DIAGRAMA DE

PARETO Y
ESTRATIFICACION
 ESTRATIFICACION
 Es una estrategia de clasificación de datos,
de acuerdo con variables o factores de interés

 En una situación dada facilita la identificación

de las fuentes de variabilidad (origen de los
problemas)

 Busca contribuir una situación problemática,

mediante la clasificación o agrupación de
los problemas de acuerdo con los diversos
factores

 Se puede ver : Tipos de fallas, métodos de

trabajo, maquinaria, turno, obreros,
proveedores, etc.
 Con la estratificación se entiende,
como influyen los diversos factores
o variantes que intervienen en una
situación problemática

 Se localizan prioridades y pistas que

permitan profundizar en las
verdaderas causas de un problema.

 Generalmente tratar de encontrar la

causa raíz antes de las
estratificaciones es desperdiciar
energías y recursos innecesariamente

 La estratificación es una herramienta

que se puede aplicar a una gran
diversidad de situaciones
 De un Histograma general
que refleja problemas y se
estratifica o desglosa,
haciendo histogramas
por: máquinas, turno o
material, para identificar
donde esta el problema.
 SITUACIONES QUE MUESTRAN LA DIVERSIDAD DE
APLICACIÓN DE LA ESTRATIFICACION

 Se pueden ver dos situaciones:

 En una empresa en que se tienen
productos defectuosos, se pueden
clasificar los productos por el
tipo de fallas, para evaluar con
que frecuencia se presenta la falla.

 Para eliminar el ausentismo en una

empresa en lugar de dirigir
campañas o programas
generalizados, seria mejor
centrarlos en : Los trabajadores,
departamentos o turnos, de
acuerdo con su porcentaje de
faltas, también los accidentes de
trabajo o consumo de energía.
 ACCION DE MEJORA

 Se puede dar:
 Departamentos, Áreas,
secciones o cadena de
producción

 Operarios, por: Experiencia,

edad, sexo o turno

 Maquinaria o equipo: Por

maquina, modelo, tipo, vida
etc.
 Tiempo de producción:
Turno, día, semana, noche,
mes.

 Proceso: Procedimiento,
temperatura

 Materiales y proveedores
 RECOMENDACIONES PARA
ESTRATIFICAR
 Con un objetivo claro e importante,
determinar con discusión y análisis
las características o factores a
estratificar

 Mediante la colección de datos, evaluar

la situación actual de las
características seleccionadas (gráficos)

 Determinar las posibles causas de la

variación en los datos obtenidos con
la estratificación (mas especifico)
 Ir mas al fondo en alguna
característica y
estratificarla

 Seguir estratificando hasta

donde sea posible y
obtener conclusiones de
todo el proceso.
 DIAGRAMA
DE PARETO
(DP)
 En una empresa, existen muchos
problemas que esperan ser
resueltos

 Cada problema puede deberse a

causas diferentes.

 Es imposible pretender resolver

todos los problemas o atacar todas
las causas al mismo tiempo

 Se debe de seleccionar al problema

mas importante y centrarse en
atacar su causa mas relevante

 La herramienta que permite localizar

el problema principal es el Diagrama
de Pareto
 Tenemos el principio de Pareto,
conocido como “Ley 80-20” o “pocos
vitales muchos triviales”. De la
totalidad de problemas de una empresa
solo unos pocos son realmente
importantes

 La idea central del Diagrama de Pareto

es localizar los pocos defectos,
problemas o fallas vitales, para
concentrar los esfuerzos de solución o
mejoras en estos
 OTROS CASOS DE APLICACIÓN DE
PARETO
 Se puede aplicar el análisis de Pareto a
todo tipo de problemas: Calidad,
eficiencia, conservación de
materiales, ahorro de energía,
seguridad, etc.

 El (DP), es muy útil para motivar a todos

los involucrados en un proyecto, porque
pueden ver cual es el problema
principal

 En la empresas se van atendiendo los

problemas conforme se van dando, lo
cual puede ser corregido mediante el
DP.
 En las empresas se tienen
cuantificados los problemas de
una manera muy vaga, no se
sabe cuantos problemas hay y no
hay objetividad

 Las empresas deben buscar,

mediante la aplicación de la
estratificación y el DP, la
verdadera solución de sus
problemas

 Introducir la cultura del DP en

cada área resulta fundamental,
porque cada área debe darse
cuenta que problemas tiene.
 HOJA DE
VERIFICACION
(OBTENCION DE
DATOS)
 Se debe contar con una
información objetiva que
facilite las acciones y
decisiones sobre:
materiales, artículos, lotes,
procesos y personal

 Las empresas tienen una

pobre información de lo
que sucede en la misma, no
se sabe como a
evolucionado la calidad, la
magnitud de los problemas,
las razones de las quejas de
los clientes, etc.
 Por ejemplo en el área de
Seguridad e Higiene en una
empresa, que tenia registrado
todos los accidentes de los
últimos tres (03) años se tenían:

 Datos, sobre la hora, día, área en

que había ocurrido los
accidentes, tipo de lesión de las
personas involucradas, etc.

