Cargo: Coordinadora de Prácticas Preprofesionales y Pasantías del ISTQ

Nombre: M.Sc Erika Vivanco

Asignatura: COMUNICACIÓN
Carrera: ADMINISTRACIÓN Nivel: PRIMERO
Estudiante: APELLIDOS Y NOMBRES
Fecha de Entrega: aaaa-mm-dd

ÍNDICE GENERAL O DE CONTENIDO

ÍNDICE GENERAL O DE CONTENIDO........................................................................................... 0

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL ÁMBITO LABORAL Y SU EFECTO
POSITIVO EN LAS RELACIONES INTERNAS EN LAS EMPRESAS. .................................................. 1
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 1
PLANTEAMIENTO DEL PUNTO DE VISTA O TESIS ........................................................................ 2
CUERPO EXPOSITIVO ARGUMENTATIVO DEL ENSAYO ............................................................... 3
¿Qué es la comunicación no verbal? ..................................................................................... 3
Importancia de la comunicación no verbal............................................................................ 3
La comunicación no verbal en el trabajo ............................................................................... 3
Elementos del lenguaje corporal ........................................................................................... 4
Influencia en el éxito de los procesos .................................................................................... 5
¿Cómo influye la comunicación no verbal efectiva en una empresa? .................................. 5
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 7
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................. 8

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 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL ÁMBITO
LABORAL Y SU EFECTO POSITIVO EN LAS RELACIONES INTERNAS EN LAS
EMPRESAS.

INTRODUCCIÓN

Nadie duda de la importancia de la comunicación no verbal en el convivir diario tanto

en la familia, amigos o relaciones personales, en el ámbito laboral en una Empresa influye tanto
en lo personal como a nivel profesional.

La comunicación no verbal en resumen es un proceso comunicativo sin palabras y lo

conforman las expresiones faciales y corporales por ejemplo gestos, miradas, etc.

La importancia de la comunicación no verbal en el ámbito laboral tanto interno como

externo, es decir interno en los colaboradores o trabajadores de una Empresa, así como el
externo que vendría a ser los clientes, el resultado de ésta comunicación no verbal en el trabajo
a nivel interno como resultado mejora el ambiente laboral, el estrés en los trabajadores no existe
y se tiene empleados motivados y productivos.

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 PLANTEAMIENTO DEL PUNTO DE VISTA O TESIS

La mayor parte de personas estamos acostumbrados a expresarnos bajo el código de la

palabra sin tener en cuenta que nuestra postura, nuestros movimientos y nuestras expresiones
también transmiten información sobre nosotros.

La comunicación no verbal trabaja aún más que la comunicación verbal ya que

trabajamos con nuestras expresiones o gestos al comunicarnos en nuestro convivir diario tanto
en nuestra familia, amigos o relaciones personales, en el ámbito laboral en una Empresa influye
tanto en lo personal como a nivel profesional por ésta razón es importante que sepamos manejar
este lenguaje de acuerdo a nuestro ámbito, por ejemplo en una reunión con altos
administrativos de una Empresa debemos aprender a manejar una expresión en la que al hablar
me puedan comprender y con ayuda de mis gestos pueda ser una reunión más clara, al contrario
si tenemos una reunión de ambientación entre colegas y compañeros de trabajo va a ser una
comunicación más expresiva.

Llevar conciencia a nuestro comportamiento es el primer paso para poder utilizar el

lenguaje corporal a favor de conseguir los objetivos y metas en una Empresa.

La comunicación no verbal en el trabajo a nivel interno como resultado mejora el

ambiente laboral, el estrés en los trabajadores y existen empleados motivados y productivos.

Un mal ambiente laboral ocasiona conflictos personales que impide el correcto

desempeño del trabajador para cumplir las metas y objetivos trazados en el área que desempeña
el trabajador dando como resultado el conflicto con el resto de compañeros.

