Material de trabajo para Taller de Integración I.

VISIÓN Y MISIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN: GUÍA PARA UNA
CORRECTA ELABORACIÓN
Preguntas fundamentales cuyas respuestas ayudan a la creación de
nuevas, innovadoras y sustentables metas estratégicas.
por Lic. Sebastián de Miguel

Independiente de que seamos emprendedores, empresarios, líderes políticos o gestores de

organizaciones públicas, dado el contexto actual y las proyecciones futuras, y para cumplir los
objetivos que nos planteemos -crecer, sostener una posición, exportar, etc.- es vital y
trascendental que tengamos claras, definidas y compartidas por todas y todos los miembros 2
tipos de planes: la misión y la visión de la organización.

El saber desarrollar correctamente ambas planificaciones es particularmente importante, pues

estas nos ayudarán a la creación de nuevas, innovadoras e importantes metas para poder
ayudar a la Organización al desarrollo pleno de sus objetivos.

Cualquier organización que desee tener éxito y busque beneficios -económicos, sociales,
ambientales, etc.-, debe someterse a un sistema formal de dirección estratégica, es decir, que
debe seleccionar y definir lo mejor posible los objetivos, posicionamiento futuro y valores
estratégicos que los harán parecerse -y a la vez diferenciarse- a la competencia.

DEFINICIÓN DE MISIÓN, VISION Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS >>

A partir de la filosofía y valores, creencias, relatos e historias de los fundadores, pero también
de los deseos, ganas, posibilidades y proyecciones debemos definir la misión, visión y objetivos
estratégicos de la organización.
Es importante poder establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo para lograr la misión
de la organización, que define las actividades de negocios presentes y futuras de una
organización.

1. ¿CUÁL ES LA FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓN? Es aquel sistema de valores y creencias

de una organización, compuesta por una serie de principios -que se basan en saber quiénes
somos y en qué creemos, es decir, en sus ideas y valores; y cuáles son sus preceptos, así
como conocer los compromisos y responsabilidades para con los distintos públicos, tanto
internos como externos. Así pues, la filosofía de la organización es la que establece el
marco de relaciones entre la organización y sus socios-accionistas-votantes, su equipo de
trabajo, sus clientes-usuarios-votantes, sus proveedores, las distintas instancias de
gobierno, en definitiva, con la sociedad en general.
Dentro del proceso de planificación estratégico, la filosofía de la organización nos ayudará
a saber qué herramientas tenemos que utilizar para posicionarnos, desde ese marco de
principios filosóficos- con ventaja frente a la competencia y, a la vez, contribuir a crear valor
económico-social-ambiental. Tener en claro la filosofía organizacional ayuda a elaborar el
resto de los objetivos y planes estratégicos.

2. ¿CUÁLES SON LAS PREGUNTAS CLAVE PARA CONSTRUIR UNA MISIÓN DE UNA
ORGANIZACIÓN? A la visión la podemos definir como el camino al cual se dirige la
organización a largo plazo y que su afirmación sirve de rumbo y incentivo para orientar las
decisiones estratégicas para el cumplimiento de los objetivos. Es la afirmación que va a
sintetizar la filosofía, mitos y relatos definidos previamente, y se convertirá en el “paraguas”
general y global que permitirá que las demás se orienten en tal o cual sentido y orientación
estratégica que la propia organización establezca. La visión es también una declaración de
aspiraciones muy futuras, utópicas y de cumplimiento imposible, que va conformando la
imagen a futuro de cómo el equipo de la Dirección Estratégica desea ser vista. Su propósito
es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.
No habla de productos-servicios-experiencias, no habla de mercados, ni cifras ni
proyecciones de crecimiento. Una correcta elaboración de la visión condensa en 1 o 2
frases una serie de objetivos desafiantes, filosóficos y a largo plazo, partiendo de la
historia y el presente organizacional.
 TENIENDO EN CUENTA LA FILOSOFÍA + RELATOS + MITOS FUNDANTES DEFINIDOS
PREVIAMENTE, PARA ELABORAR LA MISIÓN NOS PLANTEAREMOS PREGUNTAS DEL
SIGUIENTE TIPO >>
 ¿Cuál es la historia central de la organización? ¿Cuáles son los mitos que creemos?
 ¿Cuáles son los valores y principios de los fundadores? ¿y del equipo de trabajo?
 ¿Cuál fue la imagen de nuestra organización en tiempos pasados?
 ¿Cuál es la imagen actual de nuestra organización?
 En los próximos 3 años ¿Cuál es la imagen que queremos proyectar de nuestra
organización? ¿Y en los próximos 10 años?
 ¿Cómo seremos en el futuro? ¿Qué actividades haremos en el futuro?

