UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
LICENCIATURA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
INDICADORES DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LOS ELEMENTOS QUE LO CONSTITUYEN

GRUPO 3:

ERIKA YISELLE SIMITI C. 8-950-169

YELITSSA TORRENEGRA 8-941-511

PROFESOR: JUAN MANUEL MORENO

CÓDIGO DE MATERIA – 25183

CÓDIGO DE HORARIO – 5274

AV21R

CIUDAD DE PANAMÁ, 11 DE SEPTIEMBRE DE 2021

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 Tabla de contenido

Portada

Índice

Introducción ………………………………………………………………………………………

Objetivo General ………………………………………………………………………………… 4

Objetivo Especifico ……………………………………………………………………………… 5

Cuadro de Mando Integral 6

¿Qué es un Cuadro de Mando Integral? 6

¿En qué se basa un Cuadro de Mando Integral? 7

Elementos que constituyen un Cuadro de Mando Integral 8

Indicadores del Cuadro de Mando Integral 8

La vinculación de los Indicadores del Cuadro de Mando Integral 9

La vinculación de los Indicadores del Cuadro de Mando Integral en la Estrategia ………..……

10

Las relaciones causa-efecto …………………………………………………………..… 11

Los Inductores de la actuación ………………………………………………….….……

12

La vinculación con las finanzas ……………………………………………..…….…….

13

Conclusión ……………...………………………………………………………………………

14

2
Recomendación ……………………………...…………………………………………………

15

Referencias Bibliográficas …………………………….……………………………………… 16

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 INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación nos habla de la definición y el uso del cuadro de mando integral.

Es una metodología de gestión que permite analizar el funcionamiento de una organización

desde cuatro perspectivas: La perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva de

procesos y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

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 OBJETIVO GENERAL

Nuestro objetivo del trabajo es informar sobre la importancia de el cuadro de mando integral y

los elementos que lo constituyen en nuestro entorno empresarial, mostrando elementos

importantes como lo son los indicadores de la gestión de recursos humanos.

Es importante recalcar que el indicador es un instrumento que posee información y por ende el

cuadro integral forma un importante juego en ese tema.

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OBJETIVO ESPECÍFICO

 Desarrollar un marco teórico que identifiquen las herramientas que ayudaran a la

adecuada toma de decisiones.

 Aplicar una metodología para identificar las deficiencias y las desventajas en la gestión

administrativa.

 Presentación del diseño del modelo del cuadro de mando integral, que permita una

optimización de recursos y una adecuada toma de decisiones.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Para la creación e implantación de un cuadro de mando integral en una organización, es

necesario tener en cuenta los siguientes elementos: misión/visión, mapas estratégicos,

perspectivas, indicadores, metas y acciones estratégicas.

La elaboración de un cuadro de mando integral permite identificar las líneas estratégicas y los

inductores clave a través de los cuales se implantarán líneas de acción en la empresa orientadas

al logro y consecución de los objetivos últimos definidos en el plan estratégico de la

organización. De esta forma, nos aseguramos orientar todos los esfuerzos de los miembros de la

empresa en la misma dirección.

Es muy importante para cualquier empresa o negocio conocer lo que sucede en tiempo real.

Disponer de esta visión global y real facilita la toma de decisiones, permitiendo a la empresa

adelantarse a la competencia, actuar de forma ágil ante incidencias, detectar las tendencias del

mercado y orientarse hacia el cliente.

Utilizar un cuadro de mando para monitorizar todos los parámetros de la empresa y disponer de

una imagen real de lo que ocurre dentro y fuera de la misma es la herramienta ideal para

directivos y gerentes. Con el cuadro de mando se conocerá cuál es la salud de la empresa y su

evolución desde un punto de vista general.

¿QUÉ ES UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Un cuadro de mando integral CMI (Balanced Scorecard) es una herramienta de gestión

empresarial que se utiliza para medir la situación y evolución de una empresa desde una

perspectiva general. El cuadro de mando ofrece una serie de indicadores numéricos y gráficos

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(de control, financieros, de estocaje, y demás áreas de la empresa) que ofrecen una visión

general, objetiva y en tiempo real que ayuda a la toma de decisiones de los directivos.

