TRABAJO DE ESTADISTICA HOSPITALARIA

.1- Qué es un Sistema de Información Gerencial (SIG)?

Los Sistema de Información Gerencial son conjuntos de recursos humanos,

tecnológicos y financieros organizado alrededor del proceso que aporta la
recolección, procesamiento y generación de información requerida para el
diagnóstico, la toma de decisiones, formulación de proyectos, el control de gestión
y la evaluación de planes y proyectos.

2.- Qué funciones Gerenciales alimenta el SIG, explique?

Las funciones gerenciales que alimenta el SIG son las siguientes:

• Planeación Estratégica: es una herramienta que sirve para saber el que

hacer de las organizaciones para alcanzar sus metas propuestas.

• Garantía y Mejoramiento de la calidad: Buscar la garantía y el mejoramiento

de los servicios prestados para que estos sean de calidad.

• Análisis financiero y control de costos: Analizar la parte financiera de las

organizaciones para no sufrir un sobrecosto

• Mejoramiento de la productividad

• Evaluación del desempeño: evaluar el trabajo o desempeño de la

organización en general
 • Información para otras organizaciones y usuarios: brindar información a
otras empresas promocionando sus servicios u/o productos al igual que a sus
usuarios y su acceso a ellos.

• Investigación y Educación: investigar y educar a la organización en general

sobre x o y servicio, proceso.

3.- Mencione y explique los principios para un SIG?

Existe una serie de principios a tener en cuenta para la administración de un
SIG, en sus fases de planeación, diseño y puesta en marcha.

• Tratar La Información Como un recurso valioso de la institución o empresa.

• Garantizar el Apoyo de la Alta Gerencia en la planeación del SIG

• En la planeación del SIG utilizar un enfoque de desarrollo a partir de La

Demanda Del Usuario De La Información

• Formular un Plan Maestro Del SIG en la institución o empresa

• Definir los Requerimientos de Información antes de diseñar el sistema y de

adquirir equipos y programas computarizados.

4.- Explique cómo se debe implementar un SIG?

Para implementar un SIG se tiene que organizar un comité Directivo el cual debe
orientar la formulación del plan maestro para el desarrollo del SIG. Debe estar
conformado por un coordinador (designado por el gerente de la institución) y
representantes del personal clínico y de apoyo asistencial, del personal
administrativo y financiero y del personal del área de información del hospital.
Además deben participar expertos y asesores contratados

5.- Mencione y explique las responsabilidades del Comité Directivo del SIG?
El comité directivo del SIG tiene como responsabilidad:
 Formular Y Aprobar un plan maestro que soporte las funciones
gerenciales.

 Formular la Política Para El Desarrollo del SIG en la institución de

acuerdo con la política nacional y sectorial dentro del marco del
Sistema General de Seguridad Social.

 Priorizar los Planes y proyectos para el desarrollo del SIG de acuerdo

al plan estratégico de desarrollo institucional.

 Monitorear Y Evaluar El Desarrollo De los Planes y proyectos del SIG.

6.- Cuales se consideran componentes de un Plan Maestro para el desarrollo del

SIG?

Los siguientes son componentes de un plan maestro para el desarrollo del SIG:
 Definición de los objetivos y metas de la institución. El plan maestro debe ir
correlacionado con los planes de desarrollo de la institución con el desarrollo
del SIG.
 Determinar cuáles unidades funcionales de la empresa serán prioritarias en
el desarrollo del SIG.
 Evaluación para la organización Del SIG. Por medio de la Evaluación de
enfoques alternativos y análisis de costos y proyecciones.

7.- Mencione y comente las fases del montaje y puesta en marcha del SIG?

Las fases del montaje y puesta en marcha del SIG son las siguientes:
 Estudio Situación Actual-Diagnostico
 Racional. Proceso
 Rediseño Organizacional
  Soporte Logístico
 Instalación de Equipos Y Software
 Capacitación
 Mejoramiento Continuo

8.- Qué políticas y estrategias ha formulado el Minprotección Social para el

desarrollo del SIG?

El Ministerio de la Protección Social como instancia normalizadora del Sistema

General de Seguridad Social en Salud SGSSS instituyo una política sectorial, en
cumplimiento de su función de formular directrices que guíen el desarrollo de sus
diferentes componentes, ha formulado orientaciones para la implementación del
Sistema de Información.

Todos los actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud SGSSS
contribuyen con el SIG garantizando la integridad y coherencia del sistema.

9.- Explique la expresión “Las organizaciones empresariales son concebidas como

entidades procesadoras de información, independientemente de su actividad”?

Las empresas buscan día a día actualizarse sobre el mercado en el cual están
compitiendo, ya que ellas tienes que saber cuales son sus competencias, ventajas,
desventajas que tienen ante el mercado actual y también cuales son las ultimas
novedades existentes. Por eso se dice que son procesadoras de información por
que constantemente están investigando y procesando información exterior.

10.- Qué elementos deben coincidir para lograr la competitividad de la Empresa;

explique?

 Calidad Realizada: Es decir la calidad que es capaz de obtener la persona

que lleva a cabo ese trabajo depende de su capacitación.
  Calidad Programada: Es la que se propone obtener o proponen obtener
desde la dirección y está en relación con la formación continua.
 Calidad Necesaria: Es la que exige el cliente o usuario.

11.- Mencione y explique los atributos que utilizan los usuarios para enjuiciar la
calidad de los servicios?

Según Berry, Parasuramen y Zeithaml 3, los clientes o usuarios utilizan cinco tipos
de atributos para enjuiciar la calidad de los servicios, los cuales son:

 Los tangibles: Son el trato personal

 Fiabilidad: En el mantenimiento de la promesa de servicio que se le hace.
 Capacidad de Respuesta: Respondiendo a la demanda en forma rápida y
eficaz.
 Seguridad: En la competencia profesional

 Empatía: Servicio individualizado y esmerado en las necesidades concretas

del usuario.

