Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña

Nombre:
Steven Enmanuel Valera
Matrícula:
18-0180
Materia:
Principios de Mercadotecnia
Trabajo:
Introducción a la Mercadotecnia 1era clase
Sección:
MER-100-1S
Fecha:
22/5/2020
 Mercadeo I
Primera clase

1-¿Qué es el intercambio?
Es un proceso que crea valor, porque normalmente deja a ambas partes
en una situación mejor. Cabe señalar que el intercambio es un proceso
más que un suceso. dos partes realizan un intercambio si entre ellas
negocian, es decir, si tratan de encontrar términos mutuamente
aceptables.
2-¿Cuáles condiciones deben darse para que haya un intercambio de
marketing?
-Ha de ser al menos entre dos partes.
-Implica algo de valor.
-Hay habilidad para comunicar el ofrecimiento.
-Existe libertad para aceptar o rechazar.
-Se presenta un deseo y una voluntad de negociar.
3-¿Qué es el mercado?
Es en dónde se llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las
ventas.
4-¿Qué son clientes actuales?
Son los clientes que se identifican por una frecuencia de compra, es decir,
son activos en dicho negocio.
5-¿Qué son los clientes potenciales?
Son una posible fuente de ingresos futuros, porque estos clientes son los
que aseguran el futuro de las empresas, tanto en su desempeño como en
su rentabilidad.
6-¿Cómo se llama al objetivo de intercambio y ponga ejemplo de
ellos?
Mantener relaciones de intercambios. Las relaciones se crean al entregar
valor y satisfacción. Las personas dan algo para recibir algo que desean
tener, atendiendo a las necesidades y deseos en Marketing. La industria,
conjunto de vendedores, recogen información del mercado, conjunto de
compradores con sus necesidades y sus deseos, para desarrollar una
estrategia de marketing a comunicar.
El deleite del cliente produce relaciones afectivas y lealtad. Los clientes
satisfechos se mantienen leales por más tiempo. Compran más cuando la
empresa introduce productos nuevos o mejora los productos existentes.
Estos clientes además dan recomendaciones a otros. Hablan
favorablemente de la empresa y sus marcas.
Los clientes satisfechos son más leales a la marca, menos sensitivos al
precio y a la publicidad de la competencia. Ofrecen feedback e ideas de
mejoras o nuevos productos. Reducen los costes de transacción. Cuesta
menos atenderlos que a un cliente nuevo.
7-¿Qué es necesidad?
En el ámbito del marketing se define a la necesidad como aquellas
aspiraciones por parte de los consumidores en términos de bienes o
servicios. Es decir, como aquellos puntos a satisfacer por parte de las
empresas mediante el ofrecimiento de sus productos en el mercado.
8-¿Qué es el deseo?
El deseo se conceptualiza como una necesidad moldeada por la cultura de
la persona. Una persona que tiene una necesidad física como la sed,
moldeada por la cultura puede llegar a desear una Coca Cola en vez de
agua. En este caso, tenemos a la sed como necesidad existente, y
agregando el elemento de la cultura llegamos a algo como una Coca Cola.
Los elementos que entran en juego pueden ser el estatus de estar
consumiendo esa bebida, o el hecho de estar en familia con una Coca
Cola en la mesa. En el caso de una familia vegana o en una persona
diabética es muy probable que la sed no se transforme en una Coca Cola.
En todo caso, el deseo es aquello que se transforma.
9-¿Qué es la demanda?
La demanda es la solicitud para adquirir algo. En economía, la demanda
es la cantidad total de un bien o servicio que la gente desea adquirir.
El significado de demanda abarca una amplia gama de bienes y servicios
que pueden ser adquiridos a precios de mercado, bien sea por un
consumidor específico o por el conjunto total de consumidores en un
determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades y deseos.
10-Tres definiciones de marketing de tres autores diferentes.
1-Según Jerome McCarthy, creador del concepto marketing mix, «el
marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos
del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o
cliente».
2-Para Stanton, Etzel y Walker, escritores de «Fundamentos de
Marketing», lo que es el marketing, es «un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organización».
3-Según Al Ries y Jack Trout, co-escritores del libro «Posicionamiento: La
batalla por su mente » para más tarde continuar juntos con»Marketing de
guerra» y «Las 22 leyes inmutables del marketing», el término marketing
significa «guerra». Ambos piensan que la orientación de la empresa es
hacia el competidor, es decir se debe analizar el mercado donde exista un
plan de acción frente a las debilidades y fortalezas de cada participante.
