"Año 

del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia" 

Carrera.
Administración de Negocios Internacionales.
Curso.
Comercio internacional de servicios.
Profesor.
Juan Eulogio Meza.
Integrantes.
- Marlon Eduardo Valdiviezo Carrión.
- Sebastián Chávez Almeida.
- Juan Ruiz.
-Arizbe Vergara.
- María Fátima Delgado.
Ciclo:
3er ciclo.
Año:

2021
 Modalidades de exportación de servicios.
Modalidad 1 - Comercio Transfronterizo:
Novatronic (Software)
Empresa peruana fundada en 1988, especializada en
soluciones y servicios BPO para pagos digitales y
seguridad en los sectores de banca,
telecomunicaciones, comercio, gobierno, entre otros. Nuestra solidez empresarial nos ha
permitido desarrollarnos tanto en el mercado local como en el internacional, principalmente en la
región andina, brindando soluciones y servicios tecnológicos de alta calidad.
El conocimiento y experiencia de su equipo, así como la permanente labor de investigación y
desarrollo que realizan, les ha permitido brindar soluciones innovadoras y servicios para pagos
digitales, con alto grado de seguridad, autenticación, integración, diseñadas para el manejo de
altos volúmenes y con una gran confiabilidad. Asimismo, brindan servicios de BPO competitivos
que cumplen con los estándares que demanda la industria. Además, cuentan con los certificados
de calidad internacional CMMI Nivel 5/ ISO 9001 en su versión 2015 para todos los procesos de
producción, administración y comercialización de sus productos de software y servicios,
consolidando objetivos de contar con un sistema de gestión de calidad que permita el
mejoramiento continuo; así como el compromiso permanente con la excelencia para alcanzar con
los estándares internacionales más exigentes.
Clientes más destacados. Tienen un sin fin de clientes, pero en los más destacados están:

 Banco sol (Bolivia)

 Interbank
 Scotiabank
 Banco azteca
 Bitel
 Petro Perú
 Essalud
 Movistar
Modalidad 2. Consumo en el extranjero
Palacio Nazarenas, A Belmond Hotel, Cusco
Este es uno de los mejores 20 hoteles de Sudamérica ubicado en
Cusco-Perú, para el agrado de los huéspedes especialmente
turistas, este hotel contiene diversos tipos de entretenimiento y
relajación en general:
PISCINA, Oculta tras una antigua fachada, se encuentra la primera piscina climatizada al aire libre
de Cusco.
TERRAZAS Y PATIOS, Todas las terrazas y patios están adornados con flores autóctonas y hierbas
condimentarías.
SALÓN Y BIBLIOTECA. Está equipada con una computadora iMac, televisión y una mesa de billar, y
se ofrece té y café de cortesía. En el segundo piso está la biblioteca, la cual alberga diversos
artefactos peruanos.
Aparte de todo eso para mayor comodidad este hotel brinda lo siguiente:

 ALOJAMIENTO 55 suites
 GASTRONOMÍA Bar y restaurante
 EVENTOS Capilla histórica y salas de reuniones
 UBICACIÓN A 15 minutos del aeropuerto de Cusco, junto a Belmond Hotel Monasterio
 Servicio de mayordomo
Modalidad 3. Presencia comercial
ALICORP
Empezó como una compañía de aceite y jabones; nos
expandimos al rubro de alimentos, cuidado del hogar y
personal. Hoy alimentamos el crecimiento de cada país
donde estamos y mejoramos la calidad de vida de
nuestros colaboradores, proveedores, inversionistas,
consumidores y comunidades.
Alicorp optó por crecer internacionalmente a través de compras de empresas que se ajustaran a
sus negocios y así tener de antemano el 'know how' del mercado local. La expansión de la firma
del Grupo Romero comenzó en el 2007 con la compra de la empresa de helados Eskimo en
Ecuador. Un año después, adquirieron Tvb de Argentina y Propersa de Colombia. En el 2010 se
hicieron de Okebon y el Grupo Ítalo Macera de Argentina. A Chile entraron en el 2012 con la
compra de la empresa de nutrición animal Salmofood. Su última compra fuera fue en Brasil
cuando adquirieron Pastificio Santa Amalia (PSA) en el 2013. Cabe señalar que para la adquisición
de Salmofood y PSA, Alicorp desembolsó US$158 millones.

