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31/08/2019

1. Conceptos, definiciones

MEJORA
4. M MEJORA CONTINUA CONTINUA

¿Que es para ustedes la mejora continua?

1. Conceptos, definiciones ¿Que dicen los gurús?


 Según la ISO 9000:2015 Eduardo Deming (1996), la Administración de la
Calidad total requiere de un proceso constante,
“Actividad recurrente para mejorar el que será llamado mejoramiento continuo, donde
desempeño la perfección nunca se logra pero siempre se
busca.

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¿Que dicen los gurús? ¿Que dicen los gurús?


Fadi Kabboul (1994), define el mejoramiento
James Harrington (1993), continuo como una conversión en el
para él mejorar un proceso, mecanismo viable y accesible al que las
significa cambiarlo para empresas de los países en vías de desarrollo
hacerlo más efectivo, cierren la brecha tecnológica que mantienen
y adaptable, que con respecto al mundo desarrollado.
eficiente
cambiar y como cambiar Abell, D. (1994), da como concepto de
depende del enfoque Mejoramiento Continuo una mera extensión
específico del empresario y histórica de uno de los principios de la gerencia
del proceso. científica, establecida por Frederick Taylor que
afirma que todo método de trabajo es
susceptible de ser mejorado.

Definición ¿Por qué mejorar?


La mejora continua, es una forma ordenada de administrar y El Cliente es el Rey
mejorar los procesos. Es una herramienta de incremento de la Según Harrington (1987), "En el mercado de los compradores de hoy
productividad que favorece un crecimiento estable y el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas más
consistente en todos los segmentos de un proceso. importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar
en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte
Implica entender y trabajar en la cadena de valor: Proveedores- fundamental del negocio, es decir, es la razón por la cual éste existe,
Organización-Cliente, es decir directamente en los procesos que por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atención necesaria.
configuran esta cadena, con la implementación de las diferentes
iniciativas de mejora.
La razón por la cual los clientes prefieren productos
del extranjeros, es la actitud de los dirigentes
empresariales ante los reclamos por errores que se
comentan: ellos aceptan sus errores como algo muy
normal y se disculpan ante el cliente, para ellos el
cliente siempre tiene la razón.

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Los 7 principios fundamentales para Principio 5 de los 7 principios fundamentales


Sistemas de Gestión de Calidad. para los Sistemas de Gestión de Calidad.

PRINCIPIO IMPACTO USO VENTAJAS


5. MEJORA La mejora es bien Si existe un proceso de Crecimiento continuo a todo
recibida por todos mejora, provocará un nivel
1. Enfoque al cliente mejor desempeño de
toda la organización
2. Liderazgo
3. Compromiso del personal
4. Enfoque a procesos La MEJORA del desempeño global de la Institución, debe ser un
5. Mejora objetivo permanente.
6. Toma de decisiones basada en la Se aplica a servicios, procesos y sistemas.
Promueve actividades basadas en la prevención
evidencia Proporciona entrenamiento en las herramientas para la MEJORA .
7. Gestión de las relaciones Ayuda a establecer metas y monitorear el desempeño (incluyendo
las definidas por el usuario).

Entradas (INPUT)para la Mejora


En el marco de la Norma ISO
Continua
La Norma ISO 9001:2008 Reclamos y
quejas Bechmarking
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades de clientes Auditorías
8.2. Medición y Seguimiento
8.2.1 Satisfacción del usuario
8.2.2 Auditoría Interna
8.2.3 Seguimiento y medición de los Procesos La Norma ISO 9001:2015 Sugerencias
8.2.4 Medición y Seguimiento del Producto Fuentes de Información
8.3. Control del producto no conforme EV
9. EVALUACION DEL DESEMPEÑO
8.4. Análisis de datos 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación Evaluación de
8.5. Mejora
Proveedores
9.1.1 Generalidades
8.5.1 Mejora continua 9.1.2 Satisfacción del cliente
Acciones
8.5.2 Acciones Correctivas 9.1.3 Análisis y evaluación
9.2 Auditoría interna correctivas y Encuestas Productos Registros
8.5.3 Acciones Preventivas 9.3 Revisión por la dirección
preventivas de No de calidad
10.MEJORA
10.1 Generalidades satisfacción conformes
10.2 No conformidad y acción correctiva
10.3 Mejora continua

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Deming nos
Nivel actual
CULTURAORGANIZACIONAL
propone un ciclo
muy útil:

Se logra a través de la aplicación permanente del Círculo de Control o PHVA

mEJORI CORTIRUI DE 11
Me¡oramiento Continuo CIIIDID

Ciclo de Deming Definir el (Identific y


proyecto ar justificar).
(!] ~ H Describir la
situación
actual
.
PLANEA
R
Analizar datos para aislar las causas
raíz.
ACTUAR Establec accione para las causas del
{ er s eliminar problema.
Ejecuta las acciones HACE
r establecidas. R
MUESTRE
AR
ACER { Verificar los resultados a través deindicadores.

