Proyecto de Estadia Empresarial Fiesta Inn Galerias

ESTADÍA EMPRESARIAL
UNID
IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL EN LA EMPRESA

GRUPO POSADAS, FIESTA INN TORREÓN GALERÍAS
REPORTE DE PROYECTO DE ESTADÍA EMPRESARIAL DE LA LICENCIATURA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
PROYECTO DE INNOVACCION.
PRESENTA:
JUAN ANGEL AVALOS CERVANTES
MBA Ana Lucia León Cervantes Lic. Diana Berenice Reynoso Gómez
ASESOR EMPRESARIAL ASESOR ACADÉMICO
UNID
TORREÓN, COAHUILA
AGOSTO 2022
Torreón, Coahuila, a 20 de agosto de 2022
El alumno Juan Ángel Avalos Cervantes con No. 00342217 quien cursa la
licenciatura de administración de Empresas Turísticas, y fue asignado a la
Empresa Grupo Posadas Fiesta Inn Torreón Galerías para la realización de su
Estadía Empresarial.
DECLARA
Por este medio que el Proyecto final de Estadía Empresarial titulado

IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL EN LA EMPRESA
GRUPO POSADA FIESTA INN TORREON GALERÍAS y que entrega tanto a su
Asesor Académico como a su Asesor Empresarial.
 Es propio con excepción de las citas de referencia en las que se ha dado

crédito a sus autores.
 No ha sido presentado previamente para la elaboración de algún otro
trabajo.
 Los datos e información referente a la empresa fueron supervisados y
autorizados por su Asesor Empresarial Lic.
Juan Angel Avalos Cervantes
MBA Ana Lucia León Cervantes

ASESOR EMPRESARIAL
UNID
Lic. Diana Berenice Reynoso Gómez
ÍNDICE GENERAL Asesor Académico

UNID
UNID
SÍNTESIS EJECUTIVA DEL PROYECTO
El presente proyecto de estadía presenta una propuesta de Plan de Marketing que

busca el posicionamiento de la marca del Hotel Grupo Posadas Fiesta Inn
Galerías como el hotel que brinda una buena estancia para el huésped.
Se busca, que el Hotel “Fiesta Inn Torreón Galerías” crezca en el mercado y

que se atraiga a más clientes, de igual forma que se vaya reactivando después de
la pandemia del COVID-19 que como ya sabemos unas de las cosas que más
afecto fue al ámbito turístico en el cual van incluyendo los Hoteles. La
Implementación de la Mercadotecnia Digital servirá para dicho Hotel tenga una
mejor presencia en el mercado.
Se desarrollará un plan de marketing, donde se realizarán estudios de mercados

para que se puedan llevar acabo los planes estratégicos de mercadotecnia y se
puedan ir desarrollando y lograr el objetivo de todo lo que se planteó en el
documento.
La finalización de los planes de estrategia ya estructurados y analizados, lo

siguiente será llevarlos a cabo, en las plataformas de redes sociales que hayan
sido elegidos para luego analizar el proceso y verificar que vayan cumpliendo los
objetivos de negocio como los objetivos del marketing de los planes estratégicos.
El objetivo de este proyecto es que el hotel tenga un crecimiento, llegue a más

personas es decir que crezca la comunidad, tenga buen posicionamiento en el
mercado y sobre todo que lo clientes conozcan del restaurante, habitaciones, área
de piscina del Hotel Fiesta Inn Torreón Galerías.
UNID
FASE 1. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

1. ¿Quién?
1.1
UNID
1.2
Asesor empresarial:
MBA Ana Lucia León Cervantes

+52 551125 6506
Lucia.leon@posadas.com
Licenciada en Contaduría, UNAM, Facultad de Contaduría.

Maestría, MBA especialidad Recursos Humanos, Universidad Latinoamericana.
Arthur Andersen y Grupo Posadas - agosto 1998 / marzo 2001 – Auditor Junior
Grupo Posadas, Fiesta Inn Periférico Sur y Oficinas corporativas - marzo 2001 /
noviembre 2004 – Gerente de Recursos Humanos
Grupo Posadas, Fiesta Inn Insurgentes Viaducto / noviembre 2004 - febrero 2009
Grupo Posadas, Hoteles Fiesta Inn / febrero 2009 / Actual – Gerente General del
Hotel
UNID
Asesor académico
Lic. Diana Berenice Reynoso Gómez

e-mail: 00012951@red.unid.mx
Móvil: 8712698315
Licenciada en Administración de Empresas Turísticas. / UNID 2006 – 2009
Cédula profesional 09154272
Maestría en Educación UNID 2020
Docente UNID / 2015 - Actualmente
Universidad Autónoma de Durango: Catedrático en el área de Turismo y

Administración / 2014 – Actualmente.
Universidad Autónoma del Noreste: Catedrático en el área de Turismo / 2016 –

2018
Agencia de Viajes bienvenidosabordo.com: Director de Agencia / 2012 – 2015
Hotel Crowne Plaza Torreón: Recepción / 2012- 2013
Hotel Posada del Rio: Supervisor de restaurante / 2011
Certificado Cambridge- Nivel B2
Diplomado en Hospitalidad y Turismo / Sojourner Douglass College
Certificado Manejo Higiénico de los Alimentos / Fundación Carlos Slim

