DIRECCIÓN NACIONAL DE AREA DE ADMINISTRACION

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II PRUEBA SOLEMNE
ADMINISTRACION
ESTUDIO DE CASO

NOMBRE COMPLETO : Nicole Alexandra Medrano Valenzuela

Valentina Anay Robledo Guajardo
Camila Dubett Rojas Pérez
RUT : 17.656.164-5
18.014.775-6
19.215.401-4
JORNADA : Diurna
CARRERA : Técnico en Administración mención Recurso Humano
SEDE / INSTITUCIÓN : CFT Santo Tomas
PROFESOR : Jorge Arturo Poblete Espinoza
FECHA DE APLICACION :
TOTAL PUNTAJE :
NOTA FINAL :

Instrucciones Generales de la Evaluación:

Lea cuidadosamente el caso “Estudio Contable Car Servicios Ltda.” que se adjunta.

 Responda las preguntas que se solicitan a continuación; y, SÓLO en los espacios

asignados para ello.

 Esta evaluación deberá ser respondida de manera grupal (dos o tres estudiantes),
Excepcionalmente de manera individual

Las respuestas a esta evaluación deberán ser subidas a aula con fecha máxima el
domingo 30 de mayo hasta las 23.55 horas

Estudio Contable Car Servicios Ltda.

Al comenzar la cena de camaradería celebrando sus 35 años de servicios, Camilo
Acevedo Rojas indicaba que, si bien se sentía contento con lo logrado hasta ese momento,
ya había logrado convertir un pequeño estudio de contabilidades en una próspera empresa
de asesorías contables financieras y de auditorías con más de 100 millones de pesos de
facturación anual (15% sobre su competencia directa) y dando empleo a más de 25
personas.

Car Servicios Ltda., había abierto un espacio y un nombre en las asesorías

contables y financieras por ser una empresa de SERVICIOS reconocida por su constante
búsqueda de un nivel más alto, en cuanto a la excelencia técnica y académica en la solución
de asistencia pericial con una alta calidad de gestión en el contexto de la administración

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moderna que contribuye al bienestar y desarrollo de las personas en beneficios de las
organizaciones que los cobijan.

También tenía muy claro que debía desarrollar herramientas, soluciones y servicios
de alta calidad que contribuyan para lograr la mayor eficiencia en las actividades
empresariales de sus clientes. Ser una organización sana y promotora de principios y valores
positivos además de fomentar el desarrollo personal de los individuos de la organización y
practicar el trabajo en equipo. Y finalmente lograr que la información entregada se convierta
en una herramienta eficaz para la correcta toma de decisiones a todo nivel empresarial.

La historia de su oficina se remontaba a cuando don Camilo egresó del Instituto

Comercial de Copiapó y se fue a Caldera donde constituyó un pequeño estudio de
contabilidades, en donde dedicó sus primeros años. El gran salto del negocio se produjo
cuando Camilo, después de cursar estudios de Contador Auditor en el Instituto Profesional
Santo Tomás, consiguió enseñar a los pequeños empresarios de Caldera la importancia que
tiene la contabilidad como un elemento importante para la toma de decisiones. Posterior a
ello realizó un Magister en Tributación Nacional e Internacional y luego un Magister en IFRS,
sin que ello significara dejar de atender personalmente a cada uno de sus clientes, lo que
generaba un vínculo la lealtad de éstos y su permanencia con los servicios.

El crecimiento de la empresa había sido tan bueno que pasó de un simple estudio
de contabilidades a una empresa de servicios de asesorías financieras, contables y de
auditorías. Para ello debió realizar una sociedad de responsabilidad Ltda., con sus tres hijos
mayores. Junto a ello decidió apostar fuerte invirtiendo en ampliar considerablemente su
oficina y la capacidad informática, rompiendo la regla no escrita pero que hasta ahora
siempre había respetado: la de financiarse exclusivamente con recursos propios.

El crédito que le concedió su banco le permitió afrontar sus proyectos con desahogo
de liquidez (dinero en efectivo para afrontar deudas de inmediato) pero también con el
compromiso de lograr los resultados. Después de muchas reuniones junto a sus hijos-socios
concluyó que necesariamente había llegado el momento de invertir para cambiar. Todo esto
trajo un cambio en la estructura organizacional de la empresa.