Presencia internacional

Tenemos operaciones comerciales en 9 países de Latinoamérica desde donde exportamos a

diversos mercados, 4 líneas de negocio y más de 150 marcas propias.
Consumo masivo: B2B,Acuicultura,Molienda
Principales marcas:
 Fideos Don Vittorio y Lavaggi.
 Detergentes Bolívar y Opal.
 Aceites Primor y Cocinero.
 Jabón Bolívar y Marsella.
 Suavizante Bolívar.
 Galletas Casino y Tentación.
 Margarina Manty.
 Mayonesa Alacena.
Modalidad 4. Presencia de personas físicas
Firma de auditoría REA
La firma peruana REA (Ramírez Enríquez y asociados) Una de las
Organizaciones líderes de auditoría, Impuestos, Consultoría, y
Outsourcing con presencia en el mercado peruano desde 1980.
Brinda servicios profesionales a la comunidad empresarial del Perú
y del exterior en forma ininterrumpida desde hace más de tres
décadas.
Brinda servicios profesionales a la comunidad empresarial del Perú y del exterior en forma
ininterrumpida desde hace más de 30 años de forma nacional e internacional a clientes
extranjeros.
Siendo miembro de la Leading Edge Alliance sus socios y Staff profesional tienen una amplia
experiencia y reconocido prestigio en el ejercicio profesional de la contaduría pública, consultoría
y asesoría de negocios, asegurando servicios integrales y eficientes, basados en la confianza,
compromiso con sus clientes, brindando atención personalizada con seriedad y calidad.
Brinda servicios a clientes extranjeros de auditoría Financiera, Interna, Fraudes, etc. Al igual de
métodos de tercerización que constituyen una solución estratégica frente a los diversos problemas
internos como de sus clientes internacionales.
Al forma parte de la Leading Edge Alliance tiene la unión con diversas Compañías contables en el
mundo, en nuestro país cuenta pose una alianza estratégica con:
 Staff coworking
 Staff inmobiliario
 Palacio Nazarenas, a Hotel Belmont.
Breve descripción de los servicios.

Este es uno de los mejores 20 hoteles de Sudamérica ubicado en Cusco-Perú, para el agrado de los
huéspedes especialmente turistas, este hotel contiene diversos tipos de entretenimiento y
relajación en general:

ALOJAMIENTO: 55 suites
GASTRONOMÍA: Bar y restaurante
EVENTOS: Capilla histórica y salas de reuniones
UBICACIÓN: a 15 minutos del aeropuerto de Cusco, Servicio de mayordomo 

Servicios empresariales.

Belmont Hotel

Alojamiento.
  
Suites Junior                                       Suites Studio

Suites de una habitación                   Suite Signature

 

Restaurantes

 
Senzo Restaurant                           Senzo Bar

Té de media tarde                          Cena en Monasterio

  

SPA de Lujo Hypnôze.

 

Envolturas corporales                        Clases de Gimnasia Integral

Cuerpo y mente. Retiro al spa

 

Actividades.

          
Conmemore la ocasión                     Clases de salsa
    
Degustación de Pisco                              Recorrido por el hotel

   
Clases de cocina                                     Clases de cerámica vidriada

Llegó la hora de los disfraces 

Modalidad del servicio.
La modalidad del servicio es el modo 2.
Todos los turistas que quieran alojarse en un hotel del Cuzco, lo pueden hacer en el hotel Belmont.
Cuando los turistas se alojan en este hotel ya estamos haciendo el modo 2, porque los turistas
están viniendo de otros países a quedarse en un lugar seguro y cómodo, donde pueden dejar sus
cosas y también vienen a visitar la ciudad.

Además, tiene diversos tipos de entretenimiento:

PISCINA, Oculta tras una antigua fachada, se encuentra la primera piscina climatizada al aire libre
de Cusco.
TERRAZAS Y PATIOS, Todas las terrazas y patios están adornados con flores autóctonas y hierbas
condimentarías.
SALÓN Y BIBLIOTECA. Está equipada con una computadora iMac, televisión y una mesa de billar, y
se ofrece té y café de cortesía. En el segundo piso está la biblioteca, la cual alberga diversos
artefactos peruanos.
 

