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Sistemas de Información de Marketing

Valeria Blanco Castellón

Universidad de Cartagena

Facultad de Ciencias Económicas, Adm. de empresas

Sexto Semestre: Investigación de Mercados

Docente Emperatriz Londoño

Cartagena De Indias D.T. y C.

Agosto 2023
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Tabla De Contenido

¿Qué Es Un Sistema de Información de Marketing?...........................................................3

Sistemas modernos de Información de Marketing..............................................................4

Pasos Para Diseñar Un Sistema de Información de Marketing...........................................5

Glosario................................................................................................................................7

Referencias..........................................................................................................................8
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¿Qué Es Un Sistema de Información de Marketing?

El Sistema de Información de Mercadotecnia, abreviado como SIM (Marketing

Information System, en inglés), se define como “personas, equipos y procedimientos para

recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y correcta a

quienes toman las decisiones de mercadotecnia” (Kotler, 2012). Hoffman (2007) la define como

“recopilación continua y organizada de datos y su análisis, con el objeto de proporcionar, de

manera permanente, información de inteligencia de marketing”

Los sistemas de información (SIM) se enfocan en recopilar, analizar y distribuir

información relacionada con el mercado y las actividades de marketing de una empresa; son una

estructura donde intervienen maquinas, personas y procedimientos que permiten procesar,

almacenar y recuperar información para generar un flujo ordenado de datos provenientes de

fuentes internas y externas a la empresa y que servirá de base para tomar decisiones dentro de las

diferentes áreas de marketing.

El sistema de información tiene como objetivo ubicar a los gerentes de la empresa dentro

de su entorno proporcionándoles información constante del medio en el que se desenvuelve la

organización (consumidores, aspectos legales, económico, políticos, sociales, culturales,

tecnológicos, competencia, proveedores, distribuidores). El sistema de información permite

explotar los datos acumulados por la empresa en cada uno de los contactos con sus clientes,

ventas, trabajo de posventa, seguimiento y etc., y la información acumulada debe servir a

cualquier área de la empresa.

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Sistemas modernos de Información de Marketing

Como mencionamos anteriormente, los SIM son herramientas y tecnologías que se

utilizan para recopilar y gestionar datos relacionados con las actividades de una organización. Un

sistema moderno de información se conforma de diferentes variables relacionadas entre sí como:

recopilación de datos, almacenamiento y gestión de datos, informes, etc.

Hoy en día la tecnología permite tener grandes cantidades de datos (Big data), los cuales

pueden ser procesados con el uso de la inteligencia artificial, ya sea para análisis de información

interna, investigaciones de mercados  y análisis de la competencia e inteligencia comercial y de

negocios. (Rodriguez, s.f.)

En la actualidad existen varias herramientas y técnicas que se utilizan en la investigación

de mercado para así poder obtener información verídica y relevante. Unas de las herramientas

más comunes son:

 Encuestas en línea: es una forma eficaz de recopilar datos de los clientes y se

pueden utilizar plataformas de fácil manejo como Google Forms.

 Analizar redes sociales: las redes son una fuente de información sobre los

consumidores y de sus opiniones, mediante estas se pueden obtener datos sobre

las preferencias, tendencias y opiniones de las personas.

 Investigación cualitativa: se basa en la recolección de datos descriptivos,

permitiendo una comprensión más especifica de las necesidades y percepciones

de los clientes.

 Entrevistas: permiten obtener información detallada y personalizada del público,

siendo más personales cara a cara o por videollamadas para que así relaten sus

experiencias, opiniones y recomendaciones.

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 Observación etnográfica: implica observar y estudiar el comportamiento de las

personas en su entorno cotidiano y con esto comprender la interacción de los

consumidores con los productos o servicios en situaciones reales.

 Análisis de datos secundarios: Puedes aprovechar los datos ya existentes, como

informes gubernamentales, estudios académicos o datos internos de la empresa,

para obtener información relevante sobre tu mercado objetivo.

Por último, pero no menos importante, tenemos el eye tracking que es la técnica más

utilizada en investigación de mercados, se rastrean los movimientos oculares de las personas

mientras interactúan con un sitio web, anuncio o producto físico; revelando elementos que

llaman más la atención y como se navega por una página. Esta técnica está relacionada con el

uso de micrófonos en los dispositivos electrónicos, es por estos mismos que sin buscar un

producto que te interesa en la web automáticamente te empiezan a salir anuncios relacionados,

porque en algún momento los micrófonos captaron tu comunicación con otra persona sobre

dicho artículo.

Pasos Para Diseñar Un Sistema de Información de Marketing

1. Determinar los objetivos: se debe tener unos objetivos puntuales, claros y

realistas que estén relacionados con los objetivos de la empresa y los resultados

que se quieren alcanzar.

2. Definir el tipo de datos necesarios: en los objetivos se observa el tipo de datos

que se necesita recopilar, ahora hay que decidir a cuáles se les dará relevancia,

tanto internos como externos.

3. Capacitar al equipo: es importante reunir a las personas del equipo de marketing

una vez que se tiene la estrategia, para así explicarles como deben proceder.
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4. Implementar el nuevo sistema: puede ser complejo, pero es importante asegurar

que no se pierdan datos valiosos al momento de hacer una actualización de datos.

5. Dar seguimiento al funcionamiento del sistema

Si bien es estratégico y moderno implementar los sistemas de investigación actuales, como todo,

también tiene sus pros y sus contra. Es por eso que se debe analizar bien que herramienta y

técnica voy a aplicar para seleccionar las más adecuadas según los objetivos y los recursos con

los que cuenta la compañía.

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Glosario

 Big data: abarca datos que contienen una mayor variedad y que se presentan en

volúmenes crecientes y a una velocidad superior.

 Etnográfica: es un término que se deriva de la antropología, puede considerarse

también como un método de trabajo de ésta; se traduce etimológicamente como

estudio de las etnias y significa el análisis del modo de vida de una raza o grupo

de individuos, mediante la observación y descripción de lo que la gente hace.

 Eye tracking: es un método que registra y analiza movimientos oculares para

identificar elementos llamativos para las personas.

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