Para ello creó un departamento de Marketing, a cargo de su hija Carolina de

profesión Ingeniero en Administración, dicho departamento tendría las funciones de toda la
publicidad, comercialización e investigación de mercado necesaria.

También creó el departamento de finanzas, el cual tendrá como encargada a

Priscila, quien es de profesión Contador Auditor y es quien se hace cargo de las compras,
pagos y remuneraciones, ya que este tema lo tenía realmente complicado, ya que a pesar de
tener un buen flujo de dinero existen retrasos en los pagos a proveedores y en las
remuneraciones de los trabajadores produciendo la correspondiente rotación de
trabajadores, lo que él a partir de ahora quiere evitar.

Don Camilo, siguiendo de cierta forma la tradición inicial, continuará como Gerente
General. Obviamente, seguirá realizando la atención de los clientes, y revisión de cada uno
de los procesos contables llevados con las empresas que los contratan. Estas funciones se
agregan al ya existente departamento de Informática, el único que poseía la empresa hasta
este momento, a cargo de Camilo Jr., Técnico en Informática.

Bajo ese escenario, don Camilo es consciente de que el futuro ya no es la

prolongación del presente, que necesitan anticiparse al impacto de las fuerzas que
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interactúan en su entorno, creando e innovando sus propios instrumentos de gestión e
implementando estrategias que le permitan asegurar los resultados que se han propuesto.
Para ello delegó funciones en los respectivos encargados de departamento de las distintas
áreas de la empresa, haciendo también partícipes de los objetivos de ésta a los propios
trabajadores, tomando en cuenta sus opiniones y buscando la lograr la consecución de ellos.
Se implementan planes estratégicos de la gestión de la empresa, en la cual están
claramente definidas la Visión, Misión y Planes estratégicos a lograrse en un determinado
periodo; se estableció que se necesitaba contar con herramientas sistémicas que ayuden a
monitorear la implementación de dicho plan estratégico y controlar sus resultados a través de
indicadores, por lo que se incorporó una moderna herramienta de gestión empresarial
llamado Cuadro de Mando Estratégico o BSC.

Así había pasado de ser una empresa que atendía a la ciudad de Caldera a una
presente en toda la Región de Atacama. Orientada principalmente a atender a las pequeñas
y medianas empresas en cuanto a sus necesidades contables, financieras y de auditorías,
las que ya valoraban sus servicios y estaban dispuestas a pagar por esta diferenciación, ya
que esta era un 15% a un 20% más cara que su competencia. No obstante, es de las pocas
que maneja en su real dimensión lo que son y significan las nuevas normas IFRS, lo que se
trasforma en una fuerte restricción para ingresar a competir en este mercado actualmente.

En Car servicios Ltda. se presta servicios en tres áreas diferentes:

1) La contabilidad de las empresas, que factura el 50% de las ventas.

2) Las asesorías financieras, que factura el 30% de las ventas y
3) Las auditorias, que facturan el 20% de las ventas

Todas estaban basadas en su característico proceso de proponer dos o más

soluciones a los diferentes problemas planteados.

Sin duda, estar en el puerto de Caldera era incomparable por la hermosa vista frente
al mar con temperaturas ambiente ideales durante todo el año, con la sola problemática de
que los sistemas de Internet no siempre funcionaban al 100%, por lo que ese detalle muchas
veces obligaba a trabajar algunas horas extras.

Dado que los clientes que se ubican en otras localidades no siempre conocen su
pasado, el próximo objetivo comunicacional de don Camilo fue el ser percibido como un
referente en estos ámbitos. Ya que sus servicios se basaban en una gran innovación, los
clientes podían ingresar su información vía Internet y ésta se revisaba y transfería a los ERP
respectivamente, pudiendo éstos obtener resultados en línea en el momento que lo
necesitasen. Todo ello significa un alto nivel informático.

Hoy en día el factor clave de la modernización está marcado por la Sociedad de la

Información, la que se presenta heterogénea, diversa y muchas veces contradictoria. En este
ámbito, Internet está jugando un papel importante al ser la herramienta más recurrida y con
mayores potencialidades para el acceso, difusión y generación de información

El desarrollo de Internet en Chile es relativamente reciente, solo a fines del ’96

comenzó a masificarse el uso de la red. Sin embargo, ésta ha tenido un rápido desarrollo
tanto a nivel de los usuarios –gente que tiene acceso a la red- como a nivel de tecnologías –
desarrollo de redes y velocidad de conexión-, las cuales se duplican en el orden de más del
100% al año.