VERIFICA

V V { Documentar y definir nuevos proyectos.


R
EVALUA
R
ACTUAR

Y
H
GENERALIZAR Y EMPEZAR DE NUEVO

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HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA CADA PASO DEL CICLO DE MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD:

¿Cómo puedo
hacer mejor este
ciclo?

Determinar Objetivos

Todo trabajo de mejora debe tener un propósito, un objetivo, de tal


manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma dirección.

Detallando cada El Objetivo debe responder a las siguientes interrogantes:

¿ QUE ? : Qué es lo que el equipo quiere lograr específicamente.

etapa ¿ CUANTO ?

¿ CUANDO ?
: Cuánto de beneficio se espera alcanzar, es decir, “Dónde estamos y hacia
dónde queremos llegar”.
: Cuándo culminará el trabajo.

Ejemplos de Objetivos bien definidos :

¿ QUE ? : Reducir el tiempo de espera de los usuarios en un Banco.


¿ CUANTO ? : De 48 minutos a 15 minutos.
¿ CUANDO ? : Para el 15 de Diciembre del 2013.

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Establecer método Ejecutar lo planeado

Consiste en diseñar la estrategia o metodología de hacer el En ésta etapa, todos los responsables designados para
trabajo para lograr el objetivo. Es decir, definir el “¿CÓMO ejecutar los trabajos deben realizar las tareas en las fechas
SE VA A HACER?” señaladas en el plan y siguiendo las pautas fijadas.
¿ Cuál será la
El método a seguir debe : forma más
• Ser sencillo y fácil de hacer Es importante el TRABAJO EN EQUIPO, para lograr mejores resultados y siempre con
fácil de
• No ser costoso hacerlo ?
el espíritu positivo
• Ser efectivo

Método 1

Objetivo Método 2

Método 3

Capacitar al personal Cumplimiento de las actividades

Consiste en supervisar el cumplimiento de cada una de las


Para que las actividades actividades en las fechas programadas y además que se haya hecho
planificadas se ejecuten correctamente según lo planeado.
eficientemente.
Durante la capacitación, es Para ello, se hace uso de los PUNTOS DE VERIFICACION para
necesario establecer una comprobar que la actividad se haya cumplido de manera efectiva.
comunicación efectiva y Ejemplo Actividades
: Responsable Fec ha Inicio Fec ha Término Pto. Verificación Chk

dinámica entre el líder del 1 Elaborar el..... Jose Perez 10/03/13 15/03/13 RM Nº

proyecto y los X
todos 2 Desarrollar.... Juan Torres 10/03/13 26/03/13 Listado aprobado

participantes. 3 Supervisar ..... Manuel Peña 16/03/13 01/04/13 Lista de Chequeo


4 ........... ......... ....... ....... .........
5 ........... ......... ....... ....... ......... X

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Tomar acciones apropiadas 2. Aplicaciones a los Procesos


De acuerdo a un estudió en los procesos de mejoramiento
Elaborar un nuevo PHVA puestos en práctica en diversas compañías en Estados Unidos,
orientado a CORREGIR el según Harrington (1987), existen diez actividades de
NO se logró el objetivo
problema y que logre los
Luego de completar
objetivos determinados mejoramiento que deberían formar parte de toda empresa, sea
el ciclo, se revisa el
resultado Repetir el Ciclo grande o pequeña:
1. Obtener el compromiso de la alta dirección.
A P RESULTADO A P 2. Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
Elaborar un nuevo PHVA
V H V H orientado a ESTANDARIZAR, 3. Conseguir la participación total de la administración.
es decir establecer actividades 4. Asegurar la participación en equipos de los empleados.
para mantener el resultado 5. Conseguir la participación individual.
positivo.
SI se logró el objetivo
6. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de
los procesos).
Elaborar un nuevo PHVA 7. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.
orientado a MEJORAR, los
resultados obtenidos 8. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y
una estrategia de mejoramiento a largo plazo.
10. Establecer un sistema de reconocimientos.

