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Problemáticas que presenta el hacinamiento en la EPS Famisanar de Fusagasugá

Ashly Valentina Guasca Suarez, Laura Valentina Martínez Reyes y Valentina Gil Alvarado
Proyecto de Grado, Colegio Fundación Manuel Aya
Grado: 11.2
Licenciado: Daniel Milke Diaz
Fecha: 01 de octubre 2022
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Agradecimientos

Inicialmente agradecer a todas las personas presentes ya que cada una contribuyo a que

este proyecto se pudiera realizar con éxito, mis agradecimientos más grandes a mis compañeras

de proyecto quienes con mucho esfuerzo trabajamos unidas para que esto fuera realidad, gracias a

Dios por darme la sabiduría de seguir adelante. Agradecer también a mi familia quien estuvo

apoyándome y guiándome en cada paso. Esto sin omitir el gran trabajo de nuestro guía el

profesor Daniel Milke que durante todos estos años estuvo brindándonos todo su conocimiento.

Laura Valentina Martínez

Agradezco principalmente a mis papás que siempre me apoyaron en todo y fueron un gran

soporte en este proyecto, también a mis compañeros y amigos en este largo proceso que de

alguna manera siempre me ayudaban cuando se me dificultaba algo y compartieron sus

conocimientos conmigo, al profesor Daniel Milke por tener la paciencia de explicar una y miles

veces lo que no entendía, pero sobre todo a Dios por iluminar mi vida y aquellos maestros que a

pesar de todo siempre han creído en mí.

Valentina Gil Alvarado

Primeramente, quiero agradecerle a Dios por ayudarme en todo el trayecto de este

proyecto y por siempre brindarme la fortaleza y la sabiduría para realizar todo lo que siempre he

querido. A mis padres por siempre apoyarme en todo lo que me he propuesto y todos los sueños y

metas que tengo por cumplir. A mi mamá que es la que siempre me ayuda en todo. A mi papá que

es el que siempre me apoya en todo lo que quiero hacer.

Ashly Valentina Guasca

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Resumen

El proyecto que habla acerca de las problemáticas que presenta la EPS de Famisanar

por hacinamiento en su sede, esta es la mayor problemática que afecta a los usuarios de dicha

entidad debido a el tiempo que tienen que esperar las personas para poder realizar algún tramite

que se necesite realizar por lo que se busco analizar las problemáticas de salud que presentan los

usuarios de la EPS Famisanar, en el municipio de Fusagasugá, teniendo en cuenta el

hacinamiento que se presenta a diario en la cual se pudo dar a conocer por medio de visitas a el

lugar.

Por otra parte, siguiendo la metodología de estudios y siguiendo los enfoques de los

métodos de recolección de daros como lo fueron la entrevista y la encuesta se pudo evidenciar

que hacinamiento que hay en esta EPS es por la falta de personal y la demora de una autorización

sin dejar a un lado las fallas y la falta de capacitaciones para la manipulación de la plataforma

virtual dando a conocer las conclusiones y recomendaciones acerca de el tema tratado durante

todo el proyecto.
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Contenidos Pág

Contenido
CAPITULO 1...............................................................................................................................................5
1. Planteamiento del Problema.............................................................................................................5
1.1 Pregunta Problema..............................................................................................................................7
1.2 Objetivos............................................................................................................................................7
1.2.1 Objetivo General.............................................................................................................................7
1.2.2 Objetivos Específicos......................................................................................................................7
1.3 Justificación........................................................................................................................................8
CAPÍTULO 2...............................................................................................................................................9
2. Marco de Referencia.............................................................................................................................9
2.1 Marco Contextual...............................................................................................................................9
2.1.1 Generalidades:.................................................................................................................................9
2.1.2 Barrio San Jorge, centro comercial avenida.....................................................................................9
2.2 Marco Teórico..................................................................................................................................15
2.2.1 Categorías......................................................................................................................................15
2.3 Marco Legal.....................................................................................................................................19
CAPITULO 3.............................................................................................................................................21
3. Marco Metodológico..........................................................................................................................21
3.1 Diseño Metodológico.......................................................................................................................21
3.2 Hipótesis...........................................................................................................................................22
3.3 Población y Muestra.........................................................................................................................22
3.3.1 Población.......................................................................................................................................22
3.3.2 Muestra..........................................................................................................................................22
3.4 Técnicas e Instrumentos De Recolección De Información:..............................................................23
3.4.1 Encuesta........................................................................................................................................23
3.4.2 Entrevista.......................................................................................................................................23
3.5 Fases de investigación......................................................................................................................24
CAPITULO 4................................................................................................................................................25
4.Análisis y Resultados...........................................................................................................................25
4.1 Encuesta...........................................................................................................................................25
4.2 Entrevista..........................................................................................................................................42
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4.3 Resultado o producto de la investigación.........................................................................................46

CAPÌTULO 5................................................................................................................................................47
5. Discusión y Conclusiones....................................................................................................................47
5.1 Conclusiones.....................................................................................................................................47
5.2 Recomendaciones............................................................................................................................50
5.2.1 Recomendaciones desde el punto de vista metodológico:............................................................50
5.2.2 Recomendaciones desde el punto de vista académico:................................................................50
5.2.3 Recomendaciones de tipo prácticas..............................................................................................51
REFERENCIAS..............................................................................................................................................51
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CAPITULO 1

1. Planteamiento del Problema

El presente texto, se mencionaron las principales características de la Problemáticas que presenta

el hacinamiento en la EPS Famisanar de Fusagasugá, ya que una de las principales causas es la

falta de personal en los centros de atención por el hacinamiento que se registra en el alto número

de afiliados.

Inicialmente se pudo evidenciar que la falta de personal para los puntos de atención en

proporción a los pacientes da como consecuencia una generación de atrasos en solicitud de

autorizaciones, radicaciones, entregas de medicamentos y citas médicas con especialistas dando

lugar a las aglomeraciones y al mal servicio de este. Esto es algo por los que los pacientes sufren

a diario, ya que para poder llegar a obtener una respuesta se debe esperar un tiempo muy extenso,

además tener en cuenta si es una respuesta negativa o positiva.

Por otra parte, se pudo observar que se viene produciendo un problema por parte de la

EPS, ya que no hace uso de todos los recursos que ellos tienen para que sea una excelente

prestación de servicios colocando limitaciones y trabas en cualquier solicitud.

Esto se ha venido evidenciando desde el 2016, ya que es una EPS reconocida que presta el

servicio de salud a un alto porcentaje de personas del municipio, que en su mayoría son el adulto

mayor, discapacitados, mujeres embarazadas, entre otros.

Del mismo modo esto ha afectado a los usuarios, ya que cualquier procedimiento que se

necesite se tarda mucho en autorizarse y produce inconformidades ya que los usuarios corren

peligro de agravarse o hasta perder la vida.

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De la misma forma se debe tener en cuenta que no se ha presentado ninguna solución por

parte de la EPS, por otro lado, hay algunas problemáticas que fueron solucionadas por medio de

tutelas, esto no solo está siendo por parte de las personas que tienen este servicio, sino que

también por parte de los mismos funcionarios de las EPS.

