Está en la página 1de 24

Intr

oduccin
Nace como consecuencia de la
expansin de la Empresa Saga
Fallabela, quien incursiona en
nuestro pas en el rubro de
Hipermercados a travs de
Hipermercados Tottus.
Actualmente en nuestra ciudad se
ve un aumento de oferta laboral,
debido al crecimiento econmico
y a la apertura de nuevos
comercios. Buscan en todo momento el
equilibrio y desarrollo armnico con nuestro
entorno, clientes, comunidad, medio ambiente
y accionistas
Breve historia.Tottus es la cadena de hipermercados
de la familia de comercios chilena
Falabella, con presencia en Chile y
Per. Si bien la empresa es de capitales
chilenos, sta tiene base en Per
donde fue fundada en 2002. El primer
Hipermercado Tottus en Chile se

inaugur en Puente Alto, Chile en


diciembre del ao 2005, siguiendo el
modelo supermercadista que la familia
Solari y Del Ro mantienen en Per
desde 2002, luego de inaugurar el
primer Hipermercado Tottus en Mega
Plaza, en Independencia, Per en ese

mismo ao.
Ubicacin de tiendas

VISIN.- Somos lderes en cada mercado


donde competimos por ofrecer el lugar
preferido para comprar y trabajar

MISION.- Satisfacer y superar las expectativas


de las familias peruanas a travs de una
experiencia de compra que combine de manera
ptima, producto, precio, servicio y conveniencia,
logrando as su confianza y reiterada preferencia,
el crecimiento rentable del negocio y el progreso
de nuestros colaboradores.

OBJETIVOS.-Garantizar las condiciones de


seguridad y salvaguardar la vida, integridad
fsica y el bienestar de los trabajadores,
mediante la prevencin de accidentes de
trabajo y enfermedades Ocupacionales.
Promover la cultura de prevencin de
riesgos laborales en los trabajadores,
contratistas, proveedores y todos aquellos que
presten servicios en relacin a la empresa, con
el fin de garantizar las condiciones de
seguridad y salud en el trabajo.

SISTEMA FORMAL
REAS OPERACIONALES. Caja Registradora:

Ejecutar eficientemente, brindando el mejor


servicio a nuestros clientes, las transacciones
de venta y no venta (Pago cero, garanta
extendida, etc.) en su punto de caja.
Caja Principal:
Asegura el resguardo del dinero en efectivo y
de los valores que ingresan a la bveda.
Realiza un registro exacto de los ingresos y
egresos de la bveda.
Deposita en la bveda el producto de las ventas
da a da.
Mantiene y entrega fondos iniciales a las
cajeras.
Sistemas:
Actualizar, dar soporte y mantenimiento al
software y hardware de las cajas registradoras;
as como, a las PCs e impresoras de los usuarios
en la tienda.
Supervisar el adecuado funcionamiento de los
equipos de comunicaciones, de data y de voz.

REAS COMERCIALES
Perecederos:
Lograr el cumplimiento de las cuotas de venta,
ofreciendo productos de calidad y una
excelente atencin a nuestros clientes.
Frutas y verduras
Carnicera.
Panadera y Pastelera.
Fiambres.
Lcteos.
Pescadera.
Congelados.
Platos Preparados.
Al Plato.
Alimentacin:

Lograr el cumplimiento de las cuotas de venta,


ofreciendo productos de calidad y una
excelente atencin a nuestros clientes.
Abarrotes.
Limpieza.
Perfumera.
Lquidos.

Estructura Operativa Tottus


La administracin de Tottus es comandada por una Gerencia Corporativa, liderada durante el
perodo reportado por Cristbal Irarrzabal Philippi, el cual dirige los principales lineamientos de
la compaa tanto en Chile como en Per.
A nivel local, la operacin de cada pas es liderada por una Gerencia General. En Chile, es
encabezada por Pedro Colombo, mientras que en Per est en manos de Juan Fernando
Correa.
En Chile, la Gerencia General desarrolla sus actividades y el cumplimento de las metas
propuestas por nuestro directorio, a travs de diez gerencias operativas: Administracin y
Finanzas; Marketing y Visual; Desarrollo Inmobiliario; Sistemas; Recursos Humanos;
Operaciones; Productos de Gran Consumo (PGC) y Marcas Propias (MMPP); Perecibles; Non
Food; y Planificacin y Abastecimiento.
En Per, la Gerencia General desarrolla e implementa los objetivos propuestos por el directorio,
gracias al trabajo desarrollado por ocho gerencias: Comercial; Operaciones; Planificacin y
Logstica; Recursos Humanos; Proyectos Inmobiliarios; Desarrollo Inmobiliario; Operaciones
de Nuevas Tiendas; y Financiera.

