SERVICIO AL

CLIENTE

el soporte que brindas a

tus clientes, ya sea antes,
durante o después de la
compra (postventa), y que
los ayuda a tener una
excelente experiencia con
tu empresa.

Se clasifican en

Momentos
triángulo del Ciclo del El mal
críticos de
servicio servicio servicio
verdad

Elementos principales Etapas Situaciones Actitudes

Recepción y
1. Primer contacto Lenguaje
bienvenidas Comportamientos
Estrategia negativo groseros
de servicio
2. seleccion del
Elección del producto
producto o Despedida
El cliente servicios
3. Pago Del Producto
Falta de
Falta de empatia
Sistemas La preparacion
escucha hacia 4. Entrega Del
Colaboradores
el cliente Producto

Incapacidad de
5. Servicio Posventa Atencion
comprender las
inoportuna al
necesidades del
cliente
cliente