Actividad 4

Presentado a:
Hector Celimo Ardila

Presentado por:
Paola García Aguirre ID 647441
Gabriel Sastoque Ovalle ID 643411

GERENCIA DE MERCADOS - NRC 1490

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
2020
 Introducción

Para Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define como "el proceso por
medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada
características, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el
mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su
conocimiento", por lo cual podemos definir que: la segmentación de mercados consisten en agrupar o
clasificar a los clientes según las necesidades más comunes, buscando ofrecer líneas de productos
adecuadas y enfocadas a las preferencias de los clientes.

Dando continuidad al informe ejecutivo que estamos desarrollando de la marca Xiaomi,

definiremos los conceptos sugeridos en la unidad de aprendizaje, con el fin de identificar los
beneficios que trae la segmentación del mercado para la marca Xiaomi, aplicándolos a la actualidad.
 Objetivo

● Analizar el significado de mercado sus características, ventajas y beneficios frente a

los productos de la empresa Xiaomi

● ​Identificar cómo se asocian las estrategias de márketing que desarrolla la empresa

para su posicionamiento dentro del mercado.
 Informe Ejecutivo Xiaomi

11. Definición de mercado objetivo: ​El mercado objetivo es el grupo de

destinatarios al que va dirigido un producto o servicio específico.

11.1 Mercado potencial: ​Es aquel público que no consume el producto, pero que
tienen o pueden llegar a tener la necesidad de consumirlo.​ ​El estudio del mercado
potencial trata de hacer crecer a la empresa, asegurándose un mejor futuro en cuanto a
su economía y ventas.
● Características:
○ Las estimaciones que se dan como resultado del estudio del mercado potencial
no son reales, ya que se construyen de un posible valor de las ventas totales.
○ Representa los límites superiores del mercado para un producto, el cual se
mide por el valor de las ventas o por el volumen de las mismas.
○ El mercado potencial, permite a la empresa visualizar avances en la compañía,
en cuanto a tasa de crecimiento, rentabilidad, competencia.
● Ventajas:
○ Nos permitirá identificar otras oportunidades de negocio en otros lugares e
incluso a establecer el posicionamiento de los productos en la mente del
consumidor.
● Beneficios del producto: ​Xiaomi aparte de vender móviles excesivamente
baratos, tiene un gran reconocimiento de marca, lo cual le es útil para hacer el
lanzamiento de cualquier producto tecnológico de su ecosistema y en eso está
enfocada su estrategia para clientes potenciales, en generar confianza en los
productos chinos, y derrumbar esa teoría de que el producto chino es malo aun
más cuando su precio es tan bajo. Por ejemplo en Colombia, somos muchos
los que aún no tenemos celulares de alta gama, por sus altos costos, pero por
temor a la baja calidad de los productos chinos, no adquirimos uno marca
Xiaomi, aun teniendo la necesidad de mejorar nuestros dispositivos
electrónicos.
11.2 Mercado disponible: ​Se le llama mercado disponible al el número de
compradores que están dispuestos y son capaces de comprar los productos​ ​ofrecidos,
para la venta. Es decir son los que tienen algún grado de interés en lo ofrecido y
tienen la capacidad adquisitiva para obtenerlos.
● Características:
○ Los consumidores tienen no tienen ninguna restricción para adquirir el
producto.
○ Los consumidores tienen acceso a una oferta de mercado específica.
○ Los consumidores tienen interés por el producto ofrecido.
● Ventajas:
○ Minimiza el tiempo en el que la marca vera los resultados.
○ Aumento en las tasas de rendimiento comercial.
○ Mejoras en la expansión de negocio.
● Beneficios del producto: ​Actualmente, el mundo vive una emergencia
sanitaria, esta tiene una única forma de disminuir la propagación, la cual es el
distanciamiento social. Se ha evidenciado que la única forma en que la
humanidad de respuesta a esta nueva normalidad, es la conexión e interacción
a través de equipos electrónicos, es por esto que las empresas, los bancos y el
mismo estado, está ofreciendo el recurso económico para que las personas
cambien sus dispositivos o los adquieran, si antes no los tenían por ser
considerados un lujo y no una necesidad. Es así como Xiaomi con sus bajos
precios y excelente tecnología, puede aprovechar para llegar a esos
consumidores que tienen el flujo de recursos actualmente e impactar con sus
buenos precios y calidad para lograr su fidelización.

11.3 Mercado meta: ​El mercado meta hace referencia al sector de la población al
que se dirige un bien y al que podrá dirigir la organización sus esfuerzos de
mercadotecnia, con el objetivo que elijan sus servicios o productos.
● Características:
○ El mercado objetivo debe ser compatible con la imagen corporativa y los
objetivos de la organización.
○ Se debe tener un objetivo que sea rentable.
 ○ Al Encontrar nuestro mercado meta, se hace imprescindible tener en
consideración el segmento en el que la competencia presenta falencias.
● Ventajas:
○ Se consigue analizar con más precisión los planes de mercado
○ Se mejora el desarrollo del producto
○ Se consigue un fuerte posicionamiento de marca
○ Mejora el porcentaje en las ventas
○ Da paso al desarrollo de nuevas ideas
● Beneficios del producto: ​Realizar un estudio de mercado meta a Xiaomi le ha
permitido la ampliación de la gama de productos y la adopción de nuevos
formatos, para conseguir algo grande, lo ​ dejó muy claro Lei Jun en aquella
declaración​ en la que aseguró que ve a su compañía posicionada como el
mayor fabricante de móviles del planeta en un plazo que oscila entre 5 y 10
años, de hecho en lo que hemos investigado la marca está casi posicionada
como Samsung, Sony o Apple, presentando hasta el momento como única
barrera el concepto de que “el producto chino, es de mala calidad”, pero
despertando la curiosidad de muchos por su buena “fama” y estando al alcance
de muchos, por la emergencia actual.

