BLOQUE:

DG-PREMKT06A1M

Integrantes:

Grupo 1

Bevilacqua Wong, Katherine Paola

Huamani Lapa, Alexa

Zepeda Melgar, Jorge

Sarzo Ezeta, Ada Estrella

Honorio Paredes, Romina

Ortega Tapia, Jean Carlo

Figueroa Villa, Rodrigo Gonzalo

Curso:

International Marketing

Lima-Perú

2021-02

1
 Índice

MARKETING 4P´S 2

Marca allianz 2

México. 2

Colombia. 5

Argentina 9

Marca Bayer 9

México. 9

Colombia. 9

Argentina. 9

Diferencias del marketing 10

Marca allianz 10

Marca Bayer 10

Lecciones para la grandes marcas peruanas 10

Recomendaciones a marcas peruanas 10

2
 MARKETING 4P´S

Marca allianz

México.

Precio.

En promedio Allianz mantiene precios por debajo del promedio de precios de

todas las aseguradoras en México. Si bien no tiene mucha diversidad en su cartera de
productos, es un indicador de que tiene precios competitivos a nivel de mercado en los
que ofrece, es decir, posee una estrategia de fijación de precios orientada a la
competencia. Asimismo, cabe resaltar que brinda uno de los servicios más completos.

Gráfico 1
Cuadro comparativo de precios

Fuente: CotizadorAllianz.com

3
 Producto.

En este mercado sobresalen las pólizas de seguros personales y empresariales,

estas están diseñadas en base a las necesidades fundamentales de las personas (planes
médicos de salud, hogar y pensiones privadas) y empresas (planes de cobertura de
daños y planes de beneficio/asesoría empresarial).

De acuerdo a esto, los productos de Allianz se clasifican entre los productos

no buscados. Con respecto al ciclo de vida del producto, tenemos que esta empresa
opera en México desde 1987, entonces, podemos concluir que se encuentra en su
etapa de madurez, en la que las utilidades se estabilizan o disminuyen por lo cual se
produce una disminución de las ventas a causa del conocimiento del producto.

Finalmente, Allianz maneja una marca única global; y en relación al empaque,

tenemos que las oficinas fueron adaptadas a la infraestructura nacional, ya que a
comparación de los edificios modernos empleados en Alemania, en México se usa un
modelo mucho más simple sin dejar de ser elegante; como podemos observar en el
gráfico 2.

Gráfico 2
Oficina de Allianz en la ciudad de México

Fuente: Creative Commons (2011)

4
 Plaza.

Cuentan con oficinas regionales, un centro de atención telefónica 24 horas y

un portal web. Siendo este último, una propuesta con la que Allianz está innovando y
promoviendo el desarrollo de venta de seguros por internet, donde se ofrece al cliente
la opción de suscribirse con apoyo de un agente. Asimismo, de acuerdo al tipo de
producto que no tiene un precio bajo y es no buscado, estaríamos hablando de una
distribución selectiva.

Promoción.

Allianz ha logrado satisfacer una necesidad de la sociedad actual, la cuál es

combinar aspectos de la salud y la economía a un nivel acordé de los clientes. Sus
campañas están más orientadas a recomendaciones por terceros, campañas inorgánicas
de posicionamiento en redes sociales y Google, precios más bajos que la competencia.

Asimismo, en sus publicidades de seguros médicos podemos ver que se

caracterizan por estar dirigidas a un público de alto contexto, ya que se le da gran
importancia a la comunicación no verbal, símbolos, si bien también se incluye
información numérica, esta es general y no es lo más significativo.

Gráfico 3
Promoción de Allianz en México

Fuente: Allianz México | Youtube (2019)

5
 Colombia.

Allianz fue la primera aseguradora de Colombia, fueron pioneros en seguros de

transportes, incendios, aviación,ingeniería y automóviles, poco a poco se fueron volviendo
cada vez más conocidos hasta ser hoy en día de las aseguradoras más famosas en Colombia.
En este mercado destaca el seguro de vida, pues los colombianos son una cultura colectivista
con solo 13 en colectivismo según los valores de Hofstede.

