MAPA CONCEPTUAL

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera de Administración de Empresas

SEMINARIO DE INTEGRACIÓN PROFESIONAL

EVALUACION INTEGRAL
GRUPO #2

Cobán, Alta Verapaz, marzo de 2023

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera de Administración de Empresas

SEMINARIO DE INTEGRACIÓN PROFESIONAL

EVALUACIÓN INTEGRAL

ADE Diana Sariah Pereira Pacay 201644893

ADE Gabriela Alejandra Sierra Erazo 201841305
ADE Leonel del Valle Rodríguez 201446307
CPA Derian Rodrigo Rosales Vasquez 201880013
CPA Nancy Leticia Pérez Ross 201845227
CPA Neftalí Noé Cal Latz 201746720
CPA Leslie Matilde Medina López 201145018

Cobán, Alta Verapaz, marzo 2023

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 ÍNDICE GENERAL
RESUMEN iii
INTRODUCCIÓN 1
OBJETIVOS 3
CAPÍTULO UNICO
EVALUACIÓN INTEGRAL
1.1 Características 5
1.2 Objetivos 6
1.3 Alcance 7
1.4 Aspectos que dan origen a una evaluación integral 7
1.5 Ventajas y beneficios 8
1.5.1 Personal 8
1.5.2 Dirección 9
1.5.3 Calidad 9
1.6 Rentabilidad 9
1.7 Coordinación de la evaluación integral 10
1.7.1 Estructura 10
1.7.2 Normas de conducta 11
1.7.3 Funciones del equipo evaluador 11
1.7.4 Planeación 11
1.7.5 Reclutamiento, selección y contratación de expertos 13
1.7.6 Hallazgos 14
1.7.7 Evidencias 17
CONCLUSIONES 19
RECOMENDACIONES 21
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23
GLOSARIO 25

ÍNDICE DE FIGURAS
Elementos de un hallazgo 15
Ejemplo de Cedula Analítica 15
Ejemplo de cuadro Pareto 16
Ejemplo matriz FODA 17
Diagrama de Ishikawa 18

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 RESUMEN

La mejora continua es una de las metas de cada organización, en un ambiente competitivo es

necesario que se implementen acciones que permitan mejorar cada uno de los procesos,
productos y/o servicios que una organización pueda prestar. La evaluación integral es una
herramienta que permite detectar fallas en procesos, deficiencias en productos y cualquier otra
situación que esté afectando el buen funcionamiento de su organización. Esta herramienta es
muy útil sin embargo se debe de tomar en cuenta aspectos muy importantes al momento de
aplicarla. En la administración moderna la implementación de metodologías que permitan
obtener resultados no solo cuantitativos sino también cualitativos es de suma importancia ya
que de esa manera se puede obtener la manera en la que se está llevando a cabo la
administración. Un adecuado diagnóstico integral ayudara a eliminar todos aquellos factores
que comprometan la competitividad de la empresa, además presenta una gran oportunidad de
cambio y mejora continua, así como la perspectiva de oportunidades de crecimiento en el
futuro.

Palabras clave: mejora, diagnóstico, fallas, deficiencias, proceso, integral.

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 INTRODUCCIÓN

Dentro del curso del Seminario Profesional Integrado el cual se desarrolla en el sexto año
como requisito del pensum de estudios, se solicita al alumno llevar a cabo informes de
investigación documental por medio de los cuales se ponen en práctica los conocimientos
adquiridos durante el desarrollo de cursos brindados en la carrera de Licenciatura en
Administración de empresas, el trabajo a continuación reúne lo esencial para tener el
conocimiento de lo que es la evaluación integral.

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que conozca los factores
que la amenazan una de las metodologías que utiliza la administración moderna para
tener un correcto control sobre las operaciones de la organización es la evaluación
integral, método que permite conocer las fallas actuales como las que en un futuro
puedan tener un impacto negativo dentro de la empresa. La presente investigación detalla
los objetivos y alcances de la evaluación integral. También se describe el tiempo
adecuado en el que debe de aplicarse, las ventajas que las organizaciones tienen al aplicar
esta metodología y de qué manera la misma impacta la rentabilidad.