Por ejemplo, una mujer en estado de maternidad la cual se desempeñaba en la parte de

lavandería fue desvinculada de la empresa a pesar de su estado de gravidez, su contrato laboral

terminó y esta ordenó su salida, así perdiendo su seguridad social, ella realizo una tutela en la

corte institucional y exigió su reintegro al cargo, por lo que la empresa decidió a ser el reintegro,

recupero su seguridad social y así siguió teniendo su servicio por parte de la EPS.

También podemos tener en cuenta que la EPS ya no presta su servicio solo al régimen

contributivo, sino que ahora también el régimen subsidiado, por lo cual se produce más el

hacinamiento y se complica más el problema del servicio de salud.

Por lo que toda persona tiene derecho a su salud sea preservada por medidas sanitarias y

sociales, igualmente a la alimentación, vestido y atención médica, lo cual hace referencia a los

servicios públicos de la comunidad, como lo anteriormente dicho el estado tienen el deber de

garantizar un cierto nivel de salud a las personas que lo requieren.

A medida que el estado nacional es la autoridad rectora en las políticas de salud y el que

garantiza este derecho a una buena atención y una mejor prestación del servicio, pero como lo

hemos venido hablando este es el problema principal el cual según un decreto no se está haciendo

cumplimiento al derecho de la salud, aquí es donde nace y fomenta más este servicio.
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1.1 Pregunta Problema

- ¿Cómo analizar las problemáticas de salud, que presentan los usuarios de la EPS,

Famisanar en el municipio de Fusagasugá, teniendo en cuenta el hacinamiento que se presenta

a diario?

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo General

- Analizar las problemáticas de salud que presentan los usuarios de la EPS

Famisanar, en el municipio de Fusagasugá, teniendo en cuenta el hacinamiento que se

presenta a diario

1.2.2 Objetivos Específicos

- Categorizar las necesidades de salud que presentan los usuarios de la EPS

Famisanar, durante el año 2022.

- Definir un método de solución que permita reducir la problemática que se

evidencia en la EPS Famisanar.

- Sintetizar los resultados obtenidos del trabajo realizado con los usuarios de la EPS.

1.3 Justificación
En el presente texto se abordaron las principales ideas relacionadas con el trato que se le

brinda a los pacientes en la EPS Famisanar de Fusagasugá, este proyecto se hizo con la finalidad

de mejorar el servicio del mismo y tener una mejor atención por parte de esta.

En este orden de ideas, este proyecto nos ayudó a informar las problemáticas que

presentan los usuarios afiliados a esta EPS, al momento de querer obtener una autorización para
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algún procedimiento que es requerido con urgencia o citas médicas con especialistas, ya que es

una de las principales causas por la que se llegó a tomar esta investigación.

Además, con esto se quiso llegar a resolver las problemáticas que se ven, como lo son: la

falta de personal en los centros de atención por el hacinamiento y la problemática que se ha

venido presentando por la calidad del servicio prestado por parte de la EPS haciendo esto de la

mano de la población vulnerable en la cual se encuentra los niños, los adultos mayores de 60

años, las personas discapacitadas, etc.

Por otro lado, esto realizo con la ayuda de algunos funcionarios de la EPS, además de

incluir la parte legal, la cual fue fundamental en este proceso para el mejoramiento del servicio

prestador (EPS Famisanar) con el fin de ayudar a todas las personas que lo requieran.
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CAPÍTULO 2

2. Marco de Referencia

2.1 Marco Contextual

2.1.1 Generalidades:
En el presente documento se mostró el marco contextual en donde se evidencio un

desarrollo espacial del proyecto “En la primera parte se presentan posturas teóricas que

referencian el contexto como un elemento a tener en cuenta para enseñar.” (AARÓN

GONZALVEZ, 2016) el contexto como anteriormente se dijo es una forma de facilitar un poco

más la comprensión del texto, además permite una correcta comprensión del tema expuesto y con

lleva a un muy buen desarrollo.

Inicialmente el contexto es una manera de dar más claridad y comprensión a el

texto que se va a exponer o de el que se quiere habla, puede ser también parte de una

aplicación para dar más fuerza a que el texto sea verídico “El contexto es inseparable de

contribuciones activas de los individuos, sus compañeros sociales, las tradiciones sociales

y los materiales que se manejan.” (enseñanza, 2009). También como se pudo evidenciar

no solamente en un texto hay contexto, también se puede encontrar en varias culturas y

exposiciones distintas.

2.1.2 Barrio San Jorge, centro comercial avenida

La empresa EPS Famisanar es prestadora de servicios de salud en el cual se centra

la misión, valorando la tranquilidad de las personas y sus familias acompañado del

cuidado integral de la salud en mejor calidad de vida también con la alianza de

instituciones y profesionales de la salud expertos en el tema el cual es un equipo con

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calidad humana, todo esto para contribuir el desarrollo de una mejor salud en Colombia,

al ser una empresa de acciones simplificadas se encarga de que el sistema de salud y

seguridad social de las personas afiliadas sea dedicada al buen trato por lo que sus

objetivos se basan en garantizar y satisfacer las necesidades de todos los servicios que

presta.

- Ubicación:

Fusagasugá capital de la provincia del Sumapaz, siendo el tercer municipio más

poblado de Cundinamarca con una población de 147.000 “dato tomado del DANE”

(2020),

El Municipio de Fusagasugá se encuentra dividido en el sector urbano en 6

comunas y en el sector rural en 5 corregimientos.

- Comunas
✔ Comuna Centro
✔ Comuna Norte
✔ Comuna Oriental
✔ Comuna Occidental
✔ Comuna Sur Oriental
✔ Comuna Sur Occidental
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FUENTE: Google earth

Está ubicado a 59 km al suroccidente de Bogotá, la sede central de la EPS

Famisanar se encuentra ubicado el centro comercial Avenida, calle 8A número 12-943 en

Municipio de Fusagasugá desde una vista aérea mostrando sus delimitaciones y haciendo

referencia a lo más importante que tiene el municipio en sus 293 km2

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FUENTE: Google earth

Barrio san Jorge donde se encuentra ubicado el centro comercial Avenida que

dentro de este está la EPS famisanar de Fusagasugá, este barrio queda ubicada diagonal al

terminal de transportes por lo que se puede concluir que este está ubicado a la entrada del

Municipio.

FUENTE: observatorio de Fusagasugá/Alcaldía de Fusagasugá

En esta imagen podemos observar la división de las comunas de Fusagasugá, en la

cual la EPS se ubica en la comuna occidental, fijándonos en la imagen en el círculo de color

verde encierra la ubicación exacta dentro de la comuna.