ORGANIGRAMA DE TIENDA

Directorio

GERENCIA
GERENCIA
GENERAL
GENERAL

Tottus Per, durante el perodo reportado cont con un directorio conformado


por cuatro miembros, encabezado
por Juan
GERENCIA
DE Benavides Feli, quienes tuvieron
GERENCIA DE
TIENDA
TIENDA
a su cargo la direccin estrategia
comercial y plan de negocios de la compaa.

REAS
REAS
OPERACIONAL
OPERACIONAL
ES
ES

REAS

REAS
DIRECTORIO TOTTUSCOMERCIALES
PRU
COMERCIALES

Juan Benavides Feli

Presidente

Gonzalo Somoza Garca

Director

CAJA
CAJA
Carlo
Solari Donaggio
REGISTRADOR
REGISTRADOR
A
A

PERECEDERO
PERECEDERO
Director

Juan Xavier Roca


Mendenhall

S
S

Director

Ingeniero Comercial y
Contador Auditor
Ingeniero Industrial
ALIMENTACI
ALIMENTACI
Ingeniero Civil
N
N

NO
NO
ALIMENTACI
ALIMENTACI
N
N

Economista

CAJA
CAJA
PRINCIPAL
PRINCIPAL

FRUTAS
FRUTAS Y
Y
VERDURAS
VERDURAS

ABARROTES
ABARROTES

CALZADO
CALZADO

SISTEMAS
SISTEMAS

CARNICERIAS
CARNICERIAS

LIMPIEZA
LIMPIEZA

HOMBRES
HOMBRES

SERVICIO AL
CLIENTE
CLIENTE

LACTEOS
LACTEOS

LQUIDOS
LQUIDOS

DAMAS ,
NIOS
NIOS

ESTRATEGIAS
Fortalezas

Alianza Comercial con CMR

Empresa conocida en el rubro.

Capacitacin del personal


permanentemente ya que
siempre se tienen que enfrentar a
nuevos desafos.

Uso de marcas propias.

Buena imagen.

Ambiente seguro en
comparacin con el mercado.

Horarios adecuados a la
disponibilidad de los clientes.

Amplia cobertura geogrfica


en chile.
OPORTUNIDADES
Est ubicado en una zona
Comercial.
Entrar en nuevos segmentos
adems de B y C
Ampliacin de la cartera de
productos y servicios.
Crecimiento rpido del mercado.
Aprovechar la situacin econmica
para cancelar deudas pendientes.
DEBILIDADES

Falta de posicionamiento en la marca.


Su cultura organizacional y concepto
de supermercado no le ha permitido
tener una gran aceptacin.
Poca afluencia de pblico.
Problemas operativos internos.
AMENAZAS
Competencia, Santa Isabel, Lder,
Jumbo.
Innovaciones de los competidores en
enfoque al servicio y servicios
adicionales.
Desaceleracin del crecimiento
econmico.
Cambio en las necesidades y
gustos.
Intensificacin de la competencia
por la llegada de grandes capitales
extranjeros en los prximos aos.
Aportes del Estado
Respecto a los aportes del Estado, en Chile el rea de
capacitacin de nuestra compaa desarrolla gran parte de
sus actividades de formacin, haciendo uso de la franquicia
tributaria, correspondiente al 1% de las remuneraciones
imponibles pagadas anualmente.
De esta manera, durante el ao Tottus Chile dedujo por
concepto de franquicia SENCE la suma de M$264.581 un
12% mayor respecto a periodo anterior, lo cual se debe a
que nuestro 1% aument por el nmero de nuevos
colaboradores que se integraron a la empresa durante

2011. Es importante sealar que todo lo relativo a crdito


por donaciones, corresponde a los aportes otorgados por
Tottus Per a las municipalidades de Santiago del Surco,
San Juan de Lurigancho y Metropolitana de Lima, a
la Fundacin Telefnica, a la Asociacin Fe y Alegra y
a la Compaa de Jess, que fueron autorizados por la
Superintendencia Nacional de Aduanas de Administracin
Tributaria (SUNAT).