2. Aplicaciones a los Procesos 2. Aplicaciones a los Procesos

1. Compromiso de la Alta Dirección: 2.Consejo Directivo del


Mejoramiento:
El proceso de mejoramiento debe
comenzar desde los principales Está constituido por un grupo de
directivos y progresar en la medida al ejecutivos de primer nivel, quienes
grado de compromiso que éstos estudiarán el proceso de
adquieran, es decir, en el interés que mejoramiento productivo y
pongan por superarse y por ser cada buscarán adaptarlo a las
día mejor. necesidades de la compañía.
mejor.

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2. Aplicaciones a los Procesos 2. Aplicaciones a los Procesos


3.Participación Total de la
Administración: 4. Participación de los Empleados:

El equipo de administración es un Una vez que el equipo de administradores


conjunto de responsables de la esté capacitado en el proceso, se darán
implantación del proceso de las condiciones para involucrar a los
mejoramiento. Eso implica la empleados. Esto lo lleva a cabo el
participación activa de todos los gerente o supervisor de primera línea de
ejecutivos y supervisores de la cada departamento, quien es responsable
organización. Cada ejecutivo debe de adiestrar a sus subordinados,
participar en un curso de empleando las técnicas que él aprendió.
capacitación que le permita conocer
nuevos estándares de la compañía y
las técnicas de mejoramiento
respectivas.

2. Aplicaciones a los Procesos 2. Aplicaciones a los Procesos


5. Participación Individual: 6. Equipos de Mejoramiento de los
Sistemas (equipos de control de
Es importante desarrollar procesos):
sistemas que brinden a todos los
individuos los medios para que Toda actividad que se repite es un
contribuyan, sean medidos y se proceso que puede controlarse. Para
les reconozcan sus aportaciones ello se elaboran diagramas de flujo de
personales en beneficio del los procesos, después se le incluyen
mejoramiento. mediciones, controles y
retroalimentación. Para la aplicación
de este proceso se debe contar con
un solo individuo responsable del
funcionamiento completo de dicho
proceso.

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2. Aplicaciones a los Procesos 2. Aplicaciones a los Procesos

7.Actividades con participación 8. Aseguramiento de la


de los Proveedores: Calidad:
Todo proceso exitoso de Los recursos para el
mejoramiento debe tomar en aseguramiento de la calidad,
cuenta a las contribuciones de que se dedican a la solución
los proveedores. de problemas relacionados
con los productos, deben
reorientarse hacia el control
de los sistemas que ayudan a
mejorar las operaciones y así
evitar que se presenten
problemas.

2. Aplicaciones a los Procesos 2. Aplicaciones a los Procesos


9. Planes de Calidad a Corto Plazo 10. Sistema de Reconocimientos:
y Estrategias de Calidad a Largo El proceso de mejoramiento pretende
Plazo: cambiar la forma de pensar de las
Cada compañía debe desarrollar una personas acerca de los errores. Para
estrategia de calidad a largo plazo. ello existen dos maneras de reforzar la
Después debe asegurarse de que todo aplicación de los cambios deseados:
el grupo administrativo comprenda la castigar a todos los que no logren
estrategia de manera que sus hacer bien su trabajo todo el tiempo, o
integrantes puedan elaborar planes a premiar a todos los individuos y
corto plazo detallados, que aseguren grupos cuando alcancen una meta con
que las actividades de los grupos realicen una importante aportación al
coincidan y respalden la estrategia a proceso de mejoramiento.
largo plazo.

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Tiempo, trabajador, tecnología, innovación Tiempo, trabajador, tecnología, innovación


Primeramente debe primar la innovación de todos los trabajadores,
reservando incluso un % del tiempo de trabajo al desarrollo de ideas
innovadoras.

¿Cómo podemos conseguir No solo los directivos y gerentes son escuchados, todos los miembros del
equipo han de contar con un canal para transmitir sus ideas de innovación,

que la cultura de nuestra que puede referirse a un producto o a un servicio al cliente o a una mejora
innovadora en los procedimientos internos.

empresa sea innovadora? Escuchar siempre las sugerencias que los trabajadores pueden proporcionar
sobre como innovar. Y transmitirles así mismo que son escuchados.

Implantar un buzón de sugerencias al que todos puedan acceder y, cada año,


un pequeño premio o reconocimiento a la idea o ideas más innovadoras.

