PLAN FORMATIVO ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y ATENCIÓN DE CLIENTES EN SECTOR COMERCIO

CÓDIGO PLAN
PF0723
FORMATIVO
SECTOR COMERCIO
SUB SECTOR GRANDES TIENDAS
AREA Comercio
SUB AREA Ventas
ESPECIALIDAD Atención al cliente
PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL DE CHILEVALORA ASOCIADO
NIVEL CUALIFICACION Nivel 1
MODALIDAD
PRESENCIAL / NO E-learning, todos los módulos son adaptables a modalidad online.
PRESENCIAL (ONLINE)
Este curso se enfoca en un proceso de formación integral para el trabajo en el sector comercio y servicios, dirigido para que jóvenes y mujeres
DESCRIPCIÓN DE LA pueden ingresar y mantener un empleo en el sector comercio y servicios, poniendo énfasis tanto en las competencias técnicas requeridas para
OCUPACIÓN Y CAMPO ello, como en las competencias sociolaborales, que permiten mantener y valorar un empleo, desempeñándose en el sector con altos estándares de
LABORAL ASOCIADO eficiencia y calidad. Al finalizar este programa, los jóvenes y mujeres podrán desempeñarse en los siguientes perfiles ocupacionales: Cajera(o),
Reponedor de abarrotes, Vendedor(a), Atención a clientes, Auxiliar de Bodega de retail, Reponedor Ordenador.
VERSIÓN N° 3
N° RESOLUCIÓN 2294
FECHA DE
06-05-2021
RESOLUCIÓN

REQUISITOS OTEC Sin requisitos especiales

INSTRUMENTO HABILITANTE Sin Instrumento habilitante.
 PARTICIPANTE
REQUISITOS DE INGRESO AL PLAN
Educación básica completa;; Nociones básicas de computación
FORMATIVO
Aplicar estrategias para la atención de clientes y comercialización de productos en el sector comercio, considerando factores
COMPETENCIA DEL PLAN FORMATIVO
personales, sociales y laborales.

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NÚMERO DE MÓDULOS NOMBRE DEL MÓDULO HORAS DE DURACIÓN
Módulo N°1 IDENTIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA 48,00
Módulo N°2 CALIDAD Y PROFESIONALISMO EN VENTAS 46,00
Módulo N°3 ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES EN VENTAS 36,00
Módulo N°4 LOGÍSTICA Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 34,00
Módulo N°5 ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS 40,00
TOTAL DE HORAS 204,00

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Versión N° 3 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 06-05-2021

