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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Centro Universitario del Norte
Carrera de Administración de Empresas

SEMINARIO INTEGRAL PROFESIONAL

GRUPO No. 2
PROCESO ADMINISTRATIVO

Cobán, Alta Verapaz, febrero de 2023

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera de Administración de Empresas

SEMINARIO INTEGRAL PROFESIONAL

PROCESO ADMINISTRATIVO

ADE Diana Sariah Pereira Pacay 201644893

ADE Gabriela Alejandra Sierra Erazo 201841305
ADE Leonel del Valle Rodríguez 201446307
CPA Derian Rodrigo Rosales Vasquez 201880013
CPA Nancy Leticia Pérez Ross 201845227
CPA Neftalí Noé Cal Latz 201746720
CPA Leslie Matilde Medina López 201145018

Cobán, Alta Verapaz, febrero 2023

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 ÍNDICE GENERAL
Pág.
RESUMEN V
INTRODUCCIÓN 1
OBJETIVOS 3
CAPÍTULO UNICO
PROCESO ADMINISTRATIVO
1.1 Fases y etapas del proceso administrativo 5
1.2 Planeación 6
1.2.1 Misión o propósito 7
1.2.2 Objetivos o metas 7
1.2.3 Estrategias 7
1.2.4 Políticas 7
1.2.5 Procedimientos 8
1.2.6 Reglas 8
1.2.7 Programas 8
1.2.8 Presupuestos 8
1.3 Organización 9
1.4 Integración 9
1.4.1 Principios de integración 9
1.4.2 Etapas de la integración 11
1.5 Dirección 13
1.6 Control 15
1.6.1 Proceso de control básico 15
1.6.2 Encuesta 17

CONCLUSIONES 19
RECOMENDACIONES 21
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23
APÉNDICE 25
GLOSARIO 27

ÍNDICE DE TABLAS

Criterios que podrían utilizarse en una encuesta 17

ÍNDICE DE FIGURAS

Fases del proceso administrativo, Economipedia 6

Libro Administración una Perspectiva Global Y empresarial, Pág. 84 Controlar 14

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 RESUMEN

Administrar es un proceso que tiene por objetivo cumplir las metas de una organización.
Es una actividad indispensable en todas las organizaciones es el arte de hacer que cada
una de las actividades de una empresa u organización se complementen para que se
puedan lograr cada uno de los objetivos previamente establecidos. Dentro de las
organizaciones o empresas generalmente existe un responsable o persona encargada de
llevar a cabo la administración de esta. El gerente (como generalmente se le llama a la
persona encargada de la administración) realiza las funciones de planear cada una de las
actividades que se vayan a realizar, organizar todos los recursos necesarios, integrar tanto
recursos humanos como materiales, dirigir cada una de las actividades y controlar todos
los movimientos tanto de personal insumos como financieros, todo esto con el objetivo de
lograr cada una de las metas de la empresa. Para lograr lo anterior existen herramientas y
pasos que se deben se seguir. Por ello es importante que el gerente tenga características
de acuerdo al tipo de organización en la que se desempeñe.

Palabras clave: Planear, organizar, dirigir, integrar, controlar, proceso

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación toma como base principal el Proceso Administrativo,

partiendo de su definición y la forma en que este es dividido en etapas para una correcta
aplicación dentro de una organización o empresa, algunos autores difieren un poco en que
si el proceso administrativo esta conformado por cuatro o cinco etapas, para una mejor
comprensión en este documento se han desarrollado las cinco etapas que son: planeación,
organización, integración, dirección y control.

