Tu Buyer Persona ideal

Un paso fundamental para construir buenos Buyer Personas, es utilizar una

metodología de entrevistas que te permita obtener información valiosa y pertinente
respecto a tus clientes ideales.

Antecedentes
1.Describe tus condiciones demográficas personales.

Recolectar información demográfica o estadística es un gran primer paso para

comenzar a bosquejar a tus Personas, ya que es información sencilla de obtener y te
servirá para abrir la conversación, logrando una imagen mucho más personal del
entrevistado.

¿Género?
¿Es casado?
¿Cuál su ingreso anual total?
¿Cuáles son sus fuentes de ingreso?
¿Qué edad tiene?
¿Cuántos hijos viven con él?
(Recuerda preguntar todo lo que te hable un poco más a fondo y te ayude a conocer a la
persona a la que te diriges.)

2. Describe sus antecedentes académicos

¿Qué nivel de estudios fue el último que completó?

¿A qué institutos o escuelas asistió?
¿Cuál es su área de estudios?
¿En qué área se especializa?
Entre más específico mejor.
3. Conoce su camino

Debes generar un seguimiento de los momentos que lo llevaron a este

punto.
Vale la pena que le dediques el tiempo suficiente para conocerlos a fondo y, de esta forma,
encontrar los puntos de dolor a través de los que conectarás con ellos.

Conoce a la compañía a fondo

4. Panorama de la compañía

¿En qué industria o mercado se desarrolla su compañía?

Ojo, la respuesta a esta pregunta no se refiere al área que ocupan dentro de la organización.
Por el contrario, aquí se intenta ver el panorama más amplio.

¿Cuál es el tipo de servicio o producto que ofrecen a sus clientes?

¿Qué retos enfrentan dentro de la industria?
Dependiendo de los retos que tus Buyer Personas enfrenten, también podrás obtener
información clave de los clientes a los que sirven.
Por ejemplo, si tu cliente es un proveedor de servicios ambientales, su industria, por
consecuencia, serán “servicios ambientales”.
No obstante, si sus clientes primarios son escuelas y hospitales, una gran respuesta a esta
pregunta sería: La compañía _________ se dedican a proveer servicio ambientales a
sectores educacionales y médicos.

5. El tamaño sí importa (en los negocios)

¿De qué tamaño son sus oficinas?

¿Cuentan con sucursales?
¿Cuál es el número de empleados?
Preguntas de roles o funciones

6. Funciones laborales

¿Cuál es tu rol o posición en la empresa? ¿Qué implica?

¿Cuánto tiempo lleva laborando en la empresa?

¿Qué posiciones ha ocupado?

¿Cuáles son las responsabilidades de su cargo?

¿Son gerentes y tienen más personas a su cargo?

¿Es un puesto directivo?

7. Quién reporta a quién

Dependiendo del tipo de producto o servicio que ofertes, el nivel en el organigrama

puede significar acciones específicas para incluir dentro de tu estrategia.
Si eres una compañía B2C, por ejemplo, puede que solo utilices esta información
para conocer un poco más respecto a la vida de tu Persona. Por el contrario, si eres
una empresa B2B, estas piezas de información serán cruciales para ti.
El nivel dónde se ubiquen te ayudará a definir qué tipo de contenidos, con qué
periodicidad, en qué formato; en sí, todo lo referente a la mejor forma de impactar a
tus prospectos, con base en ellos mismos.

8. Cómo medirán tu desempeño.

¿De qué métricas es responsable tu Persona?

¿Cuáles números o gráficas representan un aspecto valioso para él o ella?
9. Cómo es su día normalmente.

¿A qué hora llega normalmente al trabajo?

¿En qué horarios es más productivo?
¿Qué tan fuerte es su carga de trabajo?
¿Cuáles son sus momentos de descanso o privados?
¿Pasa más tiempo en casa que en su oficina?
¿Qué le gusta hacer para divertirse?
¿Cuáles son sus lugares preferidos?
¿Qué carro conduce?
¿Cuál es su programa de TV favorito?
¿Cómo se viste normalmente.?

10. Habilidades laborales

¿Cuáles serían las habilidades básicas y fundamentales para realizar su

labor de forma implacable?
¿Dónde se aprenden estas habilidades?
¿Cómo se aplican?
¿Dónde las aprendieron?

11. Conocimientos y herramientas

¿Qué conocimientos y herramientas requiere?

¿Con qué frecuencia las utiliza?
¿En qué le benefician?
Metas y retos

12. Retos

¿Cuáles son sus retos más grandes?

¿Cómo afectan su día a día?
¿Cómo lo hace sentir dicha cuestión?

13. Responsabilidades

¿De qué eres responsable?

14. Éxito

¿Qué significa éxito para tus clientes?

¿Qué hace a tu Persona alcanzar el éxito?
¿Qué significa esta palabra para él?

Conoce cómo aprenden

15. Medio de aprendizaje

¿Cómo aprende información acerca de su trabajo?

¿Hace búsquedas en línea?
¿Consume periódicos?
¿Utiliza Google?
Conoce qué hace cada quién en tu industria y adapta tu estrategia a este tipo de canales.

16. Tipo de publicaciones

¿Qué tipo de publicaciones o blog lee?
¿Cómo prefiere consumir la información?
¿Prefiere ver videos?
¿Prefiere leer infografías?
¿Prefiere leer texto simple?

17. Redes sociales

¿Cuál es su actividad en redes sociales?

¿Es un adepto de las redes sociales?
¿Cuál es su red social favorita?
¿En qué momentos del día tiene más actividad?
¿Qué páginas sigue?

Preferencias de compra

18. Interacción con vendedores

¿Cómo prefiere interactuar con los vendedores?

¿Cómo se debería sentir en su proceso de compra?
¿Es un cliente que necesita de varias consultas?
¿Es un consumidor informado?
¿Le gustas las reuniones 1 a 1?
¿Prefiere comprar en línea?
¿Ama las compras físicas?
19. Compras en línea

¿Utiliza internet para buscar y adquirir producto?

¿Cómo obtienen la información del producto?

20. Describe

Describe una compra reciente.

Para conocer más a fondo a tus prospectos, pídeles que describan su último proceso de
compras con el mayor detalle posible.

21. Personaliza

Cuando hayas realizado esta encuesta a diversas personas y hayas logrado

conformar tu buyer persona ideal deberás ponerle un rostro para que sea fácil de
identificar.

Coloca aquí su foto

22. Conclusión

El desarrollo de estos puntos es clave para formar perfiles robustos y que

encapsulen, de la mejor forma, los aspectos más relevantes de cada uno de los
clientes o prospectos.

Analizar cada uno de estos puntos te permitirá tener un gran panorama respecto a
quién diriges tus productos y esfuerzos.