UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

ESCUELA PROFESIONAL
GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL

CURSO DE ACTUALIZACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA

Y DESARROLLO SOCIAL

CURSO:
GERENCIA ESTRATÉGICA

ENSAYO:
EXPERIENCIAS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
EN LA EMPRESA LAS TRES MARÍAS

DOCENTE:
Dra. Genciana Serruto Medina

ESTUDIANTE:
Bach. Carmen Rosa Cejaz Barja

MOQUEGUA-PERÚ

2022
 ENSAYO: EXPERIENCIAS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
EN LA EMPRESA LAS TRES MARÍAS

Por: Bach. Carmen Rosa Cejaz Barja

RESUMEN

El presente ensayo, propone un repaso sobre dos experiencias suscitadas en la

empresa Las Tres Marías, creada el 2007, dedicada al alquiler de vehículos pe-
sados, tanto a entidades públicas y empresas privadas. La reflexión de las expe-
riencias tiene por objetivo, contrastarlas a la luz de los aspectos teóricos que
expone la gestión estratégica, de modo que, con ello, se busca identificar leccio-
nes importantes que nos permitan llevar a la práctica, la aplicación de estrate-
gias, en la toma de decisiones, en nuestros espacios de trabajo.

INTRODUCCIÓN

En estos tiempos, en los que, constantemente, va cambiando diversos escena-

rios, tanto a nivel económico, político, salud pública y social, resulta necesario,
más que nunca, la aplicación de una gestión y planificación estratégica, a nivel
gerencial y operativo, tanto en las entidades del sector público, privado, como en
la vida familiar y personal.

En ese sentido, la pandemia por el covid-19, en Moquegua y a nivel nacional ha

llevado a muchas empresas, a reinventarse en su forma de trabajo, lo que ha
requerido tomar decisiones

Por su parte, Oscar Mauricio Romero (Romero Hidalgo, 2016), en su tesis doc-
toral, señalada que la gestión estratégica
 “Es un proceso de decisión continuo que modela el desempeño de la or-
ganización, teniendo en cuenta las oportunidades y las amenazas que en-
frenta en su propio medio, además de las fuerzas y debilidades de la
organización misma. La gestión estratégica es un proceso global que
apunta a la eficacia, integrando todas las fases del proceso estratégico,
considerando también el indicador de eficiencia y efectividad, que, enla-
zados a otros sistemas de gestión, responsabiliza a todos los gerentes por
el desarrollo e implementación de estrategias”.

DESARROLLO

En reiteradas ocasiones, se ha visto la necesidad de tomar decisiones en la em-

presa, las que han implicado realizar un diagnóstico del problema, y evaluar las
ventajas y desventajas de las opciones que se tenía, a fin de permitir que la
empresa pueda seguir operando.

PRIMERA EXPERIENCIA: EL CONDUCTOR MENTIROSO

Durante julio de 2020, en pleno auge de la primera ola de la pandemia por el

covid-19, nuestra empresa estaba alquilando una camioneta para un proyecto
ejecutado por el Gobierno Regional de Moquegua, la misma que incluía al con-
ductor, que era un señor de 57 años, con mucha experiencia, con quien ya te-
níamos buen tiempo, trabajando. La modalidad del contrato que se mantenía con
dicho conductor, era de contrato temporal.

Debido a las altas cifras de contagios y decesos de personas que trabajaban,

especialmente en adultos mayores de 40 o 45 años, los responsables del pro-
yecto, nos pidieron que cambiemos de conductor, por uno que sea más joven,
dado que el actual conductor era una persona de alto riesgo.

Recibido el pedido de nuestro cliente, se optó por cambiar de conductor, con-

forme lo solicitado. Nos comunicamos con el actual conductor y le dijimos que
por las condiciones en las que se estaba propagando la pandemia, y de acuerdo
a los solicitado por los responsables del proyecto, decidimos cambiar de conduc-
tor, por el bien y seguridad del actual conductor y por sus compañeros de trabajo,
y que apenas tengamos el requerimiento de un nuevo conductor, para manejar
un vehículo, donde no se exponga mucho el conductor, lo íbamos a llamar para
contratarlo. El señor lo tomó de buena forma, aunque algo preocupado.

Pasaron tres días, y el señor acudió a la radio, donde denunciaba que nuestra
empresa lo había despedido sin avisarle y que fue discriminado, que éramos
malos y no teníamos consideración por las necesidades que tenían en su familia.
Mencionó el nombre de la empresa y el de la gerente general “nombre de mi
madre”, logrando provocar que la opinión pública, a través de reiteradas llama-
das telefónicas, se pronuncie en contra de nuestra empresa, y pidiendo que no
se nos contrate.

Transcurrido una semana, el conductor vino a la empresa, pidiendo que le se

pague su gratificación por concepto de fiestas patrias. Por nuestra parte, le hici-
mos recordar de que no era posible, por cuanto, solo había trabajado un día y
por la modalidad de contrato, no correspondía dicha gratificación. Solamente se
cumplió con efectuar el pago correspondiente por los días de trabajo.

SEGUNDA EXPERIENCIA: ALQUILER DE UN CAMIÓN NUEVO

En el 2014, nuestra empresa había adquirido, un camión volquete nuevo, cuyo

precio, recién se estaba pagando. Justo al mes siguiente, una empresa contra-
tista que trabajaba para el proyecto minero Quellaveco, nos solicitó el alquiler de
dicho vehículo, por el tiempo de tres meses. Luego de acordar el valor, que as-
cendía a 27 mil soles, cuyo pago se efectuaría al finalizar el plazo del alquiler, se
procedió a firmar el contrato, y posteriormente, la empresa contratista se llevó el
vehículo, al campamento minero para el inicio de su trabajo.