UNID
2. ¿Dónde?
2.1
GRUPO POSADAS FIESTA INN TORREÓN GALERÍAS
Periférico Raúl López Sánchez 6000, Residencial el Fresno, 27018 Torreón, Coah.
HISTORIA:
Grupo Posadas, S.A. de C.V., se constituyó el 18 de abril de 1967, con la
denominación original Promotora Mexicana de Hoteles, S.A. en México, Distrito
Federal, con una duración de 99 años.
La compañía tiene sus origines de 1967, cuando el Sr. Gastón Azcárraga Tamayo
creo Promotora Mexicana de Hoteles, S.A. con el objetivo de participar en el
sector turístico a través de la constitución y la operación de un hotel en el Distrito
Federal, el Fiesta Palace, ahora conocido como Fiesta Americana Reforma. En
1969, Promotora Mexicana de Hoteles se asoció con American Hotels, una
subsidiaria de American Airlines, para formar Operadora Mexicana de Hoteles,
S.A. de C.V., una compañía que se creó para administrar propiedades hoteleras.
El primer Fiesta Americana se abrió en 1979 en Puerto Vallarta.
La nueva faceta de la Compañía de remonta a 1982, cuando Promotora Mexicana

de Hoteles, S.A. y el señor Gastón Azcárraga Tamayo compran el 50% del capital
social de Posadas de México S.A. de C.V. Hoteles Fiesta Americana se
denominaba originalmente Operadora Mexicana de Hoteles. Inicialmente, Posadas
de México fue establecida en 1969 por Pratt Hotel Corporation, una compañía
estadounidense, para la operación de las franquicias Holiday Inn en México. En
1990 Promotora Mexicana de Hoteles, compro el 50% restante de las acciones
representativas del capital social de Posadas de México S.A. de C.V., y dicha
compra permitió el surgimiento de la más grande compañía hotelera en México,
con la operación de 13 hoteles, en ese entonces, Su objetivo principal era la
administración de los Holiday Inn y la operación de los hoteles Fiesta Americana.
UNID
A finales de los 80´s la industria hotelera mexicana estaba pasando por un periodo
de saturación y la Compañía se dio cuenta que al administrar hoteles de terceros
exportaba más reservaciones de las que obtenía. En consecuencia, la Compañía
decidió enfocarse en el desarrollo de sus propias marcas (Fiesta Americana y
Fiesta Inn), mientras continuaba con la operación de las franquicias de los Holiday
Inn en algunos destinos viables.
En 1992, la Compañía cambio su nombre de Promotora Mexicana de Hoteles,

S.A. de C.V. al actual Grupo Posadas, S.A. de C.V. En marzo de ese mismo año,
la compañía fue listada en la Bolsa Mexicana de Valores. En 1993 se comenzó a
atacar el segmento viajero de negocios con la apertura del primer Fiesta Inn en
destinos de ciudad. En 1998 la Compañía comenzó su expansión en Sudamérica
mediante la adquisición de la cadena Caesar Park, junto con los derechos sobre la
marca en Latinoamérica. En 2001, la Compañía abrió su primer hotel Caesar
Business en Sao Paulo, Brasil.
La Compañía incursiono en el negocio de club vacacional en 1999 con la apertura

del primer resort bajo la marca Fiesta Americana Vacation Club en Los Cabos,
México. Desde entonces Posadas ha añadido un nuevo resort bajo este concepto
en Cancún.
MISIÓN
Ser la segunda casa de nuestros huéspedes
VISIÓN
Ser reconocidos como la empresa hotelera líder en la creación de experiencias

memorables para todos nuestros clientes.
PROPÓSITO
Construyamos juntos, con el mejor servicio, integridad y talento, a la compañía

hotelera más exitosa de México.
UNID
VALORES
Respeto, integridad, simplificación, pasión y buen humor.
2.2 El presente proyecto se desarrollará dentro del área de ventas del Hotel Fiesta
Inn Torreón Galerías, ya que son los encargados de llevar el control de ventas y
publicidad del hotel, asegurándose de que el hotel tenga alta ocupación y definir
estrategia comercial con el fin de optimizar las ventas. El fin es poder ir tomando
las herramientas e ideas necesarias para poder ir llevando acabo la
implementación de estrategias de marketing.
3. ¿Qué?
¿Qué problema se resolverá o qué situación se atenderá con el proyecto?
3.1 Kotler y Armstrong (2008), describen el marketing como la filosofía de la

dirección en busca de un logro de las metas a futuras, este determina las
necesidades y deseos del mercado en la prestación de servicios, lo que permite
un desarrollo más eficaz y eficiente frente a los competidores.
El marketing es de suma importancia para todas las empresas que buscan atraer
clientes, los hoteles es uno de ellos, que buscan atraer a más huéspedes a sus
hoteles, es por eso que la mayoría de los hoteles cuentan con un área de
marketing que promueven estrategias para satisfacer al cliente y tener impacto
directo en la obtención de ganancias.
El Hotel Fiesta Inn Galerías no cuenta con un área de marketing que los ayude a
expandirse al mercado hotelero, lo cual lo convierte en un problema para la
empresa. Para poder darle solución a este problema, se necesita implementar un
área de marketing, donde se desarrollen planes de estrategia para poder atraer a
más clientes, trabajar la marca del hotel en redes sociales, mejorar la experiencia
del huésped, entre otras cosas más.
UNID
Para que todo esto pueda llevar acabo, se tienen que desarrollar planes de
estrategias como ya mencionado anteriormente, en los cuales sus objetivos sean
llegar a más clientes y tener buena posición en el mercado. Para que esto se
pueda realizar se tiene que desarrollar un estudio de mercado, conocer el tipo de
cliente que cumpla con los intereses del el Hotel y analizar las redes sociales que
son más influyentes, después tener los pasos anteriores, se elaborar una página
del Hotel en las redes sociales que se haya elegido por el departamento de
marketing, para después pasar a la elaboración de la Publicidad del Hotel y darle
la atención al cliente por dicha red social.
La página del Hotel tiene que llevar un control de acuerdo al plan estratégico para
irle dándole el seguimiento y forma a las páginas de redes sociales.
UNID
4. ¿Por qué?
¿Por qué se detecta precisamente esa situación por atender y/o problema
por resolver en la empresa?
4.1 Toda empresa que ofrece un producto o un servicio, tiene que desarrollar una
estrategia de marketing para poder llegar al cliente. Por lo que, hoy los hoteles no
se limitan a recibir a las personas en recepción o atender por línea telefónica, si no
hacer presencia en los medios que las personas más utilizan para informarse y así
usar herramientas como páginas webs, redes sociales, blogs que permitan llegar
donde se encuentran los clientes.
Hoy en día el turista ya no solo comparte dichas experiencias a través del boca a
boca tradicional, sino a través de las redes sociales y páginas web, conocido
también como el WOM, es decir Boca a Oído Electrónico.
Sin un departamento de marketing, la empresa no va a saber cómo dar a conocer