Al reconocer lo que transmite la comunicación no verbal, podemos tener más control

sobre lo que vamos o queremos transmitir dentro de nuestro entorno laboral, de ésta manera
podemos ser más claros con lo que queremos expresar en cualquier meta, objetivo o evento en
nuestro trabajo.

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 CUERPO EXPOSITIVO ARGUMENTATIVO DEL ENSAYO

¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal se trasmite entre los interlocutores sin palabras, pero sí con
gestos, miradas, silencios. Es decir, se transmite por medio del lenguaje corporal.

El lenguaje no verbal está conformado por expresiones faciales y corporales, tono,

volumen y timbre de nuestra voz, así como pausas y silencios que combinamos al hablar, etc.

Importancia de la comunicación no verbal

Analizando la importancia de la comunicación no verbal según (Esan, 2020) afirma que

“El comportamiento no verbal está presente en muchos ámbitos de la vida, desde el plano
personal hasta el laboral. Incluso puede ser un factor determinante en la toma de decisiones
durante el proceso de negociación de un acuerdo comercial” dando a conocer lo importante de
la comunicación no verbal.

El autor afirma que:

En 1967, el profesor Albert Mehrabian de la Universidad de California (UCLA),

llevó a cabo una investigación sobre el proceso de comunicación. En su estudio
logró medir la importancia de los gestos y llegó a la conclusión que para
comunicarnos utilizamos solo un 7 % el canal verbal, 38 % el paralenguaje
(entonación y pronunciación) y 55 % las expresiones faciales. (Esan, 2020)

La comunicación no verbal en el trabajo

La comunicación en el trabajo debe ser fundamental en el día a día, tanto lo que se

expresa de manera verbal como no verbal y movimientos corporales, son aspectos importantes
para dar más importancia al mensaje que se transmite.

La comunicación no verbal complementa una comunicación verbal por medio de

gestos, expresión corporal, etc. Complementando el mensaje, de ésta manera el lenguaje puede
llegar a tener el impacto deseado en los destinatarios.

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 En reuniones en el trabajo ya sean de negocios o corporativas, es necesario definir como
transmitir el mensaje de una manera clara y oportuna para alcanzar el resultado deseado al
finalizar la reunión o por lo menos haber captado el interés de las personas involucradas, de
esta manera la comunicación no verbal podrá evidenciar como se sienten las personas
involucradas cuando se utiliza un tono de voz específico.

Al tener claro cómo y en qué momento utilizar las expresiones corporativas se tiene
mayor dominio sobre lo que se desea comunicar, así se puede tener una comunicación más
fluida.

Si la comunicación no verbal se usa de manera correcta, sin dejar de lado los

componentes, el mensaje será claro y se verificará la intención del mensaje, cuando la
comunicación es clara ésta genera un impacto positivo en el desempeño de los trabajadores; el
ambiente de trabajo es favorable, las funciones en los puestos de trabajo son precisas y se
genera respeto, entre otros beneficios.

En el clima laboral, la importancia de la comunicación no verbal es equiparable a la

importancia de la comunicación verbal. El resultado de trabajar con comunicación no verbal
mejorar el ambiente laboral, gestionar el estrés y, por supuesto, los empleados son más felices,
motivados y productivos.

Si no tenemos en cuenta la importancia de la comunicación no verbal y verbal, los

distintos proyectos que pongamos en marcha no llegarán a finalizar ya que surgirán varios
conflictos entre compañeros.

Si en una empresa se respira un mal ambiente laboral el compromiso personal del

equipo humano desaparecerá. De ahí la importancia de la comunicación no verbal en una
empresa.

Elementos del lenguaje corporal

Los elementos propios de este tipo de comunicación permiten trasmitir confianza y

seguridad en diferentes escenarios del trabajo, en reuniones, conferencias, entrevistas, etc. El
uso correcto del lenguaje no verbal ayuda al éxito de la comunicación o a su fracaso. Cuando
las expresiones corporales son coherentes y complementan el mensaje, éste puede ser
comprendido o malinterpretado si no existe una buen lenguaje corporal.