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En Caldera se ha puesto énfasis en el uso de Internet y se ha impulsado algunas
medidas y políticas orientadas a masificar e intensificar el uso y acceso a Internet como
motor de progreso, expansión y cooperación, para así enfrentar los desafíos que nos
presenta la globalización, pero muy a pesar de ello solo hay un portador que entrega el
servicio, lo que se hace insuficiente.

En el propio discurso, don Camilo reconoció que éste era el momento ideal del
crecimiento por lo que esperaba aumentar las utilidades en 6%, para el presente año y en un
20% para el período total de los 5 próximos años, ello en consideración del 25% de
crecimiento de la Región de Atacama basado en los proyectos mineros que debiera
comenzar a funcionar, pero teniendo siempre en cuenta el precio del cobre que en el último
tiempo había bajado. No obstante, el rubro minero del oro y el hierro seguía en muy buen pie
lo que hacía que las pymes pudieran seguir funcionando.

Don Camilo siempre había manejado el registro de los ingresos y hoy deberá
transferirlos a la herramienta de Gestión Empresarial BSC y a su hija, lo que lo mantiene un
tanto preocupado, ya que él cree que a ella aún le falta la madurez necesaria para
desarrollar dicha función. No obstante, cree que es ella quien deberá reemplazarlo en el
futuro en la gerencia general utilizando sistemas modernos de administración.

Pregunta 1: Análisis de cinco fuerzas. Dentro del espacio en blanco correspondiente.

Analice las fuerzas; según el modelo e indique el grado (alto, medio o bajo) para
cada fuerza. (50 puntos.)
FUERZAS PORTER GRADO
Clientes:
GRADO
El análisis radica en un grado de fuerza bajo, dado que el cliente BAJO
tiene muy bajas posibilidades de negociar con sus proveedores,
dado que las empresas, en este caso la de Don Camilo, posee
trayectoria, éxito y la calidad de sus servicios son suficientes como
para ser reconocidos por los clientes, si bien la empresa era de
contabilidad, esta fue adquiriendo más conocimientos y se fue
innovando sus recursos, tantos educacionales como
empresariales, por lo tanto, están dispuestos a pagar sin importar
los precios, dado que un costo de transferencia, significaría,
desertar de toda la información contable que se tiene a la fecha y
comenzar todo de nuevo, sería un gran costo.

Nuevos Competidores: GRADO

MEDIO
El análisis radica en un grado de fuerza medio, dado que la
amenaza que ejercen los competidores sobre la empresa contable
de Don Camilo, en el entorno industrial, implica una alta amenaza
si no fuera por la estrategia de implementar las normas IFRS, que
impiden y delimitan a otros a competir directamente con su
empresa, generando positivamente una importante barrera que lo
diferencia de las otras empresas y que claramente, respalda el
enunciado al declarar que se anticipan al impacto de las fuerzas
que interactúan en su entorno como estrategia de un cuadro de
mando para impedir que otros compitan con él.
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Proveedores:
GRADO
En este sentido, el grado de fuerza es alto, dado que el servicio ALTO
tecnológico de Internet es fundamental para el funcionamiento
contable de la empresa, lo que significa que los proveedores tienen
un alto poder negociador sobre las empresas al no poder negociar
precios que ya se mantienen fijos.

Agregar también, la perspectiva en cuanto a la fuerza de trabajo

radica en los trabajadores que permiten que todo el trabajo en post
de los objetivos funcione correctamente, sin ellos, no se podría
lograr el éxito que llevan a la fecha, ya que la importancia de que
se lleve a cabo radica en los trabajadores como proveedores (de
servicios) ya que ellos son quienes manipulan las herramientas
informáticas contables para que puedan llevar a cabo toda
información que entrega el cliente hacia la empresa de Don
Camilo.

