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Actividad Evaluativa Eje 2

Diagnostico organizacional

Daniel Stiven Castañeda Monrroy

Jaime Enrique Escobar Pilonieta

María Camila Ocampo Pulgarin

Fundación Universitaria del Área Andina


Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras
Especialización de alta gerencia
Pereira- Risaralda
Julio 2019
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Tabla de Contenido

Introducción....................................................................................................................................... 3
Principales técnicas y modelos usados en el diagnostico organizacional...................................... 4
Manual para implementar las técnicas y métodos en el diagnostico organizacional. ................. 8
Conclusiones .................................................................................................................................... 16
Bibliografía ...................................................................................................................................... 17
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Introducción

El diagnostico organizacional se enfoca en encontrar cuales son las brechas que tienen las

empresas internamente y cómo lograr cerrarlas, además de conocer como es el desempeño

de las organizaciones y buscar la mejor estrategia para que alcancen sus objetivos;

mediante la recopilación de información evaluando las operaciones empresariales

Este trabajo pretende crear un cuadro comparativo donde se indiquen las ventajas,

desventajas y usos de los modelos y técnicas según la necesidad empresarial, además de la

creación de un protocolo donde se integre esta información con el fin de conocer como es la

aplicación de estos.
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Principales técnicas y modelos usados en el diagnostico organizacional

Usos Ventajas Desventajas Alcance de


Modelo o aplicación
técnica
Modelo de Este modelo tiene Tiene claro que No existe un Este modelo
contingencia como función para que una protocolo pretende que
crear una relación organización estandarizado las empresas
ente el sistema funcione donde se logren
organizacional y correctamente indique como resolver los
el entorno en el debe existir una es la manera en conflictos
que se encuentra, diferenciación en que se debe internos
con el fin de las áreas de la administrar y buscando las
proponer empresa pero a organizar las mejores
diagnósticos de la la vez debe empresas ya soluciones y
situación que haber una que todo es según lo
presenta una integración que variable según amerite el
organización y así permita a la cada caso. caso.
poder generar una empresa tener
serie de acciones una unidad.
basadas en un Existe la
ciclo que consta especialización
de el diagnostico, del trabajo donde
la planeación, la se facilita la
implementación y realización de las
la evaluación de actividades,
estas acciones. además de
estandarizar los
procesos
operativos, de
producción y de
conocimiento de
los empleados,
facilitando la
realización de las
funciones.
Modelo Hax y Este modelo Facilita la Este modelo al
Majluf pretende mejorar realización de las ser usado por
la toma de actividades y las empresas
decisiones ya operaciones crea
que se realiza de empresariales. condiciones que
manera Permite tomar le permiten
esquemática, decisiones que tener una
donde todo se ayuden a crecer y gestión
base y apoye en estratégica que
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la cultura desarrollarse funcione


organizacional continuamente. correctamente
ya que toda la Además permite según la
estructura está el logro de los necesidad de
conectada y si objetivos y la cada empresa,
algo no funciona satisfacción de apoyándose en
adecuadamente los empleados. la cultura
el resto fallara. organizacional,
las estrategias y
la estructura
organizacional.
Técnica de Esta técnica es Se puede corregir Los miembros Esta técnica si
observación realizada con el errores que se de la es bien
fin de identificar estén presentando organización se implementada
cuáles son las en la empresa ya pueden llegar a por las
problemáticas a que se conocerá a sentir vigilados empresas
las que se fondo las y observados resulta exitosa y
enfrentan las situaciones que generando un da muy buenos
organizaciones se presentan ya mal ambiente resultados ya
de una manera que existe una laboral. que se logra
muy discreta y interacción con el entrar a
así poder tomar personal entender como
acciones y es el ámbito
corregir las fallas laboral, se
que sean realiza de varias
descubiertas. formas donde el
observador
puede estar
participando
directamente o
indirectamente
según lo
amerite el caso,
con el fin de
analizar las
condiciones y
situaciones que
presente la
empresa.
Técnica de Esta técnica Es útil ya que Al ser una Esta técnica es
focus group permite reunir puede medir y reunión con muy útil para
miembros de la establecer cómo varios las empresas ya
organización con piensan los empleados que al reunir
el fin de discutir empleados y puede generar pequeños
un tema tener sus algún tipo de grupos de
específico por presión sobre máximo 12
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medio de una opiniones en los participantes