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Fuente: Google- periodismo publico

En esta imagen podemos observar el centro comercial Avenida en su vista frontal,

este centro comercial cuenta con tres entradas la cada una de ellas nos lleva a la EPS

Famisanar.
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2.2 Marco Teórico

2.2.1 Categorías

● Salud Pública
Inicialmente, el presente documento planteaba las ideas principales sobre la salud

pública y como este busca garantizar un buen servicio a todos los ciudadanos “la salud

pública enfocó su mirada sobre la enfermedad y la muerte, entregó preeminencia al

método positivista y encomendó al Estado la función de prevenir las enfermedades

colectivas” (Edmundo, 2000). Por lo tanto, se puede concluir que para el autor la salud

pública se centra en las enfermedades y la muerte que es causada por estas mismas,

además que se buscaba que el sistema de la salud pública cambiara por completo. “La

salud pública y la asistencia sanitaria tienen orígenes históricos diferenciados, y desde su

despliegue moderno han seguido trayectorias bastante separadas” (Repullo Labrador &

Segura Benedicto, 2006). Se puede evidenciar, que atreves de los años la salud pública

ha venido teniendo diferentes cambios que han beneficiado a toda la población. “La

salud pública y la psiquiatría comunitaria emergen, y sobre todo alcanzan sus momentos

de mayor en tiempos de sensibilidad social, y se empobrecen cuando se debilita el lazo”

(Desviat, 2001). Además, la psiquiatría es un elemento que juega un papel fundamental

tanto en la salud en general como en la salud pública. “Los sistemas de salud han

evolucionado en los últimos años con la incorporación de modernos y costosos

equipamientos, medicamentos, reactivos, personal especializado y la incorporación de

diversos programas de prevención de salud” (Alfonso Aguilar, 2010). Hoy en día, vemos

que los diferentes lugares que prestan su servicio cada vez están mejores equipados y

con esto una mejor prestación del servicio. “Salud pública deberán fundamentarse en
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considerarla como disciplina científica, dado que tiene definido su objeto de estudio y

que dispone de un conjunto de teorías y procedimientos metodológicos para orientar y

realizar las investigaciones” (González M., 2007). Por último, la salud pública es un

tema que encierra varios aspectos importantes y que al final refleja todo ese

conocimiento aprendido.

● Economía De La Salud
Inicialmente, este documento plantea las ideas principales acerca de la economía en la

salud y como esta afectan o beneficia a las comunidades afiliadas a un sistema de salud

económicamente “La llegada del nuevo siglo ha planteado nuevas formas de

organización en la búsqueda de mayor eficiencia en la utilización de recursos y eficacia

en los resultados en salud. Hoy en día se está pasando de la competencia en los mercados

regulados, a la colaboración entre entidades de salud a través de alianzas estratégicas

para la compra de servicios, la financiación y otras actividades.” (Cortés-Martínez, 19,

julio-diciembre, 2010) dicho lo anterior, encontramos que para el autor de este texto la

economía de la salud ha avanzado y se ha hecho más necesaria para los lograr tener los

recursos necesarios de dicha economía. “El ingreso tiene efectos positivos sobre la

demanda de salud por varios motivos. Los individuos con ingresos más altos realizan

mayor cantidad de acciones para promover la salud efectivizando más cantidad de actos

tendientes a la prevención, curación y rehabilitación.” (Sur, OFERTA Y DEMANDA

EN EL SECTOR SANITARIO: UN ANÁLISIS DESDE LA ECONOMÍA DE LA

SALUD, 2009) de este modo, se ve como se han utilizado los recursos económicos que

llegan a la salud para la prevención no solo de enfermedades sino también de

rehabilitaciones para tener buenos resultados. “En Colombia la economía de la salud ha

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presentado un crecimiento importante, en particular en cuanto a publicaciones,

investigadores y posicionamiento del área en el ámbito académico y de políticas

públicas.” (Zea & Gómez, 2018) asimismo, dicho lo anterior en Colombia se han

presentado grandes avances, según las investigaciones dadas por los estudiantes de las

mejores universidades que tiene Colombia. De la misma forma, también podemos ver

como la economía de la salud es un tema extenso, y los diferentes puntos de vista de

vista nos hacen informarnos más acerca del tema” Las aplicaciones de la economía de la

salud se han decantado fundamentalmente hacia la evaluación y gestión, lo cual ha

provocado que su concurso fuera requerido para abordar problemas nuevos” (V. Ortún-

Rubio, 2001) por otro lado la economía de la salud se ha encargado de mantener una

buena culturalización en las personas, por consecuente la salud ha tenido consecuencias

por todo no es bueno pues también son muchas las cosas que hay por mejorar” En este

contexto los problemas de información son importantes. El papel decisorio del paciente

en este mercado no se corresponde con el papel que tiene como consumidor en el

mercado de otros bienes y servicios.” (Sur, OFERTA Y DEMANDA EN EL SECTOR

SANITARIO: UN ANALISIS DESDE LA ECONOMIA DE LA SALUD, 2009)

● Gestión De Mejoramiento De Proyectos:

Inicialmente este documento plantea los principales proyectos de mejoramiento que

maneja la institución de Famisanar EPS Fusagasugá en ayuda a la mejor atención al

público “La necesidad de elevar la calidad y el nivel de desempeño de las organizaciones

implica realizar un esfuerzo continuado, para que las mismas sean competitivas en

medio de un entorno sujeto a constantes cambios” (González González & Fernández,

2000) dicho lo anterior, se puede ver que el mejoramiento de proyectos tiene una
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elevación de costos, y al ser una red de mejoramientos extensa está sometida a un

mejoramiento mundial “Con estos resultados se puede deducir que la fuente de mejora

de la salud percibida como prioritaria por la muestra encuestada es el deporte o la

práctica de alguna actividad física” (Gil Lacruz, Barrantes Ollauri, Matute Bravo,

Marquina, & González Arratia López Fuentes, 1999) por lo que se dijo anteriormente

podemos ver que las mejoras en la salud pública son una prioridad ante otras actividades

físicas.

Después de esto es importante decir que en el año 2020 atravesamos una pandemia la

cual hizo ver las faltas que tenía el sistema de salud en general no solo en las EPS, “Cada

EPS conforma y ofrece a sus afiliados una red de IPS públicas y/o privadas:

consultorios, laboratorios, hospitales y todos los profesionales que individualmente o

agrupados ofrecen sus servicios de atención a la salud.” (Guerrero, Gallego, Becerril-

Montekio, & Vásquez, 2011) asimismo, los servicios de salud no solo se basan en las

EPS, también se basan en los sistemas hospitalarios y médicos los cuales generan

ordenes de autorización y estas llegan a las EPS “la estrategia Atención Primaria en

Salud permita la acción coordinada del Estado, las instituciones y la sociedad para el

mejoramiento de la salud” (Rodríguez-Pérez & Hernández-Rincón, 2015) para otro lado

es importante decir que el manejo de la EPS en algunos casos es satisfactoria y se puede

ver el perder el orden que se maneja en esta misma “El gasto en seguridad social en

salud corresponde al régimen contributivo y está basado en cotizaciones. Éste se realiza

a través de las EPS (públicas y privadas) y los regímenes especiales.” Para concluir los

gastos de seguridad social y IPS apoyan a la EPS con sus cuotas moderadora y hacen que

se preste un mejor servicio.