Dentro de la planeación se describen los componentes más importantes que deben

tomarse en cuenta que son la misión o propósito, objetivos o metas, estrategias, políticas,
procedimientos, reglas, programas y el presupuesto; de alguna manera todos estos
elementos son parte importante en la planeación considerando que de estos depende que
las otras etapas de proceso administrativo puedan desarrollarse de la forma más efectiva,
otra etapa bastante dinámica de la administración es la integración y dentro de esta se
encuentra un proceso que debe cumplir un ciclo para que una organización cuente con las
personas idóneas, los elementos de dicho circulo son el reclutamiento, la selección, la
entrevista y la inducción y capacitación.
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OBJETIVOS

General

Describir que es el proceso administrativo mediante la elaboración de un

documento de texto, para que este sirva de guía al estudiante de la carrera de
Administración de Empresas en el desarrollo del Ejercicio Profesional Supervisado,
según la empresa lo requiera.

Específicos

Identificar con base a que se debe realizar un proceso administrativo dentro de

una empresa para conseguir la productividad y desarrollo de la misma.

Distinguir cada una de las fases de las que consta el proceso administrativo por
medio de las características en sus etapas.

Analizar la importancia y el rol de cada etapa del proceso administrativo, así

como su contribución para que una empresa funcione adecuadamente.
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 5

1 CAPÍTULO UNICO
PROCESO ADMINISTRATIVO

Se define como una consecución de fases o etapas por medio de las cuales se lleva
a cabo la práctica administrativa. Algunos autores que estudian dicho proceso lo han
dividido de acuerdo con su criterio en tres, cuatro, cinco o seis etapas, pero sólo se
refieren al grado de análisis del proceso, ya que el contenido es el mismo. Considerando
la importancia de este instrumento, mencionaremos algunas características del proceso
administrativo:

Consta de cuatro etapas relacionadas entre sí: debe de plasmar todos los
objetivos que se persiguen alcanzar con él, deben ser informados del mismo todos
aquellos trabajadores que vayan a formar parte del proceso, el objetivo que tiene es la
creación de una hoja de ruta para optimizar al máximo cada una de las acciones que
incluye el proceso administrativo y puede ser utilizado por cualquier empresa,
independientemente de las características de esta. Se realiza con un horizonte
temporal previamente estipulado. De esta forma, ofrece cierta flexibilidad para poder
ser adaptado a las circunstancias. (López, 2019)

1.1 Fases y etapas del proceso administrativo

Como bien se ha mencionado anteriormente este proceso consta de varias

etapas, aunque Henri Fayol “consideró que los elementos de la organización son las
funciones de planear, organizar, comandar, coordinar y controlar” (Koontz,
Weirhrich, & Cannice, 2012, pág. 18)en la actualidad los términos utilizados son
diferentes, pero con un mismo enfoque. Existen dos fases, dentro de estas la etapa de
integración no se ve reflejada, aunque forma parte de la fase dinámica, pero para
comprender de mejor forma se presenta la siguiente figura:
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Figura 1. Fases del proceso administrativo, Economipedia

Las fases de este proceso hacen referencia a la naturaleza de cada una,

dentro de la mecánica se identifican las etapas que sirven de base y son la parte
estática tales como planificación y organización, mientras que en la dinámica la
forma de trabajo requiere movimiento, cambio y transformación para que el objetivo
sea cumplido por medio de las etapas de dirección, control e integración.

A pesar de distinguir las fases de este proceso, el conocimiento de las etapas de

una forma más detallada hace que la empresa contenga dentro de su organización una
estructura bien definida y esté orientada a los objetivos correctos, las fases contienen
ciertas características que las diferencian por lo que a continuación se describen:

1.2 Planeación

Trata de programar las actividades a realizar y resolver asuntos pertinentes

que más tarde se ejecutarán, requiere decidir, proyectos de acciones futuras entre
alternativas. Esta se realiza por medio de planes de los cuales existen varios tipos que
van desde los propósitos y objetivos generales hasta las acciones más específicas. Un
plan verdadero no existe hasta que se tome una decisión, involucrando el recurso
humano y material con el que cuenta la empresa.

 
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1.2.1 Misión o propósito

Identifican la función o las actividades primordiales de una empresa o

entidad, o de cualquiera de sus áreas. En cada sistema las empresas deben
realizar una función básica, por ejemplo, el propósito de una empresa
constructora es la elaboración de viviendas y edificios; el de una universidad
es contar con personal capacitado para proporcionar conocimientos.