Precio

Según la Federación de Aseguradores Colombianos(2017), Allianz es la mejor

aseguradora para proteger el patrimonio del vehículo contra los múltiples riesgos que
existen al momento de manejar como los daños por accidentes de tránsito, el hurto del
carro, los perjuicios ocasionados a bienes de terceros y la muerte o lesiones generados
a otras personas, además de dar algunos otros servicios como un cerrajero, vehículos
de reemplazo o conductores elegidos, entre otros. A continuación una comparación de
los precios de las pólizas de seguros de los modelos más vendidos en colombia en el
2017 según la web Busqo.com.En esta imagen podemos observar la comparación de
las mismas pólizas de seguros pero de diferentes aseguradoras de Colombia
dependiendo del modelo de carro.Vemos que Allianz posee la fijación de precios en
base a sus competidores.

Gráfico 4
Seguros para carros en Colombia

Fuente:(La República,2016

6
 Producto.

Gráfico 5
Tipos de seguros de Allianz en Colombia

Fuente: Allianza Colombia

En la página web de Allianz en Colombia se puede observar claramente los

tipos de seguros que existen los cuales son de vehículos, salud, bienes, empresa, entre
otros. Se clasifica como un tipo de producto no buscados pues existe poco
conocimiento del producto, además de haber una publicidad agresiva

Plaza.

Allianz cuenta con oficinas en distintas ciudades de Colombia además de centros

médicos aliados y de Allianz, ahora están optando por atender a sus clientes las 24 horas.

Gráfico 6
Oficinas de Allianz en Colombia

7
Fuente:Allianz Colombia
Gráfico 7
Numeros de atención al cliente de Allianz Colombia

Fuente: Allianza Colombia

Promoción.

Allianz cuenta con una cuenta de instagram, facebook,twitter,Linkedin.A

continuación algunas de sus promociones en estas famosas redes sociales.

Gráfico 8
Promoción de Allianz Colombia en Linkedin.

Fuente:Allianz Colombia,2021

8
 En esta publicidad podemos ver que Allianz será el patrocinador de una
carrera de ciclismo importante en Bogotá llamada l'étape Colombia.

Gráfico 9
Promoción de Allianz Colombia en Instagram

Fuente:Allianz Colombia, Instagram(2021)

En esta publicidad de Allianz en instagram se muestran los entrenamientos

presenciales que hace Allianz para mantener un pilar importante de su marca que es
la vida saludable.

Gráfico 10
Video de publicidad en Colombia

Fuente: Allianz Colombia| Youtube (2019)

9
 En el presente video se apela mucho al sentimentalismo, pues Colombia es
una cultura de alto contexto como los demás países de latinoamérica quienes se
caracterizan por ser indirectos y emotivos todo el tiempo.

Argentina

Precio.

Dentro del mercado argentino, Allianz proveé distintas opciones de seguros en

distintos rubros con precios competitivos que van de la mano con la calidad de sus
servicios al ser líder en el mercado. De igual manera, sus tarifas son personalizadas,
variando el precio según necesidades y gustos de los consumidores. Un ejemplo de
dos pólizas para autos que ofrece Allianz se vé a continuación:

Gráfico 11
Precios de Allianz en Argentina

Fuente: Acierto/Allianz Seguros

Producto.

Como se mencionó anteriormente, en el mercado argentino Allianz presenta

distintas opciones de seguros en distintos rubros. Estos servicios son pólizas para
asegurar tus autos que tienen también un seguro todo riesgo y otro denominado para

10
terceros, también ofrecen un seguro para tu empresa, e incluso también ofrecen el
denominado “seguro agro”, para proteger los cultivos que tienen sus actividades
comerciales y de producción en este rubro.

Gráfico 12
Seguro de Agro de Allianz en Argentina

Fuente: Allianz. ar

Plaza.

Allianz en Argentina tiene oficinas comerciales en distintas provincias del

país, ocho en específico. De igual manera ofrece soporte de manera online mediante
contacto por su página web o también los números telefónicos que ofrece.