Nombre
N° de horas asociadas al módulo
Código Módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
Requisitos de ingreso
Competencia del módulo
Adaptabilidad a modalidad no presencial
APRENDIZAJES ESPERADOS
1 . R e c o n o c e r l o s p r i n c i p a l e s a s p e c t o s d e 1.1 Identifica los diferentes tipos de empresas que
funcionamiento organizacional en el sector comercio.
2. Identificar los aspectos formales y documentales, 2.1 Distingue las diferencias entre persona natural y
necesarios para establecer una relación laboral.
MÓDULO FORMATIVO N° 1
IDENTIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA
48,00
MA01923
SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
SIN UCL ASOCIADA.
Educación básica completa;
nociones básicas de computación.
Identificar los principales aspectos organizacionales, culturales y legales utilizados en el sector comercio, y los
recursos personales necesarios para desempeñarse en una ocupación dentro del sector.
Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Características generales de funcionamiento en el
componen el sector comercio. sector comercio: Características y tipos de empresas del
1.2 Distingue las diferentes formas de estructura sector comercio en Chile: Grandes tiendas,
organizacional. supermercados, tiendas de artículos para el hogar,
1.3 Reconoce objetivos y funciones de los diferentes tienda de artículos para la construcción. La organización
departamentos existentes en el sector comercio. del trabajo al interior de una empresa: diferentes
1.4 Identifica las implicancias e impacto de la cultura estructuras organizacionales, niveles de responsabilidad
organizacional sobre el funcionamiento global y y sus características. Objetivos y funciones de diferentes
departamental de las empresas. departamentos en distintas empresas del sector
comercio. Roles y funciones existentes en las diferentes
empresas del sector comercio. ¿Qué es cultura
organizacional? Principales conceptos. ¿Cómo impacta
la cultura sobre la organización y las personas que la
componen?.
2. Conceptos jurídicos básicos asociados a las
persona jurídica. relaciones laborales:
2.2 Reconoce los derechos fundamentales de un Persona natural: atributos. Tipos y Características de
trabajador. Persona jurídica: persona jurídica de derecho público,
2.3 Distingue los deberes y derechos que involucra un persona jurídica de derecho privado. Aspectos jurídicos
contrato de trabajo. de las relaciones laborales. Aspectos formales
2.4 Reconoce los documentos de uso común, asociados a una relación contractual. Derechos
necesarios para ingresar a un trabajo. fundamentales de los trabajadores: contrato de trabajo,
pago de remuneraciones, causales de despido, jornada
laboral y periodos de descanso, seguridad social.
Documentos para el trabajo: cédula de identidad,
certificado de antecedentes, certificados de estudios,
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 licencias de enseñanza, hoja de vida del conductor.
3. Identificar aspectos personales que favorecen la 3.1 Reconoce la importancia de la autoimagen, 3. Principales aspectos personales que inciden en la
inserción y permanencia en un puesto de trabajo. autoestima y resiliencia en el desempeño laboral. inserción y mantención laboral: Concepto de autoestima.
3.2 Identifica protocolos de presentación personal y su Conceptos relativos a la autoestima: autoconcepto,
aplicación en el sector comercio autoimagen, automotivación, autocontrol, autocuidado,
3.3 Reconoce los principales elementos de la conducta resiliencia. Construcción de la imagen personal: actitud,
emprendedora y la autoplanificación y su aplicación en identidad profesional, comportamiento, vestimenta,
el mundo del trabajo. discurso. Principales ejemplos de protocolos de
presentación personal en el sector comercio. Concepto
de emprendimiento, características, atributos y
aplicación en un proyecto laboral ¿Cómo realizar un
proyecto laboral?.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
*Formación académica como profesional del área de *Formación académica como Técnico de Nivel Superior *Experiencia laboral en el área comercio, de mínimo seis
Comercio, con título. del área de comercio, con título. años, demostrable.
*Experiencia laboral en el área de Comercio, de mínimo *Experiencia laboral en el área del comercio, de mínimo *Experiencia como facilitador/a de capacitación para
tres años, demostrable. tres años, demostrable. personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para *Experiencia como facilitador/a de capacitación para demostrable.
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas, personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable. demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 por *Computador para facilitador. *Set de oficina, uno por participante: Carpeta o
participante. Puestos de trabajo individuales que *Data. archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta.
considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y *Parlantes. Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.
silla para el facilitador. Conexiones para utilizar medios *Computador 1 por participante, que cuente suit office Calculadora básica.
didácticos y salida a internet. (Word-excel- powerpoint) y buscador de internet. *Manual del participante con todos los contenidos
*Laboratorio de computación que cuente con puestos revisados en el módulo.
individuales, iluminación y ventilación adecuada, *Portafolio de evidencias
además de conexión a internet. *Papelógrafos, 5 por cada participante.
*Sistema de Ventilación adecuada. *Caja de plumones, 1 por participante.
*Servicios higiénicos separados para hombres y *Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de *Tijeras, 1 por cada 5 participantes.
personas que se atiende en forma simultánea. *Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.
*Espacio físico adecuado, para realizar actividades y *Tarjetas de cartulina de colores, 5 por cada
ejercicios de desplazamiento. participante.

