sería el elemento esencial que estaría fallando en
este caso? Argumente su respuesta.
Anteriormente he hablado de la comunicación, sin embargo cabe mencionar que
se trata de un proceso de gran complejidad que presenta elementos que lo
configuran. Estos elementos son de vital importancia para conseguir una buena
relación entre el emisor del mensaje y el receptor.
Considero que el elemento esencial que falla en este caso lo podemos encontrar
dentro de estos elementos de la comunicación, como serían:
- La retroalimentación: se trata de la respuesta que genera el receptor tras
recibir el mensaje del emisor. De esta forma se puede comprobar si el
mensaje ha sido identificado y por tanto, se ha producido una comunicación
exitosa. En este caso, vemos que los compañeros (emisores) dan un mensaje
al protagonista (receptor), el cual es hacer parte de sus trabajos. Sin embargo
vemos que la respuesta del receptor en este caso no es la apropiada, por lo
que los compañeros pueden considerar que la comunicación se ha producido
con éxito.
- El ruido: es una barrera de comunicación. Es cualquier elemento que
obstruya, perturbe o genere confusión en la comunicación. En este aspecto
podríamos destacar la falta de asertividad que le impide para expresarse,
mostrar sus opiniones, sentimientos y necesidades de forma clara y tranquila.
3. Elabore un plan de acción para desarrollar ese elemento que es necesario
trabajar, teniendo en cuenta lo aprendido durante el transcurso de la
asignatura.
Los principales elementos que he mencionado que fallan han sido la
retroalimentación y el ruido. Para trabajar estos elementos, se pueden utilizar
algunas técnicas como:
En cuanto a la retroalimentación:
- Una comunicación cara a cara, para poder observar cada reacción al mensaje
del otro.
- Simplicidad y repetición, los mensajes deben ser claros, simples, sencillos
para su correcta comprensión.
- Empatía, para poder ponerse en el lugar del otro y comprender mejor los
sentimientos o emociones que pueda sentir.
- Escucha afectiva, la cual requiere esfuerzo e implicación.
Por otro lado, en cuanto al ruido, uno de los mayores causantes de este ruido es la falta
de asertividad del protagonista, por lo que para solucionarlo debe trabajarla, según De
Diego y Guillén (2016):
- Decidir si conviene desarrollar conductas asertivas en cada situación
- Saber distinguir las conductas asertivas de las pasivas o agresivas
- Identificar qué conductas es mejor mejorar
- Ser consciente de las situaciones en las que se siente ansiedad y dificulta el
comportamiento asertivo
- Crear un plan de acción
- Elaborar un guión que sirva de modificación de las conductas agresivas o
pasivas y las convierta en asertivas
- Ensayar este guión
- Trabajar la comunicación paraverbal y corporal
- Conocer cómo utilizar las técnicas asertivas
- Automatizar la conducta asertiva
Para terminar, me gustaría hacer mención también a la línea de actuación que propone
Fuentes (2000) ante un conflicto:
- Resolución: es importante y necesario comprender como empieza y termina
un conflicto.
- Gestión: no es posible resolver un conflicto librándose de él, hay que
afrontarlo, trabajar y esforzarse por solucionarlo.
- Transformación: durante nuestra vida nos vamos a encontrar diferentes
conflictos, ya que es algo natural en las relaciones sociales y podemos
solucionarlos de manera constructiva o destructiva.
BIBLIOGRAFÍA
De Diego, R. y Guillén, C. (2016). Mediación: Proceso, tácticas y técnicas. Madrid:
Pirámide.
Filley, A. (1989). Solución de conflictos interpersonales. México: Trillas.
Fuentes, M, (2000). Mediación en la Solución de Conflictos. La Habana: Félix Varela.
Vigotski, L. (1934). Pensamiento y lenguaje. Barcelona: Paidós.
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DD094 – COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

gabinete potencia el surgimiento de conflictos? Argumente su respuesta

desde la dimensión comunicativa del conflicto.

