Nombre: Jose García Montoya

Matrícula: 29735913

Nombre del curso:

Fundamentos de la
Administración

Módulo: Módulo 3 y 4 Actividad: Actividad 2

Evidencia 2

Fecha: 02/06/2020
CEMEX - Interacción con clientes en tiempos de COVID 19

En la actualidad, en toda empresa nos enfrentamos a diversos cambios que

muchas veces están en manos de la misma y en otros casos se tratan de cambios
que son influenciados por factores externos. Es el caso de la situación actual
desencadenada por la crisis sanitaria que comenzó a finales de diciembre del
2019 y hasta la fecha no ha sido posible superarla, ante esta crisis muchas de las
empresas no están preparadas y se ven forzadas a reducir plantillas, cerrar
operaciones momentáneamente y en algunos casos definitivamente.

Ante los sucesos recientes es de suma importancia para una empresa seguir
generando ingresos y determinar la manera en la que van a actuar para reactivar
la economía, la estrategia en precios y la relación con clientes y proveedores.

Cemex, una empresa mexicana con participación internacional en la industria de la

construcción desde hace más de 100 años, debe de hacer frente a esta crisis, en
la que es necesario realizar una estrategia corporativa que le permita definir un
plan para cumplir con sus metas, superar la crisis y poder continuar siendo una de
las empresas líder en el mercado. Es tiempo de tomar decisiones para en lugar de
ver crisis, poder ver nuevas oportunidades.

Ya han surgido una gran cantidad de retos en estos meses que llevamos de
contingencia derivado de la reducción de movilidad por instrucciones de gobierno
federal, motivo por el que ha tenido que evolucionar el trato con los clientes de una
manera remota, han sido bloqueados canales físicos de comercialización y las
cadenas de suministro también se han visto afectadas.

Para poder definir una estrategia nos basaremos en tres aspectos principales, que
son los elementos del entorno organizacional:

1. Entorno interno: Empleados, entorno físico.

2. Entorno externo: Clientes, competidores.
3. Entorno general: elementos económicos, políticos y tecnológicos

Es de suma importancia definir la estrategia a seguir, ya que de esto puede

depender que la empresa salga librada de esta situación lo mejor posible, los
negocios de los clientes puedan seguir contando con nuestros servicios y la
economía pueda seguir en movimiento.
Planteamiento del problema

Un entorno cada vez más competitivo, globalizado y complejo trae consigo

amenazas y oportunidades para las empresas que implican adaptar nuevos
procesos estratégicos en las organizaciones para que le permitan lograr un
adecuado ajuste entre las variables internas del diseño organizativo, con las
variables externas del entorno en donde se desenvuelve

El problema actual de raíz al que se enfrentan las empresas y en especial en este

caso de estudio, Cemex, es de qué manera poder seguir operando y generando
ingresos, apegándose a las medidas sanitarias influenciadas por el entorno
general (elementos políticos, económicos, tecnológicos), para salvaguardar la
salud de los entornos internos y externos y seguir otorgando apoyo a nuestros
clientes para que puedan seguir recibiendo el producto por parte de nosotros y
que ellos puedan seguir teniendo ingresos en sus negocios.

Es de suma importancia saber administrar la situación, porque a pesar de la

situación como decía Robbins (2017) debemos de conseguir que las cosas se
hagan de manera eficiente, con y a través de las personas. Donde muchos
pueden ver que hay un problema, lo podemos traducir en una oportunidad y es
momento de cambiar la manera de trabajar y conseguir realizar las cosas como
nos sean posibles.

La cultura organizacional de la empresa nos hace tener una cercanía con los
clientes, sobre todo en mi caso que estamos en el área de ventas, ya que uno de
nuestros objetivos es el enfoque al cliente y que nos vean como un valor agregado
para ellos, hacerles sentir que son parte de la empresa y que somos sus mejores
socios.

Cemex, siendo una empresa socialmente Responsable y siguiendo principios y

valores dio aviso a toda la fuerza comercial y operativa de la empresa de que
debíamos de evitar visitas a clientes hasta nuevo aviso, haciendo que existiera un
distanciamiento entre cliente y proveedor y nosotros nos encargamos de
comunicar a clientes la nueva forma de trabajo, que consta de atenderlos de
manera remota.

