CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES:

Determinar el nivel de calidad de los servicios ofrecidos por Hodelpa Gran almirante

Objetivos Variable (s) Definición de la (s) variable (s) Indicadores Objeto del Preguntas
Específicos No. Indicador
______
Son señales referentes a rasgos Confiabilidad ¿Como calificaría la calidad del servicio
Determinar la Nivel de intrínsecos se refieren a las características del Hodelpa Gran Almirante? Del 1 al 5
relación precio- calidad físicas del producto mismo, como tamaño, siendo 1 peor 3 neutro y 5 mejor.
calidad del hotel color, sabor o aroma. Seguridad
gran almirante. ¿Considera usted seguras las
instalaciones del Hodelpa Gran
Almirante, Santiago? Si o no

En su opinión, ¿es confiable la promesa

de buen servicio de Hodelpa Gran
Almirante, Santiago?

El posicionamiento se refiere al desarrollo

de una imagen distintiva para el producto
Relacionar el Posicionamient o servicio en la mente del consumidor, es
posicionamiento del o decir, una imagen que diferenciará su
hotel gran almirante oferta de la de los competidores, y
basado en el nivel de comunicará fielmente al público meta que
calidad ofrecido. tal producto o servicio específico satisfará
sus necesidades mejor que las marcas
competidoras.
¿Considera usted a Hodelpa Gran
Imagen Almirante un lugar de vacacionar líder
percibida en su sector? Si o no
Calidad ¿Recomendarías a tus amigos,
percibida familiares, conocidos; vacacionar en
Hodelpa Gran Almirante? Si o no
Cuando hablamos sobre ir a vacacionar,
 ¿qué tanto piensa usted en Hodelpa
Gran Almirante, Santiago? Del 1 al 5
siendo 1 peor 3 neutro y 5 mejor.

Determinar los ¿Qué tan satisfecho se siente con el

beneficios ofrecidos La promesa básica de ventas beneficios de Satisfacción servicio de habitaciones y restaurantes
por el hotel y como Beneficios un producto, esto es, una utilidad de Hodelpa Gran Almirante, Santiago?
estos aumentan su distintiva o un punto de diferencia para el Del 1 al 5 siendo 1 peor 3 neutro y 5
calidad. producto o servicio. mejor.

¿Considera usted que los servicios de

Hodelpa Gran Almirante, Santiago
superan lo esperado?

¿Cuál es el nivel de satisfacción que

siente usted en relación con los
beneficios que brinda Hodelpa Gran
Almirante en sus servicios? Del 1 al 5
siendo 1 peor 3 neutro y 5 mejor.

ASIGNATURA: COMPORTAMENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA:
Nivel de calidad de Hodelpa gran almirante Santiago
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Analizar el nivel de calidad de los servicios ofrecidos por Hodelpa gran almirante

OBJETIVO GENERAL:

Determinar el nivel de calidad de los servicios ofrecidos por Hodelpa Gran almirante

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar la relación precio-calidad del hotel gran almirante

Analizar el nivel de impacto de el hotel gran almirante con relación a su calidad y desarrollo del servicio

Relacionar el posicionamiento del hotel gran almirante basado en el nivel de calidad ofrecido

Determinar los beneficios ofrecidos por el hotel y como estos aumentan su calidad