su producto o servicio y tampoco va saber cómo llegarle al cliente, esto va tener
como consecuencia que la empresa tal vez no se le venda su producto o su
servicio.
Por lo tanto, el problema percibo en el Hotel Fiesta Inn Torreón Galerías es de que
no hay un área que se encargue de darle publicidad al hotel, que es algo que
beneficiara tanto al huésped como al hotel, es por tal motivo se sugiere hacer un
departamento de marketing que se encargue de desarrollar un plan de estratégico
de marketing dentro de la empresa con el objetivo de que el hotel siempre tenga
una alta ocupación, ser líderes en mercado hotelero y sobre todo que aumenten
sus ingresos.
Al tener un departamento o área de marketing, va ser favorable para el hotel ya

que el equipo de marketing se harán cargo de que el hotel sea conocido a nivel
nacional e internacional, tener contacto con el huésped directo a través de redes
sociales para responder todas sus dudas y sobre todo darle la publicidad
necesaria al hotel.
UNID
En primer momento, debemos de saber que es un plan de marketing, para

después saber desarrollarlo.
Según tejada (2008), lo define como “un documento escrito en el que, de una
forma sistemática y estructurada, y previos los correspondientes análisis y
estudios, se define como los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo
determinado” es decir que consiste en un documento escrito que recoge los
objetivos que persigue la estrategia de marketing de la empresa basándose en el
análisis y estudios para alcanzar tales objetivos.
Para poder elaborar un plan de marketing tiene que estar condicionado por
muchos factores, tanto por el tipo de establecimiento de que se trate, en la forma
que los contenidos sean diferentes para diseñar un plan de marketing para un
hotel.
¿Qué es lo más importante para desarrollar un plan de marketing?
Lo más importante para poder desarrollar un plan de marketing es su capacidad

de identificar las oportunidades de la empresa en el mercado turístico y las
posibilidades de ofrecer nuevos servicios en condiciones adecuadas.
Las fases más importantes del plan de marketing es la comunicación, una vez que
este elaborado el plan de marketing debe ser dado a conocer a todos los niveles
de la empresa. Es por eso que la redacción que se le dé al plan de marketing debe
ser sencilla, fácilmente comprensible por parte de todo el equipo de marketing, ya
que debe ser conocido y aplicado por todos los miembros del equipo.
Cuáles son las ventajas de implementar un plan de marketing dentro de la

empresa
Facilitar la toma de decisiones en la empresa en materia comercial ya que aporta

la información necesaria para conocer el producto o servicio.
UNID
Permite una coordinación más fácil entre los diferentes departamentos de la

empresa implicados en la implementación de un plan de marketing.
Por último, permite tener mayor seguridad sobre el adecuado funcionamiento de la

empresa.
FASE 2. PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y DESARROLLO DEL

PROYECTO
5. ¿Cuándo?
¿Cuándo se debe de desarrollar el proyecto?
5.1 Este proyecto será elaborado por etapas y fases en un lapso determinado de
tiempo, en las cuales se desarrollarán los temas de todo el proyecto especificando
el alcance de estos, aclarando los puntos y describiéndolos lo más detalladamente
posible, comenzando por la primera semana donde se estará atendiendo la
justificación del problema de la empresa del tema que se estará abordando.
Se estarán realizando las actividades relacionadas entre sí para obtener un

objetivo fijado en el proyecto, que tiene como duración de 14 semanas, fecha de
entrega y cronograma de actividades que se tomara en cuenta para concluir con
este, en el cual se estará desarrollando los temas con el objetivo del proyecto en
donde se identificaran las necesidades para elaborarlo, en esta fase inicial se
detectara el problema y definir el objetivo claro. Desde el inicio se deberá
contemplar la planificación, gestión y ejecución del proyecto.
El segundo paso a tomar en cuenta, dentro del tiempo estipulado es la

investigación que se trata de recolectar información una vez que se sepa la misión
del proyecto, información que será de gran utilidad para comenzar cuanto antes
con la planificación del proyecto. En seguida de este paso se tomará en cuenta
algún tipo de metodología para desarrollar el tema, orientada a averiguar cuanto
antes las siguientes fases del proyecto con las cuales se tendrá una noción de
lapso en el plazo que marca la planificación predictiva.
UNID
5. 2 Como tercer paso se comenzará a planificar las primeras actividades del