Ya se tomó la acción en plazo inmediato y de momento seguimos apegados a esta

decisión, en este momento es necesario organizar, planear y ejecutar los
siguientes pasos a seguir, que además de ayudarnos a sobrellevar esta crisis
sanitaria, nos puede ayudar para abrir la visión y ampliar panoramas, revolucionar
la manera de trabajar y ver nuevas oportunidades.
Objetivo del proyecto

El objetivo central del proyecto es definir el plan estratégico para actuar ante la
situación actual de la pandemia inmediatamente, durante y después de que pase,
determinar la dinámica de trabajo para salvaguardar la salud de colaboradores y
clientes y encontrar el mecanismo para que nuestros clientes perciban que
seguimos siendo un valor agregado para sus negocios, definir métodos que serán
implementados para hacernos presentes y mantenernos en contacto.

Los alcances del proyecto son desarrollar actividades para que durante el tiempo
que estemos distantes al cliente físicamente poder actualizarlos en ciertas ofertas
de valor que por cuestiones de las dinámicas del día a día no se han entendido o
concretado del todo, además de detonar soluciones para los tres elementos del
entorno organizacional.

Además de esto, ver la oportunidad que existe en este momento de desarrollar

otras actividades:

 Productividad y organización de tiempo en el home office

 Capacitaciones de ofertas de valor para nuestros clientes
 Relanzamiento e-commerce
 Apropiamiento de las nuevas tecnologías
 Mantener informados a los clientes sobre la situación política y económica

Para organizar el documento nos basaremos en el siguiente esquema

desarrollado:
 RESILIENCIA REGRESO REVOLUCIÓN

A Cuidar a los clientes, Aprendizaje y

Retorno a las actividades
L proveedores, replanteamiento de nuevas
Externo apegados a las normas
comunidades por medio oportunidades sobre la
C gubernamentales industria de la construcción
de distanciamiento físico
A
N
C Desarrollar modelos de
Planeación y ejecución de
Interno Cuidar salud de los negocio ante nuevas
E actividades regresando a
colaboradores oportunidades en la
la “nueva normalidad”
industria

Inmediato Corto plazo Mediano plazo

Marco teórico

El proyecto se realizará dentro de la empresa CEMEX, empresa dedicada a

proveer productos y soluciones para la industria de la construcción en México y
el mundo. La empresa fue fundada en Hidalgo, Nuevo León en el año de 1906
y comenzó bajo el nombre de cementos Hidalgo, con el paso de los años fue
adquiriendo nuevas organizaciones dentro del país como Cementos Maya,
Cementos Portland del Bajío y Cementos Guadalajara, hoy en día, CEMEX ha
seguido evolucionando desde tener una presencia local hasta convertirse en
una de las empresas globales líderes dentro de la industria.

Como uno de los mayores proveedores de cemento, concreto y agregados ha

contribuido a construir el mundo moderno, siempre con un espíritu de
responsabilidad social que le ha ayudado a compartir los beneficios de su
crecimiento.

Misión:

“Construir un mejor futuro para todos.”

Valores:

 Garantizar la seguridad
 Enfoque al cliente
 Buscar la excelencia
 Trabajar como un solo CEMEX
 Actuar con integridad.

Números e Infraestructura
 Con un aproximado de 40,600 empleados en todo el mundo, la red de
operaciones produce, distribuye y comercializa: cemento, concreto
premezclado, agregados y productos relacionados.

Algunos datos de interés de la empresa CEMEX (Acerca de CEMEX, 2020)

son los siguientes:

 Ventas anuales de 2,897 millones de dólares

 Capacidad de producción anual de 26.4 millones de toneladas de
cemento
 250 plantas de concreto premezclado
 15 plantas de cemento
 12 canteras de agregados
 95 centros de distribución terrestre
 8 terminales marítimas

En el aspecto financiero, como compañía que tiene sus acciones negociadas tanto
en México como en Nueva York, CEMEX ha adoptado una política de reducción a
su deuda corporativa, reordenando la estructura de su capital y deshaciéndose de
algunos activos en lugares específicos del mundo, de esta manera, la empresa se
posiciona para seguir creciendo.

