Tu público objetivo

Encontrar y definir
tu público objetivo
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Tu público objetivo

Tu público objetivo

Un paso muy importante a la hora de entrar en el mundo de las redes sociales

es definir a quién le vamos a hablar, a quién le vamos a vender. Este prototipo

de persona suele llamarse “público objetivo”, “target” o “buyer persona”.

Te daré algunos consejos para poder definir tu público objetivo o el de tus

clientes.

1. Una decisión estratégica

Una forma de definir nuestro público es según el público que tiene la

competencia y preguntarse:

 ¿Mi producto le sirve al mismo público que mi competencia?

 ¿Mi producto puede servirle a un público al que mi competencia NO le

está vendiendo?

En resumen, tienes que tomar una decisión estratégica: dirigirte al mismo

público objetivo que tus competidores o buscar un “nicho de mercado”, un

grupo de personas que NECESITAN tu producto pero están siendo pasados por

alto por tus competidores.

Por ejemplo. Si vendes lapiceras, probablemente tu competencia esté

apuntando sus productos a estudiantes. Puedes hacer lo mismo (que es más

seguro pero al mismo tiempo más difícil diferenciarte) o puedes apuntar a un

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público distinto como secretarias, emprendedores o doctores. Personas que

necesitan tu producto, pero no son el público principal de tu competencia.

Antes de seguir una aclaración, el público objetivo no se DEFINE. Se ENCUENTRA

y estudia. No debes inventar una persona ficticia que pueda llegar a usar tu

producto sino que debes encontrar a un grupo de personas reales con ciertas

características y comportamientos que puedan generar interés y concretar una

compra.

No sirve de nada apuntar tu negocio de zapatos de baile a hombres de 25-30

años en Buenos Aires si no existen hombres de esas características interesadas

y CAPACES de comprar tu producto.

Sea cual sea tu decisión. El segundo paso es investigar a tu público objetivo.

2. Encontrar a tu público objetivo

Entonces ¿cómo encontrar a un grupo de personas interesadas y capaces de

comprar tu producto? Tu público, por lo general, está en:

- Tus clientes actuales y pasados

- Tus clientes caídos

- Tu competencia

- Tus clientes potenciales

Lo que debes hacer es encontrarlo y tratar de recolectar la mayor información

posible sobre ellos. Te dejo modelos de preguntas que debes contestar:

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Tus clientes actuales y pasados

Toma a tus clientes actuales y pasados recauda los siguientes datos sobre ellos:

CLIENTES ACTUALES Y PASADOS

PERFIL DEMOGRÁFICO

Edad, salario, ubicación, sexo, trabajo,

familia, grado de estudios, entre otros.

RELACIÓN CON EL PRODUCTO

¿Por qué necesita tu producto?

¿Por qué te compró?

¿Qué beneficio le trajo a su vida tu

producto?

TONO DE COMUNICACIÓN

Cómo es su forma de hablar.

Cuáles son sus expresiones típicas.

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IDENTIFICADORES

Aspectos de su personalidad.

HÁBITOS

¿Cómo es su día a día?

¿Qué realiza en su tiempo libre?

¿Cuáles son sus intereses?

CLIENTES CAÍDOS

Toma a los clientes que te hicieron consultas pero NO te compraron y

completa

CLIENTES CAÍDOS

PERFIL DEMOGRÁFICO

Edad, salario, ubicación, sexo, trabajo,

familia, grado de estudios, entre otros.

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RELACIÓN CON EL PRODUCTO

¿Por qué no te compró?

¿Cuáles han sido sus experiencias negativas

usando productos semejantes al tuyo?

¿Qué dudas le surgieron en el camino a

comprarte?

¿Por qué creyó necesitarte?

TONO DE COMUNICACIÓN

Cómo es su forma de hablar.

Cuáles son sus expresiones típicas.

IDENTIFICADORES

Aspectos de su personalidad.

HÁBITOS

¿Cómo es su día a día?

¿Qué realiza en su tiempo libre?

¿Cuáles son sus intereses?

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Si decides seguir apuntando tu negocio a personas con las características de

tus clientes actuales y caídos (que por lo general serán muy similares), puedes

saltarte el siguiente paso

EL PÚBLICO DE TU COMPETENCIA

Hasta ahora recaudaste información sobre tus clientes y personas que se

contactaron con vos. Ahora debes recaudar información sobre el público de tu

competencia.