11-Elabore su propia definición de marketing.
El marketing es un sistema de actividades que se utiliza en las
organizaciones para anticiparse a la demanda actual y futura del mercado,
para de esa manera satisfacer a sus clientes y cumplir con sus propias
metas.
12-Orientación al marketing, hable ampliamente de sus 3 etapas y sus
características.
Si bien las orientaciones en el marketing han cambiado, lo cierto es que en
muchas ocasiones tenemos que tener como referencia las orientaciones
más habituales que se vienen dando desde hace mucho tiempo, las
orientaciones que se deben tener en cuenta a la hora de diseñar una
estrategia de marketing para una empresa. Existen varias orientaciones
distintas aunque cuatro son las principales: orientación a las ventas,
orientación al producto, orientación al mercado y orientación a la
producción.
La orientación a las ventas se produce cuando varias empresas buscan
dominar el mercado en el que se encuentra un producto, por eso mismo
una de las estrategias principales que se van a usar en este caso va a ser
el precio, ya que la competitividad es muy grande. Si bien es cierto que
existen otras estrategias que puedan invitar a las ventas en un mercado
competitivo, la principal es el precio.
La orientación al producto se produce cuando el mercado es nuevo y
principalmente hay una empresa que domina sobre las demás, es decir,
tiene el monopolio del mercado, por lo que su única preocupación es
mejorar el proceso productivo y no preocuparse de otras cosas, como
buscar la competición con otras empresas o mejorar los precios.
La orientación al mercado se produce en el momento en que el mercado
ya está asentado. Esto es, no es un mercado nuevo, por lo que las
empresas buscan conocer los gustos de los consumidores con el objetivo
de conseguir adaptar lo que ofrecen a las necesidades de los potenciales
clientes. De esta manera, el mercado de los productos es mayor, se
produce más diversificación.
La orientación a la producción se da en el momento en que los usuarios
quieren los productos en el momento y a bajo coste. Esto es, se busca
producir más y al menos precio. El marketing tiene poco papel en esto, ya
que lo único que se busca es producir más y reducir los costes.
13-El concepto de marketing y las tres ideas en que este se basa.
Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial
de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes
a través de la satisfacción de sus necesidades.
El concepto de marketing se basa en tres ideas:
1. Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto
es, cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
2. Todas las actividades de marketing de una organización deben
coordinarse. Esto significa que los esfuerzos de marketing (planeación de
producto, asignación de precios, distribución y promoción) deben idearse y
combinarse de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo debe
tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de
actividades de marketing.
3. El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los
objetivos de desempeño de la organización. El desempeño de un negocio
es generalmente medido en términos de recuperación de la inversión,
precio de almacén y capitalización de mercado. Sin embargo, el objetivo
inmediato podría ser algo menos ambicioso que mueva a la organización
más cerca de su meta definitiva".
14-De la orientación al consumidor éxplique:
A)¿Qué son las relaciones?
Los mercadólogos reconocen que trabajar de cerca con los clientes es
rentable. Contar con grandes bases de datos y al esforzarse en la
administración de las relaciones con el cliente (CRM) ayuda a ver a la
organización como un socio, pero la relación administrativa tiene más peso
que los datos. Las relaciones perdurables están basadas en la confianza y
requieren de mucho esfuerzo para crearse y mantenerse y no siempre son
apropiadas para cualquier tipo de intercambio.
B)Administración de relación con los clientes (CRM)
Es un término de la industria de la información que se aplica a
metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que
ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una
manera organizada.
La CRM consiste en:
- Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan
identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de
marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
- Ayudar a la organización a mejorar la tele venta y la gestión de cuentas y
ventas mediante la optimización de la información compartida por varios
empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo,
tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
- Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el
objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios;
identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de
servicio.
- Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios
para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del
éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios
de distribución.
C)Individualización masiva.
El marketing masivo está siendo remplazado por la individualización
masiva o la creación, producción y entrega de productos asequibles con
variedad y unicidad suficientes. Este movimiento hizo posible los avances
de la tecnología de la información, comunicación y manufactura. Las
empresas conocen más de sus clientes actuales y potenciales y utilizan
esa información en él a diseño de productos, manufactura distribución. Se
anuncian en audiencias muy específicas por televisión por cable, revistas
especializadas e Internet.
15-De las actividades coordinadas de marketing, éxplique:
A)-Calidad.
Calidad en Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que
quiere, sino entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que
una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había
querido.
B)-Administración de calidad total.
Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de
ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado
integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en
una compañía.