La empresa se divide en cuatro segmentos a nivel mundial:

 Distribución
 Constructores
 Agregados
 Infraestructura y Gobierno

En este proyecto nos centraremos en el segmento al que pertenezco, que es el

segmento Distribución, el cual tiene asignada la comercialización de cemento
envasado, atendiendo a clientes distribuidores de la marca y en especial poner
mayor interés en una de nuestras misiones que es el enfoque al cliente.

Para la realización del proyecto será necesario que la empresa se base en las
cuatro fases de la administración según Robbins (2017): Planear, Organizar,
Liderar, Controlar.

 Planeación: Entender el problema al que nos enfrentamos, derivado de

algo que no está en manos de la empresa, si no que se trata de un
problema global por un virus, por lo que el plan a seguir será el que nos
muestra el esquema 1 en los objetivos del proyecto.
 Organizar: El plan deberá ser comunicado a los líderes de cada área para
accionarlo de manera correcta y en el tiempo estipulado entendiendo que
sería de la siguiente manera: resiliencia (inmediatamente), regreso (a corto
 plazo, dos o tres meses dependiendo de las disposiciones oficiales),
revolución (mediano plazo, 3 meses e adelante).
 Liderar: En este caso cada gerente deberá estar involucrado en la
comunicación a su unidad de negocio, así como dar el ejemplo de las
actividades a seguir durante la ejecución del plan.
 Controlar: Será también el gerente quien se encargue de supervisar la
realización del proyecto de acuerdo a lo estipulado y de cierta forma
también los asesores comerciales deberemos de estar pendientes con
nuestros clientes de revisar que estén conectándose a las capacitaciones,
estén involucrados con los medios informativos que les hacemos llegar y
mantener informado a nuestros superiores las inquietudes de los clientes.

Desarrollo de la propuesta

La estructura de la empresa resumiendo únicamente la parte operativa o de

ventas es la siguiente:

Organigrama
Presidencia
Cemex México

VP Segmento VP Segmento VP Segmento VP Segmento

Industriales Infraestructura y Gob
Consructores Distribución

Director Zona
Noreste

Director Zona
Pacífico

Director Zona Asesores

Gerentes
Centro comerciales

Director Zona
Sureste
De acuerdo a los tipos de organizaciones internacionales (empresas
multidomésticas, globales y transnacionales), CEMEX se visualiza como una
empresa multidoméstica, la cual tiene participación en diversos países, pero es
una organización donde los dueños no intervienen en las decisiones
administrativas, si no que la misma organización desarrolla sus propias estrategias
dependiendo del país en el que se establezca cada unidad de negocio,
adaptándose al entorno en el que opera, pero cumpliendo con los objetivos
indicados por la organización central.

CEMEX tiene una estructura organizacional funcional, con segmentos bien

definidos y áreas enfocadas a desarrollar sus actividades, tiene un modelo desde
hace años con el que busca “trabajar como un solo CEMEX”, a pesar de tratarse
de una empresa con participación mundial y áreas muy diferentes en cuanto a
actividades, este modelo ha hecho que se homologuen procesos facilitando las
actividades del día a día.

Hay líderes establecidos para cada una de las áreas y todas las áreas responden
a un líder central, manteniendo así el orden y control de la empresa.

Ante la situación actual de la pandemia es necesario el involucramiento de toda la

organización desde los líderes hasta todos los colaboradores de la empresa, ya
que esta situación requiere de la atención y compromisos de todos, los líderes
para planear, ejecutar y controlar el proyecto y los empleados para acatar las
medidas de seguridad y nuevas formas de trabajar para la atención de los clientes.

La propuesta se centra en el esquema 1 desarrollado en el apartado del objetivo

del proyecto, donde a continuación se explican cada una de las fases del
desarrollo de la propuesta.

RESILIENCIA REGRESO REVOLUCIONA

1 RESILIENCIA

Toda compañía se enfrenta día a día a imprevistos y contratiempos que, de una

forma u otra, desde directivos hasta empleados deben de hacer frente. Así, en
este contexto de adversidades aparece el concepto de resiliencia, que hace
referencia a la capacidad de adaptarse a situaciones adversas.
Trasladando este concepto al ámbito empresarial, podemos observar que de las
situaciones de crisis también es posible visualizar oportunidades o sacar algún
provecho. Y es eso a lo que se refiere justamente el concepto de resiliencia
empresarial, no sólo saber superar los problemas a los que se enfrente la
compañía sino a los aprendizajes que nos deje y lo que podamos desarrollar
mientras sucede.