Inicialmente, los cuadros de mando estaban basados exclusivamente en datos financieros

(balance y cuenta de resultados) y se realizaban cada 3 meses. Esta visión financiera de la

empresa limitaba la capacidad de los gerentes a la hora de tomar decisiones, pues los datos de los

que disponían representaban a la empresa en el pasado.

¿EN QUE SE BASA UN CUADRO INTEGRAL?

El cuadro de mando integral ofrece información sobre la situación de la empresa y sus objetivos,

y se desarrolla teniendo en cuenta 4 perspectivas que están interrelacionadas entre sí:

 Financiera: A través de los indicadores financieros las empresas podrán maximizar

su valor y crecimiento, por ejemplo, pueden aumentar ventas o reducir el coste de

algunos procesos para ser más productivos. Estos valores pueden medirse desde el

cuadro de mando y ver si las estrategias para conseguir mejorarlos están

funcionando de forma adecuada.

 Cliente: En el cuadro de mando deben recogerse métricas que midan el grado de

relación con los clientes. Alguna de estos indicadores son la retención de clientes,

satisfacción de clientes y rentabilidad de clientes.

 Procesos internos: Los procesos internos en una empresa agregan valor a sus

productos y servicios, siendo, además, fundamentales para cualquier estrategia de

reducción de costos. Dentro de los distintos tipos de procesos de una empresa se

encuentran las acciones que se realizan en el día a día, los procesos de gestión y

relación con los clientes, procesos de creación e innovación y procesos sociales.

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  Formación y desarrollo: Bajo esta perspectiva, el cuadro de mando debe aportar

información sobre los intangibles de la empresa como son el capital humano

(habilidades, capacidades y competencias), el informativo y de comunicación

(redes e infraestructura informática y de la comunicación) y el organizacional

(capacidad organización de la empresa para realizar los distintos procesos).

ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Los elementos que componen el cuadro de mando integral son los siguientes:

 Mapas estratégicos: son mapas donde se detalla toda la metodología de elaboración

del cuadro de mando integral. Recoge los objetivos estratégicos clasificados en las

cuatro perspectivas, las relaciones entre objetivos, los indicadores, las metas, los

responsables y los proyectos.

 Perspectivas: corresponden a los diferentes grupos que configuran el análisis de los

resultados de la organización. Existen dos grandes tipos de perspectivas:

 Perspectiva externa: abarca la perspectiva financiera y la perspectiva de clientes.

 Perspectiva interna: abarca la perspectiva de procesos y la perspectiva de

capacidades estratégicas.

 Objetivos estratégicos: la fijación de objetivos estratégicos y su cumplimiento es

esencial para la organización y la consecución de su visión. Se clasificarán en las

cuatro perspectivas descritas anteriormente.

 Indicadores: es el cálculo que sirve para medir y valorar el cumplimiento de los

objetivos estratégicos. Existen dos tipos de indicadores:

 Inductores: miden las acciones que se realizan para conseguir el objetivo.

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  De resultado: miden el grado de obtención de resultados.

 Metas: es el objetivo concreto que marca la organización para cada uno de los

indicadores definidos. Deben establecerse con una periodicidad determinada para

poder controlar dicho objetivo y poder corregir desviaciones si fuese necesario.

 Responsables: se asignan responsabilidades a diferentes personas de la

organización sobre cada uno de los elementos que conforman el cuadro de mando

integral.

 Proyectos estratégicos: una vez definidos y establecidos todos los elementos

anteriores, en ocasiones es necesario llevar a cabo proyectos y acciones para que

la organización logre alcanzar sus metas.

INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Entre los aspectos que definen un Cuadro de Mando Integral, se encuentran los indicadores que

básicamente son información que va a ayudar a la toma de decisiones. Un indicador puede ser

cualquier elemento que pueda ser medible, pero en cualquier caso va a ser el input que la

gerencia va a utilizar para analizar la situación actual respecto a la esperada y marcar las

acciones que sean más adecuadas para avanzar en el sentido esperado. En un Cuadro de Mando

Integral, los indicadores no son elementos aislados. Como en cualquier herramienta de gestión,

las relaciones con otros aspectos son patentes. Por una parte, a nivel global, la misión, la visión y

los valores de la organización van a actuar como marco conceptual y paraguas bajo el cual todos

los demás elementos han de ajustarse (líneas estratégicas, objetivos, indicadores, iniciativas,

etc.).