Gráfico 13
Contactos de Allianz en Argentina

11
 Fuente: Allianz.ar

Promoción.

Básicamente la estrategia de promoción que usa Allianz se da mediante sus

diferentes redes sociales y también usa un advertising en distintos centros concurridos
por la gente.

Gráfico 14
Contactos de Allianz en Argentina

Fuente: 100seguros.com.ar

12
Marca Bayer

México.

Precio.

Bayer en México mantiene los precios de sus productos en el mismo margen

que su competencia, ya que cuenta con un gran cantidad de productos y acuerdos en el
rubro farmacéutico, biotecnología, entre otros más.

Gráfico 15
Productos y precios de Bayer

Fuente: Farmalisto México (2021) Dolor y Malestar General. Farmalisto.mx.

Recuperado el 25 de noviembre de 2021, de
https://www.farmalisto.com.mx/2064-dolor-y-malestar-general?order=product.price.a
sc

Producto.

Si nos centramos en los productos que ofrece Bayer en México, se encuentran

los siguientes rubros: Farmacéutico, Agricultura, Farmacovigilancia y
Tecnovigilancia. Los cuales están clasificados como no buscados en relación al
seguro.

13
 Con referencia del ciclo de vida de los productos de los 3 rubros que se
encuentran en México , podríamos indicar que se encuentran en una etapa de
madurez, ya que Bayer está presente en México desde hace más de 100 años y como
una propia empresa desde el año de 1921. Asimismo, en México se conoce la marca
desde la primera guerra mundial, donde se comenzó a comercializar la aspirina y
posterior a ello la Cafiaspirina, la cual disparó las ventas de una manera rápida, y
hasta el momento continua en el mercado como uno de los más vendidos.

Gráfico 16
Aspirina Bayer

Fuente: Farmalisto. (2021).Dolor y Malestar General. Farmalisto.mx.

Recuperado el 25 de noviembre de 2021, de
https://www.farmalisto.com.mx/2064-dolor-y-malestar-general?order=product.
price.asc

Gráfico 16
Cafiaspirina Bayer

14
 Fuente: Farmalisto. (2021). Dolor y Malestar General. Farmalisto.mx.
Recuperado el 25 de noviembre de 2021, de
https://www.farmalisto.com.mx/2064-dolor-y-malestar-general?order=product
.price.asc

Se conoce que en el rubro de agricultura , se contó con algunas problemáticas

con pesticidas e insecticidas este año, ya que Bayer y BASF en América Latina están
en investigación, ya que los acusan de aprovecharse de las laxas regulaciones de
países en desarrollo para vender allí pesticidas que han sido prohibidos en la Unión
Europea, siendo uno de estos países, México. Sin embargo, la investigación sigue en
curso por lo que la fidelización de los clientes se sigue manteniendo en un gran
porcentaje.

Gráfico 17
Cafiaspirina Bayer

15
 Fuente: CropScience . (2021) Insecticidas. Cropscience.es Recuperado el 25
de noviembre de 2021, de
https://www.cropscience.bayer.es/Productos/Insecticides

Plaza.

Bayer en México cuenta con aproximadamente 4 mil 500 colaboradores, ocho

sitios de producción, tres sitios administrativos y forma parte de las filiales extranjeras
más importantes del Consorcio Bayer a nivel mundial. (Bayer México, 2021)

Sus canales de distribución son: Canales de distribución ajenos pertenecientes

a los canales largos, ya que los fabricantes envían sus productos a través de empresas
terciarias y/o mayoristas para que sean distribuidas entre las empresas y luego sean
vendidas al consumidor. Sus puntos de web se realizan vía online de empresas
terciarias, como página web de supermercado, página web de farmacia, entre otras.

En relación a sus Oficinas Corporativas en México, D.F. (Cervantes

Saavedra). En este sitio se concentran todas las Divisiones y las Unidades de Negocio
así como las Áreas de Servicio.