Ventajas.

 Rápida innovación. - Esta empresa es un sin fin de oportunidades, ya que podemos mejorar o
ampliar varios aspectos en los hoteles y moldearlos a diferentes lugares donde próximamente nos
iremos ubicando. Tenemos pensado ubicarnos en sitios estratégicos turísticos que brindarán un
ambiente acogedor y por supuesto cinco estrellas, que es con lo que nos caracterizamos.    Siendo
por lo tanto de forma directa e indirecta, los huéspedes incluso debidos en la coyuntura actual
buscan tener la seguridad y el orden de los servicios de una forma más atractiva por lo tanto
siguiendo esta ventaja buscamos que se encuentren en una situación que no lleve a dar cero
preocupaciones y mayor seguridad en su visita, está también da beneficios al propio servicio como
mejora de infraestructura y mejor desempeño por parte del equipo del hotel.

Mayor transparencia y previsibilidad. -  Mediante los hoteles que inauguremos y los ya

inaugurados se crean y ofrecen más puestos de trabajo al público en general. Además, brindamos
un gran servicio a los clientes, que sin duda no olvidarán esta gran experiencia. damos un servicio
que de estabilidad tanto a los huéspedes como a los propios trabajadores del hotel de esta forma
damos un mayor interés al sector, inversores, trabajadores y usuarios.

4 pilares.

 Única. - Ofrecemos un servicio diferente a los demás, basado en la máxima calidad hacia
los usuarios.
 Oportuna. -  Es adecuado para las personas que desean pasar su estadía en un sitio que les
brinde comodidad e historia.
 Apropiable. - Cada rincón del hotel da una esencia única, apropiado para todo tipo de
clientes.
 Sustentable. - Como vemos este hotel tiene mucho para adaptarse a diferentes lugares, es
por eso que nos seguiremos expandiendo y lograremos más éxito en el mercado,
convirtiéndonos en uno sustentable.
 Innovación - Tecnología - Estrategia -
Liderazgo
Innovación.
El Hotel Belmond tiene una variedad de hoteles en distintos lugares, cada uno referente y
adecuado a la zona donde se encuentra. Esa es la particularidad que posee, cambiando los estilos
y ambientes de cada uno de sus hoteles, haciéndolo más temático. Esto hace que los clientes
sientan una esencia única y disfruten su estadía en el local.

También cuenta con ocasiones especiales, donde el cliente podrá experimentar eventos
innovadores, como una ceremonia de boda a bordo de un tren antiguo, incluso puede casarse en
la cima de una montaña en una tradicional ceremonia de Macchu Picchu.
Cada experiencia Belmond ofrece algo distinto y exclusivo. Se realizan todo tipo de eventos desde
grandes conferencias hasta retiros íntimos, además de recuerdos que sin duda perdurarán
siempre.

Estrategia.

Aprovechando la propia zona geográfica en la que se encuentran los hoteles Belmond y mediante
campañas como "reconecta”, impulsada por la misma empresa, se brinda un servicio que busca
acercar a los turistas extranjeros y nacionales a la naturaleza del país, redescubrir lo que el Perú
tiene para mostrarnos y disfrutar de los “placeres simples” de la vida, a través de experiencias
exclusivas y seguras en la ciudad de Lima, Cusco, Valle Sagrado y Machu Picchu”.

Otra estrategia que utiliza Belmont es la ventaja competitiva que posee con diferencia a otros
hoteles de su mismo calibre (5 estrellas). Aunque tenga precios algo altos, a diferencia de otros,
Belmont cuenta mayor variación en cuanto a habitaciones y actividades recreativas que ofrece en
su página web, además de todos los programas extra curriculares que aparecen.  

Ofrece una gran cantidad de publicidad llamativa en su página web, para así poder captar a 
la gran parte del público que se interese por hacer una reservación. Esta estrategia es conocida
por ser una de las más usadas para hacer más reconocida una marca. 
 
Tecnología.