Rivalidad Interna:
GRADO
En este análisis, el grado de fuerza es media, ya que la fuerza MEDIO
entre la empresa de Don Camilo con la fuerza de los competidores
que si bien no pueden traspasar las barreras estratégicas con
facilidad de Car limitada Ltda., pero, es posible que con el tiempo y
la mejora de calidad de vida, social y económica del entorno,
favorezcan a las otras pequeñas empresas y logren posicionarse
de igual a igual, por lo tanto, en este aspecto la empresa de Don
Camilo no es única e irremplazable, por lo que la fuerza radica en
las posibilidades medias de posicionarse y competir junto a Don
camilo en un tiempo imprevisto y posible. (15% sobre su
Competencia directa)

Productos Sustitutos:
GRADO
El análisis radica en un grado alto, dado el alto nivel informático ALTO
que podemos evidenciar en el caso, cuando se evidencia como
software avanzado el ERP, que, en este sentido, podría
reemplazar al personal que se encarga de registrar la contabilidad,
lo que genera un alto grado de fuerza en ese sentido, ya que
implica un punto importante sobre el producto sustituto que las
empresas pueden cambiar.

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Pregunta 2: Análisis PEST. En el espacio en blanco correspondiente; mencione y

explique solamente 1 elemento de cada aspecto del análisis que se vea reflejado en
el caso. (20 puntos).

Económico En este aspecto de macro a micro, podemos analizar el factor

económico externo, considerando que la zona en la que opera la
empresa de Don Camilo, es favorable, dado el crecimiento minero
que influyen en todo el contexto social, lo que genera
oportunidades suficientes para negociar y crecer en ese sentido,
tomando todo tipo de oportunidades que puedan venir de las
mismas empresas mineras por ejemplo, que suelen buscan y
contratar a empresas externas, sea por un costo menor que de
igual manera influirá en los resultados de la empresa de Don
Camino.

Tecnológico
En este punto, en base al entorno tecnológico, podemos deducir
que los servicios de internet son insuficiente o ineficiente, ya que
influyen directamente sobre la empresa de Don Camilo, quién
depende del internet y de los proveedores de internet para lograr
su objetivos, mediante la conectividad, sin embargo, en el
enunciado del caso nos encontramos con la falta de progreso o
desarrollo en la ciudad; “En Caldera se ha puesto énfasis en el uso
de Internet y se ha impulsado algunas medidas orientadas a
masificar e intensificar el uso y acceso a Internet como motor de
progreso, expansión y cooperación, para así enfrentar los desafíos
que nos presenta la globalización, pero muy a pesar de ello solo
hay un portador que entrega el servicio, lo que se hace
insuficiente.” lo que significaría, un riesgo dada la amenaza del
entorno hacia la empresa.

En cuanto a este punto, en el entorno político que en el que se

Políticas encuentra la empresa, es favorable, dado que desde la perspectiva
política a nivel regional y nacional, como es Chile, se entiende
como un País que está avanzando y que además, cuenta con una
constitución política con más de 30 años sin cambiar, lo que
respalda el hecho de que el País se haya mantenido estable y sin
cambios, lo que hace que la empresa goce de estabilidad y
aparentemente de éxito en cuanto a los datos que entrega en el
caso. Dicho lo anterior, el entorno político es idóneo para
aprovechar la oportunidad de seguir en crecimiento.

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Sociales
Desde una perspectiva social, lo que influye directamente en la
empresa es la transformación social en la que se encuentra la
sociedad, dado que en el caso se entrega textualmente el dato de
la "sociedad de la información" que implica un cambio hacia la
digitalización, por lo que se podría traducir en amenaza, pero
también en oportunidad ya que beneficiaría a otros clientes que de
forma online requieran contratar servicios, incluso clientes de todo
el país.

Pregunta 3: Análisis FODA. En el espacio en blanco correspondiente; mencione y

explique solamente 1 elemento de cada aspecto del análisis que se vea reflejado en
el caso. (20 puntos).

Fortalezas  Departamentos definidos en sus funciones

“creando e innovando sus propios instrumentos de gestión e

implementando estrategias que le permitan asegurar los
resultados que se han propuesto. Para ello delegó funciones en
los respectivos encargados de departamento de las distintas
áreas de la empresa, haciendo también partícipes de los
objetivos de ésta a los propios trabajadores, tomando en cuenta
sus opiniones y buscando la lograr la consecución de ellos.”
Cuenta con:

-departamento de Marketing. -departamento de finanzas.

- departamento de Informática.

De esa manera, el contar con departamentos estructurados

dentro de la empresa, se genera y se logran fortalezas como un
resultado fundamental, ya que, de éstas radica por medio de las
mismas alcanzar los objetivos y metas de la empresa, ya que
cada departamento debe de trabajar de una manera
sincronizada y unificada a fin de salvaguardar los intereses de la
organización tanto monetarios como humanos.