Se describe la conducta de los evaluadores, la planeación y preparación que se debe de

hacer antes y durante el proceso de la evaluación, la manera en la que los grupos de
trabajo se deben de integrar y el perfil de las personas que lo integra. Se detalla la
importancia de los hallazgos los tipos de herramientas a utilizar y las evidencias a
presentar al finalizar la evaluación, todo ello con el único objetivo de aumentar la
competitividad y rentabilidad de la organización en donde se aplique.
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OBJETIVOS

General

Determinar los aspectos que dan origen a una evaluación integral, para poder crear modelos de
herramientas de apoyo para el desarrollo de la misma, para el uso dentro de la empresa a la
que el estudiante vaya a enfrentarse en un futuro.

Específicos

Analizar los objetivos de la evaluación integral, para en un futuro poder alcanzar los
estándares planteados mediante esta evaluación y brindar a la empresa alternativas de mejora
eficientes.

Distinguir las ventajas y beneficios que tiene la evaluación integral dentro de la empresa, así
como su correcto uso para el beneficio de la empresa y el personal.

Identificar los puntos significantes que deben tomarse en cuenta para elaborar una cedula de
análisis por medio de la evaluación integral dentro de la empresa, para determinar los
hallazgos y arrojar propuestas de solución ante las necesidades que se identifiquen.
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1 CAPÍTULO UNICO
EVALUACIÓN INTEGRAL
Es el estudio y análisis interno y externo de la empresa, basándose en puntos importantes
tales como lo son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), con un fin
primordial el cual es detectar oportunidades de mejora, así como la reducción de costos tanto
materiales como humanos. Este método se lleva a cabo por medio de evaluadores los cuales
toman en cuenta una serie de herramientas, entre las cuales se pueden encontrar: encuestas,
observaciones, análisis y diagnóstico, estas con el objetivo de proporcionar recomendaciones
adecuadas para su implementación y solución de las deficiencias encontradas. Haciendo
énfasis en que no debe existir una calificación (buena o mala) en ninguno de los aspectos
encontrados en la investigación.

1.1 Características

La evaluación integral se puede llevar a cabo en cualquier tipo de empresa,

independientemente de su tamaño y fin, ya que esta puede ser flexible y adaptarse a las
necesidades de las actividades detectadas, la aplicación debe ser de manera periódica para
poder verificar que las propuestas de mejora se estén llevando a cabo como medidas
correctivas y preventivas para la empresa.

“Es una metodología que tiene un enfoque constructivo, que le permite no solo ser un
instrumento de vigilancia, sino también de promoción y apoyo para coadyuvar a elevar los
niveles de efectividad y productividad de los organismos y empresas. Se puede
instrumentar en todo tipo de organismo o empresa y en cualquier ramo. Se enfoca a la
dirección de hallazgos y situaciones relevantes que limiten el desarrollo de la empresa en
su conjunto o el de algún área específica. Es una función revisora de mayor amplitud que
el de la auditoria administrativa, con nuevos enfoques cualitativos y cuantitativos Participa
en un grupo multidisciplinario de profesionales expertos. Permite elaborar diagnósticos y
recomendaciones sustentadas en evaluaciones sistematizadas y con una metodología”
(Fleitman, 2007, págs. 3,4)
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Dentro de las características anteriormente señaladas también puede decirse que la

evaluación integral es una revisión general de todas las áreas, los procesos y las relaciones que
existen dentro de estos, la cual permite tener una visión clara, simple y precisa de la empresa,
con el propósito de detectar las áreas críticas o áreas de problema, para las cuales se emiten
opiniones para brindar bienes y servicios en las mejores condiciones.

1.2 Objetivos

Dentro de estos se identifican las actividades que se pretenden cumplir mediante

el uso y aplicación de la evaluación integral y así como las herramientas y forma que se
llevara a cabo para alcanzar lo trazado, logrando una mejor comprensión de la empresa.
Sabiendo que los objetivos son fundamentales para llevar a cabo este tipo de evaluación,
se muestra una serie de los más relevantes:

a. Conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y riesgos que tiene la empresa

dentro de las áreas con las que cuenta y los puestos que se desempeñan dentro de la
misma.

b. Verificar si son respetadas las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al

tipo de empresa que se tiene, así como la transparencia en la aplicación de los
recursos razonables y la rendición de cuentas.

c. Evaluar la forma en que la empresa cumple con los elementos bases siendo estos la
misión, visión, objetivos, políticas, estrategias, sistemas, procesos, procedimientos,
controles, normativa, proyectos y programas, teniendo en cuenta que se debe tener
la información suficiente y verídica para la correcta implantación de un modelo de
calidad.

d. Realizar una correcta evaluación del sistema de información gerencial para la toma
de decisiones, tomando los programas y recursos técnicos, materiales y financieros
para que estos sean administrados con eficiencia, eficacia y una correcta economía.