Página web https://www.belmond.com/es/

Belmond lanzó a mitad del año 2020 una aplicación para ayudar a reducir el contacto y brindar a
los huéspedes un acceso rápido y fácil a la información y los servicios de nuestros hoteles. 

App:

Liderazgo.

La empresa al ser consciente de dar un servicio de personas y para personas busca una empatía y
métodos asertivos tanto con sus clientes como su personal, estos métodos se ofrecen mediante
las constantes capacitaciones que se da para el desarrollo al personal, charlas motivacionales y
eventos de interacción.

Con respecto al covid19, se están esforzando en que el hotel tenga un buen servicio de salud e
higiene y que los huéspedes puedan estar en un ambiente muy seguro de no contraer esta
enfermedad. Los trabajadores de este hotel, se comprometen a que los huéspedes puedan estar
cómodos y seguros.

OMERCIO INTERNACIONAL DE SERVICIOS

DOCENTE: JUAN JOSE EULOGIO MESA

 CICLO: III PENX 2025 (4 pilares)

Pilar 1: Desarrollo de oferta exportable diversificada, competitiva y sostenible.

Nuestro modelo de negocio al ser un servicio que se da directo a los clientes busca desarrollar sus
servicios ya a clientes en otros países en este caso elegimos el país de suiza el cual al ser un país
exótico y con una competitividad más reducida a diferencia de otros países podemos diversificar y
tener beneficios. 

Además, el Hotel Belmond se preocupa por el medio ambiente, por eso todo lo utilizado durante
la estadía de los huéspedes es de materiales amigables para el ecosistema; se evita la utilización
de plástico y está prohibida la quema de basura. Oferta diversificada porque desde el momento en
que se creó el hotel, se enfocaron en hacer que se diferencie de los demás, dando distintos
servicios dentro del mismo causando así que tenga competitividad con los demás. 
Pilar 2: Diversificación de mercados e internacionalización de la empresa peruana.

Esta empresa de hotel piensa internacionalizar a Suiza. Nos interesa mucho internacionalizar aquí
porque hay muchos lugares tranquilos en donde podemos poner nuestros hoteles. Además, en
este país hay muchos lugares turísticos en donde se puede hacer tours, deportes y actividades en
los Alpes.

Luego de ello, si los resultados son positivos, hemos pensando en seguir expandiendo el hotel
Belmond, exportando sus servicios a los países en donde la competencia sea casi nula y podamos
dar brindar todos aquellos valores agregados con los que cuenta el hotel. 

PILAR 3: Facilitación de Comercio y Eficiencia de la Cadena Logística Internacional.

El Hotel Belmond brinda a sus huéspedes una amplia variedad de productos, entre ellos
encontramos:

 Kit de limpieza, que asegura su protección.

 Platos típicos.
 Bebidas al escoger.
 Postres, etc.

Este proceso, es una logística nacional, ya que el huésped puede solicitar el producto y este será
entregado al instante.

Por parte de los platillos, que son nuestra especialidad, los alimentos han sido previamente
seleccionados, brindándoles así los mejores productos.
Pilar 4: Generación de Capacidades para la internacionalización y consolidación de una cultura
exportadora

Nuestra empresa Belmont es considerada una de los mejores hoteles de Sudamérica por su
servicio y las comodidades que le damos, también por la cultura y paisajes que tiene nuestro país,
al querer nosotros internacionalizarnos en suiza debemos tener en cuenta que nuestro hotel es
principalmente para turistas nacionales y extranjeros, al elegir suiza como el país donde vamos a
internacionalizarnos tuvimos en cuenta su cultura que es lo principal de esta empresa que es
poder relajarse y conocer lugares increíbles y agradables, y suiza tiene todo eso, ya que es un país
con una maravillosa cultura, también pensamos en capacitar a los trabajadores los cuales serán de
Perú y Suiza , capacitarlos para saber cómo atender a nuestros clientes, el idioma que manejan,
sus costumbres y etc.
Bibliografia.

https://www.belmond.com/es/corporate-social-responsibility 
https://viajes.nationalgeographic.com.es/p/suiza

 RLON VALDIVI
 Plan de Internacionalización de los
servicios en el Perú

SERVICIOS ESPECIALIZADOS.