personas donde
serie de cuenta. evitando que por medio de un
preguntas Se logran expongan sus moderado, se
previamente descubrir e ideas reales. realizan una
establecidas y de identificar serie de
esta manera problemas o preguntas de
obtener situaciones que tipo entrevista
conocimientos eran que puedan ser
de lo que está desconocidas. participativas y
ocurriendo en la Es una que respondan a
empresa participación la necesidad
voluntaria que es que presente la
realizada en empresa. Estas
forma de charla sesiones son
mitigando la grabadas para
presión sobre los analizar y
participantes estudiar las
respuestas y de
esta manera
poder descubrir
y evidenciar los
diferentes
puntos de vista
y sacar
conclusiones
propias.
Análisis Esta técnica se Por medio de esta La información Esta
DOFA basa en la técnica se puede que se plasma herramienta es
realización de un estudiar la en este útil para las
análisis a nivel situación en la documento no empresas ya
empresarial con que se encuentra es que permite
el fin de la empresa y con suficientemente evaluar la
identificar los base en esto sacar específica situación en a
aspectos a los las estrategias y evitando que los que se
que se enfrenta tácticas más que lean esta encuentra la
una adecuadas según matriz no se compañía tanto
organización, lo requiera la enteren de lo interna como
generando organización. que sucede a externamente,
información fondo realmente. logrando
clave más resaltar e
resumida y identifica las
manejable, para debilidades,
crear una ventaja oportunidades,
competitiva y fortalezas y
poder superar amenazas a las
cualquier que se enfrenta
dificultad a la la empresa,
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que se pueda además de


enfrentar la poder tomar
empresa. estas
situaciones para
convertirlas en
estrategias a
corto plazo para
mejorar.
Técnica de Esta técnica e da Se puede analizar La posibilidad Esta técnica es
entrevista con el fin de los gestos no de que el realmente útil
obtener y verbales del entrevistado no en las empresas
recopilar entrevistado y sea sincero con ya que se puede
información poder obtener sus respuestas o adaptar a
relevante para la más que se sienta cualquier
organización, conocimiento de intimidado por situación, donde
permitiendo esta persona. el entrevistador por medio de la
encontrar datos Al ser una y se cree una interacción con
significativos técnica flexible tensión que los empleados
que ayudan al permite la evite la fluidez se puede
mejoramiento interacción en el tema. obtener
continuo. directa con el información
entrevistado y la muy relevante
posibilidad de que permite
aclarar dudas o conocer a fondo
inquietudes. las situaciones a
las que se
enfrentan los
empleados y la
posibilidad de
conocer más sus
personalidades
y actitudes.
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Manual para implementar las técnicas y métodos en el diagnostico organizacional.

Objetivos

Brindar información a las Micro empresas y a sus directivos , para obtener una visión

integral y objetiva de su empresa y el mercado, a fin de iniciar un proceso de reconversión

empresarial y profesionalización de la gestión que posibilite elevar su competitividad y

crecer en el mercado local (zonal o regional) y eventualmente, internacional.

La técnica que se utilizara para El Diagnóstico organizacional se orienta a:

• Elaborar un cuadro de situación de la empresa

• Identificar sus principales problemas y las causas a las que pueden atribuirse;

• Analizar las condiciones de posibilidad de cambio de la cultura empresarial en línea con

los resultados que arroje el diagnóstico

• Determinar líneas de acción, que se dirijan a corregir las causas, resolver o neutralizar los

problemas y activar el crecimiento

• Orientar a la empresa sobre los recursos, propios o externos, a los que puede acudir para

implementar las líneas de acción

• Apoyar a la empresa externamente, en su proceso de reconversión.

Metodología de la entrevista
De la realización de la misma se puede brindar un diagnóstico de la situación dela empresa,

con la información clave que permita detectar las principales fortalezas y debilidades.
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a) Actividades a desarrollar para el relevamiento de la información Los datos a relevar

para la realización del diagnóstico se obtienen a través de las siguientes actividades:

Entrevista con el empresario, los socios y otras personas de la empresa.

Recorrida por las instalaciones de la empresa.

•Relevamiento de algunos procesos claves.