proyecto, se realizarán actividades para cada una de las semanas, es decir desde
la semana 1 hasta la 14. Se espera que concretado cada semana se cumpla con
los objetivos del proyecto para poder seguir con la siguiente.
Se estará realizando una evaluación constante para poder lograr los resultados y
los objetivos del proyecto.
La estructura del proyecto de estadía empresarial se compondrá en cuatro fases

que son las siguientes:
Fase 1. Definición del Proyecto
En esta fase se responderán las siguientes preguntas necesarias para nuestro

proyecto, ¿Quién?, ¿Dónde?, ¿Qué? y ¿Por qué?
Se describirá los perfiles de las personas que participaran en el proyecto de

estadía, comenzando por el estudiante y considerando los asesores, tanto
empresarial como académico.
Fase 2. Planeación, ejecución y desarrollo del proyecto
Se responderán las preguntas como ¿Cuándo?, ¿Cuánto?, ¿Con que? y ¿Cómo?
Esta fase consiste de una sección de planeación y desarrollo del proyecto, se

determinará el tiempo en que se realizara, los recursos que se invertirán para la
realización de dicho proyecto y se aplicaran los conocimientos que hemos
adquiridos a lo largo de nuestra carrera universitaria para resolver la problemática
que se presenta en la empresa.
Fase 3. Control y entrega del proyecto
Se llevará a cabo las siguientes preguntas donde se responderá ¿Qué paso? y

¿Cuáles son las recomendaciones y las lecciones aprendidas?
Se trata de un apartado donde se define lo más claramente posible que situación

se atenderá del proyecto. Es un aparte sustantivo del proyecto, ya que define el
alcance y está vinculado con la fase de desarrollo y evaluación.
UNID
Fase 4. Evaluación integral del proyecto
Esta es la fase final del proyecto donde se hace una evaluación integral por parte
del asesor empresarial y el asesor académico junto con el estudiante.
PLANEACIÓN SEMANAL Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Anexo 1
PROGRAMA DE TRABAJO DE ESTADÍA EMPRESARIAL
Juan Angel Avalos Cervantes Administración de Empresas Turísticas

Grupo Posadas Fiesta Inn Galerías
Asesor empresarial: MBA Ana Lucia León Cervantes
Asesor académico: Lic. Diana Berenice Reynoso Gómez
OBJETIVOS METODOLOGÍA
- Crecimiento de la marca del Hotel a Este proyecto está basado en el método

nivel nacional e internacional. inductivo, el cual se parte de los datos o
- Aumentar mis ventas directas un 10% elementos individuales y, por semejanzas, se
- Generar una imagen de marca, para sintetiza y se llega a un enunciado general que
darme a conocer como empresa explica y comprende esos casos particulares.
- Posicionamiento en el mercado hotelero
en la región laguna.
UNID
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MAY JUN JUL AGO

1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 4
1
Actividad Inicio Fin 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 1 8 5
Fase 1. Definición del
proyecto
¿Quién?
16-may 06-jun
¿Dónde?
¿Qué?
¿Por qué?
Evaluación 06-jun 06-jun
Fase 2. planeación,
ejecución y
desarrollo del
proyecto
¿Cuándo? 06-jun 27-jun
¿Cuánto?
¿Con qué?
¿Cómo?
Evaluación 27-jun 27-jun
Fase 3. control y
entrega del
proyecto
¿Qué pasó? 27-jun 18-jul
¿Cuáles son las
recomendaciones y las
lecciones aprendidas?
Evaluación 18-jul 18-jul
Fase 4. Evaluación
integral 18-jul 08-ago
del proyecto
Anexos
Entrega Final 15-ago
UNID
6. ¿Cuánto?
¿Cuántos recursos se invertirán en el proyecto?
6.1 Para realizar proyecto de este tipo requiere tener recursos para llevarse a
cabo.
Comenzando por los recursos humanos que son trascedentes para la existencia
de cualquier grupo social, de ello depende el manejo y funcionamiento de los
recursos. Toda empresa necesita personas para funcionar, tal como será en este
proyecto intervendrán terceras personas que brinden apoyo e información
necesaria para este proyecto.
En segundo lugar, los recursos físicos son de suma importancia para el lugar en el
que se va desarrollar el proyecto, en este caso en la empresa Grupo Posadas
Fiesta Inn Torreón Galerías., los cuales incluyen los bienes tangibles, como una
computadora, una impresora u otra máquina y también son los bienes intangibles
como un sistema de software o una aplicación virtual. Los cuales hay que conocer
de forma muy detallada y tener un control muy organizado de los recursos en los
que se va a disponer antes de poner en marcha el proyecto para evitar problemas
a futuro.
En tercer lugar y ultimo, recursos financieros. Uno de los recursos que se

necesitan para el desarrollo del proyecto que se llevara a cabo en el Hotel Fiesta
Inn, se tomara en cuenta como garantía financiera en casos en los que los
UNID
requiera para cubrir los gastos de la investigación, dependiendo del presupuesto

que brindara la empresa.
Presupuesto del proyecto a realizar.
Cantidad de Fuente Precio de Precio Final

Artículos Artículos Financiadora Articulo
Computadora 2 FIESTA INN N/A $0.00

TORREON
Escritorio 2 FIESTA INN N/A $0.00
TORREON
Silla 2 FIESTA INN N/A $0.00
TORREON
Facebook 1 PROPIO $1,000.00 $1,000.00
Instagram 1 PROPIO $1,000,00 $1,000.00
Impresora 1 FIESTA INN N/A $0.00