12.- Qué significa Gestión Total de la Calidad; explique?

La Gestión Total de la calidad Total significa la implicación del establecimiento

de Sistemas de Información y Comunicación mucho más fluidos en el camino
ascendente es decir que abre las puertas de la comunicación entre empleados
y la dirección obligando a los altos cargos a una respuesta continua que pone
en circulación datos y evita su estancamiento.

13.- Qué es un cuadro de Mando; explique?

Un cuadro de Mando CM: es el conjunto de datos e indicadores

convenientemente expuestos en gráficos y tablas. Es un instrumento periódico
 de información y control para la gestión; que permite seguir con un mínimo de
tiempo el análisis del funcionamiento de la actividad de la organización, a la vez
que permite simples extrapolaciones visuales, entrever los hechos con un buen
margen de seguridad.

14.- Mencione y explique las características de un Cuadro de Mando?

Hay una serie de características que habitualmente, deben cumplir los CM como
son:

 Ser instrumento de gestión:

 Contener indicadores significativos: Indicadores que apunten al cumplimiento

de metas de las organizaciones.

 Facilitar comparación con normas y objetivos: Permitir una fácil comparación

entre normas y objetivos de la empresa.

 Periodicidad de aparición

 Ser un instrumento evolutivo, claro y fiable: Saber hacer las cosas mostrando
a la organización confiabilidad y claridad en los procesos.

15.- Qué Principios debe seguir el establecimiento de un Cuadro de Mando?

El establecimiento del CM debe seguir una serie de principios:

 Informaciones precisas

 Informaciones más significativas

 La información pueda presentarse de forma sinóptica

 Las representaciones numéricas han de ir acompañadas de

representaciones graficas.
  Observar tendencias

 Debe normalizarse en cuanto a: soporte externo, forma de representación de

gráficos, presentación de cifras.

 Hacer referencia a previsiones, normas, objetivos y modelos.

16.- En qué forma se presentan los Cuadros de Mando; explique?

Estos se presentan en tablas y gráficos las cuales deben incluir:

En tablas: Resultado de valores mensuales, resultados deseados y tendencias

de datos. Las tablas de valores pueden contener: datos básicos, resultados
parciales, globales.

Gráficos: Curvas de tendencias estacionales, total anual móvil, gráficos Z.

Conviene señalar que debe ser el propio centro el que diseñe las formas de
expresión de las tablas y gráficos según las necesidades informativas de la
dirección, ya que todo CM debe ajustarse a las necesidades concretas de cada
centro y posición directiva.

17.- En qué consisten los modelos de KAPLAN y NORTON; explique?

Tal como apuntan Kaplan Y Norton, el proceso de configuración del Bsc se inicia
cuando la dirección se pone manos a la obra en la traducción de la estrategia de
su unidad de negocio en unos objetivos estratégicos concretos, de forma que se
pueden identificar sus inductores críticos.

El Bsc combina los indicadores del pasado con inductores de acción futura. El
Bsc transforma los objetivos y las estrategias en indicadores tangibles.
18.- Cuales son los principios del Sistema de Información?

Los principios del Sistema de Información son:

 Gradualidad
 Sencillez
 Focalización
 Validez
 Participación
 Eficiencia.

19.- Qué indicadores establece la Circular Externa 030 de 2006 de la Supersalud;

comente?

La Circular Externa 030 de 2006 de la Supersalud, estableció indicadores para las

IPS, EPS Y Empresas de Medicina Prepagada:
Indicadores para las IPS
 Oportunidad de la asignación de citas en la consulta Médica General
 Oportunidad de la Asignación de citas en la Consulta Médica Especializada
 Proporción de cancelación de cirugía programada
 Oportunidad en la atención en consulta de Urgencias
 Oportunidad en la Atención en servicios de Imagenología.
 Oportunidad en la atención en consulta de Odontología General
 Oportunidad en la realización de cirugía programada
 Tasa de reingreso de pacientes hospitalizados
 Proporción de pacientes con Hipertensión Arterial Controlada.
 Tasa de mortalidad intrahospitalaria después de 48 horas
 Tasa de Infección intrahospitalaria.
 Proporción de vigilancia de Eventos adversos
 Tasa de Satisfacción Global.
Indicadores para las EPS y Empresas de Medicina prepagada

 Oportunidad de la asignación de citas en la Consulta Médica General.

 Oportunidad de la asignación de citas en la Consulta Médica Especializada.
 Número de Tutelas por no prestación de servicios POS o POS-s
 Oportunidad de entrega de medicamentos POS
 Oportunidad en la realización de cirugía programada
 Oportunidad en la asignación de citas en consulta de Odontología General
 Oportunidad en la Atención en servicios de Imagenología
 Oportunidad de la Referencia en la EAPB
 Proporción de esquemas de vacunación adecuados en niños menores de
un año.
 Oportunidad en la detección de cáncer de cuello uterino
 Tasa de Mortalidad por neumonía en grupos de alto riesgo
 Razón de Mortalidad Materna
 Tasa de Satisfacción Global
 Proporción de quejas resueltas antes de 15 días
 Tasa de Traslados desde la EAPB.

20.- A qué se le llama “Sistema de indicadores de Alerta Tempana; explique?

Se le llama Sistema de indicadores de alerta temprana a: Indicadores que evalúan

los procedimientos para controlar la atención integral, eficiente, oportuna y de
calidad en los servicios prestados por las instituciones prestadoras de salud.