Tras la culminación de los tres meses, la empresa internó el camión volquete, e

indicó que dos días después, realizaría el pago, sin embargo, no cumplió. La
preocupación nos llevó a visitarlos e su oficina, pero el domicilio que la empresa
alquilaba, se encontraba desocupado, e indicó el dueño de la casa, que tres días
anteriores, se habían ido, sin haber cumplido con el pago del alquiler de ese
inmueble. En los días siguientes, varios obreros que trabajaron para esa misma
empresa, expresaban sus quejas por la radio, de que no se les había cumplido
con el pago de sus honorarios.

En los días posteriores, se hizo todas las búsquedas posibles, de los dueños de
la empresa contratista, pero lo único que se pudo encontrar, es a varias personas
y empresas que habían brindado servicios y que no se les había pagado.

Por esos días, la preocupación pasó de, enfocarse en ubicar a los dueños para
cobrar el pago respectivo, para enfocarse en ver la forma de juntar el dinero y
pagar las letras al banco. Para ello, se hicieron ajustes en los gastos, tanto de la
empresa, como a nivel familiar, a fin de capitalizar todo el dinero posible, para
cumplir con los pagos al banco. Fueron momentos difíciles para la empresa y la
familia.

Esta experiencia, a la luz de la gestión estratégica, supuso tomar la decisión de

cambiar de estrategia, tanto en el inmediato plazo, como en el mediano plazo y
largo plazo. Al principio, la estrategia consistía en buscar a los dueños de la em-
presa que alquiló el vehículo y exigirle el pago inmediato, sin embargo, esto re-
quería destinar tiempo para esas gestiones, energías y cargarnos de mayores
preocupaciones y discusiones familiares, lo que reducía el nivel de productividad
de todos.

Siguiendo lo que señaló Henry Mintzberg (Mintzberg, 1987), en su artículo Five

Ps for strategy,1 donde distingue cinco visiones de la estrategia, podemos decir
que, en nuestra empresa, pasamos de estar enfocados en la estrategia de Plan
o guía, dado que era importante abordar la situación de la deuda por cobrar, pero
no encontramos resultados, y luego nos dimos cuenta que ese no era el pro-

1 Traducción al español: Cinco definiciones de la estrategia.

blema de fondo, sino, que era la causa; el problema de fondo era que necesitá-
bamos dinero para pagar al banco, la letra, y frente a este nuevo problema, asu-
mimos la estrategia de Pauta de acción, que consistió en realizar todo tipo de
acciones que nos permita mejorar una situación concreta (capitalizar dinero para
pagar al banco).

Para el mediano y largo plazo, se empleó la estrategia de Perspectiva o Enfoque,

que consistía en reestructurar la forma en la que se establecían las obligaciones
contractuales con nuevos clientes (personas, empresas o entidades), a fin de
reducir los niveles de riesgo y contar con mayor garantía en el cumplimiento del
pago respectivo.2

El cambio de estrategia, nos permitió pasar de estar preocupados en buscar al

culpable, a pensar en cómo solucionar el problema, lo que, en los días y meses
siguientes, significó un alivio para la empresa, por cuanto, pudimos afrontar la
deuda con el banco.

CONCLUSIONES

Primera. – Cuando se identifican nuevos problemas o causas, es importante el

cambio de estrategia, lo que permite optimizar las acciones y el uso de los recur-
sos, para lograr objetivos y metas deseadas.

Segundo. – Las decisiones importantes en una empresa, requieren que se tomen

rápidamente, evaluando las ventajas y desventajas, y conociendo las causas del
problema, para asegurar que dichas decisiones sean las que mejor respondan a
las necesidades de la empresa.

2 Descripciones tomadas del sitio Web: https://giutgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad -1/planific a-

cion-y-estrategias/
BIBLIOGRAFÍA
Andreade, S., & Fernández, M. (6 de Febrero de 2022). Sistemas, decisiones e
información. Obtenido de Las 5 Ps de la estrategia de Henry Minitzberg:
https://andrader0.tripod.com/docs/paradigmas/las5ps.pdf

Mintzberg, H. (1987). Five Ps for strategy. California Management Review.

Montoya Restrepo, I. A., & Montoy Restrepo, L. A. (Enero-abril de 2005).

Visitando a Mintzberg: Su concepto de estrategia y principales escuelas.
Revista de la Escuela de Administración de Negocios(53), 84-93.
Recuperado el 6 de Febrero de 2022, de
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605307

Romero Hidalgo, O. M. (2016). Tesis: La gestión estratégica y su influencia

institucional en los planes estratégicos de las universidades públicas del
Ecuador. Caso: Universidad Técnica de Machala. Lima, Perú: Universidad
Nacional Mayor de San Marcos. Recuperado el 6 de Febrero de 2022, de
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/5742/R
omero_ho.pdf?sequence=4&isAllowed=y

Tecnicatura de Gestión Universitaria, de la Universidad Nacional de Córdova. (6

de Febrero de 2022). Gestión de Instituciones Universitarias. Obtenido de
https://giutgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/planificacion-y-
estrategias/