COMUNICACION VERBAL Y

NO VERBAL
Manejo de reuniones y cartas

PRESENTACION GRUPAL
ALEXANDRA HANCE, IAN PAGAN & JAN CARLOS PAGAN
CURSO HMNG 281 GUEST EXPERIENCE SERVICE
CURSO DUAL ENROLLMENT
COMUNICACION
VERBAL Es todo aquello que expresamos a tráves
de palabras.
Se trata de la interacción entre dos o
más personas, ya sea de forma oral o
escrita.
Reuniones, cartas o correos electrónicos.
COMUNICACION
En una reunión se establece una
VERBAL
conversación frente a frente entre dos o
Reuniones más personas, con el propósito de
informar al equipo o se desarrolla un tema
en específico.
COMUNICACION Donde el emisor envia un mensaje por
VERBAL escrito al destinatario. Es muy importante,
Cartas que el mensaje sea claro y preciso.
En una carta no se necesita hablar o
verse.
COMUNICACION
Es aquella que se da sin el uso de
NO VERBAL palabras.
Complementa la comunicacion verbal,
ayuda a conectar mejor con el receptor
COMUNICACION
En una reunión la comunicación no
NO VERBAL verbal, transmite actitud y estado de
Reuniones y ánimo a través de gestos, miradas o
Cartas. movimientos corporales.
En una carta podemos expresar detalles
de forma no verbal utilizando dibujos.
COMO APLICA A LA En empresas cuyo enfoque es la satisfacción
INDUSTRIA DE LA al cliente, como lo es la industria de la
HOSPITALIDAD hospitalidad, es importante mantener
reuniones efectivas con los empleados de los
distintos departamentos para que todos
esten dirigidos a ofrecer la mejor experiencia
al huésped.
En la industria de la hospitalidad, se
acostumbra a enviar carta de bienvenida a
los clientes. Para saludar y brindarle
información importante para que su estadia
sea placentera.
POSIBLES
CONSECUENCIAS QUE Que no se logren los objetivos de la
PUEDE TENER EL NO empresa.
APLICAR DE MANERA Se desgasta la relación entre
CORRECTA ESTE TIPO líderes y empleados.
DE COMUNICACION Contribuye a una gran
desmotivación, insatisfación y
finalmente baja la productividad y
la calidad en el servicio.
CONCLUSION
Considero que la comunicación es sumamente
importante en todos los aspectos de nuestra
vida, por esta razón hay que cuidar que la
comunicación verbal y no verbal sea la
correcta, para garantizar una buena
comunicación.
En la industria de la hospitalidad, pienso que la
comunicación verbal y la no verbal tienen la
misma importancia, debido a que ambas se
complementan para llevar a un mensaje
adecuado. Ya que cuando las palabras y las
señales no verbales no coinciden se genera
confusión en el mensaje.
REFERENCIAS
https://www.becas-santander.com
https://www.eude.es
https://www.hotelogix.com
https://blogs.imf-formacion.com
https://www.eseprogramas.es
https://connectamericas.com
https://offers.hubspot.es