Belmond se destaca por brindar servicios únicos y especializados.

Tanto así que nuestros clientes buscan realizar sus actividades con nosotros, brindándoles
experiencias y ocasiones que nunca se olvidaran.

         Estas son algunas de las experiencias más destacadas que ofrecemos: 

BODAS. Nuestro equipo de expertos trabajará con usted para crear una boda perfecta.
Intercambie votos en nuestra capilla íntima u organice una ceremonia civil en la hermosa terraza
con vista a la piscina. Podemos organizar cada detalle, desde flores y decoración hasta fantásticas
recepciones, almuerzos o cenas.
LUNAS DE MIEL. Lleve a su persona especial a Cusco y haga que el primer capítulo de sus vidas
juntos sea completamente inolvidable.

EVENTOS. Impresiona a tus amigos, familiares o compañeros con un evento en Palacio Nazarenas.
Tenemos una variedad de lugares disponibles.

CLASES DE COCINA. En esta clase práctica descubrirá los secretos de la cocina peruana y le
enseñará todo sobre nuestros deliciosos ingredientes indígenas. Domina el arte de las
especialidades locales como la quinua, los tubérculos, la carne de alpaca y mucho más.
LECCIONES DE SALSA. Coge a tu pareja y sumérgete en el espíritu sudamericano con una clase de
salsa chisporroteante, una experiencia auténtica que no debes perderte. Nuestras lecciones
complementarias tienen lugar en Senzo Bar los martes y jueves.

DIFERENCIACIÓN DE COSTOS.

Nosotros al trabajar en una empresa hotelera el cual la inversión en los servicios hace que su
diferenciación pueda destacar su calidad de operatividad al igual que en su infraestructura. 

Belmont es un hotel que en el mercado su precio quizás no sea el más cómodo siendo uno de los
paquetes familiares más cómodos entre 800 y 1000 soles, es para algunas personas caro, pero
siendo una empresa que su principal objetivo es la de dar un servicio de calidad y una experiencia
totalmente única mediante su trato al ingresar hasta en el momento en el que el cliente se va hace
que su precio y costos diferencie en el mercado dando servicios de primera estos van desde:

-Alojamiento de lujo

-Desayuno a la carta todos los días

-Servicio de mayordomo

-Visita al mercado local acompañado de un chef para luego asistir a una clase de gastronomía
con maridaje

OFERTA FLEXIBLE A LA DEMANDA INTERNACIONAL

        
En nuestro hotel recibimos a muchos turistas que quieren recorrer y explorar todas las ciudades
del país. Nuestro hotel principal está en Cuzco y aquí hay bastantes lugares bonitos que los turistas
quieren conocer, pero debemos tener en cuenta el clima como está, como en caso de lluvias y que
acciones no se pueden hacer, como por ejemplo en Machu Picchu hay algunas restricciones en
tomar fotos. 
Así como en la ciudad del Cuzco hay restricciones, pues en Suiza también puede haber
restricciones. La cultura de Suiza con la cultura que hay en Perú son muy distintas incluso hasta en
la política. En este país podemos enseñar lo que es la cultura del Perú. Ofrecer nuestros platos
típicos y enseñar nuestras danzas. Esto les podría ser muy interesante a los turistas y a los mismos
suizos. También podemos fusionar culturas y comidas con este país. Y aquí vamos a hacer el
mismo servicio de tour con los lugares bonitos de este país.

En estos dos últimos años ha caído la pandemia del COVID-19, el hotel ha parado con su servicio
por un tiempo por la cuarentena que el gobierno dispuso. Cuando se volvió abrir el hotel tuvimos
que tomar nuevas medidas por la pandemia como el uso de alcohol y uso de mascarilla. Así, las
personas que quieran visitar el hotel y la ciudad puedan disfrutar de un buen servicio que el hotel
les ofrece.

CERTIFICADO DE CALIDAD.

Nosotros como empresa ofrecemos un servicio muy correcto hacia los clientes, tenemos muy
buena capacitación en nuestro personal para que así nosotros podamos prever cualquier caso en
nuestro hotel, tenemos un personal preparado para que las personas puedan tener una estancia
agradable y segura.