Crdito por Donaciones Tottus Per

AO

MILES DE PESOS

AO MILES DE PESOS
2010

29.227 *

2011

68.060 *

2012

39.874

Cantidad de trabajadores

Formacin y Capacitacin

Como compaa nos esforzamos por otorgar a nuestros colaboradores las


herramientas necesarias para que desarrollen sus tareas de la mejor manera
posible, motivo por el cual hemos implementado programas de capacitacin,
tanto para las necesidades especficas de cada cargo, como para su desarrollo
integral desde la esfera profesional.
Horas de Capacitacin por Estamento 2011

PERU

CHILE

Administradores, Jefes y
OPERATIVOS

12.420

1.186

Operativos

64.435

140.524

Administrativo - Profesional

3.522

841

Total Corporativo

80.377

142.551

Productos
Mas 500 de Productos de
marcas propias en Chile y 499
en Per

En Per, durante 2012, pusimos a disposicin


de nuestros clientes 33 tiendas, inaugurando
seis establecimientos e ingresando a las
ciudades de Chincha y Chimbote. Asimismo,
abrimos una nueva tienda en Chiclayo, y tres
en Lima: Santa Anita, Los Olivos y Campoy.
En materia de Marcas Propias, en Chile
logramos ms de 500 productos mientras que
en Per alcanzamos los 449, ampliando
nuestra oferta de productos para nuestros
clientes. Adicionalmente, ampliamos la
variedad hacia nuevas lneas, incorporando
productos en categoras como panadera,
platos preparados y abarrotes.

Durante el ao 2012 comenzamos a trabajar


en un nuevo diseo de envase Tottus,
destacando el logo y colores corporativos de
nuestra compaa.
Nuestro inters es crear una marca transversal
en todas las categoras de fcil identificacin
y distincin para los clientes .
En Per no llevamos un registro de estas
multas, por lo que nos hemos propuesto
desarrollar un procedimiento que especifique
este tipo de incidencias, si las hubiera. Este
registro deber incluir la descripcin del
incumplimiento y el monto de la multa o
sancin

Valores
INTEGRIDAD
Actuar con respeto, honestidad y compromiso.
Ser integro es mostrar coherencia entre mis
palabras y mis acciones, actuar de manera
correcta y sincera
y respetar y valorar la opinin e ideas de las
dems personas.
INNOVACIN
Actuar con creatividad e iniciativa, buscando
superar las expectativas de nuestros clientes
internos y externos. Ser innovador es buscar
oportunidades para sorprender a mis clientes,
encontrar soluciones creativas ms all de lo
convencional, enfrentar los cambios como
oportunidades de mejora y aprendizaje,
comentar mis ideas con iniciativa y liderazgo.
EXCELENCIA
Actuar con pasin y perseverancia, para ser
los mejores en lo que hacemos. Ser excelente
es trabajar con conviccin y creer en nuestros
productos, actuar con actitud de servicio en
todo momento, buscar mejoras permanentes,
trabajando todos como un gran equipo,
conservar siempre una actitud positiva
Satisfaccin de Clientes
Producto de nuestra Poltica de Satisfaccin
al Cliente, trabajamos con los ms altos
estndares de calidad, tanto en nuestros
productos como en el servicio que ofrecemos.
Nuestro inters principal

es entregar un servicio coherente con el


consumidor actual, cada vez ms exigente e
informado.
Por ello, en 2012 creamos en Chile el rea de
Estudios dependiente de la Gerencia de
Marketing, la cual en sus primeros meses se
concentr en la evaluacin de las campaas
publicitarias y posicionamiento de marca.
Posteriormente, elaboramos un Programa de
Lealtad que consta de dos etapas.
La primera de ellas comenzar a operar en
2013, con la presencia de clientes incgnitos
en nuestras tiendas, quienes evaluarn los
protocolos de atencin en las secciones de
cajas, fiambrera y carnicera. La segunda
etapa comenzar
a operar en 2014 con un Programa de
Satisfaccin de Clientes, que nos permitir
conocer el nivel de nuestro servicio desde la

perspectiva del cliente.