No dejar en manos de los mandos intermedios el que estos nos hagan llegar
las ideas de sus equipos. Una gran idea puede quedarse anclada en la mesa
del jefe, que considera que no es una iniciativa tan buena.

Tiempo, trabajador, tecnología, innovación Tiempo, trabajador, tecnología, innovación

La mayoría de las empresas que tienen programas de innovación en


América Latina se quejan de la baja calidad de las ideas que
obtienen de sus procesos de innovación.
¿Cuál es el proceso más
No existe una receta única para innovar. Pero muchos proyectos
efectivo para innovar? exitosos emplean el siguiente proceso de 5 etapas:

1. Identificar una oportunidad de innovación


2. Generar ideas Evaluar las
3. ideas Desarrollar la idea
4. Implementar la innovación
5.

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Tiempo, trabajador, tecnología, innovación Tiempo, trabajador, tecnología, innovación

1. Identificar una oportunidad de 2. Generar ideas: Una vez que se tiene una oportunidad de
innovación: Para que la innovación sea innovación, se deben generar ideas originales y creativas para
verdaderamente exitosa, debe estar aprovecharla. Las ideas pueden obtenerse al pensar fuera de la
enfocada en una oportunidad que cree caja, iniciar con una hoja en blanco o de experiencias de fuera del
valor para la empresa. trabajo o de otras empresas.

Por ejemplo, satisfacer las necesidades


no cubiertas de los clientes, encontrar
nuevas formas de hacer las cosas,
pensar fuera de lo rutinario o identificar
soluciones sencillas a los problemas
cotidianos. En síntesis, mejorar la
calidad de vida de las personas.

Tiempo, trabajador, tecnología, innovación Tiempo, trabajador, tecnología, innovación


4. Desarrollar las ideas: El desarrollo de las
ideas viene a depender en gran medida de
3. Evaluar las ideas: Como la industria a la cual pertenezca la
organización.
los recursos de la empresa
son generalmente
Por ejemplo, es muy distinto desarrollar un
escasos, las ideas deben
producto o servicio de tipo financiero, que
ser evaluadas para uno para la industria alimenticia. Durante
seleccionar las que tengan esta etapa se recomienda ampliamente el
mayores probabilidades de uso de prototipos o planes piloto, que
producir el mayor valor son una forma simple y práctica de
para la empresa. empezar a experimentar con nuestras
ideas y recibir retroalimentación de
compañeros, clientes, proveedores, antes
de invertir recursos en su desarrollo.

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Tiempo, trabajador, tecnología, innovación Tiempo, trabajador, tecnología, innovación


5. Implementar la innovación: La parte más
importante del proceso de innovación es
hacer las ideas realidad. Una vez que una
idea es aprobada, esta se convierte en un
proyecto de innovación que debe hacerse
¿Qué herramientas usan
realidad.
las empresas de América
Implementar la innovación implica lanzarla
al mercado y comunicarla (si es una Latina para innovar?
innovación para el cliente final), o realizar
los cambios en los procesos internos de la
empresa.

Tiempo, trabajador, tecnología, innovación Tiempo, trabajador, tecnología, innovación


A continuación se expone una lista de herramientas (organizadas en 4
áreas) que usan las empresas para innovar en América Latina: • Usuarios líderes
• Buzón de quejas de los clientes • Innovación orientada a resultados
3. Herramientas de
1. Herramientas para •• Entrevistas
Grupo Focalindividuales a clientes
(Focus group) • Innovación disruptiva
• Etnografía (Observación del cliente en su contexto para innovación • Estrategia de OcéanoAzul
identificar específicas
buscar oportunidades) • Innovación en el modelo de Negocios
oportunidades • Estudios de mercado cuantitativos (encuestas)
• Innovación orientada a l diseño
• Análisis de tendencias
• Análisis de patentes
• Análisis de la competencia
De Ideas
• Buzón de sugerencias permanentes de empleados • Aplicaciones para vigilancia del entorno y las tendencias
• Buzón de sugerencias permanentes de clientes
• Concurso/campaña de ideas internas dirigida a empleados, • Aplicaciones de brainstorming en línea
4. Herramientas de
2. Herramientas de a clientes y proveedores
de • Redes sociales para apoyar la innovación
• Lluvia de ideas de un equipo interno tecnologías
• Lluvia de ideas con clientes • Portales o intranet de contenido sobre innovación
generación de información y
• Capacitación virtual
ideas De creatividad
comunicación • Películas virtuales
• Mapas mentales
• Pensamiento lateral
• Los 6 sombreros para pensar
• Estímulos aleatorios
• Cuestionar o eliminar supuestos