• Información numérica que aporte la empresa

b) Lugar para realizar la entrevista La entrevista debe realizarse en las instalaciones de la

propia empresa. Ya que es la única manera de evaluar algunos aspectos claves para el

análisis de la problemática de la misma como son:

c) Recorrer y evaluar las instalaciones de la empresa

• Analizar el perfil del empresario y su relación con el entorno de trabajo en la

empresa

• Relevar los procesos de la empresa en la práctica.

• Participar a otros responsables para confrontar la visión y misión de la empresa. e)

Aspectos fundamentales a tener en cuenta durante la entrevista

• A quién/es entrevistar Un aspecto clave lo constituye a qué personas dentro de la

empresa es necesario entrevistar. Ello dependerá del tamaño, estructura de cada

organización. Pero lo que no debe faltar es la entrevista con el número uno de cada

empresa. El número uno en una empresa es quien encarna los objetivos y la estrategia y

tiene a su cargo gran parte de las funciones gerenciales.

A qué se debe prestar atención durante la entrevista

En la entrevista se requiere de un alto grado de concentración para poder detectar los

principales problemas de la empresa y sus causas. Dichas causas, son a veces

conocidas e informadas parlas empresarios o bien pueden deducirse de los datos


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numéricos o de la totalidad de la información que se obtiene. Además de lo que cada

empresario exprese durante la entrevista, se debe prestar atención a:

• Información numérica

• Hechos

• Procesos y procedimientos

• Actitudes

• Instalaciones de la empresa

• Relaciones con el personal

La entrevista no es una mera encuesta entre quien la realiza y el empresario, 'sino una

investigación en la cual se procura detectar las principales fortalezas, y debilidades de

la empresa. Durante la entrevista no siempre aparecerán las fortalezas y las debilidades,

se debe comprender la problemática y vincular datos, para cuando se esté realizando el

análisis de la información poder definir cuáles son las fortalezas y cuáles las

debilidades y cómo se interrelacionan entre sí y con las oportunidades y amenazas.

Guía temática para tratar durante la entrevista

Historia de la empresa

Cuándo se inició y cómo (quienes fueron los primeros socios, relación con los actuales;

empresa familiar, continua la línea descendiente).

• Principales hitos que marcaron cambios en la empresa a lo largo de su historia (en

cuanto a socios, propiedad del capital, gerenciamiento, productos y mercados,

infraestructura, tecnología, situación económica o financiera).

• Historial de éxitos o fracasos de la empresa.

Productos y Mercado
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• Productos y servicios que la empresa fabrica y/o comercializa.

• Clientes a los que .se dirige la oferta de la empresa. • Productos de demanda final o

intermedia?

• Cuáles son los factores que los clientes tienen en cuenta para decidir la compra de

productos o servicios?

• Realiza algún tipo de segmentación del mercado? (por tipo de canal, por producto y/o

servicio, distribución geográfica).

• Tamaño y evolución de cada segmento del mercado (en la introducción, en el crecimiento,

en la madurez o en la declinación).

• Cómo se espera que evolucione en los próximos años?

• Participación de la empresa en cada segmento. • Segmentos en los que la empresa no tiene

presencia. Posibilidades de penetración?

• Variación de la demanda.

• Distribución geográfica de los mercados en los que actúa la empresa- (regional, nacional,

internacional).

• Importancia de cada mercado en la estrategia de la empresa.

• Qué tipo de información se utiliza para evaluar los cambios en el mercado? .

• Ha realizado alguna vez estudio de mercado?


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Precios
• Quién es el responsable de fijar los precios de los productos y/o servicios?
• Cómo se fijan los precios de los productos y/o servicios? (de los productos
Existentes, de los productos perfeccionados y de los nuevos productos).
• Relación calidad precio de los productos y/o servicios (son competitivos
Respecto de la competencia?).
• Plazos de cobranzas establecidos (relación con los que se obtienen en la
Práctica).
• Bonificaciones y descuentos que se otorgan a los clientes.
Clientes
• Cuántos clientes tiene la empresa?
• Existe concentración de ventas en pocos clientes?
Canales de comercialización
• Cuáles son los canales por los que se comercializan los productos y/o
Servicios? (directamente a empresas, a través de distribuidores, mayoristas,
Minoristas o directamente al público).
• Qué canales alternativos existen?
Promoción y publicidad
• Medios utilizados para promover los productos y/o servicios.
• Se utilizan catálogos o folletos?
• Se participa en ferias y exposiciones.
• Quién idea y realiza las campañas publicitarias.
Facturación y sistemas de información

•Facturación en pesos y unidades por línea de productos y/o servicios. (De los dos últimos

años y mes por mes).