DE LA TOTALIDAD DE LAS RESPUESTAS + FILOSOFÍA + RELATOS + MITOS FUNDANTES

PODREMOS ELABORAR EN 1 O 2 FRASES LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

Veamos el ejemplo de MISIÓN de la empresa PEPSICO >>

3. ¿CUÁLES SON LAS PREGUNTAS CLAVE PARA CONSTRUIR UNA VISIÓN DE UNA
ORGANIZACIÓN? Es la orientación principal de la Organización, es la meta máxima a
alcanzar en términos de gestión/operativos. Representa los criterios o conceptos
empresarios u organizacionales fundamentales, constituyendo una síntesis de la naturaleza
del negocio-sector gobierno.
Es la primer bajada de la planificación estratégica que empieza a describir el papel que la
organización desempeña y desempeñará para el logro de su visión, es la razón de ser de la
organización.
 Una misión bien elaborada debe ser realizable, motivadora y específica y debe estar
orientada a mercados-sectores y no a productos-servicios-experiencias. Si no se tiene en
claro la misión -o no es comunicada ni compartida por todas y todos en la organización- no
se puede hablar de establecer objetivos estratégicos, estrategias ni cursos de acción para
lograrlos.

TENIENDO EN CUENTA LA MISIÓN DEFINIDA PREVIAMENTE, PARA ELABORAR LA VISIÓN

NOS PLANTEAREMOS PREGUNTAS DEL SIGUIENTE TIPO >>
 ¿Cuál es la misión de la organización?
 ¿En qué tipo de negocio-sector está hoy la Organización?
 ¿En qué tipo de negocio-sector debe estar la Organización?
 ¿Cuáles son las metas y expectativas para cada negocio-sector?
 ¿Buscamos mantener, concentrar o diversificar nuestro rango de acción-negocios?
 ¿Qué mercados-sectores buscamos hoy estar-crecer?
 ¿Qué mercados-sectores buscamos en 3 años estar-crecer?
 ¿Qué mercados-sectores buscamos en 10 años estar-crecer?
 ¿Qué hacemos hoy para estar-crecer en dichos mercados-sectores?
 ¿Qué planeamos hacer los próximos 3 años para estar-crecer en dichos mercados-
sectores?
 ¿Qué planeamos hacer los próximos 10 años para estar-crecer en dichos mercados-
sectores?

DE LA TOTALIDAD DE LAS RESPUESTAS + MISIÓN PODREMOS ELABORAR EN 1 O 2

FRASES LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

Veamos el ejemplo de VISIÓN de la empresa PEPSICO >>

4. ¿CUÁLES SON LAS PREGUNTAS CLAVE PARA FIJAR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE
UNA ORGANIZACIÓN? Mediante ellos se determinan cuantas y cuales metas -por lo general
numéricas- se plantea la Organización para cada uno de los mercados-sectores elegidos en
la visión.
Los objetivos estratégicos serán el resultado de las restricciones internas, de las personas
que deciden y de las influencias y posibilidades del entorno.
Deben ser precisos y congruentes con la Misión y la Visión, ya que éstas orientan la gestión
y asignan responsabilidades individuales y/o de equipo.
Se hace necesaria la participación de diversos sectores internos para lograr un mayor
compromiso y estimula la aceptación de mayores responsabilidades.
Cada objetivo estratégico es un plan de tipo específico que implica el desarrollo en
particular de cada meta planteada previamente. Se desarrollan intra-sector específico: -
producción – comercialización – recursos humanos - finanzas – etc.
Con el último nivel de los planes estratégicos a definir, sirven de enlace y marco de la
planificación operativa.

Veamos el ejemplo de uno de los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS de la empresa PEPSICO >>