“HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE”

Comunicación en el entorno Laboral

Sea cual sea la profesión y ocupación que desarrollemos todos tenemos un punto en común: la
necesidad de comunicación con los demás, ya sea con clientes, proveedores, usuarios o
compañeros Y así como es importante en las relaciones personales, lo es también en las
organizaciones. Muchos de los problemas profesionales en nuestra relación con los demás tiene su
origen en una mala trasmisión del mensaje que queremos comunicar.

Ignorar la importancia de la comunicación en el entorno laboral nos llevará a cometer errores,

fallos, retrasos, esperas, disculpas, pretextos, mala atención al cliente, problemas o conflictos con
compañeros y jefes. La habilidad de comunicarse correctamente radica en saber qué hacer en cada
situación: saber qué quiero decir, qué mensaje quiero transmitir, a quien se lo quiero transmitir y cuál
es el mejor momento para hacerlo. Mejorar la comunicación es el primer paso hacia la excelencia

Un buen ambiente laboral empieza por una comunicación eficaz y es importante para retener al
capital humano. Una buena comunicación influye no solo en la eficacia de los procesos y en la
productividad de los empleados sino también en el ambiente de trabajo. Y, como se dice, tratar a los
demás como queremos que nos traten es la primera regla del respeto y la buena convivencia; y todo
empieza con la manera en que nos hablamos -y escuchamos- unos a otros.

Excelencia en calidad de Servicio

Calidad de servicio es el nivel de excelencia que la empresa prestadora del servicio decide lograr
y mantener, en función de los deseos y necesidades de sus clientes. Alcanzar un nivel de
excelencia en el servicio significa lograr que los clientes tengan una percepción superior a sus
expectativas previas. Un cliente que al salir de una empresa simplemente “no tiene motivos de
queja”, no ha experimentado la excelencia en ese servicio. En cambio, si sale con ganas de contar al
primero con quien se encuentre lo bien que ha sido atendido y servido, ésta es una señal de
excelencia.

En aquellas empresas en las cuales su producto es un servicio que se presta, la calidad no puede
medirse matemáticamente y dependerá casi exclusivamente de la percepción del cliente, por lo que
una efectiva interacción entre el cliente y la empresa se hace más necesaria que nunca. En general
si queremos alcanzar la excelencia de la empresa y mejorar la calidad del servicio prestado,
debemos poner todo nuestro empeño en la satisfacción del cliente y estar abierto a la comunicación
con el mismo, teniendo en cuenta que los empleados representan la línea de conexión con aquellos.
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Calidad de Vida Laboral

el trabajo es uno de los lugares donde alcanzar la calidad de vida y un estado mental satisfactorio
puede ser más complicado. El estrés, el cansancio, las tareas rutinarias o la falta de motivación son
elementos que pueden aparecer con facilidad. No obstante, las actividades profesionales juegan un
papel muy importante en el bienestar de las personas. Todos necesitamos sentirnos útiles y
productivos, por lo que el trabajo, aunque a menudo pueda llegar a saturarnos, constituye un
elemento altamente relevante para la satisfacción personal.

Buscar la motivación laboral: es importante que en el trabajo uno pretenda desempeñarse lo

mejor posible y alcanzar objetivos personales y profesionales.

Centrarse en el trabajo: Centrar la atención en el trabajo permite abstraerse de pensamientos

y emociones negativas. Cuando se trabaja la mente está ocupada y se desarrollan motivaciones
satisfactorias de productividad.

Elegir límites: Así pues, tan importante es centrar todas las capacidades en el trabajo y dar lo mejor
de uno mismo en las actividades profesionales, como saber gestionar el estrés.

Cuidar el entorno: Deshacerse de papeles que no utilizas, poner un poco de orden, colocar un foto
que te guste… Todas estas actividades permiten poner el puesto de trabajo a tu gusto.

Gestionar las emociones: Experimentar emociones y sentimientos diversos es normal y en

ocasiones satisfactorio en el trabajo. Realizando actividades laborales se pueden
desarrollar emociones positivas de gratificación o satisfacción con uno mismo.

Saber que el trabajo no lo es todo: Hay muchas cosas más allá de las actividades laborales. La
familia, las relaciones de amistad, el ámbito social, el tiempo libre.