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2.3 Marco Legal

A continuación, se harán mención de las leyes, decretos y normas coordinadas con

el tópico investigativo de este proyecto: La Salud en la EPS Fusagasugá de Famisanar.

En primer lugar, cuando hablamos de salud decimos que este es un derecho

fundamental que tiene todas las personas, así como lo dice la ley 1751 de 2015, “La

presente ley tiene por objeto garantizar el derecho fundamental a la salud, regularlo y

establecer sus mecanismos de protección”. (Uribe, Ley 1751 de 2015, 2015).

Es decir, que el anterior decreto tiene presente el derecho a la salud de la que

constan todas las personas, además de garantizar un buen servicio a la salud y regularlo

para que este siempre sea prestado de una buena manera. Por otro lado, “El derecho

fundamental a la salud comprende el derecho de las personas a participar en las decisiones

adoptadas por los agentes del sistema de salud que la afectan o interesan”. (Uribe, LEY

ESTATUTARIA 1751, 2015).

Además, la siguiente ley dice que reorganiza el sistema nacional de salud y busca

mejor el servicio público de salud, “La prestación de los servicios de salud, en todos los

niveles, es un servicio público a cargo de la Nación, gratuito en los servicios básicos para

todos los habitantes del territorio nacional y administrado en asocio de las entidades

territoriales, de sus entes descentralizados y de las personas privadas autorizadas, para el

efecto, en los términos que establece la presente ley”. (Colombia C. d., 1990)

Así, la siguiente ley nos dice que este realiza modificaciones en el sistema general

de seguridad social en salud y brinda una mejor prestación del servicio de la salud a sus

usuarios, “Se hacen reformas en los aspectos de dirección, universalización, financiación,

equilibrio entre los actores del sistema, racionalización, y mejoramiento en la prestación

de servicios de salud, fortalecimiento en los programas de salud pública y de las funciones

 20

de, inspección, vigilancia y control y la organización y funcionamiento de redes para la

prestación de servicios de salud”. (Colombia C. d., 2007).

CAPITULO 3

3. Marco Metodológico.

3.1 Diseño Metodológico

La presente sección en la investigación de las Problemáticas que presenta el hacinamiento en la

EPS Famisanar de Fusagasugá, se realizó la descripción de las etapas del diseño metodológico: el

método, el enfoque y el tipo de investigación y realizando la debida justificación en la aplicación

de este proyecto para el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Empezaremos definiendo el método que se usó para esta investigación el cual es

de tipo inductivo el cual “se basa en la observación de hechos característicos para

descubrir las leyes que los rigen.” (Bosque, 2005), dicho lo anterior pudimos llegar a ver

la metodología de trabajo y la explicación que nos da este método para la solución de las

preguntas y la observación del tema, la cual pone en práctica el pensamiento o

razonamiento del lector.

El siguiente tema que se trabajo fue el enfoque cualitativo el cual se basó en la

recolección de datos, “Dicha metodología se interesa por captar la realidad social a través
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de la mirada de la gente que está siendo estudiada, es decir, a partir de la percepción que

tiene el sujeto de su propio contexto.” (Molina & Garza, 2021) por lo que pudimos llegar

a concluir que es una manera donde no se involucraron métodos diferentes a la

observación y podemos tener una comprensión más profunda del tema, se utiliza

primordialmente para obtener opiniones de la población general.

Para concluir, el tipo de investigación es explicativa, para la cual se usan los

métodos básicos como la observación y mecanismos complejos de causa y efecto, “existe

la necesidad de integrar de manera adecuada los aspectos fundamentales de éstos, tales

como: el problema, el objetivo, la hipótesis, las variables, los indicadores, resultados,

conclusiones y recomendaciones.” (Vallejo, 2013) de modo que la investigación

explicativa fue una de las que nos dio resultados de una forma más efectiva para poder

encontrar las causas del problema planteado.

3.2 Hipótesis
La no adecuada prestación de servicio incluyendo los tiempos de espera, la atención del

personal de salud, la eficacia a la hora de tramitar remisiones, así como autorizaciones y demás

servicios que presta la EPS Famisanar, se debe a la falta de personal en los centros de atención

por el hacinamiento que se registra en el alto número de afiliados

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3.3 Población y Muestra

3.3.1 Población
La población del trabajo de las problemáticas que presenta el hacinamiento en la EPS

Famisanar de Fusagasugá fueron las 57.992 personas afiliadas

3.3.2 Muestra
La muestra del trabajo de las Problemáticas que presenta el hacinamiento en la EPS

Famisanar de Fusagasugá fueron 45 personas encuestadas durante los años 2.021 y 2.022

3.4 Técnicas e Instrumentos De Recolección De Información:

Para empezar las técnicas de recolección de datos que fueron utilizadas en este proyecto

condujeron a la realización de este proyecto basado en la salud de la EPS Famisanar en

Fusagasugá por lo que las técnicas utilizadas en este proyecto fueron:

3.4.1 Encuesta
para empezar “El procedimiento de recolección de información conocido popularmente

bajo el nombre de “encuesta” constituye una técnica propia —y casi exclusiva— de

investigaciones sociales y políticas que permiten generar datos cuantitativos.” (Cabrera, 2010,

pág. 2) Por lo que, en un cuestionario previamente diseñado, donde se recoge información que se

entrega de una forma escrita, grafica o en tabla.

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3.4.2 Entrevista
Por otra parte “La entrevista psicoanalítica explora la subjetividad como tal y en ella el

entrevistador actúa como un acompañante del sujeto en la progresiva comprensión de sí mismo y

de su historia individual” (Ruiz Martín del Campo, 2003) así mismo permite la recolección de

información la cual está en estudio oral con el investigador, en el que se realizan preguntas a fin

de obtener varios puntos de vista eh información particular.

3.5 Fases de investigación

Objetivos Específicos Instrumentes

Categorizar las necesidades de salud que Este objetivo se realizó mediante la entrevista

presentan los usuarios de la EPS Famisanar, de los usuarios de la EPS Famisanar, para

durante el año 2022. recaudar información de los usuarios y así que

estos nos den a conocer las necesidades que

presentan.

Definir un método de solución que permita Para resolver este objetivo se planteó la

reducir la problemática que se evidencia en la encuesta, para que los mismos usurarios nos

ayuden a reducir las problemáticas que se dan

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EPS Famisanar. en la EPS Famisanar debido al hacinamiento y

nos cuenten sus experiencias en esta misma

Sintetizar los resultados obtenidos del trabajo Este objetivo se realizó mediante la encuesta

realizado con los usuarios de la EPS. ya que por medio de esta pudimos realizar y

organizar la recolección de datos en el entorno

dende se realiza esta recopilación de datos.

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CAPITULO 4

4.Análisis y Resultados

4.1 Encuesta
Estos métodos de recolección de datos se dieron para conocer que pensaba la población acerca de

el problema de hacinamiento que hay en la EPS de Famisanar en Fusagasugá, evidenciando las

problemáticas y los pensamientos que se tienen de esta con respecto a los servicios que se prestan

en conjunto con la atención brindada.

