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A continuación te compartimos algunos ejemplos de preguntas por competencias que
puedes escoger para realizarlas a tus candidatos para identificar sus fortalezas en cada una
de estas habilidades.
Descarga de plantilla por competencias:
Actualización Profesional
Disposición a realizar esfuerzos para obtener información referente a
conocimientos técnicos y/o profesionales. Mantenerse actualizado

¿Cuáles son los últimos cursos que ha tomado?,

¿Cómo le surgió la idea de incorporarse a estos cursos?,
¿Cuál fue su participación en este evento?,
Cómo mide su aprendizaje luego de su asistencia a….?
¿Cómo ha hecho para mantenerse actualizado en su ramo profesional?
¿A qué conferencias ha asistido ultimamente?, ¿cómo se enteró de estos eventos?,
¿Recuerda algún concepto que le haya llamdo su atención?.
¿Qué cambios han ocurrido en su área profesional últimamente?, ¿cómo los valora?
¿Qué tipo de publicaciones revisa? ¿recuerda el último artículo que le resultó interesante?
¿Qué temas le interesan fuera de su área de especialidad?

Adaptabilidad
Habilidad para desmotrar flexibilidad ante cricunstancias difíciles o
displacenteras, o ajustarse a condiciones cambiantes a fin de cumplir con los
requerimientos del trabajo.

-Mencione una ocasión en que sucedieron rápidos cambios en la organización.

¿cómo reaccionó?,
¿Qué hizo exactamente?
¿Qué resultados se reflejaron en su entorno?

-Menciones alguna vez que requirió redefinir prioridades en su trabajo.

¿cómo lo asimiló?,
¿cuánto tiempo le llevó el ajuste?,
qué hizo exactamente?.

¿Recuerda una ocasión en la que recibo retroalimentación negativa acerca de su

desempeño?
¿Qué hizo al respecto?
¿Qué lugares ha tenido que visitar por cuestiones de trabajo en los ultimos meses? ¿Qué
dificultades ha
enfrentado? ¿Cómo logro asimilar tales situaciones?
¿Qué reacciones negativas percibio al incorporarse en su anterior empleo? ¿Qué hizo para
superar tales
adversidades?
Análisis
Habilida para obtener información y extraer datos relevantes y aplicarlos a una situación a
fin de llegar a una
conclusión , capacidad de resolver problemas.
Mencione una ocasión en la que haya tenido que investigar datos de documentos impresos
o a través de base
de datos . ¿Cuál fue la tarea? ¿Qué pasos siguió? ¿Cuál fue la sintesis que logro?
¿Qué experiencias ha tenido en el uso de diagramas de flujo , mapas o esquemas para
ayudar a otros a
visualizar las relaciones entre varios elementos?
Piense en un problema que tuvo que resolver en su trabajo. ¿Qué proceso siguió? ¿Cómo
definió la ruta para
llegar a conclusiones?
¿Se ha percatado en forma personal de un problema potencial para su área o su empresa ,
antes de que otros lo
percibieran ? ¿Qué hizo a ese respecto?
¿Cómo prevé los problemas antes de que estos puedan presentarse?
Apego a normas y procedimientos
Habilidad para establecer directrices , políticas y procedimientos a fin de asegurar la
consistencia o proteger la
seguridad del negocio
¿En su trabajo anterios tuvo experiencia en manejo de manuales de procedimientos o
documentos similares?.
¿Cómo hizo para mantener la confidencialidad de esa información? ¿Alguna vez tuvo
problemas con eso?
¿Cómo hizo para mantenerse al tanto de los preocedimientos establecidos en la compañía
para aplicarlos en su
trabajo?
¿Qué normas le parecieron más fáciles de cumplir en el desempeño de sus actividades?
En Ocasiones los trabajos requieren rutinas y/o procedimientos que hay que seguir , ¿Comó
enfrento usted
estas politicas en su trabajo?
¿A que normas se enfrentó con las que no estuvo muy de acuerdo? ¿Qué hizo al respecto?
¿Cómo hizo para que los demás en su área cumplieran los procedimientos establecidos por
la empresa?
Aprendizaje
Capacidad para asimilar y aplicar en el trabajo nuevas informaciones de diferentes tipos y
grados de dificultad
¿Cuánto tiempo le llevó aprender ese nuevo proceso en su trabajo anterior? . ¿Qué hizo
para facilitar su
aprendizaje?
¿Qué nuevas tareas tuvo que enfrentar en esa situación de trabajo? ¿Cómo hizo para lograr
su dominio? ¿Qué
resultados obtuvo?
¿Qué es lo qué más tiempo le ha llevado aprender al desempeñar una función?
¿Cuál es el ultimo entremaniento que tuvo que tomar? ¿Cuánto tiempo le llevo? ¿Qué
resultados obtuvo?
¿Qué tipo de retroalimentación ha tenido de colaboradores o compañeros acerca de su
proceso de aprendizaje
ante algo nuevo?
