FASE 5 – PRESENTACIÓN DEL DISEÑO

SERVICIO AL CLIENTE

CURSO

PRESENTADO POR:

JAIRO ANGEL SIMBAQUEBA GAVIDIA

COD. 1055312972

PRESENTADO A:

HOOVER FERNANDO BERNAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIA BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ECBTI
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SOGAMOSO – BOYACÁ

FEBRERO 2023
 INTRODUCCION
En términos generales, el servicio al cliente se puede definir como: «La forma en que una empresa
cuida a sus clientes». El servicio al cliente es un esfuerzo de equipo, brindar un buen servicio al cliente
es una parte vital de la gestión de un negocio. La mayoría de los clientes tienen la opción de ir a otro
lado si falta la calidad del servicio al cliente. Por otro lado, un buen servicio al cliente es una fuente
de ventaja competitiva. Un buen servicio al cliente conduce a la satisfacción del cliente. Los clientes
satisfechos son más leales y rentables. Los clientes insatisfechos llevan su dinero a otra parte y les
cuentan a sus amigos sobre el mal servicio que han recibido.
 OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL: Reconocer la plataforma y Entornos del Curso, mediante la

elaboración y presentación de una infografía.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
o Diligenciamiento y presentación de la tabla con la información solicitada sobre los
conceptos básicos del servicio al cliente.
o Comprender y diferenciar los conceptos y finalidades del servicio al cliente y la
atención al cliente, con el fin de tener claridad en cuanto a su propósito e importancia
para una organización en el mercado.
 DESARROLLO DEL TRABAJO

Actividad No. 1: De manera individual se ingresa a la plataforma de la UNAD y se realiza un

recorrido a través de los diferentes entornos de aprendizaje, realizando capturas de pantalla que
evidencien el ingreso a cada uno de los entornos; posterior a esto se elaborara una infografía dentro
de la cual compile las capturas de pantalla respecto a los entornos del Curso y la familiarización con
el ambiente virtual.
INFORMACION INICIAL

ENTORNO APRENDIZAJE
ENTORNO DE EVALUACION

Actividad No. 2: Como segunda actividad también individualmente, cada estudiante deberá
consultar, leer y apropiar de manera general los contenidos bibliográficos correspondientes a la
Unidad 1: Tendencias y Conceptos Básicos del Servicio y Atención al Cliente; con estos conceptos
darán solución a la siguiente Tabla, que se presenta a continuación:

JAIRO ANGEL
NOMBRE DEL ESTUDIANTE Y CARRERA DE SIMBAQUEBA GAVIDIA
ESTUDIO EN LA UNAD INGENIERIA INDUSTRIAL

FABIO ALONZO BONILLA

NOMBRE DEL DIRECTOR DE CURSO GOMEZ

HOOVER FERNANDO
NOMBRE DEL TUTOR DEL GRUPO BERNAL
DANILO MOLANO
JUAN CAMILO PEREZ
SERGIO LEAL
GUTIERREZ LUIZ
NOMBRE DE LOS COMPAÑEROS DE GRUPO ALEJANDRO OJEDA
 QUE
QUIERO
APRENDE
R EN EL
QUE ES LA CURSO
ATENCION SERVICIO
AL AL
QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE CLIENTE CLIENTE
El servicio de
atención al
cliente, o
simplemente serv EN ESTE
icio al cliente, es CURSO DE
el que ofrece una ATENCION
empresa para AL CLIENTE
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades relacionarse con APRENDERA
de un cliente. Los servicios raramente incluyen una diversidad de actividades sus clientes. Es S LOS
que se pueden planificar desempeñadas por un gran número de personas un conjunto de FUNDAMENT
(funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios actividades OS
públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden interrelacionadas TEORICOS Y
señalarse los servicios de: electricidad, agua que ofrece la PRAGMATIC
potable,limpieza, teléfono, telégrafo, correo, transporte, educación, internet, sa empresa con el OS DE LA
nidad, asistencia social, etc fin de que el ATENCION Y
cliente obtenga el EL SERVICIO
producto en el EFECTIVO
momento y lugar HACIA LOS
adecuado y se CLIENTES
asegure un uso
correcto del
mismo.

Cómo aplicaría los conocimientos del Curso: Servicio al Cliente, en su futuro profesional, con
respecto a su carrera de estudio, en la UNAD.
Hoy en día, tus clientes no solo buscan un producto. Al contar con cada vez más información y control
sobre el proceso de compra, buscan una experiencia completa, ayuda instantánea en el momento
exacto en que la necesitan y, por encima de todo, un socio comercial confiable.
Para triunfar en esta nueva era, las empresas necesitan comprender, además del concepto en sí, o sea,
qué es la atención al cliente, qué hace el servicio al cliente y cómo se está transformando. Solo así
podrán desarrollar su propio enfoque de relación con el público y encontrar las estrategias que
permitan los mejores resultados.
La atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de conocer la
credibilidad de una marca, además de ser uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando
una empresa quiere destacarse de la competencia.
Cuando los clientes buscan atención, lo hacen porque confían en tu empresa y creen que podrás
ayudarlos en cualquier situación rápidamente. Por lo tanto, la excelencia en el servicio al cliente
significa estar preparado para responderles de la mejor manera posible y estar presente de forma
positiva en sus vidas. Cada vez más, los clientes esperan que sus problemas se resuelvan con agilidad
y empatía y también esperan encontrar una forma fácil e intuitiva de autoservicio disponible las 24
horas del día en todos los dispositivos.
 BIBLIOGRAFÍA.

 Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor

Formación. (pp. 7-26) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=7
 Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso
comercial. UF0349. Editorial Tutor Formación. (pp. 9-39) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/126744?page=9
 Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el
servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp. 11-37) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=11
 Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el
servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp. 67-86) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=67