Considero conveniente comenzar citando a Vigotski (1934), quien considera que

la comunicación es un proceso por el cual se intercambian sentimientos,

pensamientos y emociones, por lo tanto, es una forma de relación entre personas.

satisfactoriamente, debemos poner de nuestra parte y hacer un esfuerzo para

Un conflicto se produce por una contradicción de las necesidades. Es decir, dos

personas tienen intereses o necesidades diferentes y lo que complace o beneficia

a uno no lo hace al otro.

correctamente el suyo para tenerlo listo a tiempo. Sin embargo, no es capaz de

decir que no (conflicto intrapersonal) ya que, considera que si lo hace, podría

su compañero directo de trabajo para no tener una situación incómoda durante su

potencia el surgimiento de conflictos al no mantener una adecuada comunicación

y expresar sus necesidades y sentimientos de manera asertiva.

2000) pueden potenciar la aparición de conflictos:

- Jurisdicciones ambiguas. Esta condición es la que más genera el conflicto del

que hablamos, ya que el protagonista y su compañero directo tienen

su trabajo para que lo termine el.

- Conflicto de interés. Diferentes formas de proyectarse en asuntos comunes.

Esto lo vemos cuando su compañero realiza otras actividades que no le

corresponden y da su trabajo a él.

- Barreras de la comunicación. No existe una comunicación adecuada ya que

los compañeros asumen que pueden darle el trabajo sin preguntarle, ni el

protagonista es capaz de expresar su deseo de no hacerlo.

- Dependencia. Una parte depende de la otra. Su compañero le carga su

trabajo por estar haciendo otras cosas que no le corresponden.

- Diferenciación en la organización. Cuando existen diferentes grados de

autoridad. Este no es el caso aunque el compañero parece ser más autoritario.

ser que solo las toma el compañero y el protagonista lo acepta.

- Necesidad de consenso. No hay consenso entre las partes y el protagonista

- Regulaciones comportamentales. Los intereses de cada parte chocan con los

de la otra, por lo que se produce el conflicto.

- Conflictos previos no resueltos. No es un conflicto nuevo que acabe de

suceder, lleva tiempo ocurriendo y cada vez se agrava más.

este caso? Argumente su respuesta.

Anteriormente he hablado de la comunicación, sin embargo cabe mencionar que

se trata de un proceso de gran complejidad que presenta elementos que lo

relación entre el emisor del mensaje y el receptor.

dentro de estos elementos de la comunicación, como serían:

- La retroalimentación: se trata de la respuesta que genera el receptor tras

recibir el mensaje del emisor. De esta forma se puede comprobar si el

mensaje ha sido identificado y por tanto, se ha producido una comunicación

al protagonista (receptor), el cual es hacer parte de sus trabajos. Sin embargo

vemos que la respuesta del receptor en este caso no es la apropiada, por lo

que los compañeros pueden considerar que la comunicación se ha producido

- El ruido: es una barrera de comunicación. Es cualquier elemento que

obstruya, perturbe o genere confusión en la comunicación. En este aspecto

podríamos destacar la falta de asertividad que le impide para expresarse,

mostrar sus opiniones, sentimientos y necesidades de forma clara y tranquila.

3. Elabore un plan de acción para desarrollar ese elemento que es necesario

trabajar, teniendo en cuenta lo aprendido durante el transcurso de la

retroalimentación y el ruido. Para trabajar estos elementos, se pueden utilizar

algunas técnicas como:

- Simplicidad y repetición, los mensajes deben ser claros, simples, sencillos

para su correcta comprensión.

sentimientos o emociones que pueda sentir.

- Escucha afectiva, la cual requiere esfuerzo e implicación.

Diego y Guillén (2016):

- Decidir si conviene desarrollar conductas asertivas en cada situación

- Saber distinguir las conductas asertivas de las pasivas o agresivas

- Identificar qué conductas es mejor mejorar

- Ser consciente de las situaciones en las que se siente ansiedad y dificulta el