HERRAMIENTAS DEL PMC Para Deming el proceso de mejoramiento continuo, consista en la aplicacin metdica y constante de tcnicas y herramientas que

les permitieran a los empleados de una empresa poder mejorar sus procesos de fabricacin constantemente. El mejoramiento continuo es un proceso cientfico que demanda su aplicacin de forma reiterativa una y otra vez buscando mejorar lo que se realiza en la actualidad. Estas mejoras se logran por medio de todas las acciones diarias que permiten que las organizaciones sean ms competitivas y ms capacitadas para satisfacer las necesidades de los clientes. Podemos resumir el mejoramiento continuo de la forma en que lo hizo Deming: cuatro pasos que me llevan a dar cambios parciales de los procesos con los cuales se realizan las operaciones de una empresa. Estos pasos son planear, hacer, verificar y actuar. La idea es poder determinar y realizar mejoras dentro de todos los procesos que se llevan dentro de las organizaciones por medio de un proceso claramente definido en el cual debo primero planificar las acciones que debo llevar a cabo para obtener los resultados que la compaa persigue.

* MSH- Taller de Calidad

Como se mencion en la sesin anterior, las tcnicas de mejoramiento de procesos sencillos propuestas por Kaoru Ishikawa, son tiles para resolver el 95% de los problemas que se presentan en una organizacin, segn el autor. Estas siete herramientas bsicas son: Histograma; Diagrama de Pareto; Diagrama de causa y efecto; Hojas de comprobacin; Grficas de control, Diagramas de dispersin y Estratificacin Sugiere que la primera herramienta que se debe utilizar es una tcnica conocida como Lluvia de Ideas. 1. Lluvia de Ideas Qu es lluvia de ideas? Tcnica de generacin de ideas llevada a cabo en un tiempo determinado. Sirve para analizar e incluir todas las dimensiones de un problema. a) Identificar el problema b) Cada participante elabora una lista por escrito de ideas sobre el tema c) Los participantes se acomodan en forma circular y leen una a una sus ideas para ser anotadas en una pizarra o papelgrafo d) Una vez ledas todas las ideas, el moderador consulta a cada persona si tiene algo que agregar e) Utilizar una herramienta que permita agrupar las causas del problema por su similitud. De nuevo se consulta a los participantes si consideran que falta alguna causa f) Discutir en forma abierta y respetuosa, centrando la atencin en las causas principales

g) En caso de no existir consenso, se recurre a una votacin secreta ponderada para las tres causas principales que el participante considere ms importantes h) Se eliminan las ideas que recibieron poco apoyo y la atencin se centra en las ideas que recibieron ms votos. De nuevo se hace una votacin i) Dar nfasis a las acciones de solucin 2. Matriz de Seleccin Consiste en una tabla de comparacin (matriz), que muestra las posibles reas a mejorar, as como los criterios que reflejan las prioridades, recursos y limitaciones a evaluar en la seleccin Permite seleccionar las reas que pueden mejorarse Facilita la decisin acerca de, qu problemas se debern trabajar primero y a priorizar las reas que se estudiaran despus

3. Diagrama de Flujos Tcnica utilizada para analizar la secuencia de actividades, que ocurren en un proceso especfico que se ha escogido para ser estudiado Permite segmentar un proceso rutinario a una serie de actividades del proceso Ayuda a definir las relaciones entre las actividades y los resultados esperados de estas actividades

4. Diagrama de Causa - Efecto Estos diagramas reciben el nombre de su creador, Ishikawa. Son una forma grfica de representar el conjunto de causas potenciales que podran estar provocando el problema bajo estudio o influyendo en una determinada caracterstica de calidad Se recomienda que las causas potenciales se clasifiquen en 6 categoras, que comnmente se les conoce como las 6 M`s: materiales, maquinaria, mtodos de trabajo, medicin, mano de obra y medio ambiente.

5. Histograma De acuerdo con el autor Humberto Cant un histograma es una grfica que muestra la frecuencia o nmero de observaciones cuyo valor cae dentro de un rango predeterminado. La forma que tome un histograma proporciona pistas sobre la distribucin de probabilidad del proceso de donde se tom la muestra, por lo tanto se convierte en una herramienta muy til de comunicacin visual

6. Diagrama de Pareto Es otra herramienta utilizada en programas de mejoramiento de la calidad para identificar y separar en forma crtica los pocos proyectos que provocan la mayor parte de los problemas de calidad. Juran toma el principio de Wilfredo Pareto y lo aplica a la distribucin de las causas al decir que el 80% de los efectos de un problema se debe a solamente el 20% de las causas involucradas.

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7. Hojas de Verificacin Tambin conocidas como de comprobacin o chequeo, son un auxiliar en la recopilacin y anlisis de la informacin. Son tiles para verificar la distribucin del proceso e ir elaborando el histograma, para registrar la ocurrencia de defectos, para verificar la causa de los defectos, para asegurar que se han realizado las actividades programadas de una cierta operacin. 8. Empleo de las Herramientas del PMC:
Para Descripcin del Proceso Lluvia de Ideas Diagrama de Flujo Diagrama Causa Efecto Para recolectar informacin Hojas de Chequeo Entrevistas Encuestas Para Analizar Informacin Grfico de Barras e Histogramas Grfico de Pareto Grfico de Tendencias Grfico de Control Grfico de Dispersin

HERRAMIENTAS DEL PMC SEGN LOS PASOS

PASOS DEL PMC PASO 1: Identificar un rea para mejorar HERRAMIENTAS Entrevistas a clientes internos y/o externos Grupos focales Buzones de sugerencias Estadsticas del servicio Matriz de Seleccin Lluvia de ideas Matriz de Priorizacin de problemas Diagrama de flujo Diagrama de flujo Lluvia de ideas Diagrama Causa-efecto Hojas de Registro Grfica de Barras e Histograma Anlisis de Pareto Anlisis de Casos Hojas de Registro Grfica de Barras e Histograma Anlisis de Pareto

Paso 2: Definir un problema en esta rea y delinear el proceso PASO 3: Establecer los resultados deseados y los requisitos para lograrlo PASO 4: Seleccionar pasos especficos para ser analizados

PASO 5: Obtener y analizar datos sobre el proceso PASO 6: Realizar acciones correctivas PASO 7: Revisin y Control de Resultados

ESTRATIFICACIN. LISTA DE CHEQUEO. GRFICO DE PARETO. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO. DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN. HISTOGRAMA. GRFICOS DE CONTROL.