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 MÓDULO FORMATIVO N° 2
Nombre CALIDAD Y PROFESIONALISMO EN VENTAS
N° de horas asociadas al módulo 46,00
Código Módulo MA01924
Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
Educación básica completa;
Requisitos de ingreso
nociones básicas de computación
Apreciar los elementos sociales, jurídicos y políticos que inciden en una conducta laboral y personal orientada a la
Competencia del módulo
calidad y el profesionalismo.
Adaptabilidad a modalidad no presencial Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Analizar la importancia de integrarse a la sociedad 1.1 Describe los elementos y clasificación del concepto 1. Estado y sus principales características: Definición,
como un ciudadano activo. “estado”. origen y clasificación del concepto “Estado”. Elementos
1.2 Relaciona los conceptos de ciudadanía y estado. que componen el Estado. Definición de ciudadanía.
1.3 Describe los aspectos que contiene la declaración Obligaciones y derechos de un ciudadano. Declaración
universal de derecho humanos. universal de los derechos humanos.
1.4 Relaciona la declaración universal de derechos
humanos con las obligaciones y derechos de un
ciudadano.
2. Analizar los aspectos que conlleva una conducta 2.1 Describe los conceptos de moral y ética y sus 2. Conducta Ética: ¿Qué estudia la ética? Diferencia
ética, tanto en el ámbito laboral como personal. principales características. entre moral y ética. Aplicaciones de la ética en la vida
2.2 Relaciona el concepto de ética con aspectos de la cotidiana. Aplicaciones de la ética en el contexto laboral.
vida cotidiana.
2.3 Relaciona el concepto de ética con el desempeño
laboral.
3. Analizar las conductas asociadas con el concepto de 3.1 Describe los factores que intervienen en la calidad 3. Calidad profesional y desempeño laboral: Factores
calidad profesional. del desempeño profesional. para la calidad en el desempeño profesional: trabajo en
3.2 Relaciona los conceptos de eficiencia y eficacia, equipo, roles y funciones, orientación al logro,
cono calidad profesional. resultados. Concepto de eficiencia y eficacia laboral:
principales diferencias y ámbitos de aplicación.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
*Formación académica como profesional del área de *Formación académica como Técnico de Nivel Superior *Experiencia laboral en el área de comercio, de mínimo
Comercio, con título. del área de comercio, con título. seis años, demostrable.
*Experiencia laboral en el área de Comercio, de mínimo *Experiencia laboral en el área de comercio, de mínimo *Experiencia como facilitador/a de capacitación para

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tres años, demostrable.
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 por
participante: Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y
silla para el facilitador. Conexiones para utilizar medios
didácticos y salida a internet.
*Laboratorio de computación que cuente con puestos
individuales, iluminación y ventilación adecuada,
además de conexión a internet.
*Sistema de Ventilación adecuada.
*Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de
personas que se atiende en forma simultánea.
*Espacio físico adecuado, para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
Versión N° 3 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 06-05-2021
tres años, demostrable. personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para demostrable.
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Equipos y herramientas Materiales e insumos
*Computador para facilitador. *Set de oficina, uno por participante: Carpeta o
*Data. archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápiz
*Parlantes. grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.
*Computador 1 por participante, que cuente suit office Calculadora básica.
(Word-excel- powerpoint) y buscador de internet. *Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.
*Portafolio de Evidencias.
*Papelógrafos, 5 por cada participante.
*Caja de plumones, 1 por participante.
*Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.
*Tijeras, 1 por cada 5 participantes.
*Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.
*Diccionario.
*Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante.
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 MÓDULO FORMATIVO N° 3
Nombre ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES EN VENTAS
N° de horas asociadas al módulo 36,00
Código Módulo MA01925
Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
Educación básica completa;
Requisitos de ingreso
nociones básicas de computación
Aplicar técnicas de servicio y atención a clientes del sector comercio, de acuerdo a sus características y
Competencia del módulo
comportamiento de compras.
Adaptabilidad a modalidad no presencial Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Reconocer conceptos básicos de economía, 1.1 Reconoce los principales elementos que componen 1. Economía, sistema económico y estructura
aplicados al sector comercio. el concepto de economía. económica: Concepto de economía, sistema económico
1.2 Identifica los principales tipos de sistemas y estructura económica. Tipos de economía: economía
económicos y sus características. de libre mercado, economía planificada, economía social
1.3 Reconoce los principales sectores de la economía de mercado: principales características.
nacional. Concepto de sector económico y sus principales
clasificaciones: primario, secundario, terciario.
Características y diferencias.
2. Analizar las características del consumo y su relación 2.1 Reconoce aspectos de la historia del comercio y las 2. Consumo y su relación con el sector comercio: ¿Qué
con el comercio. etapas de evolución en el tiempo. es comercio y donde se origina? Características del
2.2 Identifica las diferencias entre consumo y comercio actual y su evolución en el tiempo. Diferencias
consumismo. entre consumo y consumismo. Mecanismos de
2.3 Relaciona los conceptos básicos de la teoría de inducción al consumismo. Consecuencias del
escala de necesidades y la conducta de consumo. consumismo. Concepto y características de consumo
2.4 Analiza las costos y beneficios de un consumo responsable. El consumo y su relación con las
responsable versus un consumo perjudicial. necesidades. Teoría de Escala de Necesidades de
Maslow. Definición de consumo perjudicial y síndrome
de dependencia. Características.
3 . I d e n t i f i c a r f a c t o r e s q u e i n t e r v i e n e n e n e l 3.1 Identifica los factores que afectan el comportamiento 3. El comportamiento del consumidor: Factores que
comportamiento de los consumidores, en el proceso de de los consumidores. afectan el comportamiento de un consumidor: Factores
compras. 3.2 Identifica las características del proceso de compras. Externos, Factores internos, Factores personales.
3.3 Identifica el modelo de procesos de compras. Características del proceso de compras: actores
intervinientes y sus características. Modelo de etapas
del proceso de compras.
4. Identifica las funciones del lenguaje verbal, no verbal 4.1 Identifica las funciones y características entre 4. Aplicaciones del lenguaje verbal, no verbal y