Según Dean Robb (2000), las organizaciones resilientes se caracterizan por “la
capacidad de crear y disolver estructuras, proporcionar seguridad en medio del
cambio, gestionar las consecuencias emocionales del mismo, y aprender,
desarrollarse y crecer ante las dificultades”.

En el caso del proyecto se cataloga a Cemex como una empresa resiliente, en la

cual, a través de los años, ha salido librada de las situaciones adversas y ha
encontrado la capacidad de adaptarse a dichas situaciones, además de desarrollar
oportunidades y aprendizajes de los vivido.

1.1 Resiliencia en entorno interno

Será necesario, como empresa socialmente responsable, cuidar de la salud

de todos los colaboradores de la empresa, así como mantener las
instalaciones seguras para el regreso a las actividades.
Colaboradores: Será de suma importancia monitorear y dar seguimiento
individual al estado de salud físico y emocional de cada empleado de la
empresa, a través de una herramienta ya existente llamada CEMEX
HealthCheck, en la cual se debe de llenar un cuestionario donde se indica
cómo nos sentimos, si hemos presentado síntomas, si hemos viajado
recientemente o estado cerca de personas contagiadas, con la finalidad de
filtrar casos donde existan síntomas y accionar de medida inmediata para
dar la atención necesaria al colaborador. Además de esto abrir un servicio
de dudas y consultas relacionadas al COVID-19.

1.2 Resiliencia en entorno externo

Los clientes, al considerarse un elemento externo a la empresa, donde ellos

son los responsables de las decisiones de sus negocios, pero que de cierta
forma están influenciados por las operaciones de Cemex, deberá de existir
una comunicación fluída, donde debemos otorgarles servicios y atención
para mantenerlos informados, los cuales son los siguientes:
 Boletín semanal: Enviar a clientes un boletín con información donde
se actualicen las noticias sobre la pandemia, recomendaciones y
medidas de seguridad.
  Capacitaciones: Viendo la oportunidad ante la situación, se puede
aprovechar para dar capacitaciones en línea a clientes sobre
nuesras diversas ofertas de valor (Construrama.com, Universidad
Construrama, Construganas, Construrama supply, mejoravit, Cemex
al punto, etc.)
 Webinars y pláticas con expertos: Se han tenido webinars con temas
de interés de los clientes, que han recibido buena aceptación, por lo
cual se propone incentivar este tipo de actividades para que los
clientes se actualicen en los temas de interés y vean estas acciones
como un valor agregado para su negocio.

2 REGRESO

En este proceso se determinará el tiempo en el que deberemos de regresar a las

actividades normales de oficina y de visita a clientes, para lo cual debemos de
prepararnos anticipándonos a contar con las medidas necesarias para el regreso a
la “nueva normalidad” de acuerdo a lo que establezcan las medidas sanitarias
brindadas por el gobierno federal y estatal y en los tiempos que ellos definan.

2.2 Regreso entorno interno

Al momento de reanudar las operaciones será necesario seguir un protocolo de

tres pasos que quedaría definido de la siguiente manera:

COMUNICACIÓN DE Elaborar protocolo

PROTOCOLO para empleados

EVALUACIÓN DE Entrevistas y revisión

COLABORADORES previas a regreso

REFORZAR MEDIDAS EN Cercos sanitarios y

UNIDADES DE NEGOCIOS
Checklist al accesar

En el regreso a las actividades se buscará que los colaboradores adquieran un

sentido de responsabilidad compartida, donde el colaborador acepten la
responsabilidad de adaptarse a los nuevos protocolos de acceso a las oficinas y
visitas a clientes.
Será necesario seguir privilegiando el esquema de oficina remota hasta estar en
condiciones de regresar, además de que se pueden explorar nuevos esquemas de
trabajo, con el aprendizaje que nos dejará estar estos meses trabajando fuera y
que, a lo que se ha percibido, ha incrementado la productividad y mejorado los
resultados.

