CASO: XIAOMI

Gigante china instalará un call center en Chile y planea la

apertura de tiendas propias
El crecimiento registrado durante los últimos años ha impulsado a la firma a querer expandir
sus operaciones a nivel local para consolidar así su posición competitiva en el rubro de la
tecnología. La Compañía también ampliará el portafolio de productos que ofrece en el país.

La explosiva expansión que ha experimentado Xiaomi a nivel mundial la ha llevado a convertirse en la

segunda mayor fabricante de smartphones , desplazando a Apple. En Chile podrían replicar esta
posición. Esto, ya que, en dos años, entre el primer semestre de 2016 e igual lapso de 2018, la firma
subió su participación de mercado desde 10,6% a cerca de un 21%, según indica la empresa de
acuerdo con estadísticas de la consultora GfK.

A nivel mundial el año 2017 cerró con ventas de teléfonos inteligentes por 1.417 millones de unidades
y Chile representa el 0,11% , según cifras de Gfk. Se trata de un crecimiento del tres por ciento con
respecto al año anterior, en línea con las previsiones de la industria para los próximos años.

En el mismo período, el mercado de smartphones generó ventas por 478.000 millones de dólares, una
expansión del nueve por ciento con respecto al año anterior, triplicando el crecimiento de la industria
en unidades. Gfk sostiene que un crecimiento así en el precio de venta —como se pudo observar en el
último año— es “excepcional” para un mercado de cierta madurez, como lo es el de smartphones.

El vicepresidente de productos y márketing a nivel global de Xiaomi Consumer Business Group, KimUn
-quien estuvo de visita en el país la semana pasada-, señala que "si bien estamos vendiendo teléfonos
inteligentes en Chile hace cuatro años, nuestra marca está creciendo muy rápido. Lo anterior significa
que somos cada vez más reconocidos y valorados por los consumidores. Esto nos genera mucha
confianza tanto en nuestros productos como en todo el equipo que trabaja con nosotros".

El ejecutivo añade que "queremos seguir haciéndolo mejor. Constantemente estamos invirtiendo, entre
otras cosas, en todo lo que es la inteligencia artificial, la fotografía, el diseño de los smartphones y la
experiencia de los usuarios. Esto es la clave para que nosotros desarrollemos la máxima tecnología".

Considerando lo anterior, Xiaomi tiene planeado desarrollar un fuerte plan de inversiones en el país.
Así lo revela, KimUn, quien indica que la gigante tecnológica china iniciará en 2018 el proceso de
implementación de un call center a nivel local y planea para los próximos años la apertura de más
tiendas propias (actualmente cuenta con dos en Santiago: una en el Costanera Center y otra en el Mall
Plaza Vespucio). Asimismo, Xiaomi ampliará el portafolio de productos que ofrece en el país. De esta
manera, a partir de este año se comenzarán a comercializar computadores portátiles Xiaomi y más
adelante pretenden traer para la venta diversos dispositivos vinculados al internet de las cosas (IoT,
por sus siglas en inglés) como por ejemplo chips con GPS para perros; artículos para hacer del hogar
un entorno inteligente, etc.

"Para Xiaomi, Chile hoy es uno de los países más importantes en América Latina. Dado esto, nosotros
queremos traer cada vez más y más innovación para el país. En este sentido, instalaremos un call
center para atender a los consumidores locales. Con esto buscamos entregar una mejor experiencia al
cliente en cuanto a la asistencia y soporte con nuestros productos", detalla Un. Agrega que
"arribaremos con nuestros notebooks , los cuales vamos perfeccionando con la máxima tecnología.
Por su parte, queremos ampliar la experiencia física con nuestros productos, por lo que las tiendas

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 propias que tenemos no serán suficientes. No invertiremos solo en nuevos productos, sino que
también en experiencia y servicio al cliente (mantención de los equipos)".

Consultado por las perspectivas para este año, KimUn indica que están optimistas. "En el primer
semestre nuestras ventas por canal retail crecieron un 50% versus igual período del año pasado",
puntualiza.

"Pese a tener una buena presencia en el mercado, queremos ser la marca número uno de
teléfonos inteligentes en Chile".
KimUn, Vicepresidente de productos y márketing a nivel global de Xiaomi Consumer Business
Group

PREGUNTAS

El señor KimUn se entrevistará con usted y si responde en forma correcta y utiliza un buen vocabulario
técnico será contratado como el Gerente Comercial de la empresa en Chile. Basado en el caso se le
pide que sea claro, preciso y conciso en sus respuestas.

1.- Explique cuál es el satisfactor que ofrece Xiaomi. Y cuál es su mercado objetivo. (7pts.)

La empresa se diferencia y crea un buen reconocimiento de la marca por sus productos de alta
calidad a precio accesible, teniendo la mejor relación precio –calidad. Cada vez más reconocido por
sus diferentes clientes, en chile logro aumentar su participación de mercado de un 10,6% a un 21%

La empresa dio un salto en el mercado Chileno debido a su gran calidad de productos de gama alta
y media, los cuales se vendían a precios altamente competitivos y accesibles en relación a su
competencia, destacándose como una compañía que sabe realizar y vender tecnología excepcional,
creando una experiencia de compra inolvidable, siendo esta más personalizada, buscando entregar
una mejor experiencia al cliente en el servicio post venta, comprometiéndose a entregar asistencia y
soporte.

El mercado objetivo de Xiaomi, son los creadores de contenido, usuarios adictos al Internet,
personas activas en las redes sociales para quienes es muy importante la identidad digital.

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 2.- Explique a qué estrategias de marketing corresponden las decisiones que Xiaomi implementará
en Chile. (7pts.)

Xiaomi en Chile utiliza una estrategia de crecimiento por diversificación, la cual persigue su meta
basándose en oportunidades de mercado distintos del actual. Al igual que la renovación de
mercados, productos, los cuales también sufren una diversificación.

3.- Escriba dos objetivos de marketing para Xiaomi. (7pts.)

Como primero objetivo al igual que en otros años indicaría que la empresa debería tener un
crecimiento en ventas de un 3% pero que este se debe evaluar dada la situación actual del país.

Como segundo objetivo incentivaría el lanzamiento del nuevo producto “notebook” en una fecha
determinada (por ejemplo año 2021) , para que los consumidores ya puedan ir familiarizándose con
este.

4.- Determine cuantitativamente el tamaño del mercado real de Xiaomi Chile. (7pts.)

La participación de mercado de Xiaomi es de un 21%, generando

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