Gráfico 18
Oficinas Bayer México

16
 Fuente: Bayer, México. (2021)

En la Planta Lerma, Edo de México se producen medicamentos que no

requieren receta médica (OTC), como la Aspirina y Alka- Seltzer. Cubre el mercado
mexicano y se exporta a diversos países como Estados Unidos, Australia así como en
el lejano Oriente. Es una de las fábricas de producción más grandes y modernas en el
mundo. (Bayer México, 202

Gráfico 19

Oficinas Bayer México

Fuente: Bayer, México. (2021)

17
 En su Planta Orizaba, Veracruz, se albergan dos plantas: La planta Química
produce Ingredientes Activos Farmacéuticos, API´s por sus siglas en inglés,
principalmente hormonas esteroidales. La planta Pharmaceuticals está dedicada a la
fabricación de ampolletas, jeringas precargadas, óvulos, supositorios y tabletas
utilizados en tratamientos hormonales, anticonceptivos, antimicóticos y
antiinflamatorios. (Bayer México, 2021)

Gráfico 20

Planta Bayer México

Fuente: Bayer, México. (2021)

Promoción.

Bayer en México, cuenta con las siguientes redes sociales: Instagram,

Facebook, Twitter.

Gráfico 21

Publicidad Bayer México

18
Fuente: Bayer, México: Publicación en instagram

Gráfico 22

Publicidad Bayer México

Fuente: Bayer, México: Publicación en instagram

19
Gráfico 23

Twitter Bayer México

Fuente: Bayer, México: Cuenta de Twitter

Gráfico 24

Publicidad Bayer México / Youtube

Fuente: Youtube

20
Colombia.

Precio.

La empresa química farmacéutica Bayer en Colombia está posicionada en el

noveno puesto del top 10 de empresas cuyos productos son los más importados y
demandados, como se puede apreciar en el gráfico 22 (Tried, 2019).

Gráfico 25

Top 10 de productos importados

Fuente: Treid (2019)

Al Colombia contar con un sistema de salud avanzado, existen diversas

marcas farmacéuticas a la disposición del consumidor, siendo este el que decide qué
marca comprar. Por eso, la empresa establece sus precios relativamente similares a los
precios de las demás marcas y establece una estrategia de fijación de precios orientada
a la competencia (La República, 2017).

Gráfico 26

Productos Bayer y sus precios

21
 Fuente: Farmalisto Colombia (2021)

Asimismo, la farmacéutica alemana cuenta con cuatro operaciones que

originan el 75% de lo que facturan en Latinoamérica. Dentro de esos cuatro se
encuentra Colombia, un país con escala. En general Colombia, es un país muy
importante para Bayer debido a que forma parte de los protocolos de moléculas de
Bayer, los cuales actualmente se encuentran en desarrollo, generando el crecimiento
general de la empresa (La República, 2017).

Producto.

Bayer en Colombia cuenta con productos para la salud humana y animal, para
la agricultura y la industria de materiales, los cuales están clasificados como
productos de consumo no buscados. Sus operaciones abarcan tres divisiones:
Pharmaceuticals, Consumer Health Crop Science (Proexport, 2021).

Con respecto al ciclo de vida de los productos de Bayer en Colombia, estos se

encuentran en la etapa de madurez debido a que la empresa cuenta con más de 100
años de presencia en el mercado colombiano. Durante la Revolución Industrial en
Europa, en Colombia se encontraba una bonanza tabacalera que incitó la llegada de
las casas comerciales y agencias de navegación alemanas a Barranquilla, el principal
puerto de exportaciones del país. En 1912 llegó Otto Kemmler y en 1913 empezó a
importar de Alemania los productos farmacéuticos (Portafolio, 2012).

Los productos más vendidos en Colombia, a excepción de la Aspirina, fueron

el anticoagulante oral Xarelto, la inyección intravítrea Eylia, también la línea de
anticonceptivos Yasmin y Yasminiq de la Familia Yaz, el medicamento para la
hemofilia Kogenate y por último Nexavar, usado para el tratamiento de cáncer de
tiroides, riñón e hígado. De Colombia es importante destacar que el país ha hallado la

22
forma de no depender de los productos ya consolidados, y prefieren más la innovación
en tratamientos (La República, 2017).