e. Evaluar la calidad con la que se lleva la administración y operaciones de forma

conjunta dentro de la empresa, de esta forma obtener un diagnóstico integral de sus
áreas y procesos.
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1.3 Alcance

Tal y como lo indica Flietman, (2007) “el alcance la evaluación es la definición

de las áreas o procesos específicos que se van a evaluar y de los estudios, técnicas y
criterios de medición que serán usados durante la revisión de una empresa” (pág. 5).
Puede enfocarse a cierta área o proceso como a todas las áreas en general es importante
determinar que el alcance se debe elaborar con objetividad, para que la presentación del
trabajo tenga peso dentro de la empresa, así como establecer los tiempos adecuados,
porque no es lo mismo evaluar una empresa grande que evaluar una pequeña.

Dentro del siguiente enlace se muestra como llevar a cabo la planificación del
alcance dentro de un proyecto https://www.youtube.com/watch?v=mPgC3o8TX0I&t=79s
(Ríos, 2018) , la evaluación integral debe ser flexible en el caso del alcance ya que
depende de la cantidad de elementos y factores a evaluar, se encuentra determinado por el
tiempo, las actividades a realizar y dimensión de la empresa.

Al establecer el alcance de la empresa en la que se va a llevar a cabo la

evaluación integral se deben tomar en cuenta factores tales como: actividad a la que se
dedica, su fundamento legal, área geográfica donde se ubica y la que abarca al momento
de llevar a cabo sus actividades, criterios de funcionamiento, estructura organizacional,
nivel de desarrollo informático, cantidad de productos y servicios que ofrece la empresa,
cultura empresarial, sistemas de comunicación interno y externo y cultura empresarial,
entre otros.

1.4 Aspectos que dan origen a una evaluación integral

Son varios los motivos y aspectos que dan origen a una evaluación integral dentro
de cualquier empresa y estos se pueden identificar por medio de varias herramientas las
cuales deben ser desarrolladas por los gerentes de la empresa, tales como lo son los
cuestionarios los cuales se llevan a cabo entre operarios o personal de bajo rango,
entrevistas son utilizadas con los gerentes y personal de nivel alto, cédulas y diagramas
estadísticos como el de Pareto, en el que se toman temas de relevancia dentro de la
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empresa y luego se verifica la frecuencia con la que se dan y los de causa y efecto, que
son los más comunes y prácticos de utilizar.

“La Competencia: En la actualidad, son cada vez mayores las posibilidades de encontrar
empresas competidoras directas o de productos sustitutos. La Globalización: La
internacionalización de los mercados y el incremento de los Tratados de Libre Comercio
entre naciones con exigencias cada vez mayores. El Crecimiento interno: Específicamente
cuando no se planificó ni cuantificó que sería de esa manera. La Mejora continua: Para
poder brindar mejores productos o servicios a un mercado cada vez más exigente. La
Diversificación: Debido a las exigencias cada vez mayores de los consumidores. Factores
ambientales: Como el cambio climático, catástrofes naturales o la preocupación por el
cuidado del medio ambiente” (Rodríguez, s.f.)

1.5 Ventajas y beneficios

Una evaluación integral bien aplicada con base en una estructura apropiada podría
resultar en ventajas y beneficios, para esto también importa los conocimientos y
experiencia de la persona que lidere un evaluación integral, los beneficios pueden verse
reflejado en cada uno de los diferentes procesos o áreas, como por ejemplo en un proceso
de mercadeo o en el departamento de ventas, al final cada una de las ventajas y beneficios
estarán sumando al objetivo final de la evaluación.

Se pueden obtener también beneficios a novel organizacional y administrativo, al

momento de verificar si las estrategias están permitiendo el alcance de los objetivos, o si
la estructura en general de una organización permite el alcance de la eficacia y eficiencia
dentro de la organización o es necesario realizar una reestructuración, una revisión al
presupuesto también podría beneficiar ya que esto contribuye directamente con la
ejecución de los planes y planificaciones que realice cada uno de los departamentos, que
esto no apunta a aumentar un presupuesto sino a optimizar los recursos.

1.5.1 Personal

En cuanto a los beneficios para el personal hay que considerar que una
evaluación objetiva puede dar información relevante en cuanto al clima laboral, y
haciendo buen uso de estos insumos podrían plantearse estrategias en busca de la
mejora, también podrían detectarse necesidades de capacitación basadas en los
conocimientos y eficiencia de los colaboradores, además se tendría un mejora
 9

panorama de como el personal esta asumiendo y el conocimiento que tiene

respecto a sus funciones.

