UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

ESCUELA DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Asignatura:
Principios de Mercadotecnia

Tema:
Sistema de Investigación de Marketing:
La Investigación de los Mercados

Facilitador:
Querasmy Marte Alvarado

Sustentado:
Emmy Franchesca Cleto
Mat. 2018-04025

Fecha:
17 de Noviembre del 2018,
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
 1. ¿A que le llamamos inteligencia de Marketing?
La Inteligencia de Mercado se define como el conocimiento del mercado
mediante el manejo permanente del flujo de información para determinar el
comportamiento de las empresas y las tendencias del mercado donde hacen
presencia.
Así mismo podemos definir la Inteligencia de Mercado como el
conocimiento del comportamiento de las variables críticas que definen un
mercado objetivo.
2. ¿Qué es un sistema?
Los elementos que componen un sistema pueden ser variados, como una
serie de principios o reglas estructuradas sobre una materia o teoría. Por
ejemplo: un sistema político o un sistema económico.
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona
como un todo.
3. Defina el sistema de información de Marketing.
El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un
conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las
máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y
externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de
las áreas específicas de responsabilidad de marketing.
Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los
datos procedentes de una información deben determinarse:

 El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis

objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así
como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron
la información.
 El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que
necesitamos la más reciente y que se ajuste a la realidad.
 El grado en detalle de la información utilizada, para que no se
engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los
componentes del fenómeno estudiado.

Solamente una adecuada información permite tener una política de

empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar,
las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que
verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones
y las adaptaciones necesarias.

4. Defina el sistema de apoyo a las decisiones.

Una decisión es el resultado de un proceso por el cual se elige entre
distintas alternativas. Un Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS por sus
siglas en inglés Decisión Support System), es un sistema informático que
sustenta el proceso de toma de decisiones, lo cual implica la utilización de
datos y modelos para la generación, la estimación, la evaluación y/o la
comparación sistemática de alternativas, ayudando a los responsables de la
toma de decisión a reunir inteligencia, generar opciones y tomar decisiones.
5. ¿Qué es una información sindicada?
La investigación de mercados es la herramienta necesaria para el ejercicio
del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del
análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los
consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una
organización.
La investigación de mercados hace referencia al "proceso objetivo y
sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de
decisiones de mercadeo.", se incluye la especificación de la información
requerida, el diseño del método para recopilar la información, la
administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los
resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones.
6. ¿Qué es una investigación de Mercados?
Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir
que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el
entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico
acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades
y amenazas de una organización.
La investigación de mercados es la herramienta necesaria para el ejercicio
del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del
análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los
consumidores.
En concreto la investigación de marketing es el desarrollo, interpretación y
comunicación de la información orientada a las decisiones para su uso en
todas las fases del proceso de marketing.
7. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar una investigación de
mercados?
Conlleva los siguientes pasos
 Defina el objetivo. Es esencial que se tenga una idea clara de lo que
tratan de indagar. Normalmente, el objetivo es resolver un problema,
pero no siempre es así: con frecuencia el objetivo es entender, definir
o mejorar un problema u oportunidad.
 Realizar un análisis situacional. Analizar la empresa, su mercado,
su competencia, se trata de obtener información acerca de la
compañía y de su ambiente de negocios por medio de una
investigación bibliográfica y de un extenso trabajo de entrevistas con
funcionarios de las empresas.
 Hacer una investigación informal. Consiste en reunir información
fácil de obtener de la gente que está dentro y fuera de la empresa:
intermediarios, competidores, agencias publicitarias y consumidores.
Planear y llevar a cabo una investigación formal.
 Si el proyecto determina que hay que seguir con la investigación, el
investigador tiene que determinar qué información adicional se
necesita y cómo se va a obtener.
 En una investigación se pueden utilizar los datos primarios, los
secundarios, o ambos. Los datos primarios son los datos nuevos
reunidos específicamente para el proyecto que se pretende llevar a
cabo: observación, encuestas, experimentación. Los datos
secundarios son datos disponibles, captados con anterioridad para
algún otro propósito: estadísticas, estudios realizados…
 Analiza los datos y presenta un informe. El valor de una
investigación lo determinan sus resultados. Y como estos no pueden
hablar por sí mismos, el análisis y la interpretación son piezas claves
de cualquier proyecto. Los investigadores tienen que ser capaces de
identificar relaciones vitales, localizar tendencias y descubrir
patrones; eso es lo que transforma los datos en información útil.
 Haga un seguimiento. Los investigadores deben hacer un
seguimiento de sus estudios para determinar si se están utilizando sus
resultados y recomendaciones.