¿Qué cursos tecnicos ha tomado ultimamente? ¿Qué ha aplicado de ese conocimiento?
¿Cuál fue la tarea má difícil que tuvo que aprender ? ¿Cómo logro superarlo?
¿Cuál es el método que le ha resultado más efectivo para aprender algo nuevo?
¿En que tipo de situaciones has sido más rápido o más lento para aprender algo nuevo ?
Asertividad
Habilidad para expresarse de una manera confiada y mantener su punto de vista a pesar de
la oposición
Mencione una ocasión en la que haya dicho algo a otra persona , mostrandose seguro a
pesar de la oposición .
¿Cómo lo expresó? ¿Qué resultado tuvo en el ambiente?
Mencione una ocasión en donde pénso tener una buena sugerencia , pero no la expresó ,
¿Qué lo hizo
detenerse?
Digame ¿Cuándo enfrento resistencia a sus ideas o acciones? ¿Qué hizo usted al respecto?
Es común que seamos sujetos de crítica negativa por los demás ¿Recuerda alguna vez que le
haya sucedido algo
así? ¿Cómo manejó la situación?
¿Recuerda alguna ocasión en la que aya sentido la necesidad de cuestionar la autoridad de
su jefe u otro
miembro superior en la organización? ¿ Cómo expreso su desacuerdo? ¿Qué consecuencias
tuvo la forma en la
usted se dirigió?
Atención al detalle
Capacidad de realizar una labor completa prestando atención a todos los aspectos implicitos
en un proceso o
actividad.
Describa el sistema que utiliza para detectar y correguir sus errores en el trabajo
¿Cómo ha hecho para percatarse de que las cosas van bien en la realización de su trabajo ?
¿Qué tipo de
indicadores utilizó para medirlo?
En ocasiones no logramos cumplir con tareas a su debido tiempo. ¿Cuándo y por qué le ha
ocurrido esto?
¿Puede mencionarme alguna ocasión en la que haya cometido algún error en su trabajo?
¿Cuáles fueron las
causas? ¿Cómo lo solucionó?
¿Qué le representa a usted el haber cometido una falla en su trabajo?
Asertividad
Habilidad para evaluar las necesidad de desarrollo de los empleados y proveer guía hacia el
mejor desempeño
en el trabajo , preparar para los planes de carrera dentro de la organización
Mencione una ocasión en que encontró necesario ayudar a otros a mejor sus habilidades .
¿Cómo detectó la
necesidad de ayudarlo? ¿Qué hizo? ¿Comó abordó a la persona?
¿Le han asignado alguna para darle coaching?
Plan de vida y carrera es uno de los programas claves en una Organización. ¿Recuerda una
experiencia donde
usted trabajo esto con alguna persona en su área? ¿Cuales fueron las metas clave? ¿Cómo
las identificó? ¿Qué
hizo para ayudarlo a preparar su avance?
¿Qué estilo lo ha caracterizado a usted al acercarse a otros para desarrollarles alguna
habilidad ?
¿Con qué frecuencia ha reconocido los logros o avances de una persona a quien tuvo que
dar coaching?
¿Cómo hizo para marcar las áreas de oportunidad a la persona que estuvo apoyando?
Comunicación Oral
Habilidad para expresarse eficazmente incluyendo los gestos y la comunicación no verbal.
¿Cómo hace para darse a entender con las demás personas? ¿Cómo esquematiza
mentalmente lo que quiere
decir?
¿Qué ha observado en su interlocutor cuando usted expone una idea o mensaje? ¿Con qué
frecuencia tiene su
interlocutor que pedirle a usted repita su idea?
¿Alguna vez ha tenido dificultad para darse a entender en una llamada telefónica?
¿Cuáles problemas de comunicación son los más difíciles que ha enfrentado?
Comunicación escrita
Habilidad para expresar ideas por escrito con claridad y buen uso gramatical.
¿Qué tipo de documentos tuvo que elaborar en su trabajo anterior? Mencione uno
específicamente. ¿Cómo lo
enfocó antes de iniciarlo? ¿Cómo hizo reflejar el contenido de lo que deseaba transmitir?
¿Cuáles son los informes más importantes que ha hecho? , ¿Quién se los solicitó? ¿Qué
resultados obtuvo?
¿Cuáles han sido los dos escritos más difíciles que tuvo que realiza en algún trabajo
anterior? ¿Qué los hizo
difíciles? ¿Cómo los enfrentó?
¿Qué tipo de retroalimentación recibió de escritos elaborados por usted?
Creactividad e Innovación
Habilidad para generar soluciones distintas a las convencionales . Acción innovadora
Deme un ejemplo de una aportación nueva y diferente que hizo en su trabajo anterior.
¿Qué alternativas
consideró antes de hacer su propuesta? ¿Qué factores tuvo que considerar ? ¿Por qué fue
especialmente , una
solución creativa? ¿Cómo fue evaluada su aportación? ¿Cuáles han sido las cosas más
innovadoras que ha
realizado en su trabajo?