“De igual forma, la implementación de la evaluación permite a los líderes

detectar el desempeño sobresaliente o débil de un colaborador, identificar
oportunidades de crecimiento y desarrollo según los perfiles, habilidades y
competencias del personal para optimizar los niveles de crecimiento e incluso
elaborar planes de carrera enfocados a los líderes y otros empleados con
potencial desarrollo.” (Pérez, 2021)

1.5.2 Dirección

Dentro de la dirección de una organización se efectúan actividades

relevantes que son parte de la productividad de esta, se podrían cuestionar como
por ejemplo la toma de decisiones ¿en qué se basan? A partir de un diagnóstico de
los procesos se podrán tomar mejores decisiones, como lo menciona Arias (2020)
en un artículo en la web,” El análisis de decisiones es un enfoque sistemático,
cuantitativo y visual para abordar y evaluar las elecciones importantes que afrontan
las organizaciones en diferentes áreas”

1.5.3 Calidad

Evaluar la calidad es de beneficio para toda organización, tomando en

cuenta que esta esta juega un papel importante en la competitividad, como lo
menciona en su sitio la Escuela Europea de Excelencia (2020) “La idea es que,
para alcanzar la excelencia, se deben tomar decisiones basadas en información
confiable, y no en elucubraciones, presentimientos o vaticinios”. Esto es lo
recomendable y lo mas viable a tomar en cuenta al momento de tomar decisiones
que busquen mantener y mejorar la calidad.

1.6 Rentabilidad

Muchas organizaciones desconocen la rentabilidad que obtienen de sus

actividades comerciales, por eso es importante que la evaluación consideré si los
indicadores propuestos realmente proveen información real, al final este es el objetivo de
toda empresa, la rentabilidad no es únicamente análisis de los costos y los precios en el
mercado, sino también la optimización de los recursos, en cuanto a los beneficios que
10

pueden obtenerse estos se verán reflejados con el tiempo en la mayoría de los casos.
Contenido complementario: https://www.misfinanzasparainvertir.com/como-evaluar-la-
rentabilidad-de-un-proyecto-o-negocio/ (Mis Finanzas, 2022)

1.7 Coordinación de la evaluación integral

Tomando en consideración que una evaluación integral no solo puede estar

dirigida a una organización privada, sino también a una institución gubernamental el
coordinador debe conocer los programas, las políticas y el plan de gobierno, en cuanto al
área privada un coordinador debe conocer la departamentalización y estructura de la
organización, ya que este será el líder a cargo de tan importante actividad.

1.7.1 Estructura

Esta se refiere a como debe conformarse la estructura del personal, para

esto debe considerarse un coordinador, dependiendo del tamaño de la organización
o del alcance que se quiere lograr hay que contar con por lo menos un líder de
proyecto que tendrá a su cargo un grupo de evaluadores quienes serán los
responsables de aplicar las herramientas e instrumentos que se autoricen, para
logran un mayor éxito es importante que dentro del equipo también exista un grupo
multidisciplinario que complemente en el proceso.

a. Perfil del coordinador

Teniendo como referencia que el coordinador es la persona a cargo de

dirigir la evaluación integral, debe contar con un perfil idóneo, con la capacidad
de organizar y comunicarse con el resto del equipo, debe tener el compromiso
de supervisar el trabajo del equipo desde el inicio hasta la entrega del informe
final, debe poseer mucho conocimiento en el área, su capacidad de responder a
las expectativas son determinantes en el proceso, además contar con criterio y
sentido común para la toma de decisiones.

b. Perfil del líder del proyecto

Como líder debe poseer las habilidades y aptitudes fundamentales como

lo son ser motivador, analítico, negociador, eficiente, eficaz y basar sus
 11

esfuerzos y el del personal a su cargo a los objetivos planteados, la

comunicación de este debe ser efectiva tanto hacia la vía del coordinador como
de las personas a su cargo, el traslado de información será una de sus funciones
principales.

c. Perfil de los evaluadores

La capacidad de análisis es importante dentro del perfil del evaluador,

sumado a esto debe tener la capacidad de seleccionar la información objetiva
evitando los sesgos que afecten en el proceso, para elaborar un trabajo de alta
calidad debe de tener dentro de sus cualidades la de actuar con base a las
normas establecidas en la planeación, la formación técnica adecuada es
importante para desempeñar su trabajo.