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y paraverbal, en la atención de clientes. lenguaje verbal, no verbal y paraverbal.
4.2 Identifica las características del lenguaje no verbal.
4.3 Identifica las aplicaciones del lenguaje verbal, no
verbal y paraverbal en la atención de clientes.
5. Aplicar estrategias de comunicación oral en la 5.1 Reconoce los elementos básicos del proceso de
atención a clientes. comunicación.
5.2 Reconoce los principales elementos de
comunicación oral.
5.3 Identifica modismos chilenos y su significado.
5.4 Aplica elementos de comunicación oral, escucha
activa y modismos, en un proceso de comunicación con
el cliente.
6. Redactar documentos de trabajo, de acuerdo a 6.1 Reconoce la importancia de la correcta redacción de
protocolos de atención. documentos.
6.2 Identifica diferentes tipos de documentos
relacionados con la atención de clientes.
6.3 Redacta documentos de trabajo, de acuerdo a
normas gramaticales.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2
*Formación académica como profesional del área de *Formación académica como Técnico de Nivel Superior
Comercio, con título. del área de comercio, con título.
*Experiencia laboral en el área de Comercio, de mínimo *Experiencia laboral en el área de comercio, de mínimo
tres años, demostrable. tres años, demostrable.
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para *Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas, personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable. demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas
*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 por *Computador para facilitador.
participante: Puestos de trabajo individuales que *Data.
considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y *Parlantes.
silla para el facilitador. Conexiones para utilizar medios *Computador 1 por participante, que cuente suit office Calculadora básica.
didácticos y salida a internet. (Word-excel- powerpoint) y buscador de internet.
*Laboratorio de computación que cuente con puestos
individuales, iluminación y ventilación adecuada,
Versión N° 3 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 06-05-2021
paraverbal: Funciones y características del lenguaje
verbal: representativa, expresiva, apelativa, fática,
poética y metalingüística. Aspectos del lenguaje no
verbal: expresiones y gestos, proxémica, signos.
Aspectos del lenguaje paraverbal: entonación, pausas,
énfasis. Aplicaciones del lenguaje verbal, no verbal y
paraverbal en un proceso de atención de clientes.
5. Modelo básico de la comunicación: Modelo básico del
proceso comunicativo: emisor, mensaje, canal, receptor.
Elementos de la comunicación oral: voz, dicción,
velocidad de elocución. ¿Qué es la escucha activa?
Características. Aplicaciones de modelo de
comunicación en la atención a clientes. Diccionario de
modismos chilenos y su significado. Estrategias para la
aplicación de los elementos de comunicación oral, en la
atención a clientes.
6. Estrategias para la redacción de documentos: Pautas
para una adecuada redacción: puntuación, uso de
conectores. Estrategias para una adecuada redacción
de documentos. Documentos más usados en atención
de clientes: libro de sugerencias y reclamos, registros de
documentos defectuosos, solicitudes.
Opción 3
*Experiencia laboral en el área de comercio, de mínimo
seis años, demostrable.
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Materiales e insumos
*Set de oficina, uno por participante: Carpeta o
archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápiz
grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.
*Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.
*Portafolio de evidencias.
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además de conexión a internet. Uno por participante. *Papelógrafos, 5 por cada participante.
*Sistema de Ventilación adecuada. *Caja de plumones, 1 por participante.
*Servicios higiénicos separados para hombres y *Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de *Tijeras, 1 por cada 5 participantes.
personas que se atiende en forma simultánea. *Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.
*Espacio físico adecuado, para realizar actividades y *Tarjetas de cartulina de colores, 5 por cada
ejercicios de desplazamiento. participante.
*Diccionario español, 1 por cada 5 participantes.