1.2.2 Objetivos o metas

Son los fines a los que se dirige la empresa, indican el punto final que
debe tener, la organización del personal, dirección y control de actividades,
estos pueden identificar a las diferentes dependencias con las que cuenta la
estructura administrativa

1.2.3 Estrategias

Indican una serie de pautas que deben seguirse para el cumplimento de

misión y objetivos por medio de determinados pasos, están con el fin de que el
enfoque sea el mismo. Para su ejecución se hace el uso de diversos
instrumentos y técnicas con el apoyo de los miembros del equipo de trabajo.

1.2.4 Políticas

Definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y

aseguran que ésta sea consistente con un objetivo y contribuya a su logro.
Ayudan a solucionar problemas antes de que se vuelvan serios. Hay muchos
tipos de políticas, algunos ejemplos son: apegarse estrictamente a un alto
estándar de ética en las empresas, establecer, mantener el nivel jerárquico solo
con trabajadores antiguos, etc.  
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1.2.5 Procedimientos

De acuerdo Koontz, Weirhrich, & Cannice, (2012) son planes que

establecen un método de actuación necesario para soportar actividades
futuras; son secuencias cronológicas de acciones requeridas, lineamientos para
actuar más que para pensar, que detallan la manera precisa en que deben
realizarse ciertas actividades. (pág. 112)

1.2.6 Reglas

Las reglas establecen las acciones específicas necesarias, o su

ausencia, para evitar que existan desviaciones. La finalidad de estas es
manifestar una decisión gerencial sobre si cierta acción debe seguirse. Se
diferencian de las políticas en que estas últimas tienen el propósito de orientar
la toma de decisiones al establecer áreas donde los gerentes pueden usar su
discreción, en tanto que las primeras no permiten discreción en su aplicación.

1.2.7 Programas

Es en el cual se describe de manera detallada el procedimiento que se

va a seguir para conseguir los objetivos establecidos recursos a emplear y
otros elementos necesarios para realizar un curso de acción determinado, en el
plan por lo regular cuentan con el apoyo de un presupuesto asignado.

1.2.8 Presupuestos

Es necesario para el control, pero no puede servir como estándar

práctico de control a menos que repercuta en los planes. Elaborar un
presupuesto es planear, siendo el instrumento fundamental en muchas
compañías, ya que las obliga a elaborar por adelantado un modelo que les
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permita conocer los gastos que se tendrán durante la ejecución de las

operaciones, los costos administrativos y demás que son parte del
funcionamiento de una organización.

1.3 Organización

Esta etapa del proceso administrativo proporciona todas las cosas útiles al
funcionamiento de la empresa y puede ser dividida en organización material y
organización social. Construye una estructura dual (material y humana) para
conseguir los objetivos generales. Analiza y estudia cada uno de los niveles
jerárquicos, su función y su método de trabajo. Tal y como lo menciona (Trujillo,
2023) en el siguiente link del video ttps://www.youtube.com/watch?
v=cU3YeJ986b8&t=19s la función organización en el proceso administrativo, forma
un papel importante para el cumplimiento de las próximas tres etapas del proceso
administrativo.

1.4 Integración

En el diccionario la palabra integración se refiere a hacer que una cosa o

persona se incorpore a algo para formar parte de ello. Dentro de la administración, la
integración es otro de los principales elementos de proceso administrativo ya que,
por medio de la integración, se puede agrupar a los elementos materiales y humanos
dentro de la organización y planeación para el adecuado funcionamiento de un
organismo social. La función principal de la integración es proveer a la organización
los diferentes recursos que necesita para lograr eficientemente las metas previamente
establecidas.