1.7.2 Normas de conducta

Como se menciona en el párrafo anterior, hay que tener cuidado con el

sesgo de información ya que esto podría ocasionar que los datos revelados al final
de la evaluación no sean verídicos, el respeto de las normas de conducta va
enfocado a la manera en que cada uno del equipo de trabajo debe mostrarse ante el
proceso, dentro de estas normas se encuentra la de informar de inmediato cualquier
acción que ponga en riesgo el proceso, así como buscar que la información sea real
y objetiva.

1.7.3 Funciones del equipo evaluador

Por obvias razones las funciones del equipo evaluador deben respetar un
orden iniciando con la determinación de criterios, técnicas, procesos y estándares
que deberán aplicar, posterior a esto deben estudiar el marco jurídico, normas y
demás elementos legales que se relacionen con el proceso, además deben
establecer los objetivos , alcance , metodología y los indicadores. También es parte
de sus funciones detectar los hallazgos y evidencias para posterior a esto
proporcionar las recomendaciones necesarias basadas en un criterio que busque
mejorar la efectividad de la organización.
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1.7.4 Planeación

Es parte fundamental en este proceso, cada uno de los pasos que se debe de
seguir dentro de la evaluación integral debe de tener un rol especifico que ayude a
lograr los objetivos esperados, sin una adecuada planificación no se lograría
satisfacer las expectativas de la misma. Este tipo de valuación requiere una
cantidad considerable de tiempo y esfuerzo, una planificación eficaz es la clave
para obtener un trabajo de alta calidad. Dentro de la planificación se deben de
dimensionar los resultados particularmente en cada uno de los casos.

a. Organización del grupo de trabajo

Después de haber realizado la planificación, se necesita seguir una serie

de pasos que ayudaran a la adecuada aplicación de la evaluación integral, es
importante mencionar que cada uno de ellos ayudara para que se puedan
obtener los resultados esperados y de esa manera se pueda mejorar el área que
se ha decidido trabajar. Como lo indica Jack Fleitman en su libro (Fleitman,
2007) ¨la coordinación e integración del grupo de trabajo es indispensable para
lograr un buen resultado den los trabajos. Por ello es necesario un
procedimiento que permita organizar las funciones de cada miembro del equipo
(pág. 17)¨.

Entre los pasos a seguir se encuentran los siguientes: integrar el grupo

que llevara a cabo la evaluación, definir los objetivos, políticas y
procedimientos que se llevaran a cabo. Uno de los pasos importantes es la
determinación del área y procesos a trabajar ya que nos darán la base
fundamental de la evaluación, también se deben de planear las técnicas de
apoyo, criterios de medición y cuestionarios a utilizar. El grupo de trabajo debe
de establecer un programa o cronograma que facilite la aplicación de cada
proceso. Por último, se debe de establecer la cantidad de informes a presentar,
así como la forma de medición y evaluación de los resultados. Es importante
asegurarse de que cada integrante este comprometido con el proceso.
 13

b. Programas de trabajo

“En los programas de evaluación o guías se describe con detalle cómo se

espera efectuar el trabajo de evaluación. Cada programa debe diseñarse con
base a objetivos preestablecidos por el grupo de evaluación, con lineamientos
que fundamenten los hallazgos y las evidencias, que determinen los problemas
las causas, los efectos y las soluciones. Debe también contener detalladamente
los procedimientos que se utilizaran para alcanzar cada uno de los objetivos de
la evaluación. Los programas se ajustaran de acuerdo con la problemática
detectada durante el estudio es decir serán flexibles”. (Fleitman, 2007, pág.
18).

Dentro de las ventajas que se obtienen al establecer un programa de

trabajo se obtienen: conocer el grado de avance, se tiene una guía grupal y
general, se puede utilizar para futuras evaluaciones y sobre todo facilita la
supervisión y el seguimiento de la evaluación ya que al tener establecido el
programa previamente ayudara a conocer cuáles son cada uno de los pasos a
seguir y por consiguiente la evaluación se llevara de una manera más objetiva y
ordenada.

