PREGUNTAS BASE PARA LA ENTREVISTA CON EL CLIENTE

1) ¿Es usted quien toma las decisiones acerca de la marca/ producto/ servicio en la
empresa?
-Si
2) ¿Qué necesidad de información precisa que una investigación de mercados.Podría
darle respuesta?
-Saber el tipo de publicidad que impacte en mis futuros clientes y en que medios de
comunicación publicitar
3) ¿Han investigado este tema anteriormente? ¿Cuándo? ¿Quien?
-Si, pero de formas muy superficial
4) ¿Hace cuánto tiene este problema?
-Después de la pandemia
5) ¿Qué acciones tomó al respecto?
-Preguntar a los clientes, preguntar a personas cercanas e investigar por cuenta
propia en internet
6) De estas acciones ¿cuáles funcionaron y cuáles no?
-Preguntar a los clientes, no funciono del todo, ya que no dieron una respuesta
exacta, y buscar por internet no sirvió de mucho ya que no sabíamos donde buscar
exactamente
7) ¿Tiene usted una hipotesis del porqué se esté dando esta situación? o ¿Tiene alguna
idea de por qué se está dando esta situación?
-Esto viene a raíz de no conocer bien a nuestros clientes y no saber cómo impactar
más en nuestro público objetivo
8) ¿Cuáles son sus fortalezas de esta marca/ producto/ servicio?
-La atención y la variedad de producto
9) ¿Cuáles son sus oportunidades de mejora?
-Gracias a la cantidad de clientes diarios el lugar vende bien, sin embargo el local se
siente cada vez mas pequeño, la oportunidad de un local mas grande es la visión que
cada vez está más cerca
10) ¿Cuál es su público objetivo al que se dirige esta marca/ producto/ servicio?
-Amas de casa
11) ¿Y qué público específicamente desea se le realice la IM?
-Amas de casas, jóvenes y niños que son los que más ingresan al local
12) ¿Qué aspectos desea que cubra específicamente la investigación de mercado?
-El tipo de publicidad y que medios de comunicación debemos de ingresar para ser
más conocidos y tener mas impacto en los futuros clientes
13) ¿Qué espera de la investigación de mercado?
-Que nos ayude a mejorar las ventas del local
14) ¿Qué acciones tomará a partir de los resultados de la presente investigación?
-Realizar una campaña de publicidad por los medios de comunicación que la
investigación de mercado me indique
15) ¿Cuál es la competencia de la marca/ producto/ servicio?
-Los precios, la calidad y la atención.
16) ¿Quisiera agregar alguna sugerencia o ampliar información que pudiera ayudar a
definir mejor la IM a realizar?
-Somos una Bodega/Librería. Las personas que más vienen son niños y las personas que más
productos compran son amas de casa, los padres son casi escasos y los productos que más
vendemos son abarrotes de primera necesidad.