2.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.1 2.2 CONCEPTOS

GENERALIDADES FUNDAMENTALES

Los conceptos y los principios de la Pomover una cultura de calidad en la organizaciones , da como
resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para
gestio?n de la calidad descritos en esta
Norma internacional proporcionan a la
2.2.1Calidad proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades.

organizacio?n la capacidad de cumplir los

retos presentados por un entorno que es
profundamente diferente al de de? c adas
recientes. 2.2.2 Sistema de 1.Un SGC Identifica los objetivos , determina los procesos parael
logro de sus objetivos .
gestión de la calidad 2.El SGC Gestionalos procesosque interactüan y losrecursos quese requieren para
Comprender el contexto de una organizacio? n es un
proceso. Sin desconer que hay factoresexternos e proporcionar valor .
internosque pueden afectarla cosecusuion de los objetivos 3.Un SGC Proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las
empresariales,La visio?n, misio?
n, poli?
ticas y objetivos son consecuencias previstas y no previstas en la provisio?n de productos y
ejemplos de las formas en las que se pueden expresar los
propo?
sitos de la organizacio? n.
2.2.3 Contexto de servicios.
una organización.

2.2.4 Partes
Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo
interesadas para la sostenibilidad de la organizacio?
n si sus necesidades y expectativas no se
cumplen.

2.2.5 Apoyo
2.2.5.1 Generalidades

La provisio?
n del
recurso humano y otros
recursos adecuados. La toma de conciencia se
Un SGC es ma? s efectivo cuando logra cuando las personas
El seguimiento de los 2.2.5.4 Toma de
todos los empleados entienden y aplican 2.2.5.3Competencia entienden sus
las habilidades, formacio?n, educacio?ny procesos y resultados; conciencia responsabilidades y co? mo sus
experiencia necesarias para desempen? ar La determinacio? ny acciones contribuyen al logro
sus roles y responsabilidades de los objetivos de la
evaluacio?n de los riesgos y organizacio?n
las oportunidades, y la
implementacio? n de
acciones apropiadas. 2.2.5.5
Comunicación La comunicacio? n interna planificada
y eficaz, sin olvidar la importancia de
la comunicacion externa.
El desempen? o de la organizacio? n depende 2.2.5.2 Personas
de co?mo se comporten las personas dentro del
sistema en el que trabajan. todo el TH debe estar
avocado , comprometido con la vision y
objetivod misionales .