CALIDAD

PROFESORA: MARÍA GUERRA

 COMERCIO
TRANSACCIÓN con el objeto de comprar o
vender bienes tangible o intangible
(producto o servicio)
Bien intangible
PROCEDIMIENTOS (idea, evento, experiencia, lugar,
PERSONAS REGLAMENTOS organización, información).

INSUMOS PROCESO PRODUCTO SERVICIO

MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS
 COMERCIO INTERNACIONAL
Intercambio de bienes, servicios y conocimientos
entre las naciones que integran el planeta.

Apunta al desarrollo económico, el bienestar de

las naciones y de su población.
OPERACIONES MERCANTILES
 BIENES INTERNACIONALES
 SERVICIOS
 MARCAS REGISTRADAS
 TECNOLOGÍAS
 DERECHOS DE AUTOR
 DOCUMENTOS FINANCIEROS
 DIVISAS
 TRANSACCIONES FRONTERIZAS
 FRANQUICIAS
 TRANSPORTE
INTERNACIONAL
acto y consecuencia de trasladar una
carga de un país exportador a otro
país importador.
CARGA
Conjunto de mercancías protegidas por MERCANCÍA
Bien económico susceptible de
un embalaje que facilita su rápida
intercambio (compra/venta).
movilización
 Envase y embalaje
Envase
Contenedor de la mercancía, para
dosificarla y presentarla de
acuerdo a las exigencias del
mercado.
Tiene una importante finalidad de
marketing.
Embalaje
Balas o paquetes que protegen la
mercancía durante el transporte, facilita la
manipulación, abarata costes y simplifica la
identificación e inspección aduanera.
 1 era. Etapa Revolución Industrial 2 da. Etapa Revolución Industrial
Siglos XVIII - XIX
1870 - 1914
1760-1870, INGLATERRA
USA, RK, Francia, Alemania y Japón)

• MECANIZACIÓN • NUEVOS MATERIALES: AL, MG, ACERO.

• MÁQUINA DE VAPOR
• FUENTES DE ENERGÍA: Electricidad y
Petróleo
• CAPACIDAD PRODUCTIVA
• ELECTRIFICACIÓN DE LAS FABRICAS:
• TRANSPORTE DE MERCANCÍAS Automatización, Cadena de montaje,
División del trabajo, Especialización
• MERCADOS AMPLIOS: COMERCIO y producción en masa.
INTERNACIONAL ECONÓMICO, CIENTÍFICO Y TÉCNICO

• DESARROLLO DE MENTALIDAD • NORMALIZACIÓN DE PRODUCTOS BÉLICOS, 1918:

EMPRESARIAL • ELEMENTO FUNDAMENTAL DE CALIDAD
 GLOBALIZACIÓN, 1970
Libre circulación de bienes, servicios, tecnologías y capitales, donde los
agentes principales son las EMPRESAS TRANSNACIONALES que usan
para su expansión las nuevas tecnologías en el transporte y la
comunicación (FMI,02)

Factores de producción se
PROCESO ECONÓMICO vuelven móviles y transferibles :
LIBRE COMERCIO
PROCESO POLÍTICO
PROCESO SOCIAL
 EMPRESA GLOBAL
Concibe el mercado mundial como mercado único
Estrategias globales, con Productos Diferenciados
y Directiva en cada país.

MULTINACIONAL
Concibe el mundo como un conjunto de muchos mercados
Estrategias con Productos Similares
y Directiva en Sede Central.

TRANSNACIONAL
Sede Central y sucursales, filiales o
franquicias en otros países.
Grandes dimensiones e influencia en el comercio internacional
- Avanzada tecnología en sus operaciones de producción y
comercialización.
- Ubicada en países con mejores rendimientos (mano de obra
barata o adquisición de insumos)
- Mercado grande o con alto poder adquisitivo
 ENTORNO GENERAL DE LAS EMPRESAS
EN LA GLOBALIZACIÓN

 Político-Legal:
Tipos de gobierno-ideología
Leyes impositiva
Estabilidad
Derechos humanos  Económico
Políticas monetarias y fiscales Regulaciones al comercio
Sanciones políticas Restricción de importaciones
Leyes laborales Requerimiento de contenido
Tecnológicas: cualificación, Control mediante impuestos
protección de marcas Control de precios
patentes y diseños Violencia
Corrupción
Diferencias salariales
 ENTORNO GENERAL DE LAS EMPRESAS EN LA
GLOBALIZACIÓN

