Prof, María Guerra

Contenido
PRECURSORES DE CALIDAD
Walter Shewhart, 1939 | Control estadístico de procesos. Inventor Ciclo PHVA.
William Deming, 1951-1993 | Mejora continua- Desarrolló Ciclo PDCA
Kaoru Ishikawa, 1958-1992 | Círculos Calidad. 7 Herramientas Estadísticas.

PROMOTORES DE LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

Joseph Juran, 1966 | Trilogía de la Calidad. Planificación, Control y Mejora.
Philip Crosby, 1974-1984 | Hacer las cosas bien desde la 1ra vez. Cero defectos.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Genichi Taguchi | Control de Calidad. Diseño Robusto.
Armand Feigenbaum, 1951 | Administración por calidad total. Costos de calidad.
 Contenido
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Peter Drucker (1959-1970)(1993-1994) | Sociedad del Conocimiento
Michael Polanyi, 1967 | Conocimiento tácito y explícito.
Peter Senge, 1990 | La Organización que aprende.

Thomas Davenport | Datos, Información, Conocimiento.

Laurence Prusak, 1998 | Inteligencia, conocimiento, información, datos
Nonaka y Takeuchi, 1995 | Espiral del conocimiento

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO

SIGLO XXI: ERA DEL CONOCIMIENTO

 GESTION DE LA CALIDAD

Inventor
Ciclo PHVA

W. Shewhart, Control estadístico de procesos

1891-1967

• PLAN: Qué, cuándo, cómo, con qué y por quién.

• DO: HACER, Ejecutar actividades planificadas.

• CHECK: VERIFICAR, Comprobar resultados

obtenidos con los esperados.

• ACT: ACTUAR, Ajustar los planes según los

resultados de la fase anterior.
 PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL

Mejora continua
Desarrolló Ciclo PDCA

Métodos estadísticos:
Modo de análisis para entender fallos y reducirlos

William Deming,
1900-1993

La calidad: serie de cuestionamiento

hacia una MEJORA CONTINUA, para
satisfacer necesidades y deseos del
consumidor
Aseguramiento de la calidad en los sistemas
 PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad es el conjunto de actividades a desarrollar, para diseñar,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor

7 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
• Histogramas
• Hoja de Verificación
• Diagrama de Pareto
Kaoru Ishikawa • Diagrama de Ishikawa • Gráficas de Control
(1958-92) • Estratificación o Flujograma
• Diagrama de Dispersión
 PROMOTORES DE LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

Joseph Juran,
1904-2008

TRILOGÍA DE LA
CALIDAD TOTAL

Calidad es la adecuación para el uso,

en términos de diseño, conformación,
disponibilidad, seguridad y uso práctico.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ENFOCADA A LAS PERSONAS

Hacer las cosas bien desde la 1ra vez

CERO DEFECTOS

Philip Crosby,
1926-2001
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Significa que funcione bien aunque varíen una serie de factores

(de ruido) que no se pueden controlar.

Mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor

y que se ahorre en las que no le interesan, así se rebasan las
Geniche Taguchi expectativas.
1924-2012

DISEÑO ROBUSTO
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Un SISTEMA DE CALIDAD se basa en

producir bienes y servicios a los niveles
mas económicos y que sean
compatibles con la plena satisfacción
de los clientes
A. Feigenbaum
1922-2014

• CONTROL de la CALIDAD TOTAL (TQC)

• COSTOS DE LA CALIDAD según su origen
GESTION DEL CONOCIMIENTO
 Sociedad post capitalista, Aplicar el conocimiento al
“SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO”,1993 conocimiento
Personas como recurso
“RECURSO ECONÓMICO BÁSICO para la empresa, en vez
ya no es el capital, ni los recursos de un costo
Peter Drucker naturales, ni el trabajo sino que es y será
(1959-70) (1993-94)
EL CONOCIMIENTO”.

KNOWLEDGE WORKER:
Individuos agregan valor a productos/servicios
con su conocimiento.
Se auto gestionan. Productividad basada en la
calidad,
Innovación y Formación continua.

Conocimiento obsoleto

Habilidades permanecen
 APLICACIÓN DE CONOCIMIENTO AL
CONOCIMIENTO

• aplicar conocimiento existente para obtener Capital

resultados y la innovación sistémica Humano

• definición de nuevos conocimientos Capital

Aprendizaje
necesarios, su factibilidad y método para
hacerlo eficaz.
Intelectual
GC Organizacional

Prácticas sistémicas en la GC : Activos

1. Mejorar continuamente procesos Intangibles
y productos.
2. Aprender a explotar el éxito
3. Aprender a innovar.
 : sobre el objeto o fenómeno observado

: Surge de la
Herramienta para interpretar lo observado

Capacidad de respuestas eficientes ante desafíos.

Michael Polanyi (1967 Mayor fuente de recursos de los sistemas de Innovación

Ser humano y el conocimiento

Imitación, Identificación, Práctica Transferencia por

LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

Empleados desarrollan su capacidad

de CREAR LOS RESULTADOS QUE DESEAN y en la
que se proporcionan nuevas formas de pensar
entendiendo las empresas como un proyecto común
y los empleados están continuamente
Peter Senge, 1990
 GESTION DEL CONOCIMIENTO

Tomas Davenport
(hechos discretos, registros)
Laurence Prusak,1998
(datos organizados, con significado, flujo de mensajes)
“se origina/aplica en la mente de los conocedores”.
Se relaciona con creencias y compromisos.

Creación de metáforas Conocimiento sistémico

Espiral del
Conocimiento

Nonaka y Takeuchi, 1995

Compartir experiencias Aprender haciendo
Gestión del conocimiento: desarrollar el talento humano a través del
conocimiento y así conseguir un aprendizaje organizacional
ETAPAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO importante factor de
en todo el que hacer de la sociedad.

Activos intangibles de las empresas, han convertido el conocimiento

en un elemento fundamental para la competitividad
y el desarrollo económico.

accesible INNOVACIÓN
CONOCIMIENTO MEJORAS
E INFORMACIÓN usados TOMA DE DECISIONES
NUEVOS CONOCIMIENTOS

Crear cultura en la que la se

valoren, compartan, gestionen y usen
 resolver, al menor costo y
efectivamente

, las necesidades de los individuos y el desarrollo de las

comunidades.

Dinámica:
la reconoce, organiza, almacena, analiza, evalúa
y
basada y englobada en el total
de
procurando un resultado.