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Diferencia entre Mejora Continua e Innovación LOS EQUIPOS Y LA ADMINISTRACION DE


LA CALIDAD TOTAL
MEJORA CONTINUA INNOVACION
Cambios graduales Grandes cambios
Análisis de optimización del uso de los recursos Adquisición de nuevos recursos En la preparación de la Organización para la
calidad … reflexionamos que:
Efectos a cor to plazo Efectos a mediano plazo
División del problema en partes fácilmente Análisis complejos buscando “La mejor solución”
abordables o el óptimo a mediano plazo La capacidad de las personas individuales se hace
insuficiente en muchos temas, por lo que resulta
Orientación al proceso Orientación al resultado
Criterio de bajos costos, mediante acciones de Mejora de algunos parámetros de la gestión conveniente que la dirección se enfoque hacia la
mejora continua mediante inversión
potenciación de los equipos:

LOS EQUIPOS Y LA ADMINISTRACION DE LOS EQUIPOS Y LA ADMINISTRACION DE


LA CALIDAD TOTAL LA CALIDAD TOTAL
Los equipos y la administración de la Calidad Total Los equipos y la administración de la Calidad Total
(Una de las características centrales de la ACT es el uso de equipos)
• El trabajo en equipo rompe las barreras entre individuos,
• La esencia de la ACT es la mejora de los procesos y la participación departamentos y las funciones del personal de línea y de staff,
del empleado es la pieza clave de mejoramiento de los procesos. acción que sugiere uno de los 14 puntos de Deming.
• La ACT requiere que la gerencia de a los empleados, el aliento para • Los equipos ofrecen la oportunidad de que los individuos
compartir las ideas y actuar de acuerdo con lo que sugieren.
solucionen problemas que quizás no podrían resolver por si
• Los equipos proporcionan el vehículo natural para que los empleados mismos.
compartan las ideas y apliquen las mejoras.
• Una sola persona rara vez tiene el conocimiento suficiente o la • Los empleados que participan en actividades de equipo sienten
experiencia para entender todos los aspectos de los procesos mayor empoderamiento, están más satisfechos con la tasa de
laborales más importantes, de ahí que el enfoque hacia el trabajo en mejora en la calidad de sus empresas y reciben mayor
equipo sea esencial para mejorar los procesos. capacitación y entrenamiento.

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Entonces …¿De que manera los Equipos de


Trabajo fortalecen a la Organización? CONCEPTOS
Incrementa la Innovación y la Mejora la rapidez en el
Creatividad desarrollo de productos y TRABAJO EN EQUIPO
otras tareas
PARA ENTENDER EL
SIGNIFICADO DE LA GESTION
DE LA CALIDAD, ES
IMPORTANTE RECORDAR:
Incrementa la calidad
de bienes y servicios Reduce costos

QUE EN UNA INSTITUCION TODOS Y CADA UNO DE LOS


INTEGRANTES SOMOS PARTE DEL EQUIPO DE TRABAJO

TIPOS DE EQUIPOS COMITES INTERFUNCIONALES


Existen diversos tipos de equipos en las diferentes Son Equipos formados por empleados del mismo
empresas y sectores industriales, tales como: nivel jerárquico, pero de diferentes áreas de trabajo,
que se reúnen para llevar a cabo una tarea.
1. Equipos o Comités Interfuncionales
2. Equipos o Grupos de Proyecto Ejemplo: IBM creó una gran fuerza de tarea en la década de los sesenta, formada
por empleados de diferentes departamentos de la compañía, para desarrollar el
3. Círculos de Calidad altamente exitoso Sistema 360. Y la fuerza de tarea no es otra cosa que un
4. Equipos virtuales equipo interfuncional temporal.
5. Equipos de Mejora La popularidad de los equipos de trabajo interdisciplinarios estalló a finales de la
6. Grupos de Intervención década de los ochenta.
Todos los principales fabricantes de automóviles: Toyota, Honda, Nissan, BMW,
GM, Ford, Chrysler, han cambiado hacia estas formas de equipos a fin de
coordinar trabajos complejos.