Mix De Marketing:

Producto: Tottus se presenta como una empresa con un fiel compromiso


con las familias peruanas, el compromiso consiste en hacer de la
experiencia de compra la mejor, con precios bajos y el mejor servicio.
Por otro lado la empresa presenta un concepto de modernidad, calidad, y
donde lo nico que importa es el cliente.
La empresa quiere consolidarse como la empresa lider en su rubro tanto
para los clientes como para las personas que deseen encontrar un lugar
donde desarrollarse profesionalmente.
De esta manera se da transmite un deseo de vincularse en su totalidad con
la familia peruana haciendo que se sienta como una empresa neta del pas.

De este modo se busca que el consumidor se sienta identificado con la


empresa en tanto a amabilidad y calidad se refiere.

Precio: Tottus se posiciona como un supermercado con precios bajos, con


su slogan PAGA MENOS, VIVE MEJOR, contando siempre son ofertas
que llaman la atencin del consumidor y siendo su sello de distincin entre
el resto.

Plaza: los clientes de hipermercados Tottus en Per lo constituyen


principalmente los ciudadanos que viven en las zonas cercanas a dichos
establecimientos. Esta primera condicin no descarta a pblicos ubicados
en zonas mas alejadas. El nivel socioeconmico al cual esta enfocado es
de clase media a ms. Adems la atencin se atiende tanto a personas
naturales como tambin existe el servicio para personas jurdicas.

Promocin: por ultimo, Tottus cuenta con anuncios publicitarios a travs de


todos los medios de comunicacin, ya sea radio, televisin, Internet; medios
escritos como revistas, peridicos, etc.
En sus spots publicitarios hipermercados Tottus atrae la atencin del
consumidor por imgenes de la vida real adems de tener una imagen
reconocida y admirada por su pblico objetivo, como por Ej. Mnica
Snchez: actriz de la miniserie Al Fondo Hay Sitio.
Por otro lado la empresa cuenta con publicidad en afiches en la cual en su
totalidad se dan a conocer los beneficios que le brinda la empresa a sus
clientes en lo que a calidad y precios se refiere, siempre destacan que
tienen los mejores productos a mejor precio del mercado en su rubro.
Tottus tambin cuenta con un punto muy resaltante en su publicidad como
es el el verdadero 3x2 solo tottus lo tiene, y con su tan famosa frase de
los ltimos spots publicitarios, valla a tottus casera a logrado posicionarse
en la mente del consumidor de tal manera que con tan solo escuchar la
frase, este, lo relacione automticamente con la marca del hipermercado. A
continuacin

se

mostraran

hipermercados Tottus.

algunas

imgenes

publicitarias

de

IMGENES DE CATALOGO TOTTUS

Monica sanchez es parte de la promocin totus

MONICA SANCHEZ

PRECIOS BAJOS

Finalmente podemos concluir que Tottus esta llevando una correcta labor en la
utilizacin de las herramientas del marketing mix, ya que la empresa es una de las
mas reconocidas a nivel nacional y su publico objetivo en su gran mayora se identifica
con la marca, ya sea por su buen servicio, por la calidad de sus productos o por sus
precios bajos.
3.1.Competencia:

El supermercadismo crece en el pas y se a enfocado en un grupo reducido de


competidores fuertes como son: La corporacin Wong constituye la mayor y ms
veterana fuerza de la industria, mientras que Supermercados Peruanos
representa su competidor nacional ms grande y junto con Tottus, de capitales
chilenos, intenta hacerse de cada vez ms participacin en un mercado cada vez
ms amplio.
WONG:
Por mucho tiempo Wong fue el smbolo del autoservicio, pero no tardo en extenderse
hacia la que constituye la marca ms exitosa de la industria.
METRO:

PRECIOS BAJOS

Metro, esta marca de autoservicios, que naci en 1992, es de acuerdo al


Estudio Multimix de Consumo de CPI Compaa Peruana de Estudios de
Mercado y Opinin Pblica la que mayor asistencia logra a nivel de Lima.
PLAZA VEA:

El segundo de la lista. Esta cadena de establecimientos, perteneciente al grupo


Supermercados Peruanos, naci tambin bajo el concepto de competir mediante
precios en la industria supermercadista. El resultado: el grupo SP decidi
transformar algunos Santa Isabel (parte de la herencia que el grupo holands
Ahold les dej al retirarse del pas) en Plaza Vea para poder competir por
precios. Esta marca de hipermercados es la segunda ms preferida en los
sectores A/B, pero la tercera en los sectores C y D/E.

Adems encontramos a MACRO que si bien no ha ingresado al mercado


con la misma metodologa que estos supermercados, podra lograr un
gran posicionamiento en el publico convirtindose en un peligro para
Tottus.

