CARACTERISTICAS

• Habilidad de •

QUE HACER
La atención al Amabilidad
escucha y cliente se puede • Buen trato
pregunta. entender como • Fiabilidad
• Sensibilidad todo aquel servicio • Capacidad de
• Responsabilidad que proporcionan respuesta.
• Precisión las empresas.

NO HACER
• Negligencia
• Manejo incorrecto de
sugerencias.
SERVICIO AL • Formación personal
CLIENTE insuficiente.
CLIENTES INTERNOS: CLIENTES EXTERNOS:
Es el elemento dentro de El cliente externo es la
una empresa, que toma persona que no
el resultado o producto pertenece a la empresa y
de un proceso como solicita satisfacer una
recurso para realizar su necesidad (bien o
propio proceso. servicio).
A través de:
E-mail Sugerencias
Call Center