Recuerda un problema que haya tenido que solucionar utilizando una propuesta fuera de lo
tradicional?
¿Recuerda algún cambio suguerido por usted en la empresa que sus compañeros o
superiores le reconocieron
como innovación?
¿Cuál es le mejor ejemplo de su habilidad creativa?
Dedicación - Estándares de trabajo
Habilidad para involucrarse por si mismo en las actividades del trabajo, con alto nivel de
compromiso,
frecuentemente hace sacrificios personales a fin de realizar el trabajo o mejor el flujo de los
proceso que tiene
como responsabilidad
Mencioneme un ejemplo de una situación donde persiguió una meta aún sabiendo que era
difícil de alcanzar
Deme un ejemplo donde tuvo que hacer una tarea repetitiva por un largo periodo de
tiempo ¿Qué resultados
logró?
En ocasiones perdemos entusiasmo al enfrentar problemas recurrentes , limitación de
recursos disponibles o
cambio en las prioridades de la organización . ¿Alguna vez vivio una situación como ésta?.
¿Cómo afecto esto su
rendiemiento?
¿Cómo ha demostrado alto nivel de compromiso en sus trabajos anteriores?
¿Bajo que circunstancias ha trabajado más rápido / y más despacio?
Delegación
Habilidad de hacer trabajar eficazmente a los colaboradores . Habilidad para identificar a
colaboradores y
otorgarles responsabilidades.
¿Cuánta gente le reportaba en ese trabajo?
¿Cuál ha sido el mayor grupo de personas que ha tenido a su cargo? ¿Cómo los organizó?
¿Con qué frecuencia lleva a cabo juntas con sus colaboradores? ¿Qué ha hecho para lograr
la efectividad del
equipo?
¿Cómo hace para identificar a quien encomendar una tarea?
¿A quién responsabiliza en su ausencia? ¿Qué criterios utilizó para su elección?
¿Cómo administra a su equipo de trabajo?
Deme un ejemplo de una actividad que asignó a un colaborador , ¿cómo se la comunicó?
¿Qué respuesta ha tenido de sus colaboradores , al estar al frente del equipo?
Platíqueme de una situación en la que tuvo un problema importante y requirió ayuda de sus
colaboradores para
resolverlo. ¿Qué medidas tomó? ¿A quién e pidió ayuda? ¿Cómo asignó esa
responsabilidad?
Empowerment (Empoderamiento)
Habilidad para contruir una cultura de trabajo en la cual las personas toman responsabilidad
para lograr el éxito
propio y el de la organización. Promover un espíritu de negocio.
Mencione una ocasión en la que aprovechó la oportunidad para dar a otra persona una gran
responsabilidad,
algo que normalmente usted anteriormente traía. ¿Qué lo hizo tomar esta acción?. ¿Cómo
hizo la elección?
¿Qué resultados obtuvo?
Una forma de lograr resultados sobresalientes en los negocios, es fomentar el pensamiento
independiente y la
toma de decisiones de otros. Puede mencionarme una ocasión en la que realizó acciones
como ésta?
Alguna vez tuvo que impulsar a una persona a cambiar su estilo , de ser un "seguidor o
apegado" a un "
solucionador de problemas"
En alguna ocasión tuvo que fomentar la orientación , o mover a otros de su "status quo".
Descríbame esa
experiencia.
¿Qué propuestas de negocio hizo últimamente? ¿Hacia dónde le llevó esa idea?
¿Qué propuestas realizó para incrementar las fortalezas de sus colaboradores motivado por
alguna visión de
negocio?
Enfoque a la calidad
Habilidad para cumplir con la necesidad de obtener productos o servicios de calidad ,
cumpliendo con las
normas establecidas de la organización
¿Qué enfoque de calidad manejó con los clientes internos?
¿Qué enfoque de calidad manejó con clientes externos?
Déme un ejemplo de una situación donde tuvo que basarse en el concepto de calidad.
La mayoría de la organizaciones hoy en día, establecen metas de calidad como una
responsabilidad primordial.
¿Qué participación tuvo usted en ese sentido en su trabajo? ¿Qué tuvo usted qué hacer
para poner en práctica
este objetivo?
¿Qué hizo usted para cumplir con la mejora continua en su equipo de trabajo?
Escucha activa
Habilidad para utilizar la información obtenida por medio de la comunicación oral.
¿Cómo demuestra sus compañeros que les está escuchando?
¿Cómo ha demostrado a su jefe que a incorporado las instrucciones que le ha dado?
¿Platíqueme alguna ocasión en la que la información que le dieron fue un elemento clave
para desarrollar
alguna tarea o actividad? ¿Qué dificultades encontró al llevarlo a cabo?
Es común que malinterpretemos datos que nos proporcionan otras personas , ¿Alguna vez
le ha sucedido esto?
¿Comó lo enfrento?
¿Qué ha hecho para clarificar información cuando la que le ofrecieron uno fue suficiente ?
De un ejemplo
especifico.
