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APARACREAR
TUBUYERPERSONA
 Respondemos a tus
preguntas frecuentes
 Respondemos a tus preguntas frecuentes

Conocer y entender a tus clientes es indispensable para comunicar un

mensaje auténtico y que llegue a las emociones de las personas que te
siguen en redes sociales. Te ayudará a crear mejores promociones y a
escribir un mejor copy para todos tus esfuerzos en marketing.

Antes de empezar con el diseño de tu buyer persona empecemos por

resolver algunas preguntas frecuentes

Si escribo solo para una persona me dejaré muchos otros fuera, mi

producto o servicio es muy amplio

Recuerda que hay millones de personas en el mundo, probablemente

muchísimas más de las que serás capaz de ayudar con tu marca, producto
o servicio. Este ejercicio no está pensado para reducir el número de
personas a las que puedes alcanzar ni tampoco dejarás de vender a otro
tipo de audiencia. Pero si está pensado para atraer al cliente ideal, aquel
que sea afín a tu producto o servicio y el que generará el mayor porcentaje
de tu facturación.

No tengo un tipo de cliente, mi producto sirve para mujeres, hombres

de todas las edades.

Existen muchas empresas que tienen clientes de todo tipo y sus

productos o servicios están pensados para servir a una audiencia amplia.
Pero eso no quiere decir que toda su estrategia de comunicación esté
pensada en una persona, su buyer persona. Este ejercicio está pensado
para que puedas dirigir todos los esfuerzos de comunicación a una persona
y comunicar de manera efectiva. ¡Y esto hace que el proceso de escritura
sea más efectivo!

Qué hago si aún no tengo clientes, no les puedo preguntar

Lo ideal es hablar con tus clientes y realizar preguntas específicas que

te ayudarán a conocerles mejor. Pero si estás empezando este ejercicio
es igual de importante. Seguro que tienes en tu cabeza ese cliente ideal.
Esa persona a la que te encanta ayudar. Imagina tu negocio unos años
más adelante. ¿Cómo sería ese cliente ideal al que estás ayudando con tu
producto o servicio?
 Puedo crear más de una buyer persona

Puedes tener una buyer persona por producto o servicio. Pero recuerda
que cuantas más tengas más variada tendrá que ser tu comunicación en
redes sociales y esto requiere de un mayor esfuerzo e inversión económica.
Nuestra recomendación es que le hables solo a una

Existen algunos negocios en los que tienes que hablar a dos tipos de
personas, pero uno toma la decisión de compra y el otro no. En este caso
el cliente que realiza la compra debe ser tu objetivo principal.

Si tienes una audiencia muy diversa (edades diferentes, ambos sexos,

diferentes ingresos económicos..) pero todos están interesados en el
mismo tema, puedes encontrar un sentimiento en común que les mueva
y que sea tu foco principal a la hora de diseñar a tu buyer persona. Por
ejemplo la tienda deportiva Decathlon tiene productos para todo tipo
de edades y medios económicos. Pero a todos les une su pasión por el
deporte. Aunque pienses que los clientes son muy diferentes quizá puedas
unirlos a todos bajo un mismo punto de vista:

¿Tienen motivaciones similares?

¿Comparten una creencia o manera de ver el mundo?

¿Usan el mismo estilo de comunicación o tono de voz?

Diseñar a tu buyer
persona
 Diseñar a tu buyer persona

Llega el momento de diseñar la historia de tu buyer persona. Recuerda

que es una historia de un cliente semi-ficticio, así que usa todos los datos
que tengas a tu alcance.

Piensa en tu cliente ideal. Aquella persona que compra tu producto y tu

servicio y después de hacerlo se siente completamente satisfecha.