• Facturación por cada segmento de mercado. (Regional, nacional, _internacional) •

Información sobre venta por línea de productos, por segmento, etc.


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La Competencia

Quiénes son los principales competidores actuales y potenciales en cada segmento de

mercado?

• Competencia nacional o importada.

• Conoce los aranceles de importación para sus productos?

• Participación de mercado de cada competidor.

• Fortalezas y debilidades de cada uno con relación a la propia empresa

. • Qué sustitutos pueden existir para los productos y/o servicios que la empresa

comercializa?

• Existe la posibilidad de algún cambio tecnológico, que altere la oferta o la demanda del

mercado?

Contratación del personal

• Existe una política de contratación del personal?

• En qué tipo de población se buscan los candidatos? (personas sin experiencia o

experimentados).

• Cómo se organiza la búsqueda de candidatos? (confidencialmente, avisos en periódicos,

escuelas, universidades o a través de agencias de contratación).

• Se efectúa una definición del puesto y perfil del futuro candidato?

• Se establecen de antemano los criterios de selección del puesto a cubrir?

• Cómo se realiza la selección del candidato? (entrevistas, tests, cuestionarios, etc.).


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• Se informa a los no seleccionados los motivos de su no designación?

• Cómo se integra y recibe al nuevo contratado? • Quién se encarga de determinar las tareas del

recién contratado?

• Existe período de prueba para los recién incorporados (duración del mismo).

• Se comunican al candidato los criterios de evaluación al finalizar el período de prueba?

• En caso de que al finalizar el período de prueba no se incorpore definitivamente al candidato, se

le explican detalladamente las razones? .

Análisis de la información, sus características operativas y problemática de la empresa

Una vez que la información ha sido ordenada, es necesario realizar el análisis de la misma antes de

proceder a la redacción del informe final.

Con la información obtenida procedemos a escoger un modelo o técnica:

Modelo de contingencia

Modelo Hax y Majluf

Técnica de observación

Técnica de focus group

Análisis DOFA

Técnica de entrevista

Así el análisis de estas técnicas responde a las siguientes preguntas respecto de las

empresas:
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• ¿Qué puntos fuertes poseen las estructuras operativas de las empresas que podrían

facilitar el logro de los objetivos?

• ¿Qué puntos débiles existen en las organizaciones que podrían convertirse en serios

obstáculos para el logro de los objetivos?

Según el análisis realizado, en el apartado anterior se podrán definir las relaciones _

causales entre los problemas más significativos que se hayan detectado en las

organizaciones. Dicho análisis constituye el proceso de fragmentación de la realidad de la

empresa. En base al análisis de los, puntos fuertes y débiles y las oportunidades y amenazas

detectadas en el entorno competitivo de las empresas, y en él estudió de la operatividad de

la organización en sus distintas áreas funcionales se pueden determinar las cuestiones que

se presentan como determinantes para la Consecución de los objetivos empresarios.


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Conclusiones

Con este trabajo se pretende que quienes utilicen estas técnicas o modelos, parcial o

totalmente deberán adaptarla a las circunstancias de cada empresa en particular, según la

naturaleza de las mismas a fin de elaborar un diagnóstico organizacional. Así cada

propuesta se convertirá en una herramienta fundamental para el asesor externo

principalmente especializado para actuar ante crisis, dejando aclarado de antemano que los

listados que se mencionan muchas veces exceden en su capacidad actual las preguntas a

realizar a las organizaciones , pero se lo debe recorrer y adaptar a cada estructura en

particular.

También es de esperar que cada modelo de trabajo permita generar información a fin de'

obtener datos estadísticos para conocer la situación de las organizaciones y poder realizar

estudios cruzados y sectoriales acerca de la actividad económica de las grandes , micro

pequeñas y medianas empresas.


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Bibliografía
González., A. M. (s.f.). Maestria en Desarrollo pedagógico. Obtenido de EL DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL; ELEMENTOS,METODOS Y TECNICAS

Hoyos, M. (s.f.). Diagnóstico Organizacional. Obtenido de Analicemos la situación :


https://areandina.instructure.com/courses/2659

Martinez, O. R. (s.f.). Diagnóstico organizacional de una empresa constructora en México.


Obtenido de https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional-de-una-empresa-
constructora-en-mexico/

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