Comunicación externa

Introducción
La comunicación externa es aquella que se pone de
manifiesto con los sectores externos que están
relacionados con la empresa. Por ejemplo, los clientes,
proveedores, accionistas, administraciones o
instituciones. El objetivo de este tipo de comunicación es
mejorar y potenciar las relaciones con los distintos
agentes con los que está relacionada la compañía.
La comunicación externa es algo fundamental para una
empresa. Hay que tener en cuenta que una compañía tiene
diferentes relaciones a nivel empresarial que hay que cuidar.
Cuando hablamos de comunicación externa nos
referimos a aquella que se establece con clientes,
proveedores o incluso otras empresas.
La comunicación ha de ser fluida, debe estar orientada a
mejorar la imagen de marca, potenciar la venta de
productos de la empresa y mantener una escucha activa
para saber lo que opina el público de la propia compañía.
Para conseguir una buena comunicación externa es
necesario establecer una estrategia previa y un plan de
acción para implementar las acciones encaminadas a
conseguir los objetivos de esta.
 DESARROLLO
Tipos de comunicación externa

Existen tres tipos destacados:

Comunicación externa operativa: Este tipo de

comunicación se centra en mostrar cómo
funciona la empresa. Es la que está relacionada
mayoritariamente con los clientes, proveedores,
accionistas, entre otros agentes externos.
Comunicación externa estratégica: Para
conseguir mejores resultados a nivel estratégico,
se pone en práctica este tipo de comunicación
que versa sobre las estrategias que se están
desarrollando. Para la empresa es importante
saber lo que ocurre a nivel externo en cuanto a
sus competidores para adquirir ese conocimiento
y valorar su propia estrategia.
Comunicación externa de notoriedad: Este tipo
de comunicación está orientada a dar
información sobre los productos de la marca,
mejorar su imagen en relación con el público y
generar publicidad. ¿Para qué sirve la
comunicación externa?
La comunicación externa sirve para conectarse
con el mundo que rodea a la empresa. Hay que
destacar lo siguiente en cuanto a su utilidad:

Mejorar la imagen de marca de la empresa.

Conocer cómo funcionan el resto de empresas
para después utilizar esos datos en su propio
beneficio.
Relacionarse de forma eficaz con los distintos
grupos de interés. Por ejemplo, proveedores,
clientes, empresas, instituciones, entre otros.
Dar a conocer sus productos y servicios.
Potenciar relaciones externas para crear
colaboraciones empresariales.
Ejemplo de comunicación externa
A la hora de poner en práctica la comunicación
externa es importante valorar el objetivo que se
pretende conseguir, el agente externo al que se
dirige la empresa, definir el mensaje y escoger un
canal para transmitirlo. Además, se podrán
evaluar y monitorizar los resultados que se vayan
obteniendo.
Si una marca quiere presentar un producto
nuevo, establecerá como objetivo dar a conocer
este artículo entre el público. Para ello definirá el
segmento al que se dirige y dará forma al
mensaje. Por ejemplo, creará notas de prensa
informativas explicando sus bondades,
características y precio.

Escogerá el canal para transmitir ese mensaje.

Podrá hacerlo a través de su web, redes
sociales, medios de comunicación o distintas
plataformas de Internet. Tras la puesta en
práctica de estas acciones valorará los
resultados obtenidos gracias al feedback y el
estudio de monitorización.

Las reuniones con distintas instituciones para

establecer una comunicación fluida, las
campañas de publicidad o los mensajes
transmitidos en los medios de comunicación, son
algunos ejemplos de comunicación externa.
 CONCLUSION

La comunicación externa es aquella que se pone de

manifiesto con los sectores externos que están
relacionados con la empresa. Por ejemplo, los clientes,
proveedores, accionistas, administraciones o
instituciones.