1) ¿Usted como persona afiliada a la EPS con que frecuencia hace uso de los servicios que

esta presta?

A. No hago uso de esta.

B. Una vez al año.

C. Mas de 3 veces al mes

D. Todas las semanas

E. Otro… ¿Cuál?

Variables Respuestas

No hago uso de esta. 50%

Una vez al año. 28%

Mas de 3 veces al mes 50%

Todas las semanas 17%

Otro… ¿Cuál? 0%

Total 20
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Frecuencia de uso

6%
17% No hago uso de esta.
Una vez al añ o.
28% Mas de 3 veces al mes
Todas las semanas
Otro… ¿Cuá l?

50%

Análisis:

En la gráfica anterior se observó que el 50% de las personas encuestadas usa el

servicio de la EPS de Famisanar en Fusagasugá más de tres veces al mes y de esta forma

poder evidenciar con qué frecuencia el hacinamiento seria mayor. Por otra parte, el 28%

de las personas encuestadas usa el servicio una vez al año si tomamos esto como parte de

la investigación esta parte del porcentaje nos diría que no se verían afectados

seguidamente por el hacinamiento. También, se evidenció que el 17% de las personas

encuestadas usan el servicio todas las semanas y el hacinamiento sería muy

representativo. Por último, el 5% de las personas encuestadas no usan el servicio de la

EPS de Famisanar en Fusagasugá y claramente se evidencio que las personas que no

hacen uso de estas sedes no se ven afectadas por las demoras que cusa el hacinamiento en

la EPS .
 27

2. ¿Está usted satisfecho con el servicio que presta esta EPS a sus afiliados?

A. Muy satisfecho.

B. No tan satisfecho.

C. Puede mejorar.

D. Muy insatisfecho.

Variables Respuestas

Muy satisfecho. 28%

No tan satisfecho. 0%

Puede mejorar. 66%

Muy insatisfecho. 6%

Total 20
 28

Satisfaccion del Servicio

6%
Muy satisfecho.
28%
No tan satisfecho.
Puede mejorar.
Muy insatisfecho.

66%

Análisis:

En la gráfica anterior se observó que el 66% de las personas encuestadas dicen que

el servicio que presta la EPS de Famisanar en Fusagasugá puede mejorar pues al hablar

con las personas se referían a que si se mejorara el servicio por parte del tiempo estarían

muy satisfechos ya que por otro lado no tienen ningún problema. Por otra parte, el 28% de

las personas encuestadas dicen que se encuentran muy satisfechos con el servicio prestado

de la EPS y que para que esto siga así buscan días y horas en específico para no tener

problemas con el hacinamiento. También se evidenció que el 6% de las personas

encuestadas se encuentran muy insatisfechas con el servicio prestado de la EPS son

aquellas personas que al hacer uso seguido de esta es inevitable el no encontrarse con

tanta gente.

3. ¿Qué solución cree usted que sería efectiva para mejorar el hacinamiento en la EPS

Famisanar de Fusagasugá?
 29

A. Contratación de personal.

B. Mas organización en las sedes.

C. Afiliar menos personas a la EPS.

D. Creación de otra sede en el Municipio.

Variables Respuestas

Contratación de personal. 42%

Mas organización en las sedes. 49%

Afiliar menos personas a la EPS. 0%

Creación de otra sede en el Municipio. 9%

Total 20

Soluciones

8%
Contratación de personal.
Mas organización en las sedes.
Afiliar menos personas a la EPS.
42%
Creación de otra sede en el
Municipio.

49%
 30

Análisis:

En la gráfica anterior se evidenció que el 49% de las personas encuestadas creen

que la solución más efectiva para mejorar el servicio de la EPS en Fusagasugá sería tener

más organización en las sedes ya que así los tiempos de espera serian menores y la estadía

en la sede sería más amena. Por otro parte, el 42% de las personas encuestadas creen que

la solución más efectiva para mejorar el servicio de la EPS en Fusagasugá sería realizar

una contratación de más personal pues así se atenderían los requerimientos de los usuarios

más rápido. También, se evidenció que el 9% de las personas encuestadas creen que la

solución más efectiva para mejorar el servicio de la EPS en Fusagasugá sería la creación

de otra sede en el municipio pues al haber solo una se generan largas filas y demás

problemáticas de hacinamiento y al haber la creación de otra sede, se dividirían las cargas

y se ayudaría.

4. ¿Cuál cree usted que en la EPS son las enfermedades más comunes por las que los

usuarios afiliados van a realizar procesos de autorización continuamente?

A. Procedimientos quirúrgicos.

B. Enfermedades de alto costo

C. Medicamentos no Post

D. Equipos médicos (oxigeno, máquinas de diálisis, prótesis, etc.)

E. Otro… ¿Cuál?

Variables Respuestas

Procedimientos quirúrgicos. 5%

Enfermedades de alto costo 30%

 31

Medicamentos no Post 50%

Equipos médicos (oxigeno, máquinas de 15%

diálisis, prótesis, etc.)

Otro… ¿Cuál? 0%

Total 20

Procesos de autorizacion mas comunes

5% Procedimientos quirú rgicos.

15%
Enfermedades de alto costo
Medicamentos no Post
30% Equipos mé dicos (oxigeno,
má quinas de diá lisis, prótesis,
etc.)
Otro… ¿Cuá l?

50%

Análisis:

En la gráfica anterior se evidenció que el 50% de las personas encuestadas dicen

que las enfermedades más comunes por las que los usuarios afiliados van a realizar

procesos de autorización continuamente son por medicamentos no post y cuando estos son

los procedimientos hacen que la población recurra más a la EPS. Por otra parte, el 30% de

las personas encuestadas dicen que las enfermedades más comunes por las que los
 32

usuarios afiliados van a realizar procesos de autorización continuamente son por

enfermedades de alto costo pues la población asiste continuamente a la autorización de

estos ya que no cuentan con los recursos económicos para poder pagarla. También, se

evidenció que el 15% de las personas encuestadas dicen que las enfermedades más

comunes por las que los usuarios afiliados van a realizar procesos de autorización

continuamente son por equipos médicos (oxígeno, máquinas de diálisis, prótesis, etc. ya

que las IPS o clínicas solo prestan los equipos mencionados por medio del respaldo de la

EPS. Por último, se evidenció que el 5% de las personas encuestadas dicen que las

enfermedades más comunes por las que los usuarios afiliados van a realizar procesos de

autorización continuamente son por otros casos y de mucha espera la cual inquieta a los

afiliados y hace que recurran de forma seguida a la EPS.

5. Las personas afiliadas a esta EPS reciben ordenes de los médicos especialista para la toma

de exámenes en otras ciudades ya que no tienen convenio con ninguna entidad acá en

Fusagasugá ¿Cuál de las siguientes cree usted que es la más común con el problema

mencionado anteriormente?