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En el nivel más directo, el de los objetivos, los indicadores han de ser la herramienta para valorar

su grado de consecución. De este modo, los indicadores han de ser parámetros que aporten

información representativa, suficiente y fiable sobre el estado de situación de un objetivo. La

alineación entre objetivos e indicadores de un Cuadro de Mando Integral ha de ser máxima

porque una incorrecta definición de un indicador puede llegar a que las mediciones realizadas no

sean de utilidad o a que se malgaste tiempo en iniciativas que no aportan empuje a la

organización como para lograr la consecución de sus objetivos. Como ya se ha dicho, los

indicadores han de ser representativos del objetivo con el que se relacionan. No siempre se han

de utilizar indicadores cuantitativos, ya que muchos objetivos, sobre todo los asociados a

aspectos intangibles de la estrategia han de recurrir a mediciones cualitativas o indicadores

mixtos que igualmente sirven para aportar información crucial para la toma de decisiones. Es

importante destacar que todos los objetivos que componen un cuadro de mando integral han de

contar con al menos un indicador asociado. En el caso de objetivos con más de un indicador, se

deberá asociar un peso específico a cada uno de ellos. El criterio a emplear para asignarlo será el

grado de aportación que hace el elemento medido por el indicador en la consecución del

objetivo. Pero, por ejemplo, ¿podemos definir siete indicadores para un objetivo? Esta

posibilidad existe, pero no es nada recomendable. Si bien esta cantidad de información puede ser

de gran ayuda para conocer el estado de un determinado objetivo, el sentido común nos dice que

no es recomendable definir más de 2 o 3 indicadores clave para cada objetivo. Esto se debe a que

los procesos de medición y análisis se complican de forma exponencial y la toma de decisiones

se puede ver retrasada y obstaculizada.

LA VINCULACIÓN DE LOS INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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El objetivo de cualquier sistema de medición debe ser motivar a todos los directivos y empleados

para que pongan en práctica con éxito la estrategia de la unidad de negocio. Aquellas empresas

que pueden traspasar su estrategia a sus sistemas de mediciones son mucho mas capaces de

ejecutar su estrategia porque pueden comunicar sus objetivos y sus metas. Esta comunicación

hace que los directivos y los empleados se centren en los inductores críticos, permitiéndoles

alinear las inversiones, las iniciativas y las acciones con la consecuencia de los objetivos

estratégicos. Así pues, un Cuadro de Mando Integral con éxito es el que comunica una estrategia

a través de un conjunto integrado de indicadores financieros.

¿Por qué es tan importante construir un cuadro de mando que comunique las estrategias de una

unidad de negocio?

 El cuadro de mando describe la visión de futuro de la organización, a toda la

organización. Crea un entendimiento compartido.

 El cuadro de mando crea un modelo holístico de la estrategia, que permite que todos los

empleados crean la forma en que contribuyen al éxito de la organización. Sin esta

vinculación, los individuos y los departamentos pueden mejorar al máximo su actuación,

pero no pueden contribuir a la consecución de los objetivos estratégicos.

LA VINCULACIÓN DE LOS INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CON LA ESTRATEGIA

1. Las relaciones causa-efecto

2. Los Inductores de la actuación

3. La vinculación con las finanzas

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Las relaciones causa-efecto

Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre las relaciones causa-efecto. Estas pueden

expresarse con una secuencia de declaraciones del tipo si/entonces. Por ejemplo, puede

establecerse un vinculo entre la mejora de la formación en ventas de los empleados y unos

beneficios mayores a través de la siguiente secuencia de hipótesis:

“Si aumentamos la formación de los empleados en cuanto a los productos, entonces tendrán

muchos más conocimientos con respecto a toda la gama de productos que pueden vender: si

los empleados tienen más conocimientos sobre los productos, entonces mejorará la eficacia

de sus ventas. Si mejora la eficacia de sus ventas, entonces mejorarán los márgenes

promedio de los productos que venden.”

Un cuadro de mando adecuadamente construido debe contar la historia de la estrategia de la

unidad de negocio a través de una secuencia de relaciones de causa-efecto. El sistema de

Indicadores debe hacer que las relaciones (hipótesis) entre los objetivos (e indicadores) en las

diversas perspectivas sean explicitas a fin de que puedan ser gestionadas y convalidadas.