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  Expresiones faciales: por medio del rostro se pueden enviar señales.

 Postura: proporciona información sobre el carácter, emociones y cómo

interaccionan las personas. Permite puntualizar las conversaciones.

 Paralenguaje: hace referencia a la voz, como el tono, el timbre, intensidad,

ritmo, etc. Un uso adecuado, en el contexto indicado, refuerza la comunicación.

 Silencios: los silencios son importantes porque son las pausas que generan la
conexión con el interlocutor, de ésta manera se capta su interés.

 Contacto visual: puede demostrar confianza e interés hacia la otra persona,

marcando la pauta en la conversación.

Para lograr una comunicación efectiva en el ámbito laboral, es necesario fortalecer las
habilidades comunicativas, saber interpretar todo el proceso comunicativo, de esta manera, la
información que se trasmite puede ser captada de manera clara y consiente entre los
compañeros.

Influencia en el éxito de los procesos

Debe existir una comunicación no verbal clara para el éxito y conseguir un resultado
óptimo del mensaje, si el interlocutor reconoce gestos de desagrado puede cambiar la forma de
comunicar su mensaje para conseguir mejores resultados.

¿Cómo influye la comunicación no verbal efectiva en una empresa?

Para llevar a cabo una comunicación no verbal efectiva en la empresa es importante

tener muy claro qué se quiere transmitir y cuál es el objetivo a conseguir.

Por ejemplo, se puede transmitir un mensaje cordial a un compañero, si se utiliza un

tono poco amigable no lo percibirá de la misma manera.

Si se transmite un mensaje mirando hacia el suelo y en un tono bajo, entonces el

lenguaje corporal no transmitirá la seguridad necesaria.

Para que la comunicación no verbal sea más efectiva se puede utilizar:

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  La sonrisa

 Controlar el contacto visual

 Acompañar las palabras con gestos que ayuden a entender su significado

 Ser conscientes de nuestra postura corporal

 Utilizar la expresión facial sin exagerar

Poner en práctica la comunicación no verbal de manera efectiva en la empresa puede

ayudar a mejorar el ambiente laboral, facilitar el trabajo en equipo, evitar la conflictividad y
los malentendidos, reforzar una cultura de empresa comunicativa y asertiva algo que va de la
mano de la productividad.

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 CONCLUSIONES

 Una buena comunicación lleva a una gestión de calidad en el ámbito laboral, ya que los
trabajos encomendados al personal, evitara un doble trabajo.

 La buena comunicación, entre departamentos de una empresa, evitara conflictividad

entre compañeros al realizar trabajos encomendados a cada departamento.

 La comunicación oportuna en una empresa logrará bajar el nivel de estrés laboral, mal
ambiente laboral, malos entendidos entre compañeros, al haber buena comunicación se
podrá lograr un ambiente laboral acorde.

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 BIBLIOGRAFÍA

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https://www.edenred.es/blog/conoces-la-importancia-de-la-comunicacion-no-
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En%20cuanto%20a&text=El%20resultado%20de%20trabajar%20para,empleados%20
felices%2C%20motivados%20y%20produc
Esan. (28 de Mayo de 2020). Esan. Obtenido de https://www.esan.edu.pe/conexion-
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Eserp. (3 de Febrero de 2016). Eserp. Obtenido de https://es.eserp.com/articulos/hablar-en-
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3n,toda%20su%20atenci%C3%B3n%20en%20nosotros.
Posgrado, I. E. (9 de Octubre de 2020). Instituto Europeo de Posgrado. Obtenido de
https://iep.edu.es/importancia-comunicacion-no-verbal-
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Simeon. (19 de Agosto de 2021). Simeon. Obtenido de https://simeon.com.co/item/52-la-
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ente,%2C%20etc.%2C%20a%C3%B1adiendo%20una%20carga