2.3 Regreso entorno externo

El regreso a visita a clientes deberá ser hasta que las condiciones lo permitan, y
una vez permitiéndonos la visita se deberá de seguir el protocolo al que
deberemos de apegarnos para la visita.

Durante este tiempo de oficina remota deberemos de enfocarnos en el plan de

incentivar a los clientes en el tema del e-commerce y nuevas plataformas para
realizar sus pedidos para regresando a las actividades normales les deje el
aprendizaje de estas nuevas formas de trabajar y evolucionen su negocio.

3 REVOLUCIÓN

De acuerdo a la RAE (Definición de Revolución, s.f.), de define como un cambio

rápido y profundo de alguna cosa y pasando el concepto al ambiente tecnológico
se traduciría como el cambio que está modificando los nuevos paradigmas de
producción y consumo con el surgimiento de las nuevas tecnologías.

3.1 Revolución del entorno interno

Todos los colaboradores de la empresa deberán cambiar la mentalidad y

adaptarse a los cambios que nos demanda la situación actual de la pandemia,
generando nuevas maneras de comunicación con clientes a través de otros
medios tecnológicos como las videollamadas, las cuales serán necesarias para
estar en constante contacto con el cliente.

Existen variables que provocan la resistencia al cambio cuando se plantea

implementar nuevos medios tecnológicos dentro de una empresa. Las
organizaciones esperan que el personal simplemente se adapte con el paso del
tiempo y se acostumbre, lo cual puede suceder, pero existe una gran probabilidad
de que no suceda lo que resultará en mayores costos para la implementación.

Las nuevas implementaciones de tecnologías es un proceso complejo que no sólo

basta con hacer la compra, sino que es necesario hacer un acompañamiento
técnico de aprendizaje y retroalimentación para hacerle ver a los colaboradores los
beneficios de las nuevas implementaciones.
Deberá existir un líder de proyecto que dé el debido acompañamiento a los
colaboradores y evitar frustraciones o resistencia a las nuevas implementaciones.

 Conocer a fondo los procesos

 Entrenamientos
 Cambio de la cultura organizacional

3.2 Revolución del entorno externo

Es con los clientes con quienes tendremos mayor oportunidad de desarrollar una
revolución en la manera de trabajar con ellos, haciéndoles ver los beneficios que
trae consigo la adopción de nuevas tecnologías en sus negocios como lo es el e-
commerce.

El e-commerce o también conocido como comercio electrónico consiste en la

venta, compra, distribución y suministro de productos a través de Internet, la cual
es una nueva manera de hacer negocios que trae consigo una gran oportunidad
de generar actividad comercial donde no existen barreras ni fronteras y el espacio
geográfico en el que se encuentra el cliente determina el alcance de influencia.

En Cemex ya está desarrollado y habilitado este canal con la creación y

lanzamiento en el año 2019 de Construrama.com, plataforma en la cual el cliente
no ha visto el potencial y se niega a las adopciones de estas nuevas tecnologías
por los cambios que implica operar estas nuevas maneras de hacer negocios, así
es que con esta contingencia se puede sacar provecho del tema y adoptar estas
nuevas tecnologías que les ayudarían a generar ventas a distancia, donde los
clientes finales desde sus casas, en la contingencia pueden llegar a requerir algún
producto de ferretería y sin necesidad de salir de su casa pueden realizar el
pedido y recibirlo en su hogar.

Preguntas detonantes

a. ¿Cómo se lleva a cabo la planeación?

La planeación se lleva a cabo por las iniciativas del presidente Cemex México y su
equipo de trabajo, de ahí se coordina con los Vicepresidentes para comunicar los
planes de acción a los directores, los directores comunican a los gerentes, los
gerentes comunican a los asesores comerciales y finalmente se baja la
información a los clientes.

También existe una herramienta de trabajo llamada “Smart inovation” a través de

la cual se promueve la creación de ideas de todos los empleados para ser
implementadas en nuevos procesos, son evaluados los proyectos por el
Presidente y su equipo y de ahí se toma la decisión de la viabilidad del proyecto.

b. ¿Se realiza de manera correcta, de acuerdo a lo visto en clase?