Datos demográficos
• Edad
• Género
• Ingresos
• Estado civil
• Puesto de trabajo
• Ciudad de residencia

Datos psicológicos
• Valores
• Creencias
• Estilo de vida
• Hobbies
• Intereses
• Libros favoritos, música y series de televisión
• Revistas o periódicos que lee
• Blogs que sigue
• Qué hace en su tiempo libre
• Cuáles son las actividades que le encanta hacer
• A quién admira
• A qué perfiles sigue en redes sociales
• Qué marcas son sus favoritas
 El trabajo previo a la entrevista

Además de las preguntas del ejercicio anterior necesitarás conocer sus

miedos y sus sueños. Para ello es necesario ponerte en los zapatos de
ese cliente ideal ahora que ya conoces todos sus datos demográficos y
psicológicos. Te toca imaginar que vives un día de su vida.

Responde con total honestidad a las siguientes preguntas:

¿Qué temes en secreto que pueda ser verdad de tu vida, ya sea relacionado
con tu producto o servicio o de la vida en general?

¿Qué te preocupa? ¿Qué te mantiene despierto por la noche?

¿Qué te provoca estrés de manera regular?

¿Qué situaciones o cosas evitas porque te da miedo afrontarlas?

¿Qué te da miedo o sientes vergüenza de aceptar con tus amigos, familiares
o pareja acerca de la situación que más te preocupa?

Si el dinero no fuese un inconveniente, ¿qué producto o servicio comprarías

para solucionar lo que más temes?

¿Qué es lo que más te gustaría que las empresas o la industria entendiera

de ti?

¿Cómo describirías la solución perfecta por la que pagarías cualquier cosa

para mejorar tu situación?

¿Cómo cambiaría tu vida si tuvieras en tus manos esta solución perfecta?

 Entrevista a tus clientes

Ahora que ya te has puesto en la piel de tu cliente ideal es hora de

hablar con algunos clientes reales. Tu objetivo será tener conversaciones
con 3 a 5 clientes a los que puedas considerar como clientes ideales

Pueden ser conversaciones en persona, por teléfono o skype. Recuerda

que deberás sacar tus mejores dotes de escucha activa y dejar que
sean ellos quienes hablen la mayor parte del tiempo. Como sugerencia te
recomendamos grabar la conversación.

Aquí te dejamos algunas preguntas que te pueden ser útiles para estas
entrevistas, aunque no las tienes que usar todas. Puedes adaptarlo a las
que sean útiles para tu sector, producto o servicio.

Háblame sobre tu vida actualmente. ¿Qué es lo que más disfrutas?

Aquí estás buscando respuestas básicas como dónde vive, dónde trabaja,
si está casado, si tiene mascota, hijos, y la parte que más disfruta de su
vida

Describe un día típico en tu vida

Estoy trabajando para la comunicación en ______________ (menciona

tu producto o servicio) y tengo algunas preguntas que me ayudarán a
enfocarla mejor.

¿Para qué o cómo usas _____?

¿Qué es lo que más te gusta de __________?

¿Qué es lo que no funciona de _______________ para ti?

Dime 3 cosas que crees que podrían mejorar

¿Qué te gustaría cambiar de como es ahora?

¿Qué es lo que más te preocupa de ________________?

Aquí buscas respuestas a las preocupaciones alrededor de lo que el

producto o servicio soluciona

¿Alguna vez has pagado por otro producto o servicio similar?

Si la respuesta es sí, ¿qué fue lo que más te gustó de ese producto?

¿Qué es lo que más te causa frustración de este producto o servicio?

Describe cuál sería una solución ideal para ti

¿Has buscado información sobre este producto-servicio antes? ¿En qué

medios?
¿Cómo tomas la decisión de si un producto es bueno o malo para ti?

¿Cuál es la razón principal por la que has comprado este producto o

servicio?

¿Qué redes sociales usas con más frecuencia?

¿Cuáles son tus webs, blogs, revistas y tiendas favoritas?

¿Qué te gustaría que las empresas de la industria entendieran de ti?

Si el dinero no fuera un inconveniente, ¿qué tipo de producto o servicio

comprarías?
La historia de tu buyer persona

Ahora que ya tienes toda la información de tu cliente ideal ha llegado el

momento de plasmarlo en una persona semi-ficticia.

Escribe la historia de tu buyer persona. Recuerda ponerle un nombre y

si quieres hacerlo más real hasta puedes usar una fotografía (la puedes
buscar en internet).