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Ebook: ¿Como conocer a mi

cliente objetivo?
GUÍA PRACTICA PARA DISEÑAR DE MANERA EFECTIVA PRODUCTOS Y SERVICIOS
Descubriendo a mi cliente

El descubrimiento de clientes tiene por objetivo convertir las hipótesis


iniciales de los creadores de un negocio sobre su mercado y los
clientes en hechos.
Los desafíos que tratás de resolver no son los tuyos, son de otras
personas.
Para diseñar para estas personas tenés que adquirir la empatía por lo
que ellos son como personas y lo que es importante para ellos.
Es necesario hacer el esfuerzo por comprender las cosas que hacen y
porqué, sus necesidades físicas y emocionales, como conciben el
mundo y que es significativo para ellos.
Son las personas en acción las que inspiran al diseñador y direccionan
una idea en particular.
La principal competencia de un diseñador:
La Empatía.

Lo básico para ser empático es:


 1. Observar: Mira a los usuarios y sus comportamientos en el
contexto de sus vidas. Debemos siempre tratar de observar
desde el exterior sin entrometerse, las mejores ideas vienen en
estas situaciones (¿qué hace? ¿Cómo? ¿Para qué? ¿Por qué?
¿Qué emociones tiene en ese momento (inferir)?)
 2. Involucrarse: Generar una conversación, esta puede ser
desde una pregunta de pasillo, breve o una conversación más
estructurada (pedirle a la persona que nos cuente historias
vinculadas con la situación a observar, preguntar por qué si es
necesario varias veces).
 3. Documentar: Anotar absolutamente todo lo que venga a la
cabeza sin filtrar y de ser posible sacar fotos / filmar.
Mapa de Empatía

 Sirve para descubrir Perfil del cliente.


 Herramienta desarrollada por la empresa de
pensamiento visualXPLANE
 Sirve para ampliar la información demográfica
 Conocimiento profundo del entorno
 El comportamiento
 Las inquietudes
 Las aspiraciones de los clientes.
Mapa de Empatía
Seis bloques de preguntas del
Mapa de Empatía:

1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su entorno:


 ¿Qué aspecto tiene?.
 ¿Qué lo rodea?.
 ¿Quiénes son sus amigos?.
 ¿A qué tipos de ofertas está expuesto diariamente (en
contraposición a todas las ofertas del mercado)?.
 ¿A qué problemas se enfrenta?.
Seis bloques de preguntas del
Mapa de Empatía:

2. ¿Qué oye?, describir cómo afecta el


entorno al cliente:
 ¿Qué dicen sus amigos?
 ¿Su cónyuge?
 ¿Quién es la persona que más le influye?
 ¿Cómo le influye?
 ¿Qué canales multimedia le influyen?
Seis bloques de preguntas del
Mapa de Empatía:

3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta


averiguar qué pasa en la mente del cliente:
 ¿Qué es lo más importante para el cliente
(aunque no lo diga explícitamente)?.
 Imagina sus emociones.
 ¿Qué lo conmueve?.
 ¿Qué le quita el sueño?
 Intenta describir sus sueños y aspiraciones.
Seis bloques de preguntas del
Mapa de Empatía:

4.Qué dice y hace?, imaginar qué diría o cómo se


comportaría el cliente en público:
 ¿Cuál es su actitud?.
 ¿Qué podría estar contando a los demás?.
 Prestar especial atención a las posibles incongruencias
entre lo que dice un cliente y lo que piensa o siente en
realidad.
Seis bloques de preguntas del
Mapa de Empatía:

5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?:


 ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
 ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos
o necesidades?
 ¿Qué riesgos teme asumir?
Seis bloques de preguntas del
Mapa de Empatía:

6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?:


 ¿Qué desea o necesita conseguir en
realidad?
 ¿Qué parámetros utiliza para medir el éxito?
 Pensar en algunas estrategias que podría
utilizar para alcanzar sus objetivos.
IMPORTANTE

Sumérgete en los mundos de tus


potenciales clientes.
Lo que los clientes hacen a diario en sus
entornos reales a menudo difiere de lo
que creen que hacen o lo que le dirán en
una entrevista, encuesta o grupo focal.
¿Que Sigue?

Habiendo identificado las necesidades a resolver para un


determinado Segmento de Usuarios.
Se construyen alternativas de solución utilizando el Perfil de
Usuario y el Mapa de Valor.
Luego se diseña el Modelo de Negocio utilizando el lienzo del
modelo de negocio (productos, clientes, canales, creación de
demanda, modelos de ingresos, socios, recursos, actividades y
estructura de costos)…Finalmente, el equipo define las hipótesis
que necesita validar, relacionadas con la solución y con el
modelo de negocio.
¿Nos tomamos un café y hablamos?

La Productividad y la Innovación es la clave para explotar


todo tu potencial personal y organizacional, déjame
trabajar contigo para alcanzarlos, no aplica solo a cosas
tecnológicas o algo sofisticado, se puede realizar
Innovación a cualquier producto o servicio, lo que te
ayudara a destacar y generar mas ganancias.
Verónica Avendaño Martínez
FOUNDER & CEO

Teléfono: +5491161686141

Veronica Avendaño Martínez Würüi Productividad e Innovación

@veronicavendano @EWurui

avendanoveronica8@gmail.com

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