Si, de acuerdo a lo visto en clase la toma de decisiones y las planeaciones son

realizadas de acuerdo a lo visto en clase, porque como se mencionó
anteriormente se estipula el plan a seguir por parte de presidencia Cemex México,
de ahí se comienza a bajar la información a VP, Directores, Gerentes y asesores
comerciales para organizarse y después cada gerente se hace responsable de
liderar y controlar el plan inicial.

c. ¿Cómo se encuentra estructurada la organización?

La estructura organizacional de acuerdo a la catalogación de Robbins (2017) se

encuentra como una empresa departamentalizada, donde están presentes los 5
tipos de departamentalización:
 Funcional: existen áreas de recursos humanos, cartera o cuentas por
cobrar, área de ventas, logística, etc.
 Por producto: Tenemos diferentes segmentos de acuerdo a los
productos o servicios que ofrece la empresa: distribución de
cemento, agregados, concreto, infraestructura y gobierno.
 Por cliente: Ventas a distribuidores, servicios a gobierno.
 Geográfica: Existe una división por zonas y por Gerencias, zona
centro, zona noreste, zona pacífico y zona sureste, respondiendo a
cada una de estas zonas las diferentes gerencias.
 Por proceso: En este tipo de departamentalización entrarían los
empleados segmentados por procesos, por ejemplo, los que están
en bodega en proceso de armado de castillos, gente montacarguista,
empleados supervisando las entradas y salidas de material, etc.

d. ¿Resulta esta opción eficiente?

Si resulta eficiente la opción, debido a que teniendo una estructura segmentada,
donde cada segmento sabe o son especialistas en realizar sus actividades, se
agilizan los procesos y se logran los objetivos de la empresa, siempre alineados a
un departamento central.

e. ¿De qué manera se lleva a cabo la dirección de los empleados de la

empresa?

La dirección de los empleados se lleva a cabo de una manera centralizada, donde

cada asesor comercial, gerente, director, VP deben de consultar con su respectivo
supervisor las opciones, decisiones o propuestas a tomar con el cliente final, pero
también son capaces de tomar ciertas decisiones sobre promociones, proyectos,
etc.

f. ¿Existen líderes involucrados?

Si es necesario que los líderes se involucren en las decisiones de la empresa, ya

que como se comentó anteriormente es una empresa centralizada, donde hay que
consultar con los líderes o superiores las propuestas a implementar con clientes y
una vez que el supervisor analice y de su Vo. Bo. sobre la propuesta, se
implementa.

g. ¿Cómo se motiva a los empleados?

Existen diversas prácticas dentro de la empresa que nos mantienen motivados a

seguir trabajando con empeño y dar resultados favorables, dependiendo del
puesto que tengamos y de las actividades que se desarrollen, en el caso de
nosotros como asesores comerciales tenemos los siguientes incentivos, los cuales
están alineados con lo que nos motiva, por ejemplo:
 Flexibilidad: Dentro de nuestra semana laboral tenemos horarios flexibles,
que se trata de horarios escalonados donde si entramos a las 8 pm
podemos salir de nuestras actividades a las 5 pm, si entramos más tarde
tendremos que salir más tarde, haciendo que nosotros mismos
organicemos nuestro horario de trabajo de acuerdo a nuestras actividades.
Otra implementación de trabajo flexible es que tenemos un viernes corto al
mes, donde podemos dejar de trabajar desde la 1 pm ese día que elijamos,
adicional está la flexibilidad para padres que puedan trabajar a distancia.
  Retos: Mes con mes tenemos diferentes objetivos, los cuales implican retos
y nos mantienen interesados buscando la manera de cumplirlos.
 Seguridad laboral: Para Cemex, una de sus principales prioridades es la
seguridad de sus empleados y clientes, buscan la seguridad ante todo,
manteniéndonos capacitados por medio de cursos de manejo a la
defensiva, otorgándonos equipo de seguridad suficiente de acuerdo a las
actividades que vayamos a realizar y ahora que nos encontramos en medio
de una contingencia nos mantienen informados y con la flexibilidad de estar
trabajando desde casa para evitar más contagios y salvaguardar nuestra
salud y seguridad.
 Reconocimiento: En la empresa se realiza un ranking mensual, donde se
puede visualizar la posición en la que quedamos, lo que nos mantiene
interesados en estar escalando posiciones y buscar los primeros lugares, al
final de año, en un evento masivo de reunión anual de vendedores se
premia y se reconocen los mejores asesores en el año.

