PRINCIPIOS GERENCIALES

CASO EMPRESARIAL

EDWIN RICARDO FANDIÑO

ID 566484
YESENIA POLOCHE TENORIO
ID 396475

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CURSO DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
BOGOTÁ
2020
 Caso Empresarial 2

EMPRESA SELECCIONADA: DHL Global Forwarding SA

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa DHL Global Forwarding es una empresa multinacional que se dedica al envió
de mercancías a nivel nacional e internacional. Esta empresa es una división de una gran
compañía mundial llamada Deutsche Post la cual es una empresa alemana de correos y tiene
actualmente más de 520.000 empleados con presencia en más de 220 países de todo el mundo.

Esta empresa se caracteriza al igual que muchas compañías multinacionales a generar la

centralización de procesos, esto con el fin de hacer más efectivos los mismos y al mismo tiempo
generando una disminución de sus costos de operación.

Actualmente cuentan con una división la cual es llamada GSC “Global Service Center”
unidad que fue creada con el fin de centralizar todas las operaciones contables y financieras de
los diferentes países en donde opera DHL Global Forwarding, para esto cuentan con tres sedes
las cueles se encuentran ubicadas en los países de China, India y Colombia.

Para este ejercicio nos vamos a centrar en la sede del GSC de Colombia la cual tiene sede
en la ciudad de Bogotá y en la cual se tienen centralizados todos los procesos contables y
financieros de los países de Sur américa y de centro américa, para esto se tienen contratados un
total de 180 trabajadores los cuales se dedican exclusivamente a llevar a cabo los diferentes
procesos de la contabilidad de cada uno de los países de Sur América y Centro América.
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IDENTIFICACION DE LA PROBLEMÁTICA

El GSC al operar como centro de servicios financieros dentro de la compañía de DHL,

vio la necesidad de crear un software por medio del cual se pudieran recibir las diferentes
solicitudes de los países para los cuales se presta este servicio de realizar las diferentes tareas
contables y financieras y con esto poder evidenciar volúmenes de trabajos recibidos como los
tiempos de respuesta de los mismos, y de esa forma poder generar oportunidades de mejora en
los procesos que presenten issues o incluso poder mostrar las necesidades de personal por los
diferentes volúmenes de trabajo que al momento de no contar con un software especializado para
este fin no sería tan fácil de poder evidenciar estas necesidades.

El software se desarrolló de forma exitosa y se cubrieron todas estas necesidades

plateadas inicialmente, pero hubo una sola actividad que no fue planeada de la mejor forma y fue
la comunicación a los diferentes países que requerían de solicitar tareas de los diferentes
procesos de contabilidad al GSC, y cuando se implementó esta herramienta muchos de los países
no sabían cómo utilizarla y de cómo debían realizar estas solicitudes para que fueran atendidas
con la urgencia que requerían.

El problema identificado en esta parte es la falta de comunicación y entrenamiento a

todas las partes involucradas en el proyecto de la creación de la herramienta y por esta razón es
necesario de una mejora en estos procesos.

PROPUESTA DE MEJORA

En este caso la mejor alternativa es poder generar una comunicación más oportuna a
todas las partes involucradas en el proceso de contabilidad y finanzas tanto de los países de Sur
América y Centro América como de la unidad de servicios GSC, dando a conocer la finalidad de
cada proyecto a desarrollarse y que genere interacción con el proceso para que de esta forma se
tenga no solo el punto de vista de quienes van a desarrollar el proyecto que por lo general es el
GSC, sino que también hayan puntos de vista de los diferentes países involucrados para no
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generar impactos en la operación que pueden llegar a ser muy sensibles ya que estamos hablando
de procesos del área contable y financiera y que estos deben ser desarrollados en tiempos exactos
para evitar sanciones y/o penalizaciones.

Esta comunicación efectiva y a tiempo también va a permitir generar cronogramas de

inducción para que todas las personas involucradas en el proceso puedan entender el nuevo
proceso a implementarse con la ejecución de cada uno de los proyectos que se desarrollen ya que
esto es crucial para que el éxito de un proyecto a ejecutar sea del 100%