 No se sabia cual era la evolución

de la cantidad de accidentes por
mes, el área mas problemática, el
tipo de accidente mas frecuente,
el tipo de lesiones con mayor
incidencia.
 La hora y el día en que se producen
mas los accidentes

Es decir se contaba con datos pero no

información, para dirigir los
esfuerzos de prevención para lo
cual se cuenta con la HOJA DE
VERIFICACION O DE REGISTRO:

 Es un formato construido
especialmente para recabar datos

 Visualmente se puede hacer un

análisis que permita apreciar la
magnitud y localización de los
problemas principales
SITUACIONES EN LAS QUE SE USA LA
HOJA DE VERIFICACION
 Describir resultados de operación o
de Inspección

 Examinar artículos defectuosos

 Confirmar posibles causas de

problemas de calidad

 Analizar o verificar operaciones y

evaluar los planes de mejora
 La Hoja de Verificación
es un paso natural
dentro de un análisis de
Pareto y una
estratificación, para
recabar datos o confirmar
pistas de búsqueda

 Cada área de la empresa

podría diseñar sus
formatos de Registro

 Se pueden considerar:
quejas, Fallas en
tramites
administrativos y
atención al cliente
RECOMENDACIONES PARA EL USO DE
UNA HOJA DE VERIFICACION
 Que situación es necesaria
evaluar, sus objetivos y el
propósito que se persigue

 Establecer el periodo durante el

cual se obtendrán los datos

 Diseñar el formato apropiado. Cada

Hoja de Verificación debe llevar
la información completa sobre el
origen de los datos
 El
uso excesivo de la Hoja de Verificación,
puede llegar a obtener datos sin ningún
objetivo concreto.
 DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
(DE CAUSA-EFECTO)
 QUE ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

 Es un método gráfico que refleja la

relación entre una característica
de calidad y los factores que
posiblemente contribuyen a que
exista

 Es una gráfica que relaciona el

efecto (problema) con sus causas
potenciales

 El Diagrama de Ishikawa (DI), en el

lado derecho se anota el
problema, y en el lado izquierdo
las causas
 Por ejemplo: Una clasificación
típica de las causas
potenciales, de los
problemas en manufactura
Es una herramienta muy útil
para localizar las causas de
los problemas. Será de
mayor efectividad, si los
problemas son: mano de
obra, materiales, métodos de
trabajo, maquinaria,
medición y medio ambiente
 están delimitados y
localizados.
 LLUVIA DE IDEAS
 Son una forma de pensamiento
creativo, encaminada en que
participen los miembros de un
grupo libremente.

 Esta técnica es de gran utilidad

para los equipos de calidad de
cualquier nivel

 Permite la reflexión y crea

conciencia sobre un problema,
sobre una base de igualdad.
Se siguen los siguientes pasos:
PASOS DE LA LLUVIA DE IDEAS
 Identificación del problema para el
aporte de ideas:
 Debe ser clara y precisa
 Se recurre a información y análisis
previos
 Auxiliarse de un diagrama de flujo, para
facilitar la ubicación

 Cada participante debe tener una

lista
 Se presenta por escrito y no oral
 Lograr la concentración de todo el grupo
 Se puede solicitar la lista de manera
previa
 Los participantes se acomodan en
forma circular:
 se turnan para leer una idea de su lista
 Ninguna idea debe considerarse como
absurda
 No debe ver criticas anticipadas, para que
nadie se sienta mal
 Se pueden dar ideas parecidas, pero se
anotan como si fueran diferentes
 Prohibir la burla

 Una vez leído todos los puntos el

moderador pregunta a cada persona si
tiene puntos adicionales que comentar.
Este proceso continua hasta que se
agotan las ideas
 Con la agrupación de todas las
ideas se elabora el DI, se analiza si
se ha omitido alguna idea o causa
importante, si hay una causa
adicional se le agrega.

 Luego se inicia una discusión

abierta, centrada en las causas
principales, las que merecen mas
atención en la discusión se pueden
señalar en el DI

 Para elegir las causas o ideas mas

importantes, de las que se ha
destacado previamente, se puede
recurrir a los datos por consenso o
por votación secreta
 Se eliminan las ideas que
recibieron poca atención, el grupo
se centra en las ideas que
recibieron mas votos, se discute y
luego se vota, para así obtener las
causas mas importantes que el grupo
se encargara de atender

 Si la sesión esta encaminada a

resolver un problema, se debe de
buscar que en las futuras
reuniones o sesiones, se llegue a
acciones concretas, para lo cual se
debe de utilizar la lluvia de ideas
¡MUCHAS GRACIAS!