Antes que nada una aclaración, para investigar al público de tu competencia

no debes hablarle a sus clientes. Eso es poco ético. Sino que debes tratar de

recaudar la información PÚBLICA que encuentres sobre ellos.

 Datos demográficos: puedes obtener los datos demográficos del

público de tu competencia a través de algunas de las aplicaciones en

la plantilla “Análisis de la competencia”. Sin embargo, otra buena idea

es prestar atención a cómo se dirigen a su audiencia. Por ejemplo, si

tu competencia constantemente se dirige a su público con textos

como: “Atención chicas. Para las que me pidieron descuentos les

dejo un 60% off en…” probablemente su público sean mujeres con

bajo o medio poder adquisitivo (depende del rubro). También

puedes encontrar información demográfica sobre de su público

visitando algunos (muchos) perfiles de sus seguidores en las redes

sociales. La clave está en saber leer entre líneas para identificar

variables a las que no tenemos acceso.

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 Relación con el producto: puedes averiguar por qué el público de tu

competencia está interesado en su producto en los comentarios de

redes sociales o testimonios que haya publicado tu competencia en

su web.

 Tono de comunicación: verifica cómo habla el público de tu

competencia en los comentarios y respuestas que tu competidor

hace públicas en sus redes sociales.

 Hábitos: probablemente tu competencia ya sepa qué hace su

público en su tiempo libre y haga referencia a eso en su sitio web o

redes sociales. Por ejemplo, si publicó una lista de libros en sus

historias, probablemente sepa que sus seguidores son lectores.

Recauda todos los datos posibles y completa esta plantilla:

EL PÚBLICO DE TU COMPETENCIA

PERFIL DEMOGRÁFICO

Edad, salario, ubicación, sexo, trabajo,

familia, grado de estudios, entre otros.

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RELACIÓN CON EL PRODUCTO

¿Por qué le compró?

¿Cuáles han sido sus experiencias usando

sus productos?

¿En qué lo ayudó en su vida?

TONO DE COMUNICACIÓN

Cómo es su forma de hablar.

Cuáles son sus expresiones típicas.

HÁBITOS

¿Cómo es su día a día?

¿Qué realiza en su tiempo libre?

¿Cuáles son sus intereses?

CLIENTES POTENCIALES

Ahora, debes entrevistar:

 A tus seguidores en redes sociales (a través de encuestas y todos los

elementos interactivos disponibles en cada red social)

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 Foros: ve a Google y busca tu palabra clave seguida de “+ foro” por

ejemplo “repuestos de autos - foro”. De esta forma podrás encontrar

intereses, preocupaciones, frases comunes y tono de comunicación de

tus clientes potenciales.

Una vez que hagas esto completa esta plantilla:

EL PÚBLICO DE TU COMPETENCIA

PERFIL DEMOGRÁFICO

Edad, salario, ubicación, sexo, trabajo,

familia, grado de estudios, entre otros.

RELACIÓN CON EL PRODUCTO

¿Por qué le compró? ¿Cuáles han sido sus

experiencias usando sus productos?

¿En qué lo ayudó en su vida?

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Tu público objetivo

TONO DE COMUNICACIÓN

Cómo es su forma de hablar.

Cuáles son sus expresiones típicas.

HÁBITOS

¿Cómo es su día a día?

¿Qué realiza en su tiempo libre?

¿Cuáles son sus intereses?

Resumen – Perfil de tu público objetivo

Para resumir mejor a tu público, vuelve a leer todos los datos que recolectaste

en las plantillas anteriores, anota qué características se repiten en todas y

resume el perfil de tu Público Objetivo.

Por ejemplo:

Emprendedoras de 20 a 35 años que tienen un trabajo fijo, bajo

presupuesto y no saben cómo vender más por internet. Están siempre muy

ocupadas pero les gusta aprender sobre el mundo online en Youtube e

Instagram. Suelen asistir a eventos del sector de Marketing. En su tiempo

libre les gusta pasar tiempo con sus amigas y familia. Conocen los conceptos

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básicos de marketing pero no comprenden bien cómo funcionan los

procesos.

TU TURNO:

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