Gráfico 27

Aspirina presentación

Fuente: Farmalisto Colombia (2021)

Gráfico 28

Xarelto presentación

Fuente: Farmalisto Colombia (2021)

Plaza.

En 1921 se estableció en Colombia la agencia Bayer-Otto Kemmler, la cual se

transformó en lo que es la organización actualmente. Hoy en día, Colombia es la sede
de producción y coordinación de las actividades de la región andina y el país cuenta
con una planta de producción en Barranquilla que maneja el negocio de Bayer
CropScience, la cual produce insecticidas, fungicidas, herbicidas y productos para la
higiene de hogar. Esta planta para la protección de cultivos en Soledad y Atlántico
exporta a 14 países y es la más grande que tiene Bayer en toda Latinoamérica
(Portafolio, 2012).

23
 En Candelaria, Valle del Cauca, la empresa multinacional cuenta con un centro
de investigación agrícola, que trabaja para el mundo tropical. Este centro es llamado
“La Tupia” y es el único Centro Experimental privado en el país que funciona en el
área de la protección de cultivos, en el desarrollo de buenas prácticas agrícolas y
ambientales en cultivos fundamentales para el país; y la investigación agronómica de
insumos agrícolas (ColombiaCo, 2013).

Gráfico 29

Planta Bayer

Fuente: Bayer, Colombia. (2021)

La selección de los canales de distribución de la empresa Bayer en Colombia

son los canales indirectos, puesto que existen intermediarios y los consumidores están
acostumbrados a adquirir los productos en diferentes puntos de venta. Por ejemplo, las
farmacias, páginas web, diversas aplicaciones, etc.

Promoción.

La empresa farmacéutica Bayer utiliza la estrategia de Push, la empresa

promociona sus productos a los intermediarios (farmacias en su mayoría) y estos
promocionan los productos a los consumidores mediante promociones, entre otros.
Asimismo, la empresa cuenta con una sola cuenta de instagram y twitter que abarca a
la región andina, centroamérica y el caribe, dentro de la cual se encuentra Colombia.
Sin embargo, en facebook la empresa cuenta con dos cuentas. Una de estas solo
pertenece a Colombia llamada “Agro Bayer Colombia” y la otra pertenece a todos los
países andinos, centroamérica y el caribe, dentro de las cuales se encuentra Colombia.

24
Gráfico 30

Instagram Bayer Colombia

Fuente: Bayer, Colombia: Cuenta de instagram

Gráfico 31

Twitter Bayer Colombia

Fuente: Bayer, Colombia: Cuenta de twitter

Gráfico 32

Facebook Bayer

25
 Fuente: Bayer, Colombia: Cuenta de facebook

Finalmente, Colombia es un país tan importante para la empresa que desde

aquel país se apoyan las plataformas administrativas de marketing y ventas en países
de la zona Andina como Ecuador, Perú o Venezuela (La República, 2017).

Argentina.

Precio.

Bayer, así como otras farmacéuticas extranjeras en Argentina, debe lidiar con
una variación constante en los precios debido al proceso inflacionario por el que pasa
el país desde hace ya varios años (una de las mayores tasas de inflación en el mundo).
Los datos del COFA (Observatorio de Salud de la Confederación Farmacéutica
Argentina) muestran que desde que inició el 2021 ha habido una incremento promedio
del 38% en los precios de los medicamentos; sin embargo, al analizar un mayor
número de estos, se encuentra que el porcentaje escala hasta el 62% en los productos
con mayor demanda.

Como respuesta a ello, el Gobierno ha buscado adoptar medidas que buscan

detener el alza en los precios para beneficio de la población. Aquello terminó en
conversaciones con el gobierno y la Cámara Industrial de Laboratorios Farmacéuticos
Argentinos (CILFA) para las farmacéuticas argentinas, y con la Cámara Argentina de
Especialidades Medicinales (CAEME) que representa a los laboratorios extranjeros
como Bayer, Astrazeneca o Pfizer. El resultado final de las conversaciones ha sido el
congelamiento de precios en pesos argentinos que durará hasta enero del 2022. Bayer
al ser una multinacional cuenta con margen de acción frente a adversidades como el

26
congelamiento de precios y se permite ofrecer un precio accesible al mercado
argentino.