Al establecer un programa de se debe de tomar en consideración seis

aspectos importantes; los objetivos, estos deben de ser claros ya que son la base
de la planeación y señalan el fin al que se dirige cada actividad; la secuencia,
como se mencionó previamente el quipo debe de contar con un cronograma de
actividades por etapas para que todas se lleguen a realizar; procedimientos, es
importante que cada integrante del grupo sepa que función tiene y que
actividades debe de llevar a cabo; alcance, dependerá del tipo de empresa, este
se define por la persona encargada de la evaluación se debe de respaldar con
juicios, cifras y pruebas respaldadas con información confiable; tiempo, la
distribución o plazo que tomara cada actividad y por último el personal, es
importante que cada una de las etapas y actividades sean asignadas a personas
capacitadas y con conocimientos así como experiencia en la misma.

1.7.5 Reclutamiento, selección y contratación de expertos

Por el carácter integral y el tipo de evaluación es importante que esta se

lleve a cabo por un grupo de diferentes especialistas en la materia ya que esto
14

permitirá tener un equipo experimentado capaz de elaborar el diagnostico con

precisión. El tener a personas capacitadas determinará en gran manera el éxito de
la metodología a utilizar ya que cada experto podrá aportar recomendaciones
importantes para el mejoramiento de la organización. La calidad de la evaluación
dependerá en gran manera del profesionalismo de la persona encargada de realizar
cada paso. En su libro Fleitman reconoce lo siguiente (Fleitman, 2007) ¨ cómo
profesionales independientes, la participación de los expertos en una evaluación
integral se considera sumamente valiosa por la apreciación objetiva de los hechos
(pág. 20)¨. Los expertos que se contraten para la evaluación dependerán del giro y
la problemática de cada empresa.

Es importante reconocer la participación de los directivos dentro de la

evaluación, ya que, si bien los expertos pueden dar un diagnóstico general, los
directivos conocer mejor que nadie las debilidades y fortalezas de la organización.
Además, los directivos deben de estar enterados del tipo de metodología a utilizar,
deben conocer los objetivos que se persiguen y los beneficios que se tendrán al
finalizar el proceso. Si fuere el caso en que los directivos no pueden participar
directamente, esos deben de asignar a una persona responsable, así como informar
al personal que considere conveniente.

1.7.6 Hallazgos

“El grupo de evaluación integral busca encontrar hallazgos durante las

diferentes etapas de su aplicación. Un hallazgo es la respuesta a la pregunta
¿qué tan bien se está realizando una acción, actividad o función en relación
con lo programado y con los objetivos? La base para detectar hallazgos es la
comparación entre los indicadores reales y las normas de rendimiento. El fin
primordial del emplear normas e indicadores es el de poder evaluar en
términos cualitativos y cuantitativos la administración y operación de la
empresa” (Fleitman, 2007, pág. 24).

La importancia de los hallazgos es que permiten implementar

recomendaciones correctivas según sea necesario, esto cumpliendo con la finalidad
de la evaluación. El determinar cuáles con los cambios que se necesitan hacer con
tiempo, ayuda a tomar decisiones a tiempo ya que cada hallazgo se analiza con el
personal directivo o en su defecto con la persona en representación de los
 15

directivos y los expertos ya que los primeros conocen más a fondo la empresa y los
segundos en base a su experiencia pueden recomendar acciones correctivas. Es
importante mencionar que el grupo de trabajo no se debe dejar llevar por los
directivos, es decir debe mantener una objetividad e independencia en cada una de
las reuniones que se llevan a cabo.

Cuando se determine un hallazgo, este debe de confirmar su validez,

después de confirmada la validez se recomienda certificarlo en un documento con
la firma de la autoridad involucrada esto ayudara a validar os hechos. Los
hallazgos se pueden clasificar en hallazgos de alto riesgo y hallazgos de bajo
riesgo. También se dividen en dos grupos; pueden ser fortalezas y oportunidades o
debilidades y amenazas para la empresa u organización.

Figura 1 Elementos de un hallazgo (Fleitman, 2007, pág. 24)

a. Cedula de análisis

Son herramientas necesarias dentro de la evaluación integral, contienen

información financiera de la empresa u organización en la que se está
realizando la evaluación. Además de que son evidencia del trabajo efectuado
por el audito dentro de la organización. Existen diferentes tipos de cedulas
entre ellas podemos mencionar las siguientes: cedula sumaria, analítica,
subanalitica y cedula de supervisión. Toda cedula debe de contar con un
encabezado, en el cual debe de ir el nombre de la unidad auditada, concepto o
rubro a revisar, nombre o tipo de cedula, echa de elaboración, periodo, clave;
cuerpo o contenido, cifras, datos, resultados; pie o calce, contiene conclusiones,
alcance, notas aclaratorias, muestra seleccionada, marcas de auditoría y fuentes.
En el siguiente enlace se muestra información detallada de las cedulas de
auditoria https://sc.inegi.org.mx/repositorioNormateca/Oci_25Nov15.pdf
16