A. Resonancias.

B. Exámenes de sueño.

C. Cirugías.

D. Exámenes Neurológicos

E. Otros… ¿Cuál?

Variables Respuestas

Resonancias. 20%
 33

Exámenes de sueño. 40%

Cirugías. 30%

Exámenes Neurológicos 10%

Otros… ¿Cuál? 0%

Total 20

Toma de Examenes en otras Ciudades

10%
20% Resonancias.
Exá menes de sueñ o.
Cirugías.
Exá menes Neurológicos
30% Otros… ¿Cuá l?

40%

Análisis:

En la gráfica anterior se evidenció que el 40% de las personas encuestadas dicen que el

problema más común a la hora de recibir órdenes de los médicos especialistas para la toma de

exámenes en otras ciudades son los exámenes de sueño la gente se dirige a la EPS tratando de

cambiar el lugar por los recursos económicos. Por otra parte, el 30% de las personas encuestadas
 34

dicen que los problemas más comunes a la hora de recibir órdenes de los médicos especialistas

para la toma de exámenes en otras ciudades son cirugías aunque en el Municipio realicen estos

procedimientos los afiliados prefirieren clínicas externas y eso solo lo pueden solicitar en la EPS.

También, se evidenció que el 20% de las personas encuestadas dicen que los problemas más

comunes a la hora de recibir órdenes de los médicos especialistas para la toma de exámenes en

otras ciudades son por resonancias. Por último, se evidenció que el 10% de las personas

encuestadas dicen que el problema más común a la hora de recibir órdenes de los médicos

especialistas para la toma de exámenes en otras ciudades son exámenes neurológicos pues el

municipio no cuenta con las maquinas necesarias para los procedimientos y la EPS tiene que

enviar esos exámenes a otras ciudades.

6. ¿Aluna vez se ha sentido usted agredido verbalmente por algún funcionario/ría de la EPS

en Fusagasugá?

A. Si, alguna vez

B. Si, continuamente

C. No, nunca

D. No me fijo en esos detalles

Variables Respuestas

Si, alguna vez 31%

Si, continuamente 0%

No, nunca 62%

No me fijo en esos detalles 7%

Total 20
 35

Agresion Verbal Por Parte De Los

Funcionarios

Si, alguna vez

7%
Si, continuamente
31% No, nunca
No me fijo en esos detalles

62%

Análisis:

En la gráfica anterior se evidenció que el 62% de las personas encuestadas nunca

se han sentido agredidas verbalmente por algún funcionario/ría de la EPS en Fusagasugá y

hace que todo el tiempo de espera no sea tan tedioso. Por otro lado, el 31% de las

personas encuestadas algunas veces se han sentido agredidas verbalmente por algún

funcionario/ría de la EPS en Fusagasugá y los afiliados refieren que los funcionarios no

resuelven las dudas ni las problemáticas. También, el 7% de las personas encuestadas no

se fijan en estos detalles de ser agredidas verbalmente por algún funcionario/ría de la EPS

en Fusagasugá dicen que prefieren terminar la larga espera y no poner atención a estos

destalles.

7. Después de la pandemia para el ingreso a esta sede de la EPS de Famisanar es

necesario tener al menos una dosis de la vacuna contra el COVID 19 para disminuir los
 36

contagios y de esta forma también ayudar a disminuir en cierta parte el hacinamiento,

¿Cuántas dosis de esta vacuna tiene?

A. 1 dosis

B. 2 dosis

C. 3 dosis

D. No tengo ninguna

E. Tengo problemas con la aplicación de esta. ¿por qué?...

Variables Respuestas

1 dosis 5%

2 dosis 50%

3 dosis 35%

No tengo ninguna 10%

Tengo problemas con la aplicación de 0%

esta. ¿por qué?

Total 20
 37

Dosis de Vacunacion

10% 5% 1 dosis
2 dosis
3 dosis
No tengo ninguna
Tengo problemas con la aplicación
35% de esta. ¿por qué ?
50%

Análisis:

En la gráfica anterior se evidenció que el 50% de las personas encuestadas tienen 2

dosis de la vacuna contra el COVID 19 y dan como referencia que para el ingreso no han

tenido ningún problema para el ingreso. Por otra parte, el 35% de las personas

encuestadas tienen 3 dosis de la vacuna contra el COVID 19 con solo presentar el Carnet

de vacunación es aún más sencillo el ingreso. También, el 10% de las personas

encuestadas no tienen ninguna dosis de la vacuna contra el COVID 19 y dicen que tienen

problemas para el ingreso a la EPS pues no los dejan ingresar así no haya hacinamiento en

la sede. Por último, el 5% de las personas encuestadas tienen 1 dosis de la vacuna contra

el COVID 19 y dicen que es la necesaria para el ingreso al establecimiento.

8. ¿Cuál cree usted que sería el canal de comunicación más asertivo y rápido para la

atención al usuario?

A. Presencial.

B. Virtual (página web, WhatsApp, entre otros).

 38

C. Vía telefónica.

D. Redes sociales.

E. Otro… ¿Cuál?

Variables Respuestas

Presencial. 45%

Virtual (página web, WhatsApp, entre 50%

otros).

Vía telefónica. 5%

Redes sociales. 0%

Otro… ¿Cuál? 0%

Total 20
 39

Canales de Comunicacion

5% Presencial.
Virtual (pá gina web, WhatsApp,
entre otros).
Vía telefónica.
45%
Redes sociales.
Otro… ¿Cuá l?
50%

Análisis:

En la gráfica anterior podemos evidenciar que el 50% de las personas encuestadas

creen que el canal de comunicación más asertivo y rápido para la atención del usuario es

de forma virtual (página web, WhatsApp, etc) pues ha sido mucho mas efectivo y mas

rápido en cuestiones de tiempo de espera. Por otra parte, el 45% de las personas

encuestadas creen que el canal de comunicación más asertivo para la atención del usuario

es de forma presencial ya que a veces la plataforma falla y no todas la personas saben

cómo es el uso de esta. También, el 5% de las personas encuestadas creen que el canal de

comunicación más asertivo y rápido para la atención del usuario es a través de la vía

telefónica pues esperan desde casa a que den respuesta.

9. Usted como afiliado a la EPS de Famisanar si tuviera la opción de trasladarse a otros

sistemas de afiliación de EPS ¿Cuál sería?

A. Sanitas.
 40

B. Convida.

C. Nueva EPS.

D. Ecoopsos.

E. Estoy de acuerdo con el sistema de salud.

F. Otro… ¿cuál?

Variables Respuestas

Sanitas. 35%

Convida 0%

Nueva EPS 0%

Ecoopsos 5%

Estoy de acuerdo con el sistema de salud. 60%

Otro… ¿cuál? 0%

Total 20
 41

Sistema de afiliacion

Sanitas.
Convida
Nueva EPS
35%
Ecoopsos
Estoy de acuerdo con el sistema
de salud.
60% Otro… ¿cuá l?