También, según Robbins (2017), existen teorías contemporáneas que se adaptan

a las necesidades actuales para lograr la motivación de los empleados y dentro de
estas teorías la que encuentro similitud con la filosofía de mi empresa es la “teoría
del establecimiento de metas” con la cual se nos indican las metas específicas a
conseguir y se busca que seamos auto eficaces, dejándonos trabajar con libertad
de definir nuestros horarios y agendas siempre y cuando logremos nuestras metas
trazadas.

h. En el área de control, ¿cuáles son las medidas de control que se

llevan?, ¿cómo se toman en cuenta?

En el área de control se llevan seguimientos semanales, donde nos indican

nuestros objetivos, así como los resultados que llevamos al día del informe para el
seguimiento, de esta manera el supervisor visualiza los objetivos vs los resultados
y revisa con cada uno si es que hay algún punto en el que vaya rezagado, para
tratar de doblar esfuerzos y alcanzar las metas o los planes trazados en el mes.

Propuesta de mejora

En el desarrollo del proyecto explicamos la importancia de la resolución del

problema, que es cuidar la salud y seguridad de colaboradores y clientes ante la
actual pandemia que estamos viviendo hoy en día, lo que se busca mejorar es el
aprovechamiento del tiempo que estaremos en home office para desarrollar
actividades con los clientes y aprovechar al máximo nuestro tiempo
organizándonos, como ya se ha expuesto, en las flexibilidades que nos da la
empresa de definir nuestro horario laboral.
De esta manera con la propuesta presentada ataca los problemas externos e
internos, así como los de tarea que se pueden generar a raíz de la implementación
de oficina remota, definiendo las acciones a implementar para cada sector y en los
pasos expuestos en el presente documento:
1. Resiliencia
2. Regreso
3. Revolución

a. Si están conectados con otras áreas, ¿cómo se brindaría una

solución a éste?

El problema sí está conectado con otras áreas, tal como las expuestas en el
desarrollo del proyecto donde abarcamos los elementos externos que son los
clientes y proveedores, en los cuales la solución a brindar será apropiarnos
nosotros como asesores comerciales y tomar un rol gerencial, donde tengamos
definido el plan, organicemos con nuestros clientes el nuevo esquema de trabajo,
liderar las actividades acompañándolos en el seguimiento de los avances
informativos, webinars, capacitaciones y controlar que esté teniendo éxito el
proyecto para que de esta manera cumplamos con los objetivos planteados.

b. Propuesta de organigrama

Como ya se comentó anteriormente CEMEX tiene una estructura organizacional

funcional, no considero viable hacer algún cambio en el organigrama de la
empresa ya que teniendo los segmentos bien definidos y áreas enfocadas a
desarrollar sus actividades se aprovechan los recursos humanos y de capital,
además todas las actividades están centralizadas en un modelo donde desde
hace años busca “trabajar como un solo CEMEX”.

Lo único que se puede hacer es establecer proyectos de innovación, para

aprovechar este tipo de situaciones y explorar las oportunidades que se pueden
presentar, como en este caso puntual, el desarrollo de capacitaciones a clientes,
implementación e impulso de nuevas tecnologías como las ya desarrolladas por
Cemex.

Conclusiones

Al termino del ejercicio me doy cuenta que siempre existe un porqué de las
acciones de las empresas, desde el rol del presidente Cemex México, al crear los
planes a desarrollar la organización hasta los roles de los directivos y gerentes de
organizar, liderar y controlar que se lleven a cabo.
Analizando a detalle el organigrama de mi empresa me doy cuenta que estoy en
una empresa bien organizada que se fundamenta con muchos procesos y/o
teorías de la administración y que llevando un buen proceso se logra el mantener
en constante crecimiento y evolución la organización.
En este curso aprendí las bases de toda empresa y que sabiendo controlar los
procesos se pueden obtener buenos resultados.
Toda implementación de mi empresa debió de surgir desde lo más básico que es
el concepto de la administración, pasando por responsabilidad social, ética, toma
de decisiones y hasta elaborar todo un plan estratégico donde se accione en todos
los países para trabajar como una sola empresa y de esta manera homologar
actividades para hacer más sencillo el alcance de los objetivos.