¿Cómo ha hecho para entender la petición de un cliente?
Flexibilidad
Habilidad para actuar de formas diversas , demostrando respeto por los individuos y al
mismo tiempo buscando
obtener los propósitos deseados.
Describa una situación de trabajo donde haya convivido con personas de diferentes
ideología , religión , estilo
de vida , etc. ¿Cómo respondió ante esto? ¿Qué la parecio más difícil?. ¿Qué modificacions
tuvo que hacer a su
propio estilo? ¿Qué apendizaje le dejo?
¿Alguna vez alguien en su área de trabajo, ofendió a otro o hizo comentarios impropios?
¿Cómo reaccionó usted
ante esto? ¿Qué acciones realizó? Cite alguna ocasion donde tuvo que hablar con personas
de diversos estilos
para conseguir su apoyo o colaboración? ¿Cómo lo enfrento? ¿Qué hizo personalmente
para establecer
contacto con ellos?
Iniciativa
Habilidad para influir activamente en los acontecimiento con objeto de lograr determinados
propósitos. Tomar
acciones por sí mismo en lugar de seguir pasivamente las decisiones ajenas.
Recuerda algún proyecto o idea que fueran puestas en práctica gracias a su esfuerzo?
¿Cómo lo propuso? ¿Qué
acciones implemento ?
¿Qué cambios introdujo en sus trabajo anterior? ¿Fueron aceptados ? ¿Cómo los realizo?
¿Qué modificaciones hizo a los procesos que realizaba?
¿Qué actividades adicionales realizo independientemente de su área de responsabilidad?
¿Ha participado en algún comité , relacionado a su trabajo? ¿Comó se involucró en eso? ¿A
qué lo llevo ese tipo
de acciones?
Describa una situación donde usted fue más alla de lo que se esperaba.
¿Qué propuesta ha realizado en su comunidad?
¿En qué actividades extrarriculares se involucro cuando estuvo en la escuela ?
¿Qué hizo diferente a los demas miembros en ese equipo de trabajo?
Describa algunos proyectos o actividades realizados por su propia iniciativa.
Explique nuevas ideas que le propuso a su jefe en el trabajo anterior. ¿Cómo consiguió qu se
aceptaran?
Integridad
Disposición a actuar de acuerdo a normas éticas , sociales y de la organización al realiza sus
actividades de
trabajo.
¿Qué ha hecho para cumplir las normas establecidas en su trabajo? ¿Puede citar un ejemplo
concreto? ¿Cómo
supo de esas normas? ¿Qué hizo exactamente para seguimiento? ¿Qué valor le dio a su
cumplimiento?
Deme un ejemplo de una situación que le requirió comprometerse con sus valores o
principios . ¿Cuál fue la
situación? ¿Cuál fue su valor o posición al respecto? ¿Qué hizo exactamente ? ¿Cómo se
sintió en tal situación ?
¿Qué impacto tuvo?
¿Recuerda una situación donde tuvo que ceder a sus principios para lograr algo? ¿En qué
situación sucedió?
¿Cómo lo manejo?
¿Alguna vez tuvo que disfrazar información a un cliente?
¿Alguna vez enfrento falta de hostidad en colaboradores o compañeros de trabajo? ¿Qué
hizo usted ante esto?
Juicio
Habilidad de pensar formas alternativas de actuar y de tomar decisiones realistas basadas
en supuestos lógicos .
Prever las consecuencias de sus acciones.
¿Cuál fue la acción más delicada que tuvo que tomar en su trabajo anterior? ¿Qué factores
consideró antes de
actuar?
¿Cuándo tuvo que detener una acción por medir las posibles consecuencias de llevarla a
cabo?
¿A qué decisiones difíciles se enfrento en áquel trabajo? ¿Qué las hicieron difíciles?
¿Cuándo estableció una clara relación entre la causa de un problema y sus posibles
consecuencias?
Cite un ejemplo de una situación donde luego de analizar los datos generó varias
alternativas de acción.
¿Cuándo tuvo que aplazar una decisión por considerar una situación de riesgo?
¿Alguna vez tomó una decisión precipitada? ¿A qué lo llevó esta acción?
Liderazgo
Habilidad para utilizar estilos o acciones para orientar a otros , influir y lograr sus propósitos
a los de la
organización
¿Recuerda alguna situación donde logro influir en las acciones de otras personas? ¿Cómo
hizo para que lo
siguieran?
¿Qué acciones emprendió en ese trabajo que lo llevaron a posicionarse en la organización?
¿Qué equipos ha tenido que diriguir o coordinar ? ¿Quién lo nombro coordinador? ¿Cómo
hizo para definir
metas y objetivos a los demás?
¿Qué acciones propuso para influir en las políticas de la organización? ¿Qué impacto
tuvieron?
Recuerda alguna vez en donde logró un cambio positivo en los demás miembros de us área?
¿Qué tipode
acciones implementó para llegar a ello?
¿Cuándo fue la última vez que tuvo que intervenir para solucionar un conflicto en su área?