4. Estrategias De Marketing De La Empresa:

4.1.

Posicionamiento de la marca:

Hipermercados Tottus ha conseguido su posicionamiento de mercado y planea


incrementar su participacin en le mercado a travs de las sgts. estrategias:

Tottus se lanza con la estrategia de precios bajos, dirigindose as al pblico de


clase media a media baja; aplicando ofertas como el 3x2 o los descuentos con
porcentajes altos en sus productos, descuentos de hasta el 70% en el segundo
producto. As busca hacerle competencia directa a supermercados metro que
con su slogan precios mas bajos siempre, busca posicionarse en la mente del
consumidor mediante la misma metodologa.

Adems Tottus reafirma esta estrategia por medio de su slogan paga menos,
vive mejor, en donde su objetivo principal es ser reconocida como la marca
que ofrece a travs de sus precios bajos una mayor satisfaccin y tranquilidad
a sus clientes.

Por otro lado Tottus busca tambin que otra parte de su publico lo identifique
mas que por el precio, por la calidad; orientndose as a la clase media alta,
alta; pero sin dejar de lado al resto de sus consumidores es por ello que busca
resaltar su calidad relacionndola con la imagen de Mnica Snchez, que es
una actriz muy reconocida al nivel nacional por su excelente trabajo y que en la
actualidad trabaja en una seria dirigida al publico emprendedor.

Por ultimo Tottus tambin auspicia eventos como conciertos y conferencias de


personajes importantes, tratando de esta manera de hacerse conocida en
todos segmentos de mercado en los que quiere llegar a posicionarse.

4.2.
-

Segmentacin del mercado:

PUBLICO OBJETIVO:
Tottus se encuentra dirigido a los peruanos que se encuentre dentro de la PEA, ya
que necesitan de recursos econmicos para adquirir los productos. La marca
busca que los peruanos se identifiquen con su marca a pesar que no es
netamente peruana, es por eso que para su publicidad busca la participacin de
figuras peruanas que estn dentro del medio artstico y que tengan la aceptacin
de la mayora de la poblacin. Por otro lado la marca busca ser reconocida por u
calidad en productos y servicios, y por sus bajos precios; es por eso que ofrece
variedad de ofertas siendo la mas reconocida el 3x2.

CARACTERSTICAS DEL PUBLICO OBJETIVO:


Ya que para Tottus su pblico objetivo es todo aquel que pueda consumir sus
productos sin una caracterstica que los identifique, es as que encontramos a
personas de un perfil moderno, y que se preocupa por su familia, el status social,
y su imagen hacia los dems.
Estos pertenecen a la clase media, media alta y alta. Su ubicacin es en toda la
costa del pas, ya que la empresa cuenta con sucursales a lo largo de todo el
territorio costeo.
Por lo general este pblico se preocupa por vivir cmodo y que no el gusta ir a
lugares desordenados y que no estn tan aseados, es por eso que acude a estos
establecimientos donde encuentran todo lo que ellos busca y que los hace sentir
bien.

5.
5.1.

Anlisis Del Proceso De Compra En Tottus:


Influencias predominantes en el proceso de compra:

Influencias sociales:

Los consumidores en este caso pueden ser influenciados por familiares y


amigos que les recomienden el lugar para adquirir cierto tipo de productos.
Adems muchas veces influyen el acompaante que acuden con ellos a
realizar las compras.

Si se trata de grupo externo podra influir el personaje publico que aparezca


respaldando la marca, ya que podria ser dan gran admiracin por parte del
cliente que se quiere atraer.

Influencia cultural:

Clase social media, media alta y tratando de obtener participacin de la clase


baja.

Personas que se identifiquen con su marca por la calidez de su trato y la


calidez en sus servicios y productos.

Influencia personal:

Personas que en general tienen un promedio de 18 aos a mas que formen


parte de la poblacin econmicamente activa.

Influencias psicolgicas:

Los clientes de hipermercados Tottus tendrn una actitud positiva frente a la


poltica del establecimiento, ya que siempre buscaran la satisfaccin del
consumidor y adems que este se lleve la mejor experiencia en su compra.

5.2.