 Entorno financiero  Sociocultural:

Producto interno bruto (PIB) Costumbre, normas, valores
Paridad poder adquisitivo (PPA) Creencias religiosas
Balanza comercial Símbolos de estatus
Mercado de divisas Estilos de vida
(cotización y control) Actitud hacia extranjeros
Tasas de interés Esperanza de vida
Índice de desempleo Nivel de alfabetización
Inflación Estructura demográfica
 ENTORNO GENERAL DE LAS EMPRESAS EN LA
GLOBALIZACIÓN

 Problemas éticos de los negocios internacionales

Responsabilidad social empresarial
Contaminación ambiental
Entorno competitivo
 ¿Globalización de los mercados?
Industrias Multinacionales
PD
Industria

Familiar Gestión
PED Profesional

Industrias en diversas etapas

Propiedad Estatal de industrias básicas (proteccionismo)
Ausencia de competencia internacional
Exigencia de las Compañías manufactureras de propiedad familiar
Normas de Calidad Producción mediante licencia de multinacionales
Baja cultura de calidad
 GESTION DE LA CALIDAD
 Naturaleza de los mercados
PD
 Cultura industrial
 Características culturales
 Sistemas económicos y políticos
 Percepción de la calidad
 Concepciones erróneas
 Elementos que definen sus
mercados
 Gestión de la Calidad en el Comercio Internacional/PED

 Estratificado u Homogéneo

 Global o Territorial

 Tangible o Intangible

 Abierto o Regulado

 Naturaleza de los mercados  Bursátil, Inmobiliario etc.

 Bienes Perdurables o Perecederos

 Gestión de la Calidad en CI /PED
Transmisión de procesos de

 Aprendizaje
 Experiencias
 Costumbres
 y Tradiciones

Países en desarrollo Relacionados con aspectos

 Tecnológicos
 Cultura industrial  Administrativos
 Laborales
 y Sociales.
 Gestión de la Calidad en CI /PED
 Conocimientos

 Creencias

 Costumbres

 Leyes
Países en desarrollo

 Capacidades y Hábitos
 Características Culturales
Adquiridos por el hombre como
miembro de la sociedad
 Gestión de la calidad en el Comercio Internacional /
PED
 Economías agrícolas / escasa industrialización
 PIB y Per Cápita, dinámicos y volátiles
 Sistemas Económicos  Tasas de desempleo elevadas/Bajo nivel de vida
y Políticos  Altos niveles de delincuencia
 Elevados índices de desigualdad
 Grado medio de escolaridad y formación
• Nivel medio de Índice de Desarrollo Humano (IDH)

 Sistemas políticos democráticos / totalitarios

 Inestabilidad política o estados fallidos
 Marco institucional débil e inestable

PED
 GESTION DE LA CALIDAD en el CI / PED

 Gobiernos de PED identifican

Los problemas de la protección
de los mercados y ausencia
de competencia

 Incapacidad de la industria de
aplicar herramientas modernas
de gestión empresarial
Países en desarrollo

 Percepción de la calidad  Enfatizan ganancias a corto plazo

por encima de largo plazo
 GESTION DE LA CALIDAD en el CI / PED

 Alta calidad es más costosa

 Lograr calidad baja la productividad

 Falta de conciencia de calidad,

pobre cultura laboral por parte
Países en desarrollo de los trabajadores
 Concepciones
 Asegurar la calidad mediante
erróneas inspección estricta
  Población pobre de rápido crecimiento
preferencias al precio/ demanda supera la oferta

 Bajos niveles de alfabetización

pocos conocimientos y medios para evaluar
calidad y demandar conforme a las normas

 Creencia en lo importado: mejor calidad

 Bajos niveles de capital circulante

 Elementos que definen los incertidumbre en el suministro de materiales
mercados en PED
 Dificultades para la devolución de
materiales defectuosos.
 Gestión de la Calidad
en el Comercio Internacional

 Actividad técnica resultado de Una vez

la GLOBALIZACIÓN en que instaurado
está inmerso el es un proceso
continuo.
COMERCIO INTERNACIONAL.
Las demás
 PED hacer presencia empresas
en los mercados la sobrepasarán
internacionales y la
 Defenderse de la falta de
COMPETENCIA de competitividad
será su
EMPRESAS
sentencia de
EXTRAJERAS
muerte.