1. ¿Qué es un diagrama de causa y efecto?

Una herramienta de especial utilidad para esta búsqueda es el diagrama

de causa/efecto o diagrama de Ishikawa: Es un método gráfico mediante
el cual se representa y analiza la relación entre un efecto (problema) y
sus posibles causas.

2. ¿En qué consiste el método de construcción de las 6M?

Es el más común y consiste en agrupar las causas potenciales en seis
ramas principales (6M): métodos de trabajo, mano o mente de obra,
materiales, maquinaria, medición y medio ambiente, estos seis
elementos definen, de manera global, todo proceso. Y cada uno aporta
parte de la variabilidad del producto final, por lo que es natural esperar
que las causas de un problema estén relacionadas con alguna de las
6M.

3. Mencione las ventajas y desventajas del método de las 6M.

Ventajas del método 6M
a. Obliga a considerar gran cantidad de elementos asociados con el
problema.
b. Puede utilizase cuando el proceso no se conoce con detalle.

c. Se concentra en el proceso y no en el producto.

Desventajas del método 6M

a. En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales.

b. Tiende a concentrarse en pequeños detalles del proceso.

c. El método no es ilustrativo para quienes desconocen el proceso.

4. ¿Cuál es el método que para su elaboración muchas veces se necesita

una lluvia de ideas por parte de los empleados?
El Método de estratificación o enumeración de causas
 La construcción mediante el método de estratificación va directo a las
principales causas potenciales, sin agrupar de acuerdo con las 6M. La
selección de estas causas muchas veces se hace a través de una
sesión de lluvia de ideas.

5. ¿Cuáles son los pasos para la elaboración de un diagrama de Ishikawa?

Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa
a. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar. Es
deseable tener claridad en la importancia del problema (costos,
frecuencia).

b. Decidir qué tipo de Diagrama de Ishikawa se usará. Esta decisión se

toma con base en las ventajas y desventajas de cada método.
c. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y, al
analizar el diagrama, preguntarse si faltan algunas otras causas aún
no consideradas; si es así, agregarlas.

d. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante diálogo y

discusión respetuosa y con apoyo de datos, conocimientos,
consenso o votación del tipo 5, 3, 1.
e. Decidir sobre qué causas actuar. Para ello, se toma en consideración
el punto anterior y lo factible que resulta corregir cada una de las
causas más importantes. Sobre las causas que no se decida actuar
debido a que es imposible por distintas circunstancias, es
imprescindible reportarlas a la alta dirección.

f. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a

investigarse o corregirse, de tal forma que se determinen las
acciones que es necesario realizar. Para ello se puede usar
nuevamente el Diagrama de Ishikawa. Una vez determinadas las
causas, hay que insistir en las acciones para no caer sólo en debatir
los problemas y no acordar acciones que tiendan a la solución de los
problemas.
6. ¿Por qué es importante la lluvia de ideas en una reunión de trabajo para
elaborar un nuevo producto?
La lluvia de ideas es una herramienta de trabajo que potencia la
creatividad de los equipos para encontrar soluciones a situaciones
concretas. Generalmente, estas sesiones de brainstorming se realizan
en un ambiente más relajado, pues el objetivo principal es que las ideas
fluyan. La lluvia de ideas resulta muy útil para todo tipo de
organizaciones. Esta práctica resulta positiva para incentivar la
propuesta de ideas no solo en el momento que estén atravesando un
problema, sino para estar mejor preparados antes las posibles crisis del
futuro. La lluvia de ideas estimula la creatividad y mejora la
productividad de las empresas. Es una técnica muy utilizada en muchos
procesos dentro de la gerencia de proyectos.

7. ¿En qué momento se puede aplicar una estratificación?

Estratificar es analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos
o agrupándolos de acuerdo con los factores que, se cree, pueden influir
en la magnitud de los mismos, a fin de localizar buenas pistas para
mejorar un proceso. La estratificación es una poderosa estrategia de
búsqueda que facilita entender cómo influyen los diversos factores o
variantes que intervienen en una situación problemática. De tal forma
que se puedan localizar las fuentes de la variabilidad y, con ello,
encontrar pistas de las causas de un problema. La estratificación es una
herramienta que se aplica en una gran diversidad de situaciones. Por
ejemplo, si se tiene un histograma general que refleja problemas
(proceso no capaz), y se separan (estratifican) los datos de cada
máquina y sobre ellos se hace un histograma, es probable que la
perspectiva del problema cambie y que, por ejemplo, se identifique que
el problema está sólo en una máquina
8. ¿En qué consiste el diagrama de Pareto?
El diagrama de Pareto (DP) es un gráfico especial de barras cuyo
campo de análisis o aplicación son los datos categóricos cuyo objetivo
es ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como sus causas
más importantes. La idea es escoger un proyecto que pueda alcanzar la
mejora más grande con el menor esfuerzo. La aplicación del Diagrama
de Pareto y la estratificación permiten profundizar en el pensamiento
estadístico y usar datos para la toma de decisiones en las diferentes
áreas de una organización, y de esta forma ayudar a superar la
subjetividad en la toma de decisiones.