2.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIOS DE LA
2.3.1.3 Beneficios Clave
Incremento del valor para el
cliente;satisfaccion ,
fidelización ,ampliacion de
BdD, Incremento de la
reputacion de la
organización.
2.3.1.1
Declaracio? n
cumplir los
requisitos del
cliente y tratar de
exceder las
expectativas del
cliente.
2.3.2.1 Declaracio? n dependen de la comprensio? n de los objetivos de la organizacio?
Los li?
deres en todos los
niveles establecen la unidad
de propo? sito y la direccio?
n.
2.3.2.4 Acciones posibles
comunicar en toda la organizacio?
la visio?
n, la estrategia, las poli?
ticas y los
procesos de la organizacio? n; mantener los
valores corporativos ,fomentar el
compromiso en la Organización.
2.3.4.1 Declaracio?n
Se alcanzan resultados
coherentes y previsibles de
manera ma?s eficaz cuando los
procesos se relacionan ,de
forma coherente.
2.3.4.4 Acciones posibles
establecer la autoridad, la
responsabilidad y la obligacio?n
de rendir cuentas para la
gestio?
n de los procesos.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.3 PRINCIPIOS DE 2.3.5.1 Declaracio? n 2.3.5.3 Beneficios clave
2.3.5 Las organizaciones
LA GESTIÓN DE LA mejora del desempen? o del 2.4 DESARROLLO DEL SGC
Mejora con e?
xito tienen un proceso, meoras en el
CALIDAD enfoque continuo hacia UTILIZANDO LOS CONCEPTOS Y
2.3.1.2 Base racional .El 2.3.5.2 Base racional enfoque de la nvestigacion
la mejora. LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
e?
xito sostenido se alcanza La mejora es esencial (causa/raiz)seguido de
cuando una organizacio? n atrae y
conserva la confianza de los
para que una organizacio?
n accionescorrectivas .
clientes y de otras partes mantenga los niveles 2.4.1.3 Proceso La
interesadas pertinentes.
2.3.5.4 Acciones posibles
actuales de desempen?o. promover el establecimiento de objetivos de organizacio?n tiene procesos que
pueden definirse, medirse y
2.3.1 n,educar
mejora en todos los niveles de la organizacio? 2.4.1.1 Generalidades 2.4.1.1 mejorarse. Estos procesos
2.3.1.4 Acciones posiblesEntender
y formar a las personas en todos los niveles sobre Generalidades 2.4.1 Modelo del
Enfoque las necesidades y expectativas actuales y 2.3.6.1 Declaracio? n interactu?
an para proporcionar
al cliente futuras de los clientes; relacionar las Las decisiones basadas
co?mo aplicar las herramientas ba?
sicas para Las organizaciones comparten muchas SGC resultados coherentes con los
necesidades de los clientescon nuestros realzar las mejoras pertinentes. caracteri?
sticas con los seres humanos
objetivos de la organización , por otro lado
en el ana?lisis y la evaluacio?
n objetivos de la organizacio?
ny
de datos e informacio? n como un organismo social vivo y que cruzan li?
mites funcionales
comunicar las necesidades y expectativas aprende. Ambos son adaptativos y
del ciente tienen mayor probabilidad
de producir los resultados
2.3.6 Toma de 2.3.6.2 Base racional constan de sistemas, procesos y
deseados. decisiones basada Es importante entender las relaciones de actividades interactivo
2.3.2.2 Base racional causa y efecto y las consecuencias 2.4.1.4 Actividad 2.4.1.4 Actividad
La creacio?n de la unidad de propo? sito y la direccio?
ny
en la evidencia potenciales no previstas. El ana?lisis de los Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus
gestio?
n de las personas permiten a una organizacio? n alinear hechos, las evidencias y los datos conduce actividades diarias. Algunas actividades esta?n prescritas y
sus estrategias, poli?
ticas, procesos y recursos para lograr a una mayor objetividad en la toma de
n,
2.3.2 sus objetivos.
decisiones.
2.3.6.3 Beneficios clave 2.4.1.2 Sistema mientras otras no lo esta?
n y reaccionan con esti? mulos
Liderazgo externos para determinar su naturaleza y ejecucio? n.
mejora de la evaluacio? n del 2.3.6.4 Acciones posibles Las organizaciones buscan entender el
2.3.2.3 Beneficios clave desempen? o del proceso,mejora Determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores contexto interno y externo para identificar
aumento de la eficacia y eficiencia de la eficacia y eficiencia clave para demostrar el desempen? o de la organizacio?n;poner a las necesidades y expectativas de las
,mejora en la coordinacion delos operativas; aumento de la disposicio?
n de las personas pertinentes todos los datos necesarios; partes interesadas pertinentes 2.4.2 Desarrollo de un
n la misio?n, procesos, mejora en la comunicación capacidad de revisar, asegurarse de que los datos y la informacio? n son suficientemente
int/ ext. cuestionar y cambiar las precisos, fiables y seguros. SGC
opiniones y las decisiones.
2.3.7.2 Base racional 2.4.2 Desarrollo de un SGC
2.3.4.2 Base racional 2.3.7 Un SGC es un sistema dina? mico que evoluciona en el tiempo
2.3.7.1 Declaracio? n Las partes interesadas pertinentes influyen en el
El SGC consta de procesos Gestio?n de desempen? o de una organizacio?
n. Es ma?s probable lograr mediante periodos de mejora. Cada organizacio? n tiene
Para el e?xito sostenido, las
2.3.3 interrelacionados. Entender la las el e?xito sostenido cuando una organizacio? n gestiona las actividades de gestio?n de la calidad, planificadas formalmente o
organizaciones gestionan sus relaciones con sus partes interesadas para optimizar el no. Esta Norma Internacional proporciona orientacio? n sobre
Compromiso importancia de esto dentro de la relaciones
relaciones con las partes impacto en su desempen? o. co?mo desarrollar un sistema formal para gestionar estas
de las organización. interesadas pertinentes, tales
2.4.3 Normas de actividades
personas como los proveedores.
SGC, otros sistemas de
2.3.7.4 Acciones posibles
2.3.4.3 Beneficios clave Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo gestión y modelos de
aumento de la capacidad de centrar 2.3.7.3 Beneficios clave con las consideraciones a largo plazo; Reunir y compartir la excelencia
los esfuerzos en los procesos claves , aumento del desempen? o de la informacio? n, la experiencia y los recursos con las partes interesadas
resultados coherente por medio de organizacio?n y de sus partes interesadas pertinentes; Medir el desempen? o y proporcionar retroalimentacio?
n
pertinentes respondiendo a las Los enfoques de un SGC descritos en las
procesos alineados. del desempen? o a las partes interesadas, cuando sea
oportunidades y restricciones relacionadas
apropiado, para aumentar las iniciativas de mejora. normas de SGC desarrolladas en el Comite?Te? cnico
con cada parte interesada. aumento de la
ISO/TC 176, en otras normas de sistemas de gestio? ny
capacidad de crear valor para las partes
interesadas compartiendo los recursos y la en modelos de excelencia de la organizacio? n se bajE?in
competencia y gestionando los riesgos en principios comunes. Permijjen aE? tfia organizacio?
n
relativos a la calidad; identificar los riesgos y las oporl^Bades y contiene
orientacio?
n pafa la ^ k ^ ra .