¿Cómo se percato de
eso? ¿Qué hizo exactamente ? ¿Qué resultados logró?
¿Cómo calificaron otras personas su estilo de liderazgo?
¿Qué acciones personales ha llevado a la práctica para servir de modelo a otros?
¿Ha diriguido equipos de trabajo que no le reportaban directamente ? ¿Qué hizo para
conseguir lo que quería
del grupo ? ¿Qué satisfacciones o problemáticas enfrento?
Manejo de conflictos
Habilidad para trabajar con gente de todos los niveles en la organización , para crear
soluciones efectivas y
mantener relaciones de trabajo positivas cuando surgen desacuerdos.
Menciones una ocasión en la que tuvo que sacrificar sus propias necesidades a fin de evitar
un conflicto en la
organización. ¿Cuál fue la situación especifica que enfrento? ¿Qué hizo exactamente?
¿Cómo ponderó a las
partes en conflicto? ¿Qué resultado obtuvo?
Recuerda una ocasión en la que estuvo involucrado en la colaboración para el logro de los
acuerdos? ¿Qué hizo
exactamente?
Describa una ocasión en la que mostró habilidad para identificar las causas provocadoras de
un conflicto. ¿Qué
tipo de datos reconoció? ¿Qué hizo con esa información? ¿Qué acciones siguió
posteriormente?
Diga una situación donde buscó construir una solución ganar-ganar al enfrentarse a un
conflicto.
¿Ha actuado como moderador entre dos grupos o personas en conflictos? ¿Cuándo fue?
¿Qué hizo? ¿Qué
resultados se dieron?
Manejo de información
Habilidad para evaluar los requerimientos de la organización ,recabar información y
proveerla a tiempo
Describa una situación donde identifico las necesidades de encontrar cierto tipo de
información para
proporcionarla a la organización ¿Cómo lo detecto? ¿Qué tipo de datos buscó? ¿Cómo
realizo la búsqueda ?
¿Qué utilidad se logró con esos datos?
Recuerda una situación donde tuvo que comunicar un cambio importante o una decisión a
unindividuo o grupo.
¿Cómo se preparó con la información necesaria para comunicarlo?
En alguna ocasión tuvo que intercambiar información con otras áreas de la organización ?
¿Cómo fue el
proceso? ¿Qué tipo de información aporto? ¿Qué hizo con la información que le
proporcionaron?
Alguna vez tuvo que hacer investigación de datos de recursos externos a la compañía? ¿Cuál
ha sido la situación
más interesante que enfrentó al respecto?
¿Qué sistemas ha utilizado para almacenar datos o manejarlos con fines estadísticos?
Manejo del cambio
Habilidad para iniciar , implementar y promover el cambio en la organización a fin de crear
nuevas
oportunidades de negocio , satisfacer la demanda del mercado, desarrollar nuevas
tecnologias , responder a las
necesidades de empleados y clientes o mantener esfuerzos de mejora continua.
Describa una situación donde tuvo que lidear con alguien que se resistía a los cambios, ¿Qué
hizo al respecto?
¿Cómo enfrento la situación? ¿Qué acciones tomó con esa (s) persona (s)?
Describa el cambio más importante que enfrentó dentro de una organización? Detalle las
acciones de principio a
fin.
¿Digame una ocasión en la que fue partidario de implementar un cambio en la
organización? ¿Qué fue lo que
propuso? ¿Cómo propuso implementarlo? ¿Qué factores tomó en cuenta? ¿Qué resulto?
Recuerda una situación donde mostró entusiasmo y compromiso al cambio? ¿Cuál era la
situación? ¿Qué hizo
usted exactamente?
Mencione una ocasión en donde hizo algo para superar la resistencia al cambio?
Motivación a otros
Habilidad para entusiasmar el desempeño de alto nivel o modificar actitudes de
colaboradores o compañeros de
trabajo.
Deme un ejemplo de una ocasión en la que aprovechó la oportunidad para reconocer los
logros de compañeros
o colaboradores.
¿Cómo ha detectado el gusto de los colaboradores por la realización de ciertas tareas? ¿Qué
ha hecho al
respecto?
¿Qué propuestas ha hecho para incentivar al personal?
Recuerda una ocasión en la que dio un reforzamiento positivo a un colaborador luego de la
realización exitosa
de una actividad o tarea. ¿Qué hizo?.
¿Con que frecuencia ofrecia retroalimentación a sus colaboradores ? ¿Cómo les alento por
trabajo bien hecho?
Digame una vez qué hizo algo para romper barreras en los empleados . ¿Qué acciones tomó
para romper
barreras en ellos? ¿Qué resultados logró?
Motivación personal
Capacidad para disfrutar actividades laborales durante su realización
¿Qué clase de actividades descubrió como más satisfactorias , porque ?
¿Qué tipo de problemas o cambios le fueron más estimulantes?
¿En que situaciones se trabajo se ha sentido con más energía o a dispuesto mayor cantidad
de tiempo
disfrutando tal actividad?