5%

Análisis:

En la gráfica anterior se observó que el 60% de las personas encuestadas estuvo de

acuerdo con el sistema de salud de la EPS de Famisanar en Fusagasugá y así evidenciar

que a pesar de la problemática mencionada la población mencionada está satisfecha con la

EPS, Por otra parte, el 35% de las personas encuestadas tomarían la opción de trasladarse

a otro sistema de afiliación de EPS en este caso Sanitas al investigar más acerca de esta

Eps podemos evidenciar que es también una de las EPS que presta un muy buen servicio

de atención por lo que la gente decidiría trasladarse de Famisanar a Sanitas También, se

evidenció que el 5% de las personas encuestadas tomarían la opción de trasladarse a otro

sistema de afiliación de EPS en este caso Ecoopsos pues a pesar de que no es una EPS tan

reconocida cierta parte de la población encuestada decidiría trasladarse en caso de alguna

falla con Famisanar.

 42

10. ¿Después de usted haber realizado las autorizaciones pertinentes con que rapidez consigue

las citas médicas en la IPS?

A. Inmediatamente

B. En una semana

C. En un mes

D. Mas de tres meses

E. Otros… ¿Cuál?

Variables Respuestas

Inmediatamente 42%

En una semana 21%

En un mes 32%

Mas de tres meses 5%

Otros… ¿Cuál? 0%

Total 20
 43

Rapidez en las citas medicas

5%
Inmediatamente
En una semana
En un mes
32% 42%
Mas de tres meses
Otros… ¿Cuá l?

21%

Análisis:

En la gráfica anterior podemos evidenciar que el 42% de las personas encuestadas

obtienen inmediatamente las citas ya que las cargas inmediatamente. Por otra parte, el

32% de las personas encuestadas obtienen sus citas en un mes y dicen que es por culpa de

la EPS que no da los códigos de autorización correctos. También, el 21% de las personas

encuestadas obtienen sus citas en una semana y sin ningún problema. Por último, el 5% de

las personas encuestadas obtienen sus autorizaciones después de más de tres meses ya que

tienen problemas con las autorizaciones de las EPS.

4.2 Entrevista
- Auxiliar De Enfermería Esperanza Reyes egresada de la escuela de enfermería José

Vicente Caro de Fusagasugá, cuenta con 25 años de experiencia ha trabajado como

auxiliar de enfermería en atención al adulto mayor, servicios hospitalarios, atención a

pacientes domiciliarios y en la alcaldía municipal de Venecia realizando brigadas de

 44

salud, actualmente trabaja con una empresa llamada Global life ambulancias en la ciudad

de Bogotá.

11. ¿Por qué no es posible que el estado sea quien gire directamente los recursos a los

hospitales públicos para atender a los usuarios sin necesidad de intermediarios como lo es

la EPS?

La auxiliar de enfermería afirma que el estado por medio de entes reguladores del

mismo (Minsalud, secretaria de Salud y Super Salud), asignan a entidades privadas para

manejar los recursos que son las diferentes EPS, distribuidos en porcentajes de acuerdo a

los servicios prestados y contratados con la IPS.

Análisis:

Es importante mencionar que la salud pública en nuestro país ha sufrido una

carencia en las políticas públicas que benefician principalmente a los usuarios en el caso

de los ingresos a la IPS Famisanar. Es evidente la falta de un sistema financiero que

garantice la asignación de dinero a la a los hospitales para poder realizar los

procedimientos.

12. Según el artículo 86 de la constitución política dice que todas las personas pueden

solicitar una tutela para reclamar la protección de sus derechos, Si esta tutela se quitara

como lo está pensando el ministerio de salud ¿que se haría con las tutelas que están en

proceso? ¿se acabaría el proceso y además como se reclamaría la protección de los

derechos de los usuarios afiliados a la EPS?

 45

La profesional afirma que la ley que estaba cursando para quitar las tutelas fue

denegada para evitar la vulneración de los derechos en la salud.

Análisis:

Es decir que la tutela se convierte en un mecanismo que cualquier persona puede

ejercer solicitando alguna petición para garantizar la prestación del servicio de salud

Cuándo nos no se garantice un ambiente sano o se esté amenazando el derecho

fundamental a la vida

13. La EPS cuando entramos en tiempo de Pandemia ¿cómo logro permanecer en pie? Si se

sabe que el sistema de salud estaba en colapso y el personal de salud solo estaba

atendiendo emergencias de COVID 19 y esto no generaba ningún costo para las personas.

La auxiliar de enfermería afirma que las EPS no enfrento sola la pandemia por que

tuvo el apoyo de la ARL (Administradoras de Riesgos Laborales) quienes se hicieron

cargo de los costos que representaba cada trabajador que se contagió.

Análisis:

Al momento en el que estas grandes empresas empezaron a afrontar estas crisis

tuvieron que buscar apoyo de otras empresas las cuales no se estuvieran viendo afectadas

y vieron que las aseguradoras de riesgos eran las indicadas ya que se complementaban la

una con la otra se decidió tomar el cargo de los costos que la EPS necesitara siendo esto el

apoyo económico para que no se fueran a banca rota.

14. ¿Como se aseguran ustedes como empresa de que los trabajos estén cumpliendo las leyes

y normas estipuladas por el ministerio de salud y protección social de Colombia?

 46

La auxiliar nos informa que las empresas públicas y privada de Colombia tienen

implementadas políticas organizacionales para sus empleados. Para cumplir a cabalidad

todas las leyes y normas.

Análisis:

Es decir que cada empleado de estas empresas tiene un reglamento el cual tiene

que cumplir ya que va a estar siendo vigilado por demás personas para que todo se cumpla

a cabalidad y no haya ningún tipo de inconveniente. En el momento en que se llegue a

incumplir alguna de las normas estipuladas los mecanismos de estas empresas tienen un

manual con consecuencias del error.

15. ¿Por qué el régimen de salud limita a un profesional de la salud a hacer ordenamientos de

medicamentos necesarios para controlar una patología?

La enfermera afirma que esto sucede por los reglamentos internos que tiene la EPS y estos

reglamentan todo bajo las personas que ponen a cargo de cada área.

Análisis:

Al Estado le corresponde vigilar, dirigir y reglamentar la prestación de servicios

de salud a todos los habitantes, en este caso secretaria de salud como ente territorial el

cual tiene la función de supervisar a cabalidad los procedimientos y procesos que se

realizan los funcionarios de la prestadora de servicio esto incluye la parte de la parte

normativa, saneamiento, turnos laborales y sobre todo los procedimientos a la hora de

prestar la atención al funcionario

 47

4.3 Resultado o producto de la investigación

Respondiendo a los objetivos planteados fue posible analizar las problemáticas que

presentan los usuarios de la EPS Famisanar por el hacinamiento que se evidencia en este servicio

a diario por lo que se recurrió a categorizar, definir y sintetizar los resultados que se obtuvieron

por medio de la interacción con la población afiliada en la EPS de Famisanar

Figura 1

Fuente: Los autores

Análisis: En la anterior imagen se puede ver la fachada de la Eps Famisanar, esta

foto tomada desde la vista lateral para así poder tener una foto completa.