TORREON
Internet 1 FIESTA INN N/A $0.00
TORREON
Kit visual 1 PROPIO $1,035.72 $1,035.72
E-book 1 PROPIO $1035.72 $1,035.72
Curso 1 PROPIO $3,046.87 $3,046.87
TOTAL $7118.31
UNID
¿Existe presupuesto para el proyecto?
6.2 Para la realización del proyecto, la empresa ha destinado recursos fijos para
poder desarrollar y ejecutar el proyecto en cuestión, dichos recursos como ya
mencionado anteriormente.
Recursos Humanos:
Para la elaboración de la implementación del marketing digital en el hotel, fue

importante el apoyo que nos proporcionó la Licenciada Ana Lucia León Cervantes
la Gerente General del Hotel en invertir horas extras, ideas y la documentación
necesaria para poder realizar de la mejor manera el proyecto.
Igualmente, al departamento de ventas que han brindado su apoyo con

documentación e ideas de estrategias para poder ir llevando acabo dicho
proyecto.
Recursos físicos:
Para la realización del proyecto la empresa nos proporcionó un espacio dentro del
área administrativa donde contábamos con un escritorio, una silla, una
computadora y una impresora, por todos los días que abarco el proceso de la
elaboración del proyecto, además de incluir el uso de la luz eléctrica, para poder
operar la computadora e impresora utilizada para tal proceso.
Recursos financieros:
Asimismo, el recurso financiero será proporcionado un presupuesto que será

proporcionado por los encargados del área de contaduría, es muy importante
UNID
realizar un planteamiento financiero, que se convierta en un plan estratégico de

conseguir fondos disponibles e invertirlos para la realización de dicho producto.
7. ¿Con que?
7.1 En este punto en específico se explicará y se especificará con que

conocimientos, cursos, documentos e información obtenida durante la carrera de
Administración de Empresas Turísticas se está atendiendo esta situación en la
empresa Grupo Posadas Fiesta Inn Torreón Galerías. Se mencionarán las
asignaturas que se tomaran en cuenta y que me brindaron el conocimiento y
facilitaron la información necesaria para llevar a cabo este proyecto, la cual estaré
consultando a lo largo de este proceso de investigación en la estadía empresarial.
Por medio del siguiente cuadro de relación describiré con que fortalezas
académicas enfrentare este proyecto al identificar la relación de utilidad entre los
conocimientos adquiridos a lo largo de la trayectoria curricular y daré explicación
de la situación que se está atendiendo, sus características y en lo que será útil
para poder resolverlo.
Asignatura Conocimientos Situación Relación de

adquiridos atendida utilidad
Análisis del Esta asignatura me Conocimiento del Poder conocer el
consumidor ayudo adquirir los cliente para tipo de huésped, es
(2do cuatrimestre) conocimientos atender sus muy importante
básicos de los necesidades y para un hotel, por lo
procesos del poder atraer a más que esta materia ha
consumidor, durante clientes. sido de suma
UNID
las estadías importancia y le

empresariales me sumo valor de
ayudo a poder decisión de atender
identificar los tipos esta situación en la
de necesidades de empresa, ya que
los huéspedes. conocer al cliente
sirve para darle la
atención como se
merece a cada uno
de ellos, al igual
conocer las
decisiones y
necesidades de los
nuevos clientes que
van llegando.
Comunicación La comunicación es En la complejidad Diseño de
(1er cuatrimestre) muy importante, ya de un ambiente materiales de
que es una cada vez más exhibición, diseño
herramienta global, el hotel de comunicación
estratégica dentro requiere publicitaria,
de cualquier hotel desarrollar la segmentación y
que quiere estar capacidad de selección de
bien posicionada en adaptarse y mercados.
el mercado. Lo que comunicarse, pues
hace a un hotel la comunicación
diferenciarse del corporativa debe
resto es la ser un reflejo de
comunicación estrategia
entendida en su empresarial
sentido más global. hotelero.
Mercadotecnia Los conocimientos Servicio al En marketing se
UNID
Turística adquiridos de la huésped, conectan en ciertos

(3er cuatrimestre) materia de realización de puntos, en este
mercadotecnia estrategias para caso es dar a
turística me ayudo a darle formato al conocer los
saber darle la plan de marketing. servicios que se
promoción del hotel, ofertan al público y
además de todas darle respuesta a
las acciones que se cada requisito
centran en ofrecer solicitado por el
un mejor servicio al huésped.
huésped.
Publicidad Herramienta que Crear contenido Estimular la
(4to cuatrimestre) tiene como objetivo creativo que defina creatividad en el
transmitir un estrategias del hotel, que ayudara a
mensaje positivo plan de marketing conseguir hábitos
con la relación de la digital, en el que como desarrollo de
marca, fortalecer la logren el objetivo propuestas de todos
presencia de una de obtener una los ámbitos e
empresa en el apariencia más incremento del
mercado y aplicar creativa. sentimiento de
creatividad e pertenencia a un
imaginación a la proyecto.
imagen de un
producto.
UNID
8. ¿Cómo?
¿Cómo se sugiere atender la situación y/o resolver el problema?
8.1 El presente documento que se desarrollara en el Área de Ventas tiene como

propósito implementar el marketing digital en la empresa para aumentar las ventas
del hotel, darse a conocer en el mercado y sobre todo que el huésped conozca las
áreas del hotel a través de redes sociales.
Se definirá el plan de marketing, el estudio de mercado, se mostrará el tipo de