¿Qué clase de trabajo ha encontrado menos satisfactorio? ¿Por qué?
¿Qué tareas le interesaron más en las posiciones que ha tenido en el pasado?
¿En que tipo de actividades le resulta más fácil mantener la concentración?
Negociación
Habilidad para comunicar información o exponer argumentos de forma que se obtenga la
aceptación de los
demás . Lograr acuerdos.
¿Cuál fue la ultima ocasión en la que tuvo que buscar el acuerdo entre colaboradores? ¿Qué
intervención
especifica tuvo usted? ¿Qué resultados obtuvo?
¿Recuerda cuando participo en la definición de acuerdos con otros departamentos? ¿Cuál
fue la situación? ¿Qué
retos enfrentó? ¿Comó abordó las actitudes de los demás? ¿Qué acuerdos se lograron? ¿A
quién beneficiaron?
¿Qué factores consideró en una negociación dificil? ¿Cómo estableció las bases en la
reunion? ¿Qué resultados
logroó de los que partciparon?
¿Cuál ha sido su experiencia en negociaciones con personas fuera de la organización?
¿Quién le asigno esa
responsabilidad?
Mencione un ejemplo de una negociación relevante que tuvo que enfrentar. ¿Cuánto
tiempo le llevó el
proceso? ¿Qué papel represento usted? ¿Qué resultados obtuvo tanto personales como
organizacionales?
Orientación al cliente
Habilidad para contruir relaciones productivas con clientes internos y externos a fin de
establecer lealtad y éxito
en el negocio.
¿Qué ha hecho para reconocer que una acción realmente logró satisfacer a un cliente?
¿Cómo lo midió?
¿Como anticipa las necesidades del cliente? ¿Qué tipo de información ha utilizado como
referencia?
¿Qué retroalimentación ha recibido de clientes? ¿En que momento se lo dijeron? ¿Qué hizo
usted al respecto?
¿Recuerda una ocasión en la que un cliente se quejó de usted? ¿Cómo lo supo? ¿Qué hizo
respecto?
Mencione otro ejemplo donde tuvo que responder a la queja de un cliente, ¿Qué pasos
siguió para darle
respuesta? ¿Cuál fue el resultado?
Orientación a metas y resultados
Habilidad para definir metas para sí mismo a para otros , siendo realista , definiendo
tiempos , describiendo los
resultados deseados, elaborando un plan claro y comprensible.
¿Qué ha hecho usted al enfrentar un conflicto entre sus propias metas y las de la
organización? ¿Cuándo fue?
¿Qué hizo?
¿Ha enfrentado dificultades para determinar metas a sus colaboradores ? ¿Cuáles son los
problemas más
comunes qué le impidieron la determinación de metas?
Digame una ocasión en la que encontró valioso definir las metas u objetivos para si mismo o
para sus
colaboradores a fin de lograr la productividad.
Describe el proceso que siguió para hacer revisiones periódicas al trabajar con los objetivos
planeados .
Explíqueme como fue una sesión de seguimiento que implementó
Persuasión - Habilidad de Venta
Habilidad para utilizar los métodos adecuados a fin de que otros acepten una idea proyecto
o producto.
¿Cuáles ha sido las mejores ideas que vendio a una persona de mayor jerarquía en la
organización? ¿Cómo hizo
para lograrlo? ¿Qué estrategias utilizó?
¿Cuál ha sido el producto que le represento mayor dificultad para venderlo? ¿Cómo
identifico clientes
potenciales? ¿Cómo los abordo? ¿Qué resultados obtuvo?
¿Qué tipo de servicios tuvo que promover en su trabajo anterior? ¿Quién se los asignó?
¿Qué estrategias generó usted para convencer a otros?
¿Qué estrategias de ventas le han dado mejores resultados ?
¿Qué estrategias de ventas tuvo que abandonar por no tener éxito en el resultado?
¿Cuál es la venta que le ha traído mayor satisfacción personal?
¿Cuál es la venta que más le reconocieron en su trabajo anterior ? ¿Por qué fue importante?
¿A qué lo llevo esa
situación de éxito?
Planeación estratégica
Habilidad para usar la información acerca de la organización, de la competencia, de las
condiciones del mercado
para identificar y desarrollar planes dirigidos a la obtención de metas de la organización
Digame una vez en la que haya identificado oportunidades y tuvo que establecer prioridad
con los miembros del
equipo para diriguir sus esfuerzos hacia el posicionamiento de la organización
¿Recuerda una ocasión en la que visualizó áreas de majora para su organización? ¿Qué hizo
con esa idea?
¿Cómo la implemento?
¿Alguna vez identifico fortalezas en sus competidores ? ¿Qué estrategias desarrolló al
respecto en su propia
organización ?
¿Alguna vez identificó debilidades en sus competidores? ¿Cómo aprovechó ese recurso para
beneficio de su
organización?
¿Qué amenazas potenciales reconoció en su trabajo anterior? ¿Qué hizo a ese respecto?