Según el objetivo planteado…

 48

Figura 2

Fuente: Los autores

Análisis:

Figura 3
 49

Fuente: Los autores

Análisis:

Figura 4
 50

Fuente: Los autores

Analisis:

Figura 5
 51

Fuente: Los autores

Analisis:

CAPÌTULO 5

5. Discusión y Conclusiones

5.1 Conclusiones
En primera instancia, en el actual apartado, se abordarán las respectivas conclusiones del

presente trabajo investigativo, contrastando la información planteada anteriormente con los

resultados obtenidos por cada objetivo específico establecido al comienzo del proyecto. Por lo
 52

tanto, y de acuerdo a estas pautas, es posible dar comienzo a las conclusiones de la investigación:

“Problemáticas que presenta el hacinamiento en la EPS Famisanar de Fusagasugá”

De acuerdo al primer objetivo planteado, el cual buscaba diferenciar “las necesidades de

salud que presentan los usuarios de la EPS Famisanar, durante el año 2022.” Finalmente, y

gracias a los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas, se concluyó que al categorizar

las necesidades de los usuarios se puede llevar un control más acertado y de esta manera ayudar y

saber de las personas que necesitan más atención que otras resaltando que todas las personas

tienen los mismos derechos y oportunidades. Por otra parte, con la ayuda de otros trabajos de

investigación de académicos como Cabrera, D 2010; Edmundo, G 2000; González M 2007; fue

posible determinar que todas las personas y las enfermedades que dependen de una autorización

son controladas y revisadas por orden de importancia pero con la agilidad necesaria para que

todas las personas puedan ser atendidas de forma igualitaria, como conclusión dicho objetivo se

pudo cumplir y verificar de forma satisfactoria ya que se comprobó y demostró la verdad de este

por medio de las entrevistas y encuestas realizadas.

Ahora teniendo en cuenta el según objetivo el cual hacía referencia a “Definir un método

de solución que permita reducir la problemática que se evidencia en la EPS Famisanar.” Gracias

a las encuestas y entrevistas realizadas se pudo determinar que se han planteado varios métodos

para resolver problemáticas de tiempo en la EPS y han sido un éxito en la gran mayoría una de

estas fue la implementación de la plataforma virtual en la cual dando unos sencillos clics y

tomando algunas fotografías a tus ordenes medicas pueden realizar todo el proceso que se

necesita para autorizar y renovar órdenes médicas esto para que se mejoren los tiempos de las
 53

personas. Resaltando que debido a las encuesta y entrevista se evidenció que en la EPS ahora es

muy usual ver a las personas mayores de 60 años aun asistiendo allí y no utilizando el método

anteriormente mencionado. Por otro lado, con el trabajo investigativo de otros académicos como

lo son Rodríguez-Pérez (2015) el cual se basa en fundamentar el derecho por la salud y una vida

digna desde el estado; Gil Lacruz, M, Barrantes Ollauri, Matute Bravo, Marquina, González

Arratia, López Fuentes (1999) los cuales hablan todos acerca de la buena vida saludable como

puede ayudarnos a cuidar y evitar las enfermedades teniendo en cuenta que esto haría parte de

algún modo de el hacinamiento al momento de realizar algún trámite Gracias a esto fue posible

afirmar que se han venido tomando iniciativas para mejorar de una forma satisfactoria las

problemáticas de la EPS, en conclusión y de esta manera el objetivo se pudo cumplir

parcialmente ya que esta problemática sigue pasando, pero se pudo concluir la veracidad de las

problemáticas.

Analizando el tercer y último objetivo de la investigación el cual se basa en “Sintetizar los

resultados obtenidos del trabajo realizado con los usuarios de la EPS” teniendo en cuenta los

resultados de las entrevistas y encuestas realizadas se pudo desarrollar y ver que atreves de estos

medios se puede encontrar una información que sirve de mucho para tener un poco más de

exactitud a la hora de hablar acerca de la EPS de Famisanar en Fusagasugá. Por medio de trabajos

de investigación de otros académicos como lo son Molina, Garza, A (2021) el cual busca tener en

cuenta la perspectiva distinta de la gente teniendo en cuenta la percepción del contexto; Ruiz Martín del

Campo (2003) Quien afirman que estos métodos ayudan a que la obtención de datos sean verídicos y se

puedan interactuar con las personas, sus pensamientos y con profesionales que saben correctamente

del tema, en conclusión, podemos decir que la investigación de este último objetivo fue

satisfactoria ya que se logró sintetizar toda la información que se requería.

 54

Para terminar, es posible llegar a dar una conclusión final acerca del objetivo general el

cual plantea “Analizar las problemáticas de salud que presentan los usuarios de la EPS

Famisanar, en el municipio de Fusagasugá, teniendo en cuenta el servicio de salud que presta

dicha entidad.” Es posible decir que se cumplió con el objetivo de la investigación

satisfactoriamente proporcionando la información necesaria acerca de las EPS Famisanar en

Fusagasugá.

Analizando la hipótesis la cual planteaba "La no adecuada prestación de servicio

incluyendo los tiempos de espera, la atención del personal de salud, la eficacia a la hora de

tramitar remisiones, así como autorizaciones y demás servicios que presta la EPS Famisanar, se

debe a la falta de personal en los centros de atención por el hacinamiento que se registra en el alto

número de afiliados" se puede decir que la hipótesis planteada resulta ser verdadera ya que se

pudo comprobar por medio de los mecanismos de recolección de información que el

hacinamiento en este centro de atención tiene que ver con la falta de personal.

5.2 Recomendaciones
Realizando la investigación de la atención a los usuarios de la EPS Famisanar es

importante señalar las problemáticas que se encuentran en esta, con el fin de mejorar la gestión y

los procesos administrativos se recomiendan: Mejorar la atención virtual para que sean más

eficientes en el momento de solicitar citas, consultas y de más peticiones y mantener informado y

actualizado al personal de la salud ya sea médico o administrativo para que sea más eficiente el

trabajo.
 55

5.2.1 Recomendaciones desde el punto de vista metodológico:

Observar y manejar una mejor organización en el momento en que se tenga que autorizar

y realizar autorización, del mismo modo que se maneje una buena gestión entre el usuario y la

entidad para evitar congestión en los puntos físicos.

5.2.2 Recomendaciones desde el punto de vista académico:

Basándonos en la construcción de nuestro proyecto de investigación “La salud en la EPS

Famisanar” invitamos al colegio Fundación Manuel Aya a seguir con la investigación de esta

problemática debido a que esta seguirá a futuro y estará sometida a cambios. Por lo tanto, esta

investigación se realiza con las problemáticas actuales e información recolectada en el momento

de la información.

5.2.3 Recomendaciones de tipo prácticas

Es necesario dar a conocer a la población afiliada que esta investigación se realizó con el

fin de dar a conocer las problemáticas de la EPS para que se den mejoras en ella y del mismo

modo los diferentes puntos de vista de los usuarios y administrativos.

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