publicidad a realizar para poder atraer al cliente, tipo de marketing que se utilizará
para la realizar el proyecto
Los elementos principales que se encontraran en este manual corporativo será los
siguientes:
Plan de marketing
Todo plan que se crea dentro de una empresa debe de ir enmarcado dentro
de la planeación estratégica. Muchas empresas que carecen de ésta y el
plan de marketing se encuentra en el plan de marketing digital. Según
Casatño, Juan Jose (2016 ), este se compone por un analisis de la
situacion extrerna e interna, publico objetivo al que se desea apuntar,
objetivos, estretegias, tacticas, acciones, presupuesto, medicion de
resultados y evalucion.
1. ANÁLISIS INTERNO E EXTERNO
Es importante conocer sobre la situación por la que está la empresa el

mercado al que desea llegar. También es necesario definir con los
recursos que cuenta la organización para desarrollar el plan de
marketing digital, de igual manera se debe investigar sobre los
productos y servicios que ofrece la competencia con el fin de
concientizar a la gerencia de las fortalezas y debilidades de la empresa.
UNID
1.1 Análisis Interno
El análisis interno consiste en estudiar todos los elementos que inciden

en su funcionamiento interno de la empresa. Con esto se pretende
evaluar los recursos con los que se cuenta y, de esta forma, conocer su
situación real y sus capacidades.
Empresa y marca
- Misión: Ser la segunda casa de nuestros huéspedes
- Visión: Ser reconocidos como la empresa hotelera líder en la creación de
experiencias memorables para todos nuestros clientes.
- Valores: Respeto, integridad, simplificación, pasión y buen humor.
- Estrategia de negocio: Se mantendrá un enfoque centrado en el

liderazgo, actualizado y lanzando nuevos servicios en el mercado.
Objetivos de negocio:
1. Ofrecer un servicio de primera calidad
2. Crear una comunidad de apoyo para todo tipo de nicho que
desee triunfar en redes sociales
- Marca:
¿Qué somos? Grupo Posadas Fiesta Inn Torreón Galerías dedicado

a ofrecerles una estancia placentera a todos sus huéspedes,
haciéndolos sentir como en casa.
¿Qué decimos ser? Plan estratégico para triunfar en redes sociales.
¿Qué dicen de nosotros? Ofrece contenido completo que supera las

expectativas con actualización constante de contenidos.
UNID
Productos, servicios y precios
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- Grupo privado con
exclusivo soporte que
estará valorado.
Distribución de venta
Canales de distribución y ventas
- Empresa: Desarrollo del servicio a ofertar y plan de marketing
- Sitio web: Booking, Expedia, Google, TripAdvisor y redes sociales
- Cliente.
Promoción
Comunicación, publicidad y relaciones públicas
- 1. Comunicación: Se cuenta con tres canales de activos de la marca: Web,
Instagram y Facebook.
- 2. Publicidad: La estrategia de publicidad está centrada en redes sociales
especialmente en Facebook e Instagram Ads pues es lo que mejor
funciona.
- 3. Relaciones Publicas: No se cuenta con una estrategia de relaciones
públicas consolidada, más allá de pequeñas acciones como mostrar nuevos
servicios a un selecto grupo de expertos.
Venta personal, marketing directo, fidelización y merchandising

- Venta personal: No se utilizará la venta personal como estrategia de
promoción
- Marketing directo: La estrategia de marketing directo estará centrada en
email marketing.
UNID
- Fidelización: La forma que se tiene que fidelizar a los clientes en

manteniéndolos al tanto de todas las actualizaciones de los servicios.
- Merchandising: Los videos demostrativos, tips y consejos que se
compartirán en redes sociales, así como las promociones.
Equipo y procesos
¿Quiénes somos? ¿Qué haremos?
En este punto, se desarrolla el equipo de nuestro plan de marketing.
1. Gerente de ventas
2. Equipo de marketing
 Desarrollo de plan de marketing
 Investigación de clientes
 Medición de resultados
3. Equipo de comunicación
 Desarrollo de plan de comunicación
 Ejecución de tácticas comunicativas
4. Equipo de publicidad
 Desarrollo de plan de publicidad
 Ejecución de publicidad
5. Equipo de atención al cliente
 Resolución de dudas
 Atención a quejas y sugerencias
UNID
1.2 Análisis Externo