¿Qué proyectos implementó en la organización , adelantándose a cambios que parecían
venir?
¿En que posicióno puesto tuvo que hacer una proyección del negocio para los siguientes
tres años ?
Planeación y Organización
Habilidad para establecer un plan de trabajo para si mismo o para los demas con el fin de
lograr un proposito
especifico. Capacidad de planificar la asgnación adecuada de recursos humanos y
materiales.
Describa su proceso de planeación en una actividad especifica
¿Con que frecuencia planea actividades?
¿Cuáles pasos tomó en cuenta en ese proceso?
Deme un ejemplo donde su actividades de planeación impactaron el resultado de una
acción.
Describa un día de trabajo normal
¿Cómo establece prioridades? Mencione un ejemplo especifico.
¿Con qué frecuencia se altera su programación por circunstancias imprevistas?
¿Cómo ha hecho para mantenerse al corriente de los asuntos que requieren su atención
¿Cuándo le fue dificil cumplir con los plazos de entrega de un proyecto o trabajo especifico?
Digame un proyecto en el que estuvo involucrado donde tuvo que determinar el tipo y la
cantidad de recursos a
necesitar.
¿Cómo describe sus hábitos de trabajo? Mencione un ejemplo
Presentación Oral
Habilidad para presentar eficazmente ideas o conceptos a una persona o grupo,
disponiendo de tiempo previo
para preparar su exposición.
¿Tuvo que hacer alguna presentación formal en su trabajo anterior? ¿Cuál fue la necesidad
que enfrentó?
¿Cómo organizó su tiempo? ¿Qué tipo de presentación hizo? ¿En que se apoyó para
hacerlo? ¿Qué opiniones
recabó despues de su exposición?
¿Cuál ha sido un grupo al que ha tenido que hacer presentaciones ? ¿En qué otras
situaciones enfrento algo así ?
¿Cómo se sintió?
Seguimiento
Habilidad para implantar procedimientos para supervisar las tareas o actividades que
realizan los colaboradores
y las actividades y responsabilidades propias en los puestos de trabajo. Comprobación de los
resultados de las
tareas o actividades asignadas.
¿Qué procedimientos ha utilizado para conocer la situación de los informes que se tienen
que presentar a la
dirección ? ¿Cuáles son algunos de estos?
¿Cómo hace para mantenerse informado de las cosas que requieren su atención?
¿Cómo ha dado seguimiento al trabajo asignado a colaboradores ? Mencione un ejemplo.
¿Cómo ha evaluado el trabajo de colaboradores?
¿Cómo determina la necesidad de tener reuniones con colaboradores ? ¿Con que frecuencia
las ha
programado?
¿Qué apoyos ha requerido para mantener el control de sus propios compromisos?
¿Qué tipo de sistema utiliza para controlar la realización de las tareas que ha encargado a
sus subordinados?
¿Cómo controla el trabajo realizado en su área o departamento?
Sensibilidad
Habilidad para reconocer los sentimientos y las necesidades de los demás
¿Recuerda una situación donde tomó en cuenta las necesidades de colaboradores antes de
tomar una decisión ?
¿Qué impacto tuvo esa desición?
¿Qué hizo cuando otro compañero le ofreció una idea valiosa?
¿Cuándo ha dado retroalimentación positiva a un subordinado? ¿Qué le dijo? ¿Qué
respuesta obtuvo?
¿Cuándo fue la última vez que identificó la susceptibilidad de otras personas luego de haber
tomado acciones
con ellos ?
¿Alguna vez a metido en problemas a otras personas ? ¿Qué hizo al respecto?
¿Cómo hizo para que los demás llevaran a cabo su trabajo al desempañarse como
supervisor de área?
¿Qué ha hecho usted en el pasado para mostrar consideración hacia los demas?
¿Algun vez se ha percatado de que ha ejercido demasiada presión en el grupo o con alguno
de los miembros ?
¿Cómo se dio cuenta de ello? ¿Cómo lo manejo?
Solución de problemas
Habilidad para organizar sistematicamente la información y evaluarla a fin de determinar la
causa de un
problema y aplicar acciones correctivas
A veces , saltamos a conclusiones rápidas cuando enfrentamos un problema , ¿Alguna vez
usted evitó concluir
rápidamente cuando enfrento una situación problemática? ¿Qué lo llevo a actuar de esa
forma?
Otras veces es necesario que apliquemos una medida sencilla pero inmediata al enfrentar
un problema
¿Recuerda alguna vez en que esto le haya sucedido? ¿Cuál fue la situación y que medida
aplicó?
¿Recuerda una situación donde hizo a un lado los sentimientos para dar solución a un
problema? ¿Cómo logró
enfocarse? ¿Qué resultados notó?
¿Algún problema importante que haya solucionado en su trabajo anterior? ¿Qué pasos
siguió? ¿Cómo llego a las
causas del problema , que acciones visualizó?
¿Qué pasos siguió para solucionar aquél problema ?