1.4.1 Principios de integración

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Según los principios de integración estos se conforman de dos puntos

principales los cuales son, la integración de personas y la integración de
recursos materiales. Ambos principios se complementan y es indispensable
que las organizaciones puedan ponerlos en práctica ya que a estos encajar
adecuadamente se tendrán resultados favorables no solo en el cumplimiento
de las metas sino también en la satisfacción y motivación que pueden llegar a
tener los individuos.

a. Principio de adecuación hombre y funciones (personas)

Este principio nos dice “el hombre adecuado, para el puesto

adecuado” (Fernández, 2013) en otras palabras para que se pueda tener
un mejor desempeño dentro de un puesto de trabajo, este debe ser
ejecutado por una persona que pueda cumplir con las características del
puesto en cuestión, ya que las habilidades que tenga y el nivel de
comprensión que tenga sobre el trabajo facilitaran el desarrollo de sus
labores, Es más fácil que las personas de adapten a un puesto de trabajo,
que un puesto se adapte a una persona.

b. Principio de provisión de elementos administrativos (personas)

Este principio se refiere a que cada persona que se desempeña

dentro de la organización debe de tener los recursos necesarios para poder
desempeñar sus labores, esto es importante ya que una persona puede
conocer mucho y tener habilidades impresionantes, sin embargo, si no
tiene las herramientas necesarias para llevar a cabo sus tareas no podrá
desempeñar su trabajo adecuadamente.

c. Principio de importancia de la introducción adecuada (personas)

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Es muy importante que cada uno de los que integren la

organización, pueda conocer el ambiente general en el que se va a
desempeñar, es decir debe tener una idea clara de cómo está conformada
la organización, como son los lugares de trabajo, la división de cada una
de las áreas, aunque se vaya a desempeñar en un área en específico. Esto
es importante ya que la empresa u organización es una articulación social
conformada desde el gerente hasta el último de sus empleados.

d. Principio de abastecimiento oportuno (cosas)

Este principio indica que es preciso contar con los materiales y

recursos necesarios en el tiempo y cantidad adecuados para que estos
puedan estar disponibles cuando sean necesarios, de esa manera se evitan
retrasos u otro tipo de complicaciones dentro de la organización que
puedan surgir a causa de la falta de recursos y/o materiales necesarios. Al
tener una buena planificación y organización de los recursos las metas
serán más fáciles de alcanzar.

e. Principio de instalación y mantenimiento (cosas)

Se refiere al buen mantenimiento de las instalaciones de trabajo

un lugar en el que los empleados puedan sentirse cómodos y les permita
desarrollar sus labores sin ningún inconveniente, además este principio
también se refiere al buen mantenimiento de los equipo de trabajo
independientemente que tipo de herramientas o materiales, se utilicen
desde un vehículo hasta una impresora, cada una de las herramientas
debe de tener un mantenimiento constante para evitar inconvenientes
dentro de la empresa.
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1.4.2 Etapas de la integración

Refiriéndose a la integración del personal, esta tiene cuatro etapas

que son importantes dentro de la empresa, ya que cada una de ellas representa
un paso más cerca a tener a la persona adecuada en un puesto, por ello cada
uno de los pasos se debe de tomar en consideración, esto si se realiza de una
manera adecuada, tendrá como resultado personas adecuadas en cada uno de
los puestos de trabajo.

a. Reclutamiento

Se refiere a la acción de buscar o atraer a personas que

cumplan con los requisitos necesarios para cubrir el puesto en discusión,
es un conjunto de procedimientos que permite tener candidatos
adecuados y capaces de desempeñar las funciones que la empresa
necesita. Existe el reclutamiento interno, el reclutamiento externo y el
reclutamiento mixto. El primero es el reclutamiento que la organización
lleva a cabo dentro de la misma empresa, generalmente se realiza por
medio de convocatorias internas o ascensos, este último es muy
motivador. Ahora bien, el reclutamiento externo se lleva con aspirantes
ajenos a la organización, generalmente se realiza por medio de anuncios
en diferentes medios de comunicación para luego pasar una serie de
pruebas y entrevistas. El reclutamiento mixto utiliza fuentes internas y
externas para cubrir el puesto, en esta etapa de la integración “la
planeación de personal es el proceso de decisión respecto a los recursos
humanos necesarios para alcanzar los objetivos organizacionales en
determinado tiempo” (Chiavenato, 2007, pág. 150)

b. Selección
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Es el paso en el cual después de analizar a todos los posibles

candidatos se lleva a la selección de uno o más de ellos, tomando en
cuenta cada una de las características necesarias del puesto a cubrir. Cabe
mencionar que generalmente se selecciona a más de un candidato ya que
después de la selección se procede a realizar una última entrevista antes
de la selección final.

