Competitividad

La ventaja competitiva de Amazon se basa en tres factores esenciales: Valor percibido,

capacidad de dar un buen servicio a gran cantidad de clientes y capacidad de mantenerse
en la cima.
El valor percibido de esta marca se debe al servicio, precio y logística. La empresa tiene
precios competitivos, ofrece entregas más rápidas que sus competidores y tiene un
servicio confiable y uniforme. Las personas saben qué esperar de una compra de Amazon
y, mientras siga cumpliendo, su valor y sus elementos diferenciadores superarán en la
mente del consumidor factores como la enorme huella de carbono que deja la empresa
para poder cumplir con sus condiciones de servicio.
Amazon no fue la primera empresa online ni la única que ha ganado billones de dólares en
este entorno pero se ha convertido en líder gracias a la capacidad de innovar y
evolucionar. Comenzó con una sola categoría de productos (libros) y actualmente vende
de todo y aparte tiene productos como el Kindle, Amazon Locker y Amazon Flow.
Mantenerse conectada a sus clientes y a la evolución del mercado para seguir ofreciendo
soluciones innovadores es la clave para la fidelización.
Finalmente, hay que tener en cuenta que muchas empresas logran estos dos primeros
puntos pero muy pocos pueden mantenerse en la cima en un mundo globalizado donde
tus competidores pueden copiar tus estrategias. Es por esto que Amazon no sólo se
conformó con dominar el mercado de la venta de libros online, actualmente controla el
40% del mercado de e-commerce en Estados Unidos, 75% del mercado de los “Smart-
speakers” con Echo, dirige un gran estudio en Hollywood, y sus Amazon Web Services
(AWS) dominan, con más del 40%, el mercado de los servicios en la nube según el Wall
Street Journal.