Alams Raul Acosta Eusebio 100566548 Síntesis 2

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Definen el Sistema de información de marketing «Un procedimiento operativo

organizado para generar, analizar, diseminar, almacenar y recuperar información, para
su uso en las decisiones de marketing». Concepción indica que el SIM «Conjunto de
personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, analizar, clasificar, valorar
y distribuir a tiempo la información demandada por los responsables de marketing».

Esta concepción es más amplia, ya que Concepción (2009) integra los elementos que
componen el SIM, los cuales son: Personas, máquinas o equipos y procedimientos. De acuerdo
a Concepción (2009) los componentes del SIM son:

a) Sistemas de datos internos

b) Sistema de inteligencia en marketing

c) Sistema de investigación comercial

d) Sistema de apoyo a las decisiones en marketing

Para ampliar la lectura al tema les refiero al siguiente link: Capítulo 8, del libro: Marketing y
Gestión de la Calidad.

2. LA IMPORTANCIA DE LOS SIM El SIM juega un papel importante en las organizaciones. La

información adecuada y oportuna sobre las variables del mercado genera seguridad a los
gerentes. Una empresa que no dispone de un adecuado sistema de información, no tendrá
certeza para tomar decisiones.

La gerencia de marketing se ocupa del diseño, la puesta en marcha y el control de los

planes de marketing.

EVALUACIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN

La necesidad de información es la fase que da origen a la investigación. Toda empresa

requiere información de sus clientes, de la competencia y de su propio desempeño.
El gerente tiene que establecer el tipo de información que necesita, el tiempo, la fuente
o fuentes. Depende de lo que se requiera se elegirá la fuente, se establece tiempo y
recursos humanos, tecnológicos y financieros para obtener la información.

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN

La información en la empresa es uno de los activos con los que se cuenta, al momento
de tomar decisiones.

DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN

La empresa necesita que la información esté a disposición de los gerentes. El personal

autorizado tiene acceso a las bases de datos, a través de computadores personales.
Para lo cual se han diseñado los sistemas de apoyo a las decisiones.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La Investigación de mercados es parte del Sistema de información de mercadotecnia.

De igual forma consideramos que la definición que presentan Kinnear y Taylor, dejan
claro que la investigación no es algo improvisado.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS En un mundo cambiante, donde los
gustos y las preferencias varían de acuerdo a patrones de conducta de grupos o situaciones del
macro ambiente. Es necesario que las empresas dispongan de la herramienta de la
investigación. La información que se produce a través de la investigación de mercados, permite
a los gerentes resolver los problemas en las variables controlables.
A partir de haber establecido el problema y el objetivo de la investigación es necesario
que se realice el diseño del proyecto de investigación.

Objetivos de la investigación y necesidad de información

Los objetivos constituyen la meta hacia la cual está orientada la investigación.

La descripción de éstos debe ser clara y concisa, y hay que tener especial cuidado en
la selección de los verbos que describen la acción que se pretende lograr.

Para referirnos a los tipos de investigación de mercados les presento la clasificación

que Kinnear y Taylor han establecido

Investigación exploratoria. El objetivo principal de esta investigación es formular

hipótesis.

• Investigación concluyente.
Investigación descriptiva e investigación causal.
La recolección de datos es una fase de vital importancia.

El cronograma detalla las etapas en que se desarrollará la investigación. Esto facilita el

control de la marcha del proyecto. El anexo 3 les presenta un modelo de cronograma.

El presupuesto e n esta sección se expresan los gastos en que incurrirá el investigador,

a lo largo del proceso de la investigación. El anexo 1 les presenta un modelo de
presupuesto, usted puede diseñar uno de acuerdo a la realidad de su empresa.

Es este paso se debe indicar el tipo de software que se utilizará para la tabulación
electrónica de los datos: Excel, SPSS, Epiinfo, etc.
Di igual forma se verifica que los cuestionarios contengan todos los datos, a fin de
proceder a la edición, codificación y procesamiento de datos.

El análisis de datos depende de la información requerida por la gerencia. El análisis de

datos se realizará mediante un software. Los resultados van a depender de la
necesidad de información y del objetivo de la investigación.
El software emite las tablas y gráficos de las variables de interés, así como las
interpretaciones en cada caso.
Finalmente el investigador analiza los hallazgos y redacta las conclusiones y
recomendaciones.

Presentación de los resultados

La presentación del informe de la investigación por lo regular se realiza en forma escrita

y oral. El gerente recibe el informe de la investigación, en base al cual tomará una
decisión.