Debería identificar y hacer explicita la secuencia de hipótesis sobre las relaciones de causa y

efecto entre los indicadores y los resultados y los inductores de la actuación de esos

resultados.

Los resultados y los inductores de actuación

Todos los cuadros de mando integrales utilizan ciertos indicadores genéricos, que tienden a

referirse a los resultados clave, los cuales reflejan los objetivos comunes de muchas

estrategias. Estos indicadores genéricos del resultado tienden a ser efectos como la

rentabilidad, cuot de mercado, satisfacción del cliente, retención del cliente y las capacidades

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de los empleados. Los inductores de la actuación, los indicadores de previsión son aquellos

que tienden a ser específicos para una unidad de negocio en particular. Los inductores de la

actuación reflejan la singularidad de la estrategia de la unidad de negocio, por ejemplo, los

inductores financieros de la rentabilidad, los segmentos de mercado en los que la unidad

elige competir y los procesos internos particulares y los objetivos de crecimiento y formación

que constituyen la propuesta de valor añadido a los clientes y segmentos mercados

seleccionados.

La vinculación con las finanzas

Con la proliferación de los programas de cambio que se están llevando a cabo hoy en día en

la mayoría de las organizaciones, es fácil sentirse preocupado por metas como la calidad, la

satisfacción del cliente, la innovación y la delegación de poder en los empleados. Aunque

estas metas pueden hacer que obtengamos una mejor actuación de la unidad de negocio, es

posible que no sea así si se toman como un fin en si mismas. Los problemas financieros de

algunos de los recientes ganadores del premio Baldrige, dan testimonio de la necesidad de

vincular las mejoras operativas con los resultados económicos.

Un cuadro de mando integral ha de poner un fuerte énfasis en los resultados, especialmente

financieros, como los rendimientos sobre el capital empleado o el valor añadido económico.

Muchos directivos fracasan en vincular programas como la gestión de la calidad total, la

reducción de los tiempos de los ciclos, la reingeniería y la delegación de poder a los

empleados, con unos resultados que influyan directamente en los clientes y en la rentabilidad

empresarial.

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 Conclusión

 El cuadro de mando integral no es un documento único, se han de elaborar diferentes

cuadros de mandos adaptados a cada uno de los departamentos o niveles de decisión de la

empresa. El cuadro de mando integral no es un modelo estático, su dinámica se

evidencia, cuando al cuestionar la validez de la estrategia actual, surge otra, que puede

responder más rápidamente ante las nuevas situaciones que se generan en el entorno.

 El aporte que ha convertido al CMI en una de las herramientas más significativas de los

últimos años es que se cimienta en el modelo de negocio. El éxito de su implantación

radica en que el equipo de dirección de la entidad se involucre y dedique tiempo al

desarrollo de su propio modelo de negocio

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 Recomendaciones

 Toda empresa debe de tener un cuadro de mando integral para no tener inconvenientes

referentes al resguardo de información.

 Los indicadores en la organización ayudan a medir y analizar el cumplimiento de todos

los propósitos en ella. Es por ello que cada organización se verá con necesidad de crear

indicadores para cumpla con cada objetivo estratégico.

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 Referencias Bibliográficas

Evaluando Software - Consultora de Software de LATAM. (2020, 25 agosto). Evaluando

Software. https://www.evaluandosoftware.com

de Ceupe, B. (2019, 30 septiembre). ¿Qué es un cuadro de mando integral? Ceupe.

https://www.ceupe.com/blog/cuadro-de-mando-integral.html

editorE. (2015, 11 septiembre). Cuadro de Mando Integral: la importancia de los indicadores.

Software ISO. https://www.isotools.org/2015/09/12/cuadro-de-mando-integral-importancia-

indicadores/

Sa, P. (2019, 30 julio). Pensemos, Software de Gestión Estratégica. Pensemos.

https://gestion.pensemos.com

Kaplan, R. S., Norton, D. P., & The President and Fellows of Harvard College. (2002). El

Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard). Harvard Business School Press.

http://aulavirtual.iberoamericana.edu.co/recursosel/documentos_para-descarga/Cuadro%20de

%20Mando%20Integral,%202da%20Edici%C3%B3n%20-%20Robert%20S.%20Kaplan%20&

%20David%20P.%20Norton.pdf

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