Proceso de compra:

Reconocimiento de necesidades

Los vveres en la alacena se agotaron debera ir de co

Bsqueda de informacin

COMPROMISO CON EL MEDIOAMBIENTE

Como compaa estamos comprometidos con el cuidado del medioambiente


y el desarrollo sostenible. Es por ello que de manera voluntaria hemos
implementado criterios medioambientales en nuestra gestin interna,
llevando a cabo un trabajo respetuoso con el medio natural y apostando a
un modelo econmico sostenible a lo largo de toda nuestra cadena de valor.
COMPROMETIDOS
CON EL USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS
Producto de nuestras operaciones en Chile y Per utilizamos bolsas
oxibiodegradables, las que son confeccionadas con polietileno de alta
densidad, siendo biodegradables, ya que se confeccionan con el aditivo
qumico epi. En Per por su parte se dispuso en 2012 de un total de
119.112.000 unidades en todas nuestras tiendas. La utilizacin de este tipo
de bolsas se ha ido incrementando durante los ltimos aos: 80.030.800
unidades en 2010 y 101.962.423 en 2011. Adems, hemos fomentado en Chile
la utilizacin de bolsas reutilizables non woven con el propsito de
disminuir el uso de bolsas plsticas. Estas bolsas son fabricadas con
material ecolgico y poseen una vida til prolongada en el tiempo. Durante
el perodo reportado pusimos a disposicin de nuestros clientes en Chile,
50.000 unidades de este tipo de bolsas. Mientras que en 2010 y 2011 el stock
de bolsas fue de 69.400 y 86.000, respectivamente. La disminucin
experimentada en 2012 se debi a que contbamos con remanentes del ao
anterior.

Estrategias de Sostenibilidad
Definen como estrategia de sostenibilidad, lograr un desarrollo armnico con el
entorno, enfocados en las personas y el desarrollo profesional de nuestro equipo.
Buscamos avanzar desde dentro hacia fuera y para ello, nuestras primeras
medidas se han concentrado en la realizacin de evaluaciones crticas y peridicas
de los procedimientos internos,
De modo de dirigir adecuadamente la toma de decisiones.
Entendemos que tanto el mundo empresarial como las organizaciones de todos los
sectores, estn en la mira de la Comunidad, que cada vez ms crtica y
empoderada, tiene expectativas claras sobre el actuar de las empresas. Es as
como, consumidores, clientes, colaboradores y comunidad, son la brjula de
nuestros movimientos y direccionan nuestro quehacer laboral, social y ambiental.

Entre las actividades de capacitacin impartidas a nuestros


colaboradores, se destacan las siguientes:
Integracin de equipos de trabajo para una mejora en el servicio interno y
externo de la compaa.
Merma y diferencia de inventario.
Formacin de habilidades, con el fin de capacitar a nuevos colaboradores.
Gra Horquilla.
Capacitacin en ventas de productos de lnea electrnica.
Curso formativo de armado de computadores y manejo del lenguaje de
programacin.
Taller de reforzamiento lineal de cajas registradoras e induccin de manejo de
cajas.
Jornada de capacitacin y perfeccionamiento para guardias de seguridad.
Programa de fidelizacin.
Cursos de induccin general de la compaa.
Taller introductorio a la Ley 20.393 que regula la responsabilidad penal de las
personas jurdicas.

RELACION CON LOS PROVEDORES


Nuestros proveedores son verdaderos socios estratgicos que
comparten nuestra visin.
La empresa, cuenta con una variedad de ms de 25 mil productos, entre alimentos,
vestuario, hogar, electro y bazar, provistos por un nmero importante y variado de
proveedores, con los que buscamos relaciones transparentes y a largo plazo.

COMUNIDAD.-

Buscamos ser un vecino ms en las


comunidades donde estamos instalados.
RELACION CON LA COMUNIDAD
Como compaa comprendemos la importancia de establecer y mantener relaciones de
colaboracin con las comunidades en las cuales operan nuestras tiendas. La apertura de
nuevos locales involucra una serie de cambios positivos para los habitantes del sector, ya que
pueden acceder en un solo lugar a un gran nmero de
productos y servicios, junto con la posibilidad de optar a nuevas oportunidades laborales y al
desarrollo de proveedores locales.
Tottus desarrolla una serie de acciones tendientes a apoyar a organizaciones sociales y al
mejoramiento urbano de las comunas donde nos insertamos, con el fin de minimizar impactos
producto de nuestras operaciones y de escuchar atentamente las diferentes necesidades de la
comunidad.

Agregale fotos de totus hazlo como te lo doy ok