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 MÓDULO FORMATIVO N° 4
Nombre LOGÍSTICA Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
N° de horas asociadas al módulo 34,00
Código Módulo MA01926
Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
Educación básica completa.
Requisitos de ingreso
nociones básicas de computación.
Ejecutar tareas de orden, reposición y organización de mercadería, de acuerdo a protocolos de trabajo en equipo y
Competencia del módulo
normativas de seguridad y salud laboral vigentes en el sector comercio.
Adaptabilidad a modalidad no presencial Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Reconocer los conceptos básicos de seguridad 1.1 Reconoce el concepto de ergonomía y sus ámbitos 1. Seguridad Laboral: ¿Qué es la ergonomía? Ámbitos
laboral, y su aplicación en el desempeño de un cargo en de aplicación. de la ergonomía: ergonomía del producto, ergonomía en
el sector comercio. 1.2 Reconoce los conceptos de seguridad y salud el trabajo. Seguridad y salud laboral: leyes que protegen
laboral y sus implicancias. la salud de los trabajadores. Ley 16.744. Ley 19.004.
1.3 Reconoce aspectos generales de las principales Ley 20.001. Ley 2.951 “Ley de la silla”. Procedimientos
leyes que tienen relación con el desempeño de un cargo de seguridad y emergencias. Procedimientos de
en el sector comercio. actuación ante emergencias: sismos, apagones, robos,
1.4 Reconocer los principales protocolos y asaltos. Procedimientos de seguridad asociadas al
procedimientos de seguridad y emergencias en el sector despeje de las vías de emergencia. Procesos de acción
comercio. en caso de accidentes de clientes.
2. Aplicar técnicas de trabajo en equipo, de acuerdo a 2.1 Reconoce el concepto de equipo y sus principales 2. Trabajo en equipo y sus principales conceptos
principios de colaboración, diversidad e inclusión. características. asociados: Concepto de equipo. Características de los
2.2 Identifica técnicas para la conformación de equipos equipos eficientes. Roles de los integrantes del equipo.
eficientes, diversos e inclusivos. Establecimiento de metas de equipo. Dificultades de la
2.3 Aplica técnicas de trabajo en equipo, en situaciones comunicación en el trabajo en equipo. Diversidad e
de simulación del desempeño de un cargo en sector inclusión en los equipos de trabajo.
comercio.
3. Identificar las funciones asociadas a la cadena 3.1 Reconoce el concepto de logística y sus principales 3. Cadena logística y su rol al interior del sector
logística, al interior del sector comercio. características. comercio: Definición de logística. Funciones y
3.2 Describe las funciones y finalidades de la logística. finalidades de la logística. La cadena logística y sus
principales clasificaciones: logística de distribución,
logística inversa.
4. Aplicar estrategias para la optimización del tiempo 4.1 Reconocer los conceptos de eficiencia, eficacia y 4. Definición e implicancias de eficiencia, eficacia y
laboral y la organización de tareas en el desempeño de calidad total. calidad total: Estrategias para la optimización del tiempo.
un cargo. 4.2 Aplica estrategias para la optimización del tiempo y Estrategias para la organización de funciones.