11.4 Mercado cautivo: ​Es​ ​cuando se trata de evitar el ingreso de productos

importados, con el propósito de asegurar el mercado nacional a un productor o a unos
pocos productores nacionales eliminando la libre competencia, por lo que el mercado
opera en una situación de monopolio o de oligopolio

● Características:
○ está dirigido a clientes que por su hábito es el que adquiere los productos por
costumbre siempre en el mismo centro de distribución
○ va dirigido a clientes que consumen como siempre lo han hecho se vuelve un
hábito repetitivo.
○ va a dirigido a clientes que no cambian de mercado
○ se constituyen los compradores perfectos para las empresas
 ● Ventajas:
○ Solo pueden adquirir un producto terminado
○ Proximidad con los clientes
○ Se encargan de satisfacer las necesidades de los consumidores finales
○ eliminan la libre competencia
○ el mercado opera en una situación de monopolio o de oligopolio

● Beneficios del producto: ​Gracias al​ ​diagnóstico que realiza Xiaomi donde se
examinan y mejoran los sistemas de sus productos a través de las sugerencias de
mejoras que se generan principalmente de su comunidad ​propia: ​MIUI forum​ que
ayuda a la organización en todos sus niveles, al tener esta comunidad que son los
principales aportantes de ideas de mejoramiento de su productos y a la vez los
principales consumidores. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de
herramientas, dependiendo de las variables que se quieran investigar e innovar.

12. Definición de estrategias de relacionamiento:

Es el conjunto de estrategias de construcción y diseminación de marca, prospección,

fidelización y creación de autoridad en el mercado con el objetivo de obtener una
visión integral del negocio, del cliente interno o externo, evolución del negocio, qué
canales, medios y acciones son los más efectivos.
Es importante la siguiente información para plantear una estrategia de
relacionamiento:
● Del negocio.
● De los clientes (comportamientos de compra, satisfacción del cliente, de
mercado, etc)
● De productividad de los equipos de trabajo, las articulaciones y flujos de
trabajo, comunicación, cumplimientos de objetivos.
● De las acciones que se efectúan para la gestión del negocio (identificación del
mercado, preventa, venta, post venta, cobranza y recupero, venta cruzada,
identificación de nuevos mercados/oportunidades)
Definición de la Estrategia de relacionamiento del cliente – visión 360° cliente,
incluye estrategia de redes sociales, site institucional. Teniendo en cuenta el mercado,
estrategia comercial y crecimiento del negocio mediante la implicación de su equipo
lograrán aumentar el retorno de clientes e incrementarán sus ingresos y contribuirán a
fortalecer la fidelidad a la marca.

La matriz relacional se enfoca en:

• Individualizar: al cliente de a uno

• Escuchar: saber que piensa y espera de nosotros;
• Aprender: cómo es, qué le gusta, qué no le gusta, que valora
• Diferenciar: por valor y después por necesidades
• Relacionarse: interactuar y acordarse
• Personalizar: producto y/o servicio
• Medir: cada interacción y la rentabilidad total de cada cliente

Para el caso en estudio (Xiaomi) La matriz racional le permite a la empresa conocer

opiniones, resolver dudas lo que puede ser tanto positivo como negativo, ya que unas
acciones bien planteadas pueden elevar a la empresa a un nivel completamente nuevo
en relación con sus clientes.
 Conclusiones

Después de realizar las consultas pertinentes, para dar seguimiento al desarrollo del informe
ejecutivo de Xiaomi, podemos dar paso a responder las siguientes incógnitas:

¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio tomando
como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera instancia?

Al evaluar el mercado cautivo de la empresa Xiaomi conoce mejor de sus productos teniendo
en cuenta que son sus propios clientes mediante la comunidad ​MIUI forum​ expresan lo que
desean tener en la próxima versión de sus celulares gracias este grupo cerrado de
consumidores ha llevado a la empresa a buscar la posicionamiento de la marca

Xiaomi se toma muy en serio esta comunidad tanto que más de 200 de sus empleados,
incluido el propio Lei Jun, escanean a diario sus contenidos, buscando proximidad con los
clientes lo que elimina la competencia e implementa y comunica en un máximo de una
semana sobre el futuro producto encargándose de satisfacer las necesidades de los
consumidores finales.

¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los clientes para el
logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva marca?; hemos notado que la
marca en cuestión adquiere una posición competitiva gracias a su especialización en
productos que sean de fácil acceso para las personas que tienen un bajo poder adquisitivo, sus
productos, son productos de alta calidad y de diseños que tal vez son exclusivos de marcas de
muy alto costo, lo cual hace sentir al cliente que es afortunado por poder comprarlo. Podemos
ver que la clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una
identificación y que en un mercado tan competitivo como lo es la tecnología los nuevos
empresarios deben idear estrategias efectivas para posicionarse en el mercado, tal como
sorprendente lo demuestra Xiaomi con sus altas ventas de productos de muy bajo costo.
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