c. Entrevista de selección

Es el paso que tiene por objeto intercambiar información sobre la

empresa, el candidato y el puesto de trabajo, después de analizar las
respuestas del posible candidato la persona encargada analiza la mejor
opción para el puesto y toma la decisión de contratar al mejor candidato
después de ello, continúan con la inducción necesaria para la correcta
integración del nuevo colaborador de la empresa.

d. Inducción y capacitación

Es la etapa final de un proceso de contratación, pero en esta etapa

solo participan la persona que fueron contratadas, ya que consiste en
prepararlos con una inducción para que conozcan las políticas y cultura
de la organización y se apropien de esta, también se les capacita en su rol
especifico y según las actividades de trabajo que va a realizar.

1.5 Dirección

Dirigir es un proceso por medio del cual se influye en personal para lograr un
objetivo, en administración, es la etapa del proceso administrativo en la cual el
administrador comprende una influencia en subordinados para la realización de
planes obteniendo una respuesta positiva mediante la comunicación, motivación y
14

supervisión, en la página web de (EPG Universidad Continental, 2023) menciona un

poco sobre los aspectos que deben tener las personas que dirigen una empresa entre
estas esta la armonía y el equilibrio dentro de los equipos de trabajo, a continuación
se comparte el enlace, https://blogposgrado.ucontinental.edu.pe/que-es-el-proceso-
administrativo-de-la-empresa.

La dirección y el liderazgo a menudo se consideran lo mismo. Si bien es cierto que el

gerente más efectivo casi siempre será también un líder efectivo, y que dirigir es una
función esencial de los gerentes, hay más en administrar que sólo dirigir; como se
señaló en capítulos anteriores, incluye una planeación cuidadosa, establecer una
estructura organizacional que ayude a las personas a alcanzar las metas e integrar
personal lo más competente posible en esa estructura. La medición y corrección de
las actividades del personal mediante el control es también una función importante de
la administración, como se demostrará en la sexta parte; sin embargo, todas estas
funciones gerenciales lograrán poco si los gerentes no saben cómo dirigir a las
personas o no comprenden los factores humanos de sus operaciones de manera que
generen los resultados deseados. (Koontz, Weirhrich, & Cannice, 2012).

Es importante recordar que dirigir no únicamente es mandar a las demás

personas, para que una organización funcione la persona encargada de la gerencia
debe de portar ciertas características que le permitan guiar al equipo de una manera
adecuada entre las principales características se encuentran: la capacidad de utilizar
poder con eficacia y de manera responsable, la capacidad de comprender que los
seres humanos tienen diferentes fuentes motivadoras en distintos momentos y en
diferentes situaciones, la capacidad de inspirar la capacidad de desarrollar un clima
propicio.
 15

Figura 2. Fuente: Libro Administración una Perspectiva Global Y empresarial, Pág. 84 Controlar

1.6 Control

Es una etapa indispensable dentro del proceso administrativo, ya que por

medio de ella se puede medir y corregir el desempeño individual y organizacional de
una empresa, es importante mencionar que es una de las etapas que permite corregir
desviaciones que pueden perjudicar los objetivos y planes de la empresa, es en esta
etapa en donde se toman como base los indicadores que fueron establecidos durante
la planeación; en el proceso de investigación de este tema se encontró en la web que
(Fernadez, 2023) explica ampliamente la importancia del control dentro de la
administración de empresas, a continuación se comparten los enlaces,
https://www.profesoraelisafernandez.com/administracion/yhttps://www.youtube.com
/watch?v=N_poHxbIeqU.