El análisis externo consiste en un estudio objetivo de todos aquellos
factores que queden fuera de la empresa, como el entorno, el
mercado, el público y la competencia.
La empresa siempre debe de tener en cuenta el entorno en el que se
mueve, ya que este está en constante cambio.
Tendencias del sector
¿Qué es novedad ahora?, ¿Qué será lo próximo?, ¿Hacia dónde
vamos?
 Cada vez más marcas y negocios tienen presencia en
Instagram y Facebook pues saben que da resultados a la hora
de convertir y vender
 Instagram y Facebook cada vez realizan más cambios en sus
plataformas a nivel usuario y marketing, por lo que los
profesionales quieren estar al tanto de cada cambio y sus
implicaciones a nivel estratégico.
Mercado
Segmento de mercado
 Viajeros de negocio
 Viajeros de ocio
Clientes
Identificar a la persona
 ¿Quién es?
 Sus necesidades del cliente
 Gustos e intereses
 Beneficios y valores
 Problemas
UNID
Competencia
¿Quiénes son mis competidores?
Competencia
Crowne Plaza Torreón Marca: Provee la mejor experiencia durante su hospedaje en sus viajes de
negocios y de placer.
Misión: Satisfacer la demanda de alojamiento basado en el concepto “low-
cost” haciendo que el cliente se sienta cómodo, tranquilo y engreído.
Visión: Lograr un liderazgo dentro del grupo de hostales del mismo nivel.
Marriott Hotel Marca: Le brindamos 143 amplias habitaciones libres de humo con cálida
decoración, totalmente equipadas con acceso a Internet de alta velocidad,
elegante ropa de cama y servicio a la habitación disponible las 24 horas, que
le permitirán disfrutar de placidas noches de descanso.
Misión: Ser la mejor cadena hotelera en cada mercado en que estemos
presentes, con la más extensa línea de hoteles de tres a cinco estrellas,
mantener una filosofía de excelencia en servicio al cliente.
Visión: Mantenernos 5 años delante de la competencia mediante la
innovación constante en las operaciones, infraestructuras y programas para el
desarrollo de nuestro recurso humano.
Holiday Inn Express Marca: Recarga baterías mientras descansas tu mente además dedicamos la
máxima atención al más mínimo detalle.
Misión: “Ser la mejor cadena de hoteles del mundo”.
Visión: Holiday Inn continúa actualizando sus propiedades y agregando
destinos, tanto en los Estados Unidos como en el extranjero, actualmente se
está trabajando en 368 hoteles adicionales, incluyendo el que será el Hotel Inn
más grande del mundo con 1.000 habitaciones.
Best Western Hotel Marca: Un hotel con un toque familiar y de negocios situado al norte de la
ciudad. Este edificio colonial de ocho plantas es la mejor elección para su
estancia en Torreón.
Misión: Somos un hotel perteneciente a la cadena de hoteles más grande del
mundo con servicios de alimentos y bebidas con una gran vocación de
servicio, enfocada en la satisfacción total del cliente.
Visión: Consolidarnos como una empresa hotelera y restaurantera líder en el
mercado hotelero.
UNID
Posicionamiento
Comparativa con la competencia
Ventas
Fiesta Inn Crown Plaza Holiday Inn

Marriott Best Western
2. ESTRATEGIA
Objetivos, estrategia y tácticas
A partir de los objetivos del marketing se establecerán las estrategias
definitivas a desarrollar y tácticas del plan de marketing digital.
Todo esto se realizará dando prioridad a las estrategias de carácter

ofensivo que permita aprovechar las fortalezas para explotar oportunidades,
sin perder de vista la competencia creciente.
Objetivos
Objetivos generales
- Ser líderes en el mercado de la formación en las redes sociales como lo

son; Instagram y Facebook
- Aumento de ventas de hospedaje en el hotel
- Superar a la competencia
- Tener buen posicionamiento en el mercado hotelero.
UNID
Estrategias y tácticas
- ¿Qué hacer y como lo vamos a hacer?
Estrategias Tácticas
- Estrategia de Publicidad en - Definir presupuesto mensual

redes sociales - Crear videos y post
- Determinar formatos de campañas
- Implementar un sistema de tracking
- Estrategia de Relaciones - Hacer un estudio de Instagram y
Publicas Facebook, para crear graficas de los
resultados
- Analizar resultados de objetivos
- Hacer una campaña con prensa
escrita
- Estrategia de contenidos - Generar contenidos de alta calidad
para Instagram y Facebook
- Tendencias, novedades, tutoriales,
ejemplos, estudios y experimentos.
- Estrategias de producto - Desarrollo de nuevos servicios
- Actualización de servicios actuales
- Lanzamientos y relanzamientos
- Estrategias de atención al - Análisis de best practices de la
cliente competencia y del sector
- Análisis de profundidad de situación
actual (quejas que llegan y por qué
canal)
- Redefinición de equipos, procesos y
cadena de comunicación.
UNID
3. MEDICIÓN
KPIs, evaluación y control
Se medirá cada acción aplicada con el fin de evaluar si realmente se han
conseguido los resultados esperados y necesarios para lograr los objetivos.
KPIs y medición
- Incremento de seguidores en ambas redes sociales (Instagram y
Facebook).
- Incremento de facturación mensual.
- Ratio mensual de nuevos clientes captados.
- Ratio mensual de lanzamientos de nuevos servicios.
- Cuota de ventas de nuevos servicios entre antiguos clientes de la
comunidad.
- Ratio de lanzamiento de casos de éxito o ejemplos.
4. CUADRO DE MANDO
- Se dispondrá de un cuadro de mando para evaluar el ROL de cada una de
las tácticas/ estrategias teniendo en cuenta los KPIs mencionados
anteriormente.
- El control de cada dato se realizará de forma rigurosa revisando los
resultados de forma mensual para poder realizar los ajustes que se
consideren necesarios en la estrategia de marketing para su optimización.
5. PLANIFICACIÓN
Procesos, recursos, equipo y cronograma.
Optimizaremos la implementación del plan para obtener los mejores
resultados con la máxima eficiencia es el objetivo de planificación de
marketing, que se desarrollara.
UNID
Optimización de Implementación
Procesos
- Acciones, organización y comunicación interna: se creará una metodología
de trabajo documentada a lo que todo el equipo pueda tener acceso se
especificará: qué, quién, cuándo y dónde hacer cada acción. Así como
objetivos, recursos e incentivos para cada miembro del equipo.
Recursos
- Herramientas: organizaremos todo el sistema de trabajo Innsist del hotel y
estableceremos todos los protocolos de comunicación.
Equipo
- Personas, horas y conocimientos: Se mantendrá un equipo tal cual, pero se
establecerán roles más claros en los procesos, así como responsabilidades.
También se platearán un sistema de objetivos basado en la creación de
conocimiento y formación interna.
Cronograma
UNID
6. Presupuestos
Estimaciones y ROI (Retorno sobre la Inversión)
UNID
8.2 En este punto perteneciente a la fase 2 se hablará de cómo se aplicó el