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COMITES INTERFUNCIONALES GRUPOS PROYECTO


Los Equipos o Comités interfuncionales dentro de una
organización (o incluso entre organizaciones) pueden:
Equipos con una misión específica para
• Intercambiar información desarrollar algo nuevo o realizar una
• Desarrollar nuevas ideas
• tarea compleja.
• Solucionar problemas (Los equipos de proyectos existen desde la Segunda Guerra Mundial y
Coordinar proyectos complejos quizás antes. Sin embargo, hace poco adquirieron mayor importancia
en el contexto de Six Sigma)
En sus etapas iniciales de desarrollo, consumen mucho tiempo
mientras los miembros aprenden a trabajar con la diversidad y
complejidad. Toma tiempo generar la confianza y trabajo en
equipo, especialmente entre gente con diferentes antecedentes,
experiencias y perspectivas.

GRUPOS PROYECTO GRUPOS PROYECTO

Los proyectos Six Sigma: Los EQUIPOS SIX SIGMA comprenden diversos tipos de individuos:
• Campeones
• Requieren de gran variedad de • Maestros cinta negra
habilidades, que van desde el
análisis técnico, hasta el • Cinta negra
desarrollo de soluciones • Cinta verde
creativas y su implementación. • Miembros del Equipo
• No solo solucionan los problemas
inmediatos,
ambiente sino que ofrecen un
propicio para el
aprendizaje individual, el
desarrollo administrativo y
avance profesional. el

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CIRCULOS DE CALIDAD CIRCULOS DE CALIDAD

Los círculos de calidad:


Equipos de trabajadores que se reúnen en forma • Fueron los primeros equipos que se enfocaron hacia la calidad de
regular para solucionar problemas relacionados manera específica.
con el trabajo, que comprenden la calidad y la • Kaoru Ishikawa desarrollo el concepto, y los círculos de calidad
productividad. tuvieron un éxito explosivo en Japón.
• La Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses, calculó que el
registro de círculos de calidad aumentó de 400 miembros en 1962
a 200,000 en 1968, y a más de 700,000 en 1978.
• En la actualidad millones de trabajadores participan en ellos.
Los círculos de calidad son uno de los instrumentos más eficaces
para permitir que los trabajadores aporten su contribución a la
mejora continua a pasos cortos.

CIRCULOS DE CALIDAD CIRCULOS DE CALIDAD


Funciones básicas de los círculos de calidad:
Identificar, analizar y resolver Las propuestas generadas por el CIRCULO DE CALIDAD son
problemas
Siguiendo los 8 pasos estudiados comunicadas a la Dirección de la empresa e implantadas si se
consideran factibles. Los integrantes del círculo son premiados si
dicha implantación genera los resultados esperados.

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CIRCULOS DE CALIDAD EQUIPOS VIRTUALES


Síntesis de círculos de calidad:
Realiza sus tareas sin necesidad de una persona
• Participación: Voluntaria
• Selección tema: Por consenso presente en el mismo lugar o tiempo
• Número de integrantes: entre 3 y 10
• Procedencia participantes: Misma área ❑ Pueden tener reuniones en
• Frecuencia reunión: Una vez a la semana o según necesidad persona ocasionalmente
• Duración reunión: De 45 a 90 minutos
• Momento: En horario trabajo ❑ Se comunica por medio de correo
electrónico, buzón de voz,
• Nº de proyectos año: 2 -3 videoconferencias, y otras
• Problemas afrontados: Problemas de calidad tecnologías
• Técnica: Círculo PHVA
• Papel de la dirección: Intervención indirecta, sólo promueve y ❑ Pueden ser funcionales, solución a
apoya problemas, multidisciplinario o
autodirigido

EQUIPOS DE MEJORA GRUPOS DE INTERVENCION

Resolución de un problema grave, elegido


Personas de un mismo o diferente por la dirección, que debe resolverse de
departamento que se reúnen para mejorar el inmediato.
nivel de calidad y productividad de un
proceso o producto Miembros altamente capacitados
Participación “obligatoria”
Participación “obligatoria” Desintegración cuando se resuelve el problema

Se disuelven una vez resuelto


el problema

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Video: de Mejora Continua

https://www.youtube.com/watch?v=f_w7HBvMR6k

El presente video denominado “GUNG HO”, proporciona una técnica de


gestionar una planta para una mejora continua en la operación y desempeño,
es una filosofía de cambio empresarial. Dicha palabra significa “Trabajar
Juntos” y fue un lema de los aviadores de asalto de Carlson durante la segunda
guerra mundial. Dichos aviadores se hicieron famosos por su entusiasmo y
trabajo en equipo. Es la idea de que ustedes como futuros ING
INDUSTRIALES transmitan a sus equipos de trabajo.

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