Producto.

Argentina es el país de la región más importante para Bayer pues no solo

representa un alto volumen en ventas per cápita, sino que también concentra hasta 5
plantas de producción para sus productos y empaquetados que son distribuídos a
países vecinos como Brasil, Colombia, Ecuador y Perú, y a otros como China, México
y Singapur.

Como consecuencia directa de ser país productor, Argentina cuenta con

abastecimiento de todos los productos Bayer (los mismos que son demandados por el
mercado argentino como se puede observar en el gráfico Nº23). Las presentaciones de
sus productos (22 en total) vienen en forma de analgésicos, herbicidas, antiagregantes
plaquetarios, pomadas hipoalergénicas, insecticidas (no contaminantes), y
suplementos dietarios. De sus productos que se encuentran en etapa de madurez
debido a su trayectoria nacional y respaldo internacional, los productos más
consumidos en Argentina son la Cafiaspirina, Aspirinetas, Actron (ibuprofeno), y el
Paracetamol Bayer.

Gráfico 33
Participación en el mercado de los productos

27
 Fuente: Datos IQVIA. Producción: Pharmabaires.

Plaza.

El primer canal de distribución por el que pasan los productos del Laboratorio
Bayer es la distribuidora. En Argentina existen 4 grandes distribuidoras farmacéuticas
que ocupan el 99% del mercado: Rofina, Disprofarma, Farmanet, y Global Farm. Es
esta última la que trabaja con Bayer y negocia con el siguiente nivel: Las Droguerías,
en este nivel se busca comerciar con el mayor número posible de las 445 que están
habilitadas para trabajar en Argentina. Como último eslabón de la cadena de
suministro tenemos a dos grandes sectores: Las farmacias y los puntos de venta
cercanos. En las farmacias ha habido una evolución del modus operandi ya que se ha
pasado de un modelo de farmacia tradicionalmente manejado por una familia, a las
grandes cadenas de farmacias a nivel nacional que cuentan con varios puntos de venta
a lo largo del país (Las 3 principales cadenas en Argentina son Farmacity, Economed,
y Dr. Ahorro). En los puntos de venta cercanos, se considera a los Supermercados,
Bodegas, Estaciones de Servicio, entre otros. Es importante señalar que del precio
final del medicamento que llega al consumidor, el 60% va para el laboratorio (Bayer),
el 10% va para las droguerías y el 30% restante para la farmacias.

28
 Promoción.

La estrategia de promoción utilizada por Bayer en Argentina y otros países de

latinoamérica es la estrategia Push. Bayer busca promocionar sus productos a partir
del último nivel de la cadena de distribución: Las farmacias y los puntos de venta
cercanos. (Ya que las distribuidoras y droguerías se dedican a la venta al por mayor y
no a la venta al consumidor final). Como visto en el análisis de Colombia, la marca
Bayer en Latinoamérica tiene una cuenta en instagram para toda la región, pero
además una para Colombia y Brasil; sin embargo, llama la atención que Argentina no
tenga su propia cuenta en esta red social.

En los puntos de venta al público como las cadenas de farmacia, Bayer busca ofrecer
un precio competitivo mediante rebajas en el marco de lo posible debido al proceso
inflacionario del país.

Catálogo de productos Bayer en farmacia online Leloir

29
 Diferencias del marketing

Marca allianz

Un punto a destacar es que, al contrario de lo que se espera con respecto a la

publicidad, que es que sea mucho más soficticada en Alemania que en países de America del
Sur, tenemos la publicidad de allianz es de alto contexto tanto a nivel nacional como a nivel
internacional, incluyendo Latinoamerica. Sin embargo, se puede observar que las
publicidades en Alemania son mucho más elaboradas que las de los países trabajados, y
tienden a ser de bajo contexto, más explícito.

