Listado de preguntas previas a nuestro diseño de un plan de social media

marketing (análisis DAFO)

Mirando hacia el producto o servicio

 ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que disponemos en

nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.
Nos dedicamos a la venta de productos importados de china, desde prendas y
accesorios hasta productos para celulares.
 ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico.
En toda la zona de Asunción y Gran Asunción
 ¿Tiene sitio web? ¿Vende en Internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital?
No contamos por el momento con un sitio web, se vende a través de redes
sociales.
En el ámbito digital se hacen promociones pagadas en Instagram y Facebook ya
qué tienen mayor alcance.
 ¿Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?
No es un servicio estacional, la demanda se mantiene todo el año
 ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?
Empezamos hace un mes, la empresa se está dando a conocer
 Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la
competencia.
Ofrecemos una atención personalizada, hacemos qué la experiencia de compra
sea especial y tenemos el mejor precio que el 95% de la competencia, también
nos diferencia el plazo de entrega, nosotros ya contamos con stock mientras
que las demás empresas tienen un plazo de 15 días como minimo

Mirando hacia el cliente o público objetivo

 ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica cada

uno de ellos con sus características.
Las prendas femeninas están dirigidas a un público joven, qué le guste la vida
saludable, la comodidad y por supuesto, prendas de calidad
Los demás accesorios están dirigidos a gente joven y adulta que estén al tanto
de las tendencias
 Identifica tu público objetivo en redes sociales.
 Mujeres de 18 a 30 años
Jóvenes de 18 a 25 años
 ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede
que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo.
Contamos con muchos productos
El principal es la venta de prendas femeninas deportivas, hacemos qué las
mujeres se sientan cómodas y lindas mientras entrenan
 ¿Cómo se comporta tu cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las
redes?
El cliente objetivo consume contenido enfocado en vida saludable y fitness,
personas a quienes les gusta verse y sentirse bien. Son usuarios de Internet que
usan básicamente Instagram, Facebook y Pinterest
 ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar
en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué
piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.
El miedo que puede tener puede ser con la calidad del producto, ya que en
tiendas online una persona no puede ir y probar la textura y calidad de las
prendas, debe basarse en las fotos y referencias. Pero siempre tenemos en
cuenta ese detalle y tratamos de darle toda la info qué pueda servir para que
sea más confiable.
 Idiomas de los clientes.
Español básicamente
 ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…
Son clientes locales
Mirando hacia la empresa o negocio

 Tamaño de la empresa y recursos disponibles.

Pequeña empresa, todos los recursos para creación de contenido y publicidad,
delivery y productos en stock
 ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?
Hemos hecho campañas de publicidad de paga en distintas redes para ganar
prestigio
 Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo…  ¿Se han realizado
acciones de algún tipo?
La presencia qué tenemos en redes sociales se debe a nuestros productos
novedosos y de calidad y a muy buen precio
 ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes…?
 Los que más hablan de nosotros son los clientes, qué hacen historias con
nuestros productos y recomendaciones a sus conocidos
 Que se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?
Hasta el momento todos los comentarios fueron más que positivos,
fomentando el prestigio y la confiabilidad de la empresa

Mirando hacia la competencia

Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece. Todos acudimos a
Google o similar para buscar información de un tema que nos interesa. Investiga cuáles
son las palabras claves que tu potencial cliente utilizaría para encontrar esa
información y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos serán tus
competidores.
Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal.
Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿Existe interacción?
¿Son activos? ¿Hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.
Ya realizamos el estudio de la competencia y analizamos sus debilidades y encontramos
muchas herramientas que nos sirven:
No tienen buena interacción con los clientes o su interacción es básica, son activos para
subir contenido pero no aportan contenido interesante o de calidad, hacen campañas
de ventas básicas y poco atractivas.

Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de rellenar el

recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te será de
gran utilidad para tener la información necesaria sobre tu empresa.