conocimiento adquirido, el método y la técnica utilizada para atender la situación
en este proyecto de estadía empresarial, haciendo una relación de las
características de la situación con la forma académica en donde será evidente que
la sugerencia académica y teórica que se propuso, logro provocar, con acciones
aplicadas, beneficios objetivos a la empresa en donde se desarrolló el proyecto.
Dentro de la elaboración de este proyecto, anteriormente en el punto 7.1

respondiendo a la pregunta ¿Con que? en donde se determinó con que
conocimientos, cursos, documentos e información obtenida durante la licenciatura
de administración de empresas turísticas se atendido esta situación en la empresa
Grupo Posadas Fiesta Inn Torreón Galerías. Se mencionaron las asignaturas que
se tomaron en cuenta durante toda la licenciatura y que me brindaron el
conocimiento y facilitaron la información necesaria para llevar acabo la realización
de este proyecto. Destacando entre ellas la asignatura que más me facilito el
desarrollo de este proyecto que fue Mercadotecnia Turística donde se explica
detalladamente el proceso de elaboración de un plan de marketing, que asume
que dicho plan en mercadotecnia es la base para poder llegar a los objetivos
deseados de la empresa.
UNID
UNID
FASE 3. CONTROL Y ESTRATEGIA DEL PROYECTO

9. ¿Qué paso?
9.1

Proyecto de Estadia Empresarial Fiesta Inn Galerias

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ESTADÍA EMPRESARIAL

IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL EN LA EMPRESA

REPORTE DE PROYECTO DE ESTADÍA EMPRESARIAL DE LA LICENCIATURA

JUAN ANGEL AVALOS CERVANTES

Por este medio que el Proyecto final de Estadía Empresarial titulado

 Es propio con excepción de las citas de referencia en las que se ha dado

Juan Angel Avalos Cervantes

MBA Ana Lucia León Cervantes

Lic. Diana Berenice Reynoso Gómez

ÍNDICE GENERAL Asesor Académico

SÍNTESIS EJECUTIVA DEL PROYECTO

El presente proyecto de estadía presenta una propuesta de Plan de Marketing que

Se busca, que el Hotel “Fiesta Inn Torreón Galerías” crezca en el mercado y

Se desarrollará un plan de marketing, donde se realizarán estudios de mercados

La finalización de los planes de estrategia ya estructurados y analizados, lo

El objetivo de este proyecto es que el hotel tenga un crecimiento, llegue a más

FASE 1. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

MBA Ana Lucia León Cervantes

Licenciada en Contaduría, UNAM, Facultad de Contaduría.

Lic. Diana Berenice Reynoso Gómez

Licenciada en Administración de Empresas Turísticas. / UNID 2006 – 2009

Cédula profesional 09154272

Maestría en Educación UNID 2020

Docente UNID / 2015 - Actualmente

Universidad Autónoma de Durango: Catedrático en el área de Turismo y

Universidad Autónoma del Noreste: Catedrático en el área de Turismo / 2016 –

Agencia de Viajes bienvenidosabordo.com: Director de Agencia / 2012 – 2015

Hotel Crowne Plaza Torreón: Recepción / 2012- 2013

Hotel Posada del Rio: Supervisor de restaurante / 2011

Certificado Cambridge- Nivel B2

Diplomado en Hospitalidad y Turismo / Sojourner Douglass College

Certificado Manejo Higiénico de los Alimentos / Fundación Carlos Slim

La nueva faceta de la Compañía de remonta a 1982, cuando Promotora Mexicana

En 1992, la Compañía cambio su nombre de Promotora Mexicana de Hoteles,

La Compañía incursiono en el negocio de club vacacional en 1999 con la apertura

Ser la segunda casa de nuestros huéspedes

Ser reconocidos como la empresa hotelera líder en la creación de experiencias

Construyamos juntos, con el mejor servicio, integridad y talento, a la compañía

Respeto, integridad, simplificación, pasión y buen humor.

3.1 Kotler y Armstrong (2008), describen el marketing como la filosofía de la

Sin un departamento de marketing, la empresa no va a saber cómo dar a conocer

Al tener un departamento o área de marketing, va ser favorable para el hotel ya

En primer momento, debemos de saber que es un plan de marketing, para

¿Qué es lo más importante para desarrollar un plan de marketing?

Lo más importante para poder desarrollar un plan de marketing es su capacidad

Cuáles son las ventajas de implementar un plan de marketing dentro de la

Facilitar la toma de decisiones en la empresa en materia comercial ya que aporta

Permite una coordinación más fácil entre los diferentes departamentos de la

Por último, permite tener mayor seguridad sobre el adecuado funcionamiento de la

FASE 2. PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y DESARROLLO DEL

Se estarán realizando las actividades relacionadas entre sí para obtener un

El segundo paso a tomar en cuenta, dentro del tiempo estipulado es la

5. 2 Como tercer paso se comenzará a planificar las primeras actividades del

La estructura del proyecto de estadía empresarial se compondrá en cuatro fases

Fase 1. Definición del Proyecto

En esta fase se responderán las siguientes preguntas necesarias para nuestro

Se describirá los perfiles de las personas que participaran en el proyecto de

Fase 2. Planeación, ejecución y desarrollo del proyecto

Se responderán las preguntas como ¿Cuándo?, ¿Cuánto?, ¿Con que? y ¿Cómo?

Esta fase consiste de una sección de planeación y desarrollo del proyecto, se

Fase 3. Control y entrega del proyecto

Se llevará a cabo las siguientes preguntas donde se responderá ¿Qué paso? y

Se trata de un apartado donde se define lo más claramente posible que situación