1.6.1 Proceso de control básico

Para poder llevar a cabo un buen control, existen técnicas que permiten
controlar la efectividad de los procedimientos administrativos, la ética
organizacional, la calidad del producto (si se tiene área de producción), y
cualquier otro proceso medible dentro de una organización. El proceso de
control básico consta de tres pasos, establecimiento de metas, medir
desempeño contra estándares y corregir variaciones en planes.

a. Establecimiento de metas

Se realiza con base a estándares o criterios de desempeño, en los

que se establecen medidas que permitan controlar el desempeño del
individuo y de esa manera el gerente pueda tener indicios de cómo se
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están desarrollando las cosas en un área determinada. Para llevar a cabo

este control de debe de tener en claro los planes y objetivos de la
empresa ya que así será más fácil medir el desempeño.

b. Medición del desempeño y corrección de desviaciones

Al poder medir e identificar los criterios que puedan estar

afectando la organización, es más fácil poder realizar cualquier
corrección necesaria para el buen funcionamiento de la organización, de
esa manera el administrador puede identificar cualquier desviación de
manera anticipada y de esa manera lograr metas más precisas. La
corrección de desviaciones es el punto en el que el control se ve como
una pare fundamental dentro del sistema administrativo y por ello se
relaciona con las demás funciones gerenciales.

c. Tipos de estándares de puntos clave dentro de la organización

Dentro de la planeación de una empresa hay diferentes puntos

para cada programa o área de la organización y es preciso que cada una
de las áreas pueda tener un estándar medible por medio del cual se pueda
llevar un control adecuado. Cada política, procedimiento y presupuesto
puede convertirse en un estándar de medición, entre los más conocidos
se pueden mencionar: los fiscos, de costos, de capital, de ingresos, de
programas, intangibles, de metas y planes estratégicos.

Dentro del área de control existen manea se llevarlo a cabo, como

por ejemplo el control en tiempo real que permite ver lo que está
pasando en el momento que se está llevando a cabo la situación, también
es el control preventivo que permite llevar a cabo correcciones
anticipadas por medio de un sistema que les informe sobre problemas
potenciales, este control se puede llevar a cabo basándose en datos
 17

históricos de la organización. Por otro lado, también existe el control de

desempeño general, estos generalmente son financieros para evaluar la
situación de la organización, dentro de ese se encuentran los controles de
pérdidas y ganancias que ya se realizan por medio de auditorías internas o
externas o también por medio de un control burocrático.

1.6.2 Encuesta

Esta encuesta está diseñada para identificar necesidades

administrativas y organizacionales mediante el cuidadoso análisis. El estudio
completo identifica factores decisivos para el éxito según las funciones
administrativas de planeación, organización, integración de personal,
dirección y control; las respuestas son valiosas para elaborar los programas
organizacionales y de desarrollo administrativo, atendiendo a las necesidades
de los individuos y la organización. Para las preguntas cada valoración debe
ser de 0.0 a 5.0 Ver apéndice 1. Las ponderaciones tienen un significado
según su escala, la siguiente tabla muestra el criterio según la ponderación.

Tabla 1.
Criterios que podrían utilizarse en una encuesta
Ponderación Criterio
NA No es aplicable a nuestra organización.
? Conocimiento insuficiente para calificar.
5 Excelente: estándar de desempeño que no podría mejorarse.
4.0 o 4.5 Muy bien: estándar de desempeño que deja poco que desear.
Bien: estándar de desempeño sobre el promedio y que cumple con los
3.0 o 3.5 requerimientos.
2.0 o 1.5 Satisfactorio: estándar de desempeño considerado promedio.
Debajo del estándar: estándar de desempeño por debajo de los requisitos
1.0 o 1.5 normales.
Inadecuado: estándar de desempeño considerado inaceptable” (Harold
0 Koontz, 2012, pág. 602)
Nota: Elaboración propia, año 2023
18
 19

CONCLUSIONES

En la actualidad existen muchos medios en los que los estudiantes de ciencias

económicas pueden investigar para encontrar definiciones claras sobre el proceso
administrativo, de esta manera ellos podrán desarrollar criterios que como fututos
profesionales les ayuden a comprender mejor todo lo que conlleva un proceso
administrativo y hacia donde enfocar sus esfuerzos en la toma de decisiones.

