CAPACITACIÓN ORGANIZACIONAL

SEMANA 7

Felipe André Nuñez Beltrán

06-03-2023
Ingeniería en Recursos Humanos
DESARROLLO
Lee atentamente la información que se presenta. Analízala de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolla la actividad evaluativa.

La empresa de jugos AquaVital S.A., recientemente ejecutó una jornada de capacitación para supervisores
y jefaturas de los distintos turnos y áreas de la empresa. Considera los siguientes aspectos:

a) La empresa posee una dotación de 500 trabajadores, 50 de ellos son supervisores y jefaturas de las
distintas áreas y turnos.

b) La empresa desea involucrar en un proceso de liderazgo y de “hacerse cargo de las acciones que
suceden en los equipos”, a todos quienes poseen personal a cargo.

c) La empresa decidió realizar esta capacitación enfocada en este tipo de herramientas pues en la
encuesta de clima organizacional, se identificó el malestar por parte de los trabajadores respecto de la
gestión de los líderes de la empresa, en donde señalaron que no hay empatía, ni asertividad y menos
gestión de equipos.

d) También en la encuesta se determinó que los líderes de la empresa tienen conductas poco claras,
respecto de lo que esperan de las tareas que deben cumplir sus colaboradores.

e) Se identificó también el malestar de los trabajadores por el cómo se comunican las cosas al interior de
la empresa.

f) La temática abordada en la capacitación fue la supervisión efectiva de equipos de trabajo, a través del
liderazgo.

g) El propósito de la capacitación fue “Entregar herramientas de liderazgo y de gestión de equipos para

una correcta supervisión”.

El director de personas desea realizar la medición de dicha capacitación, con el propósito de determinar si
efectivamente los supervisores y trabajadores adquirieron conocimientos o competencias, que les
permitan mejorar su gestión con las personas que tienen a cargo.

A continuación, responde:

1. Establece 3 indicadores para evaluar el proceso de capacitación, aprendizaje y desempeño del proceso
ejecutado en la organización.

2. Elabora una propuesta de evaluación del proceso de capacitación realizado, que contemple dos
acciones a ejecutar. Considera:

 El objetivo de la capacitación.
 Los indicadores formulados.

 Características de la empresa.

3. Considerando el objetivo de la capacitación y los indicadores establecidos, elabora un instrumento que

permita evaluar el logro de los aprendizajes propuestos para la capacitación.

R1.

1-Resuelve las dudas y/o complicaciones que presentan los trabajadores a cargo de manera rápida y clara
involucrándose en el proceso de la tarea si es necesario.

2-Reconoce las ventajas y falencias del personal a cargo a la hora de asignar tareas y metas.

3-Aplica una comunicación efectiva (palabras, entonación, gestos, etc.) a la hora de dar las indicaciones de
la labor a realizar.

R2.

Instructor y contenido: Considerando que la capacitación está dirigida a supervisores, el instructor debe
dar el ejemplo entregando la información como si fuera un líder, es decir, hablando de forma clara, con
un buen tono y mirando con seguridad mostrando dominio de la información entregada. Para ello puede
establecerse juegos de rol aparte de la exposición del tema que debe contener tanto elementos visuales
como auditivos para facilitar la comprensión hacia todos los receptores. La retroalimentación podría ser
con ejemplos prácticos brindándole a todos los participantes la instancia para opinar.
Participantes: Al inicio se debe preguntar a los participantes como se sienten y establecer una dinámica
lúdica para romper el hielo y así entrar en confianza para una participación. Al finalizar es importante
realizar una encuesta de satisfacción.
Competencias adquiridas: Mediante un juego de roles los participantes deberán resolver problemáticas
ficticias que podrían ocurrir dentro de su entorno laboral. Todos deberán cambiar papeles y tener tanto el
rol de supervisor como de supervisado.
Finalmente, mediante una evaluación escrita deberán escribir la resolución para una situación concreta
especificada en la prueba.

R3.

Una capacitación de calidad tiene en cuenta la necesidad del refuerzo: una vez pasado todo el proceso de
capacitación es necesario hacer un recuento de los temas y conocimientos adquiridos para asegurarnos
de que se traduzcan en una mejora del trabajo. Además, nunca debe faltar una evaluación que nos
permita poner a prueba lo aprendido. Aquí, más que pruebas individuales, las actividades en grupo
permitirán conocer el impacto en el ambiente real de trabajo.

El instrumento que permitirá evaluar en este caso el impacto y si fue competente la propuesta de
capacitación dentro de la empresa será una encuesta que se enfocara en la satisfacción de quienes fueron
participe de este proyecto para generar un mejor ambiente laboral y compañerismo para un progreso
positivo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2023). Capacitación Organizacional en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 1