¿Qué estrategias utiliza para solucionar situaciones o problemas?
Tenacidad
Habilidad para sostener un punto de vista o mantener el mismo plan de acción hasta
obtener el resultado
deseado.
¿Qué obstaculos ha tenido que superar en los últimos años? ¿Cómo los hizo?
Recuerda algo que haya logrado a consecuencia de su insistencia. ¿Cómo se lo propuso?
¿Cuánto tiempo le llevo
lograrlo?
¿Cuándo fue la última vez que vendió una idea a otra persona luego de insistir en eso?
¿Recuerda una ocasión en que tuvo que dejar de insistir en una convicción propia ? ¿Cuál
fue la situación? ¿Qué
lo hizo desistir?
Hubo algo que le resulto dificil de aprender. ¿Qué hizo para superarlo?
¿Cuánto tiempo le llevó cerrar su venta más larga? ¿Cómo dio seguimiento a su acciones?
Toleracia al estrés
Capacidad para mantener estabilidad emocional al trabajar en situacciones de presión o
adversidad.
¿Qué clase de presiones enfrento en su trabajo anterior? ¿Cómo respondió a estas?
¿Qué lo ha hecho sentirse más presionado en los últimos meses?
¿Déme un ejemplo de una ocasión en la que tuvo que trabajar bajo gran presión?
Describa la situación y digame qué sucedió , ¿Cuál fue su reacción?
¿Recuerda una situación difícil que tuvo que enfrentar? ¿Qué respuesta tuvo? ¿Cómo lo
manejó? ¿Qué
consecuencias se dieron por sus acciones?
¿Con que frecuencia lleva trabajo a casa ?
¿Cuál es la situación más frustrante que vivio en aquel trabajo? ¿Cómo lo enfrentó?
¿Cuándo fue la ultima vez que perdió el control? ¿Cuál fue la situación que lo provocó?
¿Qué acciones tomó al
respecto? ¿Qué resultados obtuvo de ese descontrol? ¿Qué acciones modificó en forma
posterior?
Hay alguna situación donde se sintió a digusto con usted mismo. ¿Por qué ? ¿Qué lo hizo
llegar a ese estado?
¿Recuerda una situación donde llegó a desesperarse por la actuación de otra persona en su
trabajo? ¿Qué hizo
al respecto?
¿Cómo ha sido su nivel de energía en los ultimos seis meses ?
¿Qué hace para distraerse o relajarse y dar continuidad a su ritmo de trabajo?
Describa una situación en la cual su control emocional fue inadecuado ?
¿Cuál ha sido la situación donde le ha sido más difícil acepta la critica ?
¿Cuándo fue la ultima vez que se sintió muy presionado por una decisión que tenía que
tomar? ¿Cuál fue su
reacción?
¿Qué lo ha hecho sentirse nervioso en los ultimos meses ?
¿A estado en un ambiente de trabajo donde parecían sucederse una crisis detrás de otra
Toma de decisiones
Habilidades para actuar oportunidades , decidir de entre varias alternativas , tomando en
cuenta la información
disponible y asumir riesgos a fin de llegar al resultado deseado.
¿Cuál ha sido la decisión más importante que tuvo que tomar en su trabajo anterior ?
¿Cómo evaluó las
alternativas posibles? ¿Qué lo hizo decidirse por determinar acción?
¿Recuerda una decisión que tomar a pesar de saber que era dificil que otros la aceptaran?
¿Qué sucedió?
¿En que momento se le ha facilitado la toma de decisiones?
¿Cuándo ha sido la decisión más difícil que ha tomado? ¿Por qué fue difícil ? ¿Qué
resultados obtuvo?
¿Cómo ha hecho para enfrentar situaciones emergentes o de fuerte presión ? Déme un
ejemplo.
¿Cuándo le ha sido realmente difícil orientarse hacia una acción ? ¿Qué lo hizo titubear?
¿Qué sucedió
posteriormente?
Trabajo en Equipo
Habilidad para trabajar efectivamente con otros a fin de lograr resultados comunes .
Recuerda una experiencia reciente trabajando como parte de un equipo. ¿Quién lo
involucro en ese equipo ?
¿Cuál fue el rol que ustedes desempeño en ese equipo? ¿Cuál fue su aportación? ¿Cómo se
sintió trabajando
con ellos? ¿Qué aprendió de su relación con las demas personas? ¿Que tipo de
retroalimentación recibió de su
actuación en el equipo?
Recuerda algún momento difícil durante el trabajo con otros de sus compañeros . ¿Cuál fue
la dificultad ? ¿Qué
intervención especifica tuvo usted para resolver la situación ? ¿Cuál fue el impacto en las
demás personas luego
de su intervención?
Digame una vez cuando usted evito utilizar su fuerza personal o su autoridad en la
organización a fin de dar
lugar a las ideas ajenas .
Es común hoy en día , enfrentarnos a la necesidad de integrar ideas distintas a las propias.
¿Recuerda una
experiencia como esta?__