Por otro lado, el empaque, en este caso oficinas, se adaptan a la infraestructura

utilizada en el país receptor y a las necesidades de este también. Siendo que, las oficinas en
Alemania tienen un estilo mucho más moderno que los países analizados.

Marca Bayer

En referencia al manejo del marketing de Bayer, se podría mencionar que en países de

primer mundo no realiza mucha promoción y publicidad de sus productos, mientras que en
países de América del sur, si, lo cual es punto a favor, ya que generalmente en los países
latinos las personas son reconocidas por buscar la mejor opción a un precio razonable.

Por otra parte, en relación al empaque de sus productos, a grandes rasgos si se

conserva la misma infraestructura del empaque y calidad del producto; lo cual genera la
fidelización del cliente y que sienta que está comprando un producto de la mejor calidad y
está siendo valorado.

Lecciones para las grandes marcas peruanas

Hemos determinado que una de las varias lecciones que le podrían servir a las micro y
macro empresas que tratan de incursionar en una fuerte inversión de su desarrollo. Para
realizar dicho objetivo, basado en las lecturas llegamos a la conclusión de que las compañías
alemanas buscan fomentar en sus trabajadores la lealtad hacia su marca y tener un
compromiso constante y óptimo hacia la empresa.

Para poder generar dichos valores, la alta gerencia de las diversas empresas alemanas
tratan de mantener a sus trabajadores satisfechos; Una de las habilidades que deben tener
todos los empleados es que toda operación que se efectúe debe ser en el dia pactado siempre

30
manteniendo un trato limpio y generando confianza y respeto con nuestro consumidor. Otra
observación que se debe considerar es que las marcas peruanas más grandes deben tener un
buen manejo de sus cuentas

Recomendaciones a marcas peruanas

Si tomamos como ejemplo una de las empresas peruanas exitosas del Perú más
representativa para nuestros consumidores es Alicorp, reconocida a nivel internacional y
teniendo una demanda realmente alta. Cuando su reputación se vio en ascenso comenzó a
comprar otras compañías que con el paso de los tiempos llegó a convertirse en la empresa que
es ahora. Alicorp llegó a registrar ingresos de 896 millones de dólares en el 2007, un
incremento del 40% al año sucesivo. Uno de los problemas que más les cuesta resolver es la
implementacion de líderes capacitados en cada una de las áreas de fabricación; si tomamos
como ejemplo la extensa variedad de productos que ofrece Alicorp, hay algunos productos
enlatados más que nada, que salen en mal estado y nuestros consumidores pueden publicar el
estado de los productos defectuosos lo cual disminuiria la satisfacción de los consumidores
que esta siempre presente en las empresas alemanas antes mencionadas.

Otra empresa que tiene un enorme prestigio a nivel internacional es el banco BCP que
se enorgullece de ser la institución bancaria más prestigiosa a nivel nacional, varias personas
en la capital optan por su preferencia tanto en provincia y la capital ya que fueron los
primeros en lanzar campañas digitales y publicitarias de Yape una aplicación que permite
realizar depósitos instantáneos, no obstante uno de los errores más críticos que contienen es
que existen múltiples fallas en los cajeros automáticos y deficiencias en el ámbito de su
organización, debido a un mal gestionamiento interno de la compañía. Un ejemplo muy
evidente es que tuvieron problemas operacionales, muchos clientes necesitaban ir al banco y
preguntar a que se deben estos precios desbalanceados que ciertos clientes desconocen.
Consideramos que resulta fatal para todo tipo de organización, tener este tipo de desperfectos,
ya que la empresa está creando una pésima imagen para sus clientes y para volver a construir
una imagen sólida en este tipo de negocios es muy delicado.

En estos dos casos planteados tenemos como meta transmitirle a ambas empresas que
deben estar preparadas para este tipo de problemas y tener la inversión necesaria para que un
inconveniente así no suceda: En el caso de Alicorp, les recomendamos lanzar sus productos
de manera consistente y incrementar tanto sus campañas publicitarias y sus comerciales; el

31
caso BCP debe tener un personal especializado en dichas áreas pero con un expediente que
resuma su experiencia entera y sus cualidades.

Referencias Bibliográficas

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