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Versión N° 3 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 06-05-2021

5 . R e a l i z a r f u n c i o n e s d e r e p o s i c i ó n , o r d e n y 5.1 Identifica las principales funciones de un reponedor.
organización, en el sector comercio.
Opción 1
*Formación académica como profesional del área de
Comercio, con título.
*Experiencia laboral en el área de Comercio, de mínimo
tres años, demostrable.
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 por
participante: Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y
silla para el facilitador. Conexiones para utilizar medios
didácticos y salida a internet.
*Laboratorio de computación que cuente con puestos
individuales, iluminación y ventilación adecuada,
además de conexión a internet.
*Sistema de Ventilación adecuada.
*Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de
personas que se atiende en forma simultánea.
*Espacio físico adecuado, para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
Versión N° 3 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 06-05-2021
organización de funciones, en situaciones de simulación
del desempeño laboral.
5. Principales características de la ocupación de
5.2 Identifica los principales conceptos asociados a la reponedor: Perfil ocupacional de Reponedor de
labor de reposición. Abarrotes: principales funciones, características y
5.3 Realiza las funciones de reposición, orden y contexto de trabajo. Conceptos asociados a la
organización, en una situación de simulación. reposición de productos. ¿Qué es layout y como se
utiliza? Funciones de reposición en góndolas y pasillos.
Manejo de mermas y productos sensibles. Principales
protocolos de orden y limpieza en las labores de
reposición. Manejo de stock de productos en sección
asignada.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 2 Opción 3
*Formación académica como Técnico de Nivel Superior *Experiencia laboral en el área de comercio, de mínimo
del área de comercio, con título. seis años, demostrable.
*Experiencia laboral en el área de comercio, de mínimo *Experiencia como facilitador/a de capacitación para
tres años, demostrable. personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para demostrable.
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Equipos y herramientas Materiales e insumos
*Computador para facilitador. *Set de oficina, uno por participante: Carpeta o
*Data. archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta.
*Parlantes. Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.
*Computador 1 por participante, que cuente suit office *Manual del participante con todos los contenidos
(Word-excel- powerpoint) y buscador de internet. revisados en el módulo.
*Portafolio de Evidencias.
*Papelógrafos, 5 por cada participante.
*Caja de plumones, 1 por participante.
*Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.
*Tijeras, 1 por cada 5 participantes.
*Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.
*Calculadora.
*Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante.
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 MÓDULO FORMATIVO N° 5
Nombre ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
N° de horas asociadas al módulo 40,00
Código Módulo MA01927
Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
Educación básica completa;
Requisitos de ingreso
nociones básicas de computación.
Utilizar estrategias comunicacionales y habilidades personales, en un proceso de venta, ya sea presencial o
Competencia del módulo
remota.
Adaptabilidad a modalidad no presencial Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Identificar los diferentes tipos de productos a 1.1 Reconoce los tipos de productos a comercializar y 1. Clasificación de productos de acuerdo a sus
comercializar y sus campos de aplicación. sus principales características. características: Venta de productos tangibles. Venta de
1.2 Identifica el concepto de autoventa o marketing productos intangibles. Autoventa o marketing personal:
personal y su campo de aplicación. implicancias, principales características.
2 . I d e n t i f i c a r l a s p r i n c i p a l e s e s t r a t e g i a s d e 2.1 Identifica estrategias de comunicación corporativa, a 2. Comunicación Corporativa y su impacto en las ventas:
comercialización de productos, tangibles o intangibles, nivel de medios de comunicación. Estrategias comunicativas corporativas y su clasificación
de acuerdo a la normativa legal vigente. 2.2 Identifica los pasos básicos para generar una de acuerdo a objetivo: estrategia como plan, estrategia
estrategia propia de comunicación, aplicada a la venta. como táctica, estrategia como posición. ¿Cómo generar
2.3 Identifica el concepto de merchandising, una estrategia básica de comunicación?¿Qué es el
aplicaciones y características. merchandising? Tipos de merchandising: del fabricante,
2.4 Identifica los principales aspectos de la ley del del distribuidor. Principales características. Legislación
consumidor y su relación los procesos de relativa al consumidor. Ley del consumidor. Principales
comercialización de productos. aspectos. ¿Cómo funcional la ley del consumidor?
Principales implicancias de la ley del consumidor, sobre
las estrategias de comercialización de productos.
3. Aplicar técnicas comunicacionales en un proceso de 3.1 Describe los pasos comunicacionales para realizar 3. Estrategias comunicaciones para la venta: Pasos para
ventas. un proceso de venta. realizar una venta, desde el punto de vista
3.2 Describe los aspectos fundamentales que debe comunicacional.
tener en cuenta un vendedor al realizar un proceso de Decálogo del vendedor- Decálogo personal de vendedor
comercialización. Aspectos comunicacionales relevantes para la venta
3.3 Identifica los principales aspectos asociados a la remota o a distancia. Comunicación asertiva en la venta
comunicación asertiva. ¿qué es?, ¿Cómo se aplica?.
3.4 Utilizar técnicas comunicacionales en un proceso de
venta, en una situación de simulación.
4. Utilizar habilidades personales en un proceso de 4.1 Reconoce los conceptos de empatía y liderazgo y 4. Habilidades personales aplicadas a la venta:

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Versión N° 3 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 06-05-2021
ventas y en la relación con los clientes.
5. Utilizar estrategias de markenting personal, para la 5.1 Identifica los principales campos de aplicación del
obtención de un empleo.
Opción 1
*Formación académica como profesional del área de
Comercio, con título.
*Experiencia laboral en el área de Comercio, de mínimo
tres años, demostrable.
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 por
participante: Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y
silla para el facilitador.
Conexiones para utilizar medios didácticos y salida a
internet.
*Laboratorio de computación que cuente con puestos
individuales, iluminación y ventilación adecuada,
además de conexión a internet.
*Sistema de Ventilación adecuada.
*Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de
personas que se atiende en forma simultánea.
*Espacio físico adecuado, para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
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sus principales características.
4.2 Identifica las principales técnicas para persuadir,
negociar y solucionar conflictos con clientes, en una
situación de ventas.
4.3 Aplicar técnicas de negociación, persuasión y
resolución de conflictos en una situación de simulación
de ventas.
marketing personal en la búsqueda de empleo.
5.2 Identifica las áreas relevantes para el marketing
personal.
5.3 Construye un proyecto de marketing personal, que
considere todas las áreas relevante.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 2
*Formación académica como Técnico de Nivel Superior
del área de comercio, con título.
*Experiencia laboral en el área de comercio, de mínimo
tres años, demostrable.
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Equipos y herramientas
*Computador para facilitador.
*Data.
*Parlantes.
*Computador 1 por participante, que cuente suit office Calculadora básica.
(Word-excel- powerpoint) y buscador de internet.
Concepto de empatía y sus aplicaciones en un proceso
de venta. Concepto de liderazgo y sus aplicaciones en
un proceso de venta. Técnicas de venta, basada en
habilidades personales. Técnicas para persuadir y
negociar en ventas. Técnicas de resolución de conflictos
con clientes.
5. Elementos del marketing personal: ¿Cómo se aplica
el concepto de marketing personal en un proceso de
búsqueda de empleo? Áreas relevantes para el
marketing personal: comunicación persuasiva oral y
escrita: entrevista de trabajo, elaboración de currículum;
imagen personal: Actitud emprendedora, fortalezas
personales, áreas de mejora, trayectoria laboral.
Opción 3
*Experiencia laboral en el área de comercio, de mínimo
seis años, demostrable.
*Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Materiales e insumos
*Set de oficina, uno por participante: Carpeta o
archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta.
Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.
*Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.
*Portafolio de Evidencias.
*Papelógrafos, 5 por cada participante.
*Caja de plumones, 1 por participante
*Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.
*Tijeras, 1 por cada 5 participantes.
*Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.
*Diccionario, 1 por cada 5 participantes.
*Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante.
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