Hoy en día nosotros vivimos una etapa muy difícil por cierta enfermedad muy peligrosa para ellos
nosotros hemos optado por tener un control más seguro sobre la seguridad de la salud de las
personas que llegan a nuestro hotel, para ellos hemos implementado diferentes tipos de formas
para la seguridad de nuestro personal y los clientes como:

 Dar una bolsa de primeros auxilios por habitación, obteniendo diferentes tipos de
productos como mascarillas, alcohol, gel antibacterial, etc.

 Mayor seguridad al recibir a las personas protegiéndose correctamente.

 
  Desinfectar las habitaciones y servicios para los huéspedes del hotel, para una mayor
seguridad.

RECURSOS HUMANOS ESPECIALIZADOS.

El Hotel Belmond se conoce por destacar entre los mejores debido a la gran variedad de
actividades que ofrece con profesores profesionales y especializados en los distintos rubros, como,
por ejemplo:

- Guías profesionales, para poder dar un inolvidable recorrido al hotel. Dicha persona los guiará
por los distintos rincones del hotel mientras cuenta la historia de cómo el hotel surgió, a quienes
se les ocurrió la idea, y también explicando cada leyenda que hay detrás de cada pintura ubicada
en la galería del mismo. 

- Profesor de pintura, dentro del hotel se encuentra el señor Tater Vera, que es una persona
profesional encargado del curso de pintura en cerámica, para la recreación y disfrute de los
turistas.
- Cocineros con experiencia, se cuenta con personas experimentadas en la cocina para poder dar
sus secretos culinarios y dominar el arte de la cocina, con sus especiales como los tubérculos, la
carne de alpaca y mucho más.

- Masajistas profesionales, dentro del hotel está ubicado el Spa Hypnôze que ofrece distintos
tipos de relajación para los turistas, ya sea que vengan por clases de yoga, envolturas corporales
y/o un retiro, llevado a cabo por profesionales dentro de dicho Spa.
BAAN CHAVEZ

 N RUIZ

, 2021
 ACTIVIDADES CLAVES
-Brindar servicios básicos
profesional y su estancia
personalizados de hotelería
-Mantenimiento del hotel.
Procesos de mantención.
SOCIOS CLAVES -Seguimiento a las
estrategias de marketing
-Empresas de tours del
implementadas: Redes
Cuzco.
sociales, páginas web.
-Empresas de
RECURSOS CLAVES
gastronomía peruana.
-Ubicaciones geográfica.
Diseño de habitaciones.
Infraestructura del hotel.
-Recursos humanos: (Guías,
meseros camareras,
administración)
-Financieros: Un nuevo
manejo a la base de datos y
su mantenimiento
ESTRUCTURA DE COSTES
-Pago de todos los objetos de los cuartos del hotel para los huéspedes.
-Pago de impuestos a la SUNAT.
-Página web
PROPUESTA DE VALOR RELACION CON CLIENTES
El Hotel Belmond tiene una -Mayor comodidad durante
variedad de hoteles en distintos
lugares, cada uno referente y
adecuado a la zona donde se -SPA HYPNÔZE
encuentra. Esa es la
particularidad que posee, -Travesía En Los Andes
cambiando los estilos y SEGMENTO DE MERCADO
ambientes de cada uno de sus -SENZO RESTAURANT Y
-Turistas y extranjeros.
hoteles, haciéndolo más BAR
temático. Esto hace que los
-Familias.
clientes sientan una esencia -CENA EN BELMOND HOTEL
única y disfruten su estadía en el
MONASTERIO -Residentes nacionales.
local.
-Gente aventurera.
Cada experiencia Belmond ofrece CANALES
algo distinto y exclusivo. Se -Parejas o matrimonios.
-Página web
realizan todo tipo de eventos
desde grandes conferencias hasta -Personas de todas las
-Facebook
retiros íntimos, además de edades.
recuerdos que sin duda -Aplicación Móvil
perdurarán siempre.
-Instagram
Además de ello, la seguridad y la
garantía que brinda: antes,
durante y después de la estancia
de los clientes que lo diferencia
de todos los demás.
FUENTES DE INGRESO
-Tarjetas de crédito y débito.
-Pago directo.