C)-Creación de valor.
La generación de valor en el punto de venta significa darle al cliente algo
más que el producto que fue a ver, de tal modo que se sienta persuadido
de adquirirlo y a la vez agradecido por la experiencia de compra.
16-De los objetivos del desarrollo organizacional, éxplique:
A)-Medición de desempeño.
La medición del desempeño es cómo las organizaciones, públicas y
privadas, miden la calidad de sus actividades y servicios.
B)-Concepto de marketing social.
El marketing social es aquel que aplica las técnicas de marketing comercial
en el estudio, planteamiento, ejecución, y evaluación de programas
trazados para generar influencia en la conducta voluntaria del público
objetivo, a fin de mejorar su bienestar social y el de su colectividad. Se
caracteriza por su proceso constante y porque se enfoca en el destinatario.
17-¿Qué es el comportamiento ético?
La ética de mercado se refiere al comportamiento adecuado de las
empresas al momento de competir, sin embarcarse en acciones ilícitas que
perjudiquen a otros competidores. Esa manera de actuar está vinculada a
los valores que posee el negocio, a las virtudes de sus dueños y directivos.
18-Hable de las importancias del marketing en sus diferentes
ámbitos.
El marketing es un proceso de gestión sistemática y creativa, por medio
del cual los bienes y servicios se desplazan desde el concepto y desarrollo
del producto, hasta la satisfacción y fidelización del cliente o mercado
objetivo.
Profesión clave en el mundo empresarial
Si bien sus objetivos van más allá de encontrar y enganchar clientes con
productos, la razón de ser de los negocios es la comercialización efectiva
de los bienes y servicios que ofertan en el mercado. En este sentido, el
marketing puede considerarse hoy la clave del éxito de cualquier negocio.
Sin una buena gestión de la comercialización, una empresa podría ofrecer
los mejores artículos del mercado en una rama determinada, sin que
ninguno de sus potenciales consumidores sepa nada sobre ellos. De tal
manera, la importancia de un “marketer” que estudie los mercados, recabe
y gestione información estratégica, se basa en que:
1-Establece la conexión entre el negocio y sus potenciales clientes.
2-Abre paso a las ventas y a su incremento progresivo.
3-Construye una marca, un nombre reconocido por el público, lo cual crea
una reputación a la empresa, factor importante de su éxito.
4-Fomenta la sana competencia en el ambiente empresarial.
19-Diferencia entre mercadeo y ventas.
Mercadeo estimula la demanda para que el cliente desee el producto y
ventas administra la relación con clientes, identificando nuevas
oportunidades.
20-Ética y marketing.
1-¿Qué es el comportamiento ético?
La ética de mercado se refiere al comportamiento adecuado de las
empresas al momento de competir, sin embarcarse en acciones ilícitas que
perjudiquen a otros competidores. Esa manera de actuar está vinculada a
los valores que posee el negocio, a las virtudes de sus dueños y directivos.
2-Beneficios del comportamiento ético.
El hecho de que los mercadólogos planifiquen, implementen y controlen
las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia de una manera
ética, genera beneficios a corto y largo plazo. Algunos de éstos beneficios
son los siguientes:
Generación de Confianza.
Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores, clientes,
empleados y otros grupos. La fuerza de esas relaciones es en su mayor
medida función de la cantidad de confianza que las partes tienen una con
otra [1]. En ese sentido, la conducta ética es un factor indispensable para
la generación de confianza porque tiene la capacidad de otorgar
credibilidad a quienes lo practican.
Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados,
Distribuidores y Otros.
El hecho de no hacer daño, de no engañar o mentir a los demás, de
cumplir con lo que se ofrece, de respetar al prójimo y a su entorno, de
transmitir una imagen de profesionalismo, de respetar las leyes y
reglamentos vigentes, etc., es como un imán que atrae a personas que
suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados
con esas acciones. Recordemos la "regla de oro":Trata a los demás como
quieres que te traten a ti.
Protección contra la Publicidad Negativa.
Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados
éticos, es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen
de la empresa y/o de sus productos) se produzca como resultado de la
queja de clientes o de las denuncias de empleados, proveedores,
distribuidores u otros grupos externos a la empresa. Por tanto, el
comportamiento ético protege a la empresa contra la publicidad negativa.
Satisfacción Personal y Paz Interior.
Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido" siente
satisfacción y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables para
que empresarios y empleados (en este caso, los mercadólogos) que
trabajan en el desarrollo de una empresa, quieran y deseen seguir
trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor manera posible.