NOMBRE DE ASIGNATURA: GESTIÓN DE CALIDAD -

MEJORAMIENTO CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD

SEMANA 1

Nombre del estudiante Angelo Romero Mella

Fecha de entrega: 10 de octubre de 2022
Carrera: Ingeniería de Gestión de Calidad y Medio Ambiente
DESARROLLO
Lea atentamente el caso, analice la información de acuerdo con los contenidos revisados en la semana y
conteste las preguntas que se presentan a continuación :

Suponga que usted es el encargado del área de producción de una empresa productora de periféricos
informáticos con más de 70 años de trayectoria, la cual ha mermado sus ventas de forma progresiva
desde 2018 debido a factores como la falta de competitividad. Por esto, y como encargado de
producción, debe realizar la primera fase de un plan de aumento de las ventas para dar rentabilidad a la
empresa. Para ello, se le pide que realice una pequeña actividad que determine las características de
calidad y productividad que tiene actualmente la empresa.

Luego de revisar la situación del caso, responda los siguientes puntos:

1) Distinga los hitos relevantes de la calidad y luego realice un esquema resumen sobre cómo esta
empresa debería aplicar la evolución de la calidad en su funcionamiento diario.

Respuesta:
Los hitos relevantes de la calidad son y se distinguen por;
 Calidad basada en inspección: El objetivo inspeccionar al terminar la producción, con el fin de
detectar los productos defectuosos que se generan del proceso productivo.

Objetivos Orientación Implicación Métodos

Inspección Detección de Orientación al Departamento de Medición y
defectos producto Inspección verificación

 Control de la calidad: El cual se generan formas de actuar y se utilizan instrumentos que

miden los procesos, de modo de lograr el cumplimiento técnico de las características propias
del producto, evitando en el resultante productos con defectos o defectuoso.

Objetivos Orientación Implicación Métodos

Control del Control de Reducción de Departamento de Muestreo y
producto productos inspecciones Calidad estadística

 Aseguramiento de la calidad o control de proceso: Este hito es lograr que el proceso de

calidad centre en las variables internas y considerando la satisfacción del cliente. Las
organizaciones se centran en auditorías, confeccionando manuales de calidad y analizando los
costos de calidad, junto con establecer acciones de prevención para evitar el producto no
conforme.

Objetivos Orientación Implicación Métodos

Control del Organización y Aseguramiento y Dep. de calidad, Sistemas,
proceso coordinación prevención Producción, I + D técnicas y
 programas

 La gestión de la calidad total: Esta nueva concepción no solo considera los procesos
productivos, sino que también el impacto en la estrategia de la organización.

Objetivos Orientación Implicación Métodos

Gestión de la Impacto Satisfacción plena Toda la Planificación
calidad total estratégico del cliente organización estratégica

La empresa deberá aplicar la evolución de la calidad en su funcionamiento diario que identifique a

todo nivel y que esto le permita la minimización de las brechas entre otras empresas de distinta
envergadura, la aplicación de ideas y métodos de calidad en todos sus sectores de económicos.
Considerando que la empresa no está sola y, por tanto, depende de la calidad de otras para su
propia calidad, por ejemplo, con los proveedores.

En definitiva, permitirá a la empresa que deberá definir sus estrategias para captar a los
consumidores, donde se afina y se revisa su enfoque al cliente y al mercado con su variante
electrónica que alude a la empresa a que compita con innovación y diseños en un mercado global.
Identificando los siguientes atributos o características que son críticas: liderazgo, mercado,
clientes, planeación, eficiencia de los procesos, talento humano, conocimiento y responsabilidad
social.

2) Según la relación calidad/productividad y los costos de la calidad como variables, explique la

disminución de las ventas de la empresa, relacionando la competitividad con procesos de mejora
dentro de la organización.

Respuesta:
La disminución de las ventas de la empresa, en relacionando la competitividad con procesos de
mejora dentro de la organización.
Esta deberá mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades, siendo eso un
punto básico de partida para saber qué elementos son significativos para la satisfacción del
cliente y, con ello, la competitividad de la empresa está determinados por los atributos del
producto, el precio y la calidad de estos.
Por tanto, deberá establecer que se es competitiva cuando se ofrece algo de mejor calidad a un
menor precio y con un buen servicio. Entre más rápido llegue o sea atendido tendrá también una
ventaja competitiva mayor frente a la competencia.

Uno de los emblemas más importantes de la productividad es que estos aspectos comulguen
entre sí, siendo esto la tendencia actual, así como una separación entre la forma tradicional de
conseguir calidad a expensas de los otros dos factores.

Intentar conseguir la calidad es costoso, sin embargo, es más costoso cuando no se consigue y se
opera de aquella forma sin realizar cambios estructurales que permitan dar efectivamente con la
raíz de los problemas de la falta de calidad, situación que si bien toma tiempo, es posible que se
pueda corregir, disminuyendo, de esta forma, los costos que representa no tener la calidad, como
los costos por conseguirla.
3) Considerando los criterios de medición de desempeño, proponga en qué estado inicial de
desempeño estaría la empresa y qué haría para lograr un desempeño eficiente. Para lo anterior,
utilice algunas variables críticas para el éxito en su propuesta.

Respuesta:

El estado inicial de desempeño estaría la empresa la cual ha mermado sus ventas de forma
progresiva.

La empresa se encuentra en su desempeño en estado 1- análisis de ganancias, enfoque de

dividendos

Para logra un desempeño eficiente de la empresa utilizaría las variables criticas;

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cuatrecasas, L. (2010). Gestión Integral de la Calidad. Implantación Control y certificación. Barcelona,
España: Profit.
Fontalvo-Herrera, Tomás; De La Hoz-Granadillo, Efraín & Morelos-Gómez, José (2017) La productividad y
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factores: incidencia en el mejoramiento organizacional. Dimensión Empresarial, 16(1), 47-60.
DOI: http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_abstract&pid=S169285632018000100047&lng=en&nrm=iso&tlng=es

Griful, E. y Canela, M. (2002). Gestión de la Calidad. Barcelona, Ediciones UPC. https://bit.ly/3c3A6nZ

Gutiérrez, P. H. (2014). Calidad y productividad (4a. ed.). https://ebookcentral.proquest.com
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mejoramiento continuo y productividad. Semana 1.
Juran, J., Gryna, F., Bingham, R. (2005). Manual de control de Calidad. Volumen 1. Segunda Edición.
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España: Reverté.