Figura 2 Ejemplo de Cedula Analítica (Instituto Nacional de Estadistica y Geografia, 2023)

b. Cuadro de PARETO

Esta herramienta permite asignar un orden de prioridades y facilita el

estudio de las debilidades de la empresa. Consta de una gráfica que organiza
valores, lo cual permite asignar un orden a la hora de tomar decisiones
especialmente porque asigna la prioridad de cada una. La finalidad principal de
esta herramienta es que se puedan observar las necesidades, fallas o problemas
que están afectado a la empresa para de esa manera tomar decisiones
implementar procesos correctivos y así lograr los objetivos y metas de la
organización.

Este diagrama se basa en la regla del 80/20, que se refiere a que el 80%
de las fallas de una empresa o producto se debe al 20% de las causas o
acciones. Dicho en otras palabras, aunque sean muchos los factores que afecten
un determinado proceso, pocos de ellos son los que verdaderamente influyen en
él. Los elementos de este diagrama son: eje ¨Y¨ izquierda es la frecuencia de
la ocurrencia del problema; eje ¨Y¨ en la derecha es el porcentaje del número de
ocurrencias y la parte ¨X¨ muestra problemas, quejas defectos que se
presentaron.

Este diagrama es de mucha utilidad ya que puede aplicarse en casi todas

las áreas de la empresa: como producción, ventas, gerencia, reclamos,
sugerencias, gestión de almacenes y gestión de calidad. Entre sus ventajas
están la mejora continua, priorización y análisis de problemas, ayuda a la
 17

estimulación del equipo para una mejora continua, así como la optimización de
esfuerzos en aspectos que tendrían un impacto directo en la empresa.

c. FODA

“Estas siglas provienen del acrónimo en inglés SWOT (strenghts, weaknesses,

opportunities, threats); en español, aluden a fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas. El análisis FODA consiste en realizar una evaluación
de los factores fuertes y débiles que, en su conjunto, diagnostican la situación
interna de una organización, así como su evaluación externa, es decir, las
oportunidades y amenazas. También es una herramienta que puede
considerarse sencilla y que permite obtener una perspectiva general de la
situación estratégica de una organización determinada. Thompson y Strikland
(1998) establecen que el análisis FODA estima el efecto que una estrategia
tiene para lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la
organización y su situación externa, esto es, las oportunidades y amenazas”.
( Consejo Nacional para la Enseñanza en Investigación en Psicología, 2007).
18

Figura 4 Ejemplo matriz FODA ( Consejo Nacional para la Enseñanza en Investigación en Psicología, 2007)

1.7.7 Evidencias

Las evidencias son los juicios que permiten al grupo de trabajo analizar
cada uno de los hallazgos basándose en la documentación obtenida durante la
evaluación. Una evidencia de calidad presenta características como; la suficiencia,
se refiere a que el evaluador debe obtener los resultados suficientes para
fundamentar el hallazgo; competencia, esta característica se refiere a la realidad y
veracidad de los aspectos analizados; pertinencia, se refiere cuando las acciones,
sugerencias y conclusiones con congruentes. Las evidencias se pueden obtener de

Figura 5 Diagrama de Ishikawa

diferentes formas como físicas, documentales, testimoniales y analíticas. La
evidencia permite hacer un análisis de las causas y efectos, en la siguiente imagen
se muestra un procedimiento de análisis, esto con el fin de tener insumos para
presentar las propuestas de mejora en el informe de la evaluación.
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 CONCLUSIONES

La Competencia, la globalización, la internacionalización de los mercados, el incremento de

los Tratados de Libre Comercio entre naciones, el crecimiento interno, la mejora continua, la
diversificación y los factores ambientales, son los aspectos que dan origen para llevar a cabo
una evaluación integral y sirven como guía para la creación de alternativas de mejora para el
desarrollo de la empresa.

Como administradores de empresas está claro que debemos conocer los objetivos de la
evaluación integral, ya que por medio de estos se logra evaluar y conocer la empresa de una
manera amplia y concisa para alcanzar los estándares planteados por medio del grupo de
evaluadores expertos. Basta con realizar un análisis por medio de una metodología que tenga
un enfoque constructivo, identificando esto no solo como un instrumento de vigilancia, sino
también de promoción y apoyo para contribuir a elevar los niveles de efectividad y
productividad la misma.