Debilidades  Retraso en pago de proveedores

retrasos en los pagos a proveedores y en las remuneraciones de

los trabajadores produciendo la correspondiente rotación de
trabajadores.

Este un problema fundamental el cual la empresa tiene que

mejorar, debido a que si no se le cancela al proveedor no tendrá
lo necesario para el buen funcionamiento de la empresa, ya que
una empresa depende de sus proveedores para funcionar y así
entregar sus servicios a las demás empresas.
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Oportunidade  Desarrollo minero

s
(Crecimiento empresarial = efecto de la oportunidad)

crecimiento por lo que esperaba aumentar las utilidades en 6%,

para el presente año y en un 20% para el período total de los 5
próximos años, ello en consideración del 25% de crecimiento de
la Región de Atacama basado en los proyectos mineros.

El crecimiento dentro de la Región de Atacama es fundamental

para la empresa, ya que impulsan las economías, ayudan a crear
empleo, estimulan la productividad y elevan los ingresos. Así la
empresa de don Camilo puede crecer y aprovechar la
oportunidad de aumentar sus utilidades.

Amenazas  Nivel de competencia

don Camilo es consciente de que el futuro ya no es la
prolongación del presente, que necesitan anticiparse al impacto
de las fuerzas que interactúan en su entorno, creando e
innovando sus propios instrumentos de gestión e implementando
estrategias que le permitan asegurar los resultados que se han
propuesto.

Dentro del ámbito que se desarrolla la empresa, claramente

puede haber otras empresas las cuales quieran imitar sus
gestiones y servicios dado el alto reconocimiento respecto a
factores que responden al manejo, conocimiento y aplicación de
normas IFRS que no cualquiera puede utilizar en la zona, sin
embargo, es ideal para querer emular este proyecto el cual se
sustenta de la contabilidad y las buenas decisiones, pero, por el
contrario, la amenaza se genera desde el momento en el que en
el entorno comienzan a emerger nuevos emprendimientos con
miradas hacia el crecimiento, lo que significa o se traduce a un
nuevo futuro nivel de competidores que intentarán posicionarse,
directamente sobre la empresa de Don camilo.

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Pregunta 4: En relación de las características de los sistemas estudiados en la
clase. Refiérase en detalle a alguno de ellos que se reconozca más en Caso en
estudio. Explique (10 puntos).

Las características de los sistemas encontradas dentro de la empresa de Don

Camilo son:

Propósito u Objetivo:
En este aspecto, los objetivos y los propósitos difieren de la buena administración,
dado que la visión, la misión y los planes estratégicos responden a un equipo bien
consolidado, lo que se entiende como éxito dentro de las organizaciones, aún
más, cuando estos son cumplidos en periodos que son cumplidos. Habla de una
administración ideal con el entendimiento del camino hacia el éxito. “Se
implementan planes estratégicos de la gestión de la empresa, en la cual están
claramente definidas la Visión, Misión y Planes estratégicos a lograrse en un
determinado periodo”

Globalismo O totalidad:

El globalismo se entiende desde el momento en el que no se cierra a las

oportunidades, aprovechando cada instancia para innovar y generando, por
consiguiente, la optimización de sus resultados, mediante instrumentos propios de
gestión, junto a un buen equipo de trabajo y, estrategias que, sin dudas,
contribuyeron a la totalidad de sus cometidos unificando cada uno de los procesos
para lograr en una totalidad el correcto proceso en post de sus metas. “creando e
innovando sus propios instrumentos de gestión e implementando estrategias que
le permitan asegurar los resultados que se han propuesto.”

Sinergia:

En este aspecto, la importancia radica en que sin sinergia no habría un trabajo

unificado, colaborativo y motivante en el proceso, que, mediante el trabajo, se
genera un clima organizacional adecuado en el entorno laboral, de manera que
puedan lograr los objetivos de manera excepcional. “fomentar el desarrollo
personal de los individuos de la organización y practicar el trabajo en equipo.”

Homeostasis:

Principalmente se refleja en la adaptación frente a las fuerzas ambientales

(entorno) las cuales, mediante la innovación, el aprovechamiento de
oportunidades, la implementación de estrategias como el cuadro de mando
estratégicos que, finalmente, la suma de todo eso conllevo una unión y un
equilibrio total en la empresa, que se ve reflejada en los óptimos resultados. Sobe
todo, que sus servicios se basaban en una gran innovación.