Principalmente las cinco etapas del proceso administrativo deben atender las necesidades
de una empresa, con el fin de conseguir alcanzar los objetivos y/o las metas propuestas.

Durante esta investigación se pudieron definir claramente las etapas del proceso
administrativo, así como loes elementos que apoyan cada una de estas.

Queda claro que cada una de las etapas en el proceso administrativo es clave para el éxito
de una organización, siempre y cuando sea aplicada de la manera mas objetiva y con una
estructura que ayude a eficientizar los procesos.
 21

RECOMENDACIONES

Es importante que toda organización pueda poner en práctica cada uno de los pasos del
proceso administrativo, ya que ha sido diseñado para que las organizaciones puedan tener
éxito. Considerando esto se realizan las siguientes recomendaciones:

Cada organización debe de crear planes para cada una de las áreas que tiene ya que por
medio de una adecuada planificación se puede tener más claro el objetivo de la empresa
la misión y visión de esta.

Es de suma importancia que el gerente de la empresa pueda realizar la integración tanto

de recursos humanos como recursos financieros ya que ambos se complementan y si
alguno de ello no está completo puede llegar a obstruir el buen funcionamiento de la
organización.

El gerente debe de poseer características que cumplan los requisitos del puesto, debido a
que cada organización es diferente, se debe tomar en cuenta el perfil del gerente, así
como la capacidad para manejar cada una de las áreas de la empresa

Los controles dentro de una empresa de deben de realizar con regularidad para poder
detectar cualquier cosa que pueda interferir en el buen funcionamiento, no solo en área
financiera sino también el al área de recurso humano y operacional.
 23

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos. México: McGraw-Hill.

EPG Universidad Continental. (8 de febrero de 2023). Universidad Continental.
Obtenido de https://blogposgrado.ucontinental.edu.pe/que-es-el-proceso-
administrativo-de-la-empresa
Fernadez, E. (8 de febrero de 2023). https://www.profesoraelisafernandez.com/. Obtenido
de https://www.profesoraelisafernandez.com/:
Fernández, A. (9 de Noviembre de 2013). Fundamentos de administración. Obtenido de
Fundamentos de administración:
https://ucemfundamentosdelaadministracion.wordpress.com/
Koontz, H., Weirhrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración UNA PERSPECTIVA
GLOBAL Y EMPRESARIAL. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA
EDITORES S.A. DE C.V.
López, J. F. (01 de abril de 2019). Economipedia. Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/proceso-administrativo.html
Trujillo, L. P. (6 de Febrero de 2023). lePatru. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=cU3YeJ986b8&t=19s
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APENDICE

ENCUESTA DE EXCELENCIA EN EL CONTROL

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GLOSARIO

Administración Proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que

individuos, que trabajan en grupos, cumplen metas específicas de manera eficaz.

Empresa Un negocio, una dependencia gubernamental, un hospital, una universidad o

cualquier otro tipo de organización.

Estrategia Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la

instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar
esos objetivos.

Objetivos o metas Los fines hacia los que se dirige la actividad.

Eficacia Grado en el cual una organización satisface las necesidades de sus clientes o de
sus consumidores.

Eficacia de los equipos Creencia de todos los miembros de un equipo de que pueden
realizar con éxito sus tareas.

Eficiencia Grado en el cual una organización puede lograr sus fines a un bajo costo.

Habilidades humanas Facilidad para trabajar con otras personas, entenderlas y

motivarlas, tanto en lo individual como en grupo.

Motivación Proceso que determina la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de

un individuo hacia el logro de una meta.

Recursos Los elementos que puede controlar el individuo y que se usan para resolver las
demandan.