Dentro de las ventajas y beneficios que tiene la evaluación integral dentro de la empresa
encontramos la forma en que se eliminan problemas, se crea una mejora en el clima
organizacional, se implementan estrategias para reducir costos, la forma de trabajo cambia y
se vuelve más ordenada y la mejora continua se empieza volver habito, el correcto uso de la
evaluación integral implica no solo buscar el beneficio de la empresa sino que también el de
su equipo de trabajo por lo que los elementos principales para el cumplimento satisfactorio
son el personal, la dirección y calidad.

Finalmente, una de las herramientas importantes y los puntos significantes para elaborar una
cedula de análisis son los aspectos negativos encontrados en la evaluación y FODA, tales
como el problema, sus causas, efectos y lo que se recomienda para su solución, basándose en
los hallazgos, tomando en cuenta que estas deben ser pertinentes, suficientes y relevantes para
la aceptación e implementación de estrategias dentro de la empresa.
21
 RECOMENDACIONES

Es recomendable que toda organización, sin importar la etapa de crecimiento en la que se

encuentre incluya dentro del control la evaluación integral, pero para esto debe de conformar
un equipo de trabajo experto que tenga la capacidad de diagnosticar, analizar y proponer
cambios a través de los resultados obtenidos, incluidos en las evidencias y hallazgos, esto con
el objetivo de mantenerse y mejorar los procesos para asegurar la competitividad y
rentabilidad.

Se recomienda que dentro de las competencias de un estudiante de Administración de

Empresas se incluyan las capacidades y habilidades para utilizar herramientas e instrumentos
aplicables en una evaluación integral, incluir este tipo de evaluación en el ejercicio de practica
profesional contribuye a la experiencia lo que es significativo en el crecimiento profesional,
para esto se recomienda que el estudiante base sus criterios poniendo la teoría junto a la
práctica.

La recomendación para las organizaciones es que desde sus inicios establezcan dentro del
presupuesto un rubro que permita la ejecución de actividades de evaluación integral,
tomándolo como una inversión que será devuelta en el crecimiento del margen de utilidad,
para esto también se recomienda que se busque la viabilidad del proceso ya que de lo
contrario esta inversión se convertirá en un gasto que lejos de mejorar podría perjudicar al
obtener resultados fuera de la realidad.

Se recomienda que dentro de las herramientas a utilizar en una evaluación integral se

consideren el FODA y el diagrama de causa y efecto, ambas pueden utilizarse para tratarse
situaciones estructurales de la organización o a un nivel mas pequeño por
departamentalización, ambas herramientas permiten analizar los datos resultantes para poder
buscar soluciones efectivas que al final busquen la eficiencia en las actividades y procesos,
recalcando que la información a utilizar debe ser verídica.
23
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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en Psicologia Vol 12. En C. N. A.C., Consejo Nacional para la Enseñanza en Investigación en
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Rodríguez, M. J. (s.f.). Monografias.com.
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APÉNDICE
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 GLOSARIO

Competencia Se entiende por competencia aquella situación en

la que existen varios compradores y vendedores que intentan
maximizar su beneficio o satisfacción. En otras palabras, son los
que quieren igualar precios o productos para obtener un mejor
beneficio

Diversificación Es las estrategias de crecimiento que una

empresa puede hacer. Aunque parece ser la más arriesgada de
todas, ya que consiste en el lanzamiento de un producto nuevo
destinado a un mercado nuevo y desconocido, con tal de tener
variedad y mayor beneficio.

Hallazgo Se identifica como un hallazgo es lo que arroja

una investigación, las necesidades que tiene una empresa o bien
los puntos débiles en lo que se sugieren mejoras

Integral Se refiere a un todo o bien distintas partes a las

que se les va a realizar un estudio, en este caso es producto de la
evolución integral de una empresa, todas sus áreas o
departamentos determinados.

Pareto Este describe el fenómeno estadístico por el que

en cualquier población que contribuye a un efecto común, es una
proporción pequeña la que contribuye a la mayor parte del
efecto. Es la parte que se pretende estudiar o la que más
frecuencia tiene en un tema.

Pertinencia Se trata de un adjetivo que hace mención a lo

perteneciente o correspondiente a algo o a aquello que viene a
propósito. Lo pertinente es algo que nos da la pauta a cierta